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1、客户服务部技术支持组主管职务说明书职务名称:技术支持组主管职务编号:直属上级:客户服务部经理所属部门:客户服务部岗位目的:负责通信设备安装的售后技术服务以及整体质量的控制。工作内容:1. 客户类(1) 对长话业务提供售前的内、外部客户的产品技术讲解与答疑,包括接入服务方案,安装服务方案;(2) 负责售后设备实施安装、维修、维护以及整体服务质量的控制;(3) 解决客户遇到的复杂技术问题,并将无法解决问题及时提交系统部进行协调处理;2. 内部管理类(1) 负责监督工程师填写服务质量反馈卡的质量;(2) 负责将拨号器的质量信息反馈给物控助理;(3) 负责内部服务人员技术知识和疑难技术问题培训;(4)
2、 负责本组的员工管理工作,包括:部署下级员工工作,督导其各项工作实施情况,并负责对其工作作出评定,组内员工面谈与沟通等;(5) 本组其它日常管理工作,包括小组例会、跨部门间的协调工作等;(6) 完成上级交办的其它工作。权限:(1) 对下属员工的指导权、考核权;(2) 对组内员工岗位职责权限调整的建议权;(3) 对拨号器供应商选择以及设备库存增减的建议权。所受上级的指导:在业务上接受客户服务部经理的指导。同级沟通:与事业部主管、财务部主管以及受理服务组、大客户关系组主管进行业务协调。所予下级的指导:对本组员工工作进行指导。岗位资格要求:l 教育背景:通信、计算机相关专业本科学历;l 经验:2年以上通信领域的技术服务管理经验;l 岗前培训:进行管理技能、公司产品特点、客户常见技术问题、维护通信技术设备及解决技术问题的培训。岗位技能要求:l 专业知识:具有通信方面的专业知识,通信设备的运行和维护知识以及客户服务沟通技巧知识;l 素质与能力:有一定的组织协调和控制能力,工作认真负责,细致、有耐心,具有良好的沟通能力和理解能力,以及维护通信技术设备及解决技术问题的能力。