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1、精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座名称：早班工作规程编号：HZF069：XXXX发布部门：房务部编制：XXX生效日期：XXXX年1月9日审核：XXXXXXX年8月第2 次修订 / 第 1 版批准：XXX页码：共 2页1 目的规范早班的各项服务。2 范围本规程适用于前厅总机。3 程序要求3.l 上班前的准备工作3.1.1 话务员查看以下信息，与电脑核对并做好相应记录3.1.1.1交班本、留言本、免打扰记录本、线路级别更改记录本、内部长话记录本。3.1.2 话务员检查设备运作情况3.1.2.1计费是否正常输入总台系统，时间是否正确。3.1.2.2叫醒是否正常，时间
2、是否正确。3.1.2.3耳麦话筒是否正常。3.1.2.4电话计费系统是否正常，时间是否正确。3.1.3 话务员交接班3.1.3.1话务员口头交接班3.1.3.2清洁当班使用的话机3.1.3.3准备好草稿纸、笔3.2 上班期间的工作3.2.l 话务员检查7：30以前的叫醒结果，并核对7：30以后的叫醒是否己正确输入电脑。3.2.2 话务员应认真、仔细、及时核对叫醒结果。没人接及占线的散客房间应及时通知房务中心，510分钟内，要求跟进并得到反馈信息。完成当日所有叫醒后，把资料进行存档，并换上第二天的叫醒单；已预订叫醒的散客、团队应登记在叫醒单上，并附团队名单。注明“DND”启始、关闭时间。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
