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1、门诊科室文明服务规范项目考 核 内 容分值评分标准扣分原因得 分行为规范准时到岗,坚守岗位,服务热情,态度和蔼,新老病人一视同仁,做好交接班,发现问题及时与有关科室联系。上班时不看报,不吸烟,因故离开,须向有关人员告之去向。20违反其中一项扣5分仪表规范按规定穿着工作服,并保持整洁,举止端庄,正确佩戴工号牌(左上衣口袋),不在病人面前嬉戏喧哗。不涂指甲油,不留长指甲,不戴戒指、手链等首饰。10违反其中一项扣3分操作规范严格遵守各项操作规范,按规定要求书写病史,填写各种申请单、处方,认真执行查对和消毒隔离制度。护理人员认真配合、协助医生工作,熟练掌握各项护理操作常规及各项急救技术,严格掌握好无菌
2、操作技术和消毒隔离技术,杜绝在操作过程中发生无菌物品污染和交叉污染现象。按轻重缓急安排就诊次序。20违反其中一项扣5分环境规范诊室保持空气清晰流通,环境安静,不乱扔污物赃物,不乱堆杂物,桌面整洁,放置规范。10违反其中一项扣2分语言规范1、 病人进诊室时“(称呼),您好,请坐!”2、 问诊过程中,a初诊“(称呼),您好,您是第一次来就诊”,如果在其他医院就诊过,我们将在原来的基础上确定诊疗-”。b.复诊“(称呼),您好,原来用药的疗效如何(对治疗的解释)”。3、 需要检查时“(称呼),请您到这边诊疗室来,我帮您检查一下。”4、 需要做理化检查时“您的病要做某种检查排除(或确诊或观看近期用药的效果)。”5、 安排病人住院治疗时“您的病需要住院系统来治疗,不知您是否愿意?”6、 开完药病人离开时“请您按时服药,药服完后复诊,请慢走。7、 病人没有取到药返回时“很抱歉,让您白跑一趟,这种药可能现在药房缺货,我给您换一种药(并对两种药做简单比较)。”8、 急诊患者来就诊护理人员应说:“(称呼),您好!请问您哪里不舒服?请您随我来,我现在帮您测量血压。请您稍等片刻,我马上叫医生过来。”9、 敷药、换药:“(称呼),您好!现在帮您换药,敷药,请不要紧张,我会很小心的,如果有什么不舒服,请告诉我。”40不讲文明用语,发现一例扣5分