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1、互联网产品经理需求分析法则【摘要】对商业用户来说，他们后面是成百上千个供货商，前面是成千上万个消费顾客。 摘要】 怎样利用软件管理错综复杂的供货商和消费顾客， 如何做好精细到一个小小调料包的进、 销、 调、存的商品流通工作，这些都是商业企业需要信息管理系统的理由。软件开发的意义也就 在于此。而弄清商业用户如此复杂需求的真面目，正是软件开发成功的关键所在。 经理： “我们要建立一套完整的商业管理软件系统，包括商品的进、销、调、存管理， 是总部-门店的连锁经营模式。通过通信手段门店自动订货，供货商自动结算，卖场通过扫 条形码实现销售，管理人员能够随时查询门店商品销售和库存情况。另外，我们也得为政府
2、 部门提供关于商品营运的报告。” 分析员：“我已经明白这个项目的大体结构框架，这非常重要，但在制定计划之前， 我们必须收集一些需求。” 经理觉得奇怪：“我不是刚告诉你我的需求了吗？” 分析员： “实际上，您只说明了整个项目的概念和目标。这些高层次的业务需求不足 以提供开发的内容和时间。 我需要与实际将要使用系统的业务人员进行讨论， 然后才能真正 明白达到业务目标所需功能和用户要求， 了解清楚后， 才可以发现哪些是现有组件即可实现 的，哪些是需要开发的，这样可节省很多时间。” 经理：“业务人员都在招商。他们非常忙，没有时间与你们详细讨论各种细节。你能 不能说明一下你们现有的系统？” 分析员尽量解
3、释从用户处收集需求的合理性：“如果我们只是凭空猜想用户的要求， 结果不会令人满意。我们只是软件开发人员，而不是采购专家、营运专家或是财务专家，我 们并不真正明白您这个企业内部运营需要做些什么。 我曾经尝试过， 未真正明白这些问题就 开始编码，结果没有人对产品满意。” 经理坚持道：“行了，行了，我们没有那么多的时间。让我来告诉您我们的需求。实 际上我也很忙。请马上开始开发，并随时将你们的进展情况告诉我。” 风险躲在需求的迷雾之后 以上我们看到的是某客户项目经理与系统开发小组的分析人员讨论业务需求。 在项目 开发中， 所有的项目风险承担者都对需求分析阶段备感兴趣。 这里所指的风险承担者包括客 户方
4、面的项目负责人和用户， 开发方面的需求分析人员和项目管理者。 这部分工作做得到位， 能开发出很优秀的软件产品，同时也会令客户满意。若处理不好，则会导致误解、挫折、障 碍以及潜在的质量和业务价值上的威胁。 因此可见需求分析奠定了软件工程和项目管理 的基础。 拨开需求分析的迷 雾 像这样的对话经常出现在软件开发的过程中。客户项目经理的需求对分析人员来讲， 像“雾里看花”般模糊并令开发者感到困惑。那么，我们就拨开雾影，分析一下需求的具体 内容： 业务需求反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常在项目 定义与范围文档中予以说明。用户需求描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例或方
5、案脚本中 予以说明。 功能需求定义了开发人员必须实现的软件功能，使用户利用系统能够完成他们 的任务，从而满足了业务需求。 非功能性的需求描述了系统展现给用户的行为和执行的操作等，它包括产品必 须遵从的标准、规范和约束，操作接口的具体细节和构造上的限制。 需求分析报告报告所说明的功能需求充分描述了软件系统所应具有的外部行为。 “需求分析报告”在开发、测试、质量保证、项目管理以及相关项目功能中起着重要作用。 前面提到的客户项目经理通常阐明产品的高层次概念和主要业务内容， 为后继工作建 立了一个指导性的框架。其它任何说明都应遵循“业务需求”的规定，然而“业务需求”并 不能为开发人员提供开发所需的许多
