《（售后服务）病区科室文明服务规范(1)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《（售后服务）病区科室文明服务规范(1)（2页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、门诊科室文明服务规范项目考 核 内 容分值评分标准扣分原因得 分行为规范准时到岗，坚守岗位，服务热情，态度和蔼，新老病人一视同仁，做好交接班，发现问题及时与有关科室联系。上班时不看报，不吸烟，因故离开，须向有关人员告之去向。20违反其中一项扣5分仪表规范按规定穿着工作服，并保持整洁，举止端庄，正确佩戴工号牌（左上衣口袋），不在病人面前嬉戏喧哗。不涂指甲油，不留长指甲，不戴戒指、手链等首饰。10违反其中一项扣3分操作规范严格遵守各项操作规范，按规定要求书写病史，填写各种申请单、处方，认真执行查对和消毒隔离制度。护理人员认真配合、协助医生工作，熟练掌握各项护理操作常规及各项急救技术，严格掌握好无菌
2、操作技术和消毒隔离技术，杜绝在操作过程中发生无菌物品污染和交叉污染现象。按轻重缓急安排就诊次序。20违反其中一项扣5分环境规范诊室保持空气清晰流通，环境安静，不乱扔污物赃物，不乱堆杂物，桌面整洁，放置规范。10违反其中一项扣2分语言规范1、 病人进诊室时“（称呼），您好，请坐！”2、 问诊过程中，a初诊“（称呼），您好，您是第一次来就诊”，如果在其他医院就诊过，我们将在原来的基础上确定诊疗-”。b.复诊“（称呼），您好，原来用药的疗效如何（对治疗的解释）”。3、 需要检查时“（称呼），请您到这边诊疗室来，我帮您检查一下。”4、 需要做理化检查时“您的病要做某种检查排除（或确诊或观看近期用药的效果）。”5、 安排病人住院治疗时“您的病需要住院系统来治疗，不知您是否愿意？”6、 开完药病人离开时“请您按时服药，药服完后复诊，请慢走。7、 病人没有取到药返回时“很抱歉，让您白跑一趟，这种药可能现在药房缺货，我给您换一种药（并对两种药做简单比较）。”8、 急诊患者来就诊护理人员应说：“（称呼），您好！请问您哪里不舒服？请您随我来，我现在帮您测量血压。请您稍等片刻，我马上叫医生过来。”9、 敷药、换药：“（称呼），您好！现在帮您换药，敷药，请不要紧张，我会很小心的，如果有什么不舒服，请告诉我。”40不讲文明用语，发现一例扣5分