6、细节说明。 下一层次需求用户需求，必须从使用产品的用户处收集。因此，这些用户构成了 另一种软件客户，他们清楚要使用该产品完成什么任务和一些非功能性的特性需求。例如： 程序的易用性、 健壮性和可靠性， 而这些特性将会使用户很好地接受具有该特点的软件产品。 经理层有时试图代替实际用户说话，但通常他们无法准确说明“用户需求”。用户需 求来自产品的真正使用者，必须让实际用户参与到收集需求的过程中。如果不这样做，产品 很可能会因缺乏足够的信息而遗留不少隐患。 在实际需求分析过程中， 以上两种客户可能都觉得没有时间与需求分析人员讨论， 有 时客户还希望分析人员无须讨论和编写需求说明就能说出用户的需求。 除
7、非遇到的需求极为 简单；否则不能这样做。如果您的组织希望软件成功，那么必须要花上数天时间来消除需求 中模糊不清的地方和一些使开发者感到困惑的方面。 优秀的软件产品建立在优秀的需求基础之上， 而优秀的需求源于客户与开发人员之间 有效的交流和合作。只有双方参与者都明白自己需要什么、成功的合作需要什么时，才能建 立起一种良好的合作关系。 由于项目的压力与日俱增， 所有项目风险承担者有着一个共同目标， 那就是大家都想 开发出一个既能实现商业价值又能满足用户要求，还能使开发者感到满足的优秀软件产品。 客户的需求观 客户与开发人员交流需要好的方法。下面建议 20 条法则，客户和开发人员可以通过 评审以下内
8、容并达成共识。如果遇到分歧，将通过协商达成对各自义务的相互理解，以便减 少以后的磨擦（如一方要求而另一方不愿意或不能够满足要求）。 1、 分析人员要使用符合客户语言习惯的表达 需求讨论集中于业务需求和任务， 因此要使用术语。 客户应将有关术语 （例如： 采价、 印花商品等采购术语）教给分析人员，而客户不一定要懂得计算机行业的术语。 2、分析人员要了解客户的业务及目标只有分析人员更好地了解客户的业务， 才能使产品更好地满足需要。 这将有助于开发 人员设计出真正满足客户需要并达到期望的优秀软件。 为帮助开发和分析人员， 客户可以考 虑邀请他们观察自己的工作流程。 如果是切换新系统， 那么开发和分析
9、人员应使用一下目前 的旧系统，有利于他们明白目前系统是怎样工作的，其流程情况以及可供改进之处。 3、 分析人员必须编写软件需求报告 分析人员应将从客户那里获得的所有信息进行整理， 以区分业务需求及规范、 功能需 求、质量目标、解决方法和其它信息。通过这些分析，客户就能得到一份“需求分析报告”， 此份报告使开发人员和客户之间针对要开发的产品内容达成协议。 报告应以一种客户认为易 于翻阅和理解的方式组织编写。 客户要评审此报告， 以确保报告内容准确完整地表达其需求。 一份高质量的“需求分析报告”有助于开发人员开发出真正需要的产品。 4、 要求得到需求工作结果的解释说明 分析人员可能采用了多种图表作
10、为文字性“需求分析报告”的补充说明，因为工作图 表能很清晰地描述出系统行为的某些方面， 所以报告中各种图表有着极高的价值； 虽然它们 不太难于理解， 但是客户可能对此并不熟悉， 因此客户可以要求分析人员解释说明每个图表 的作用、符号的意义和需求开发工作的结果，以及怎样检查图表有无错误及不一致等。 5、 开发人员要尊重客户的意见 如果用户与开发人员之间不能相互理解， 那关于需求的讨论将会有障碍。 共同合作能 使大家“兼听则明”。参与需求开发过程的客户有权要求开发人员尊重他们并珍惜他们为项 目成功所付出的时间， 同样， 客户也应对开发人员为项目成功这一共同目标所做出的努力表 示尊重。 6、 开发人
11、员要对需求及产品实施提出建议和解决方案 通常客户所说的“需求”已经是一种实际可行的实施方案，分析人员应尽力从这些解 决方法中了解真正的业务需求， 同时还应找出已有系统与当前业务不符之 处， 以确保产品不 会无效或低效；在彻底弄清业务领域内的事情后，分析人员就能提出相当好的改进方法，有 经验且有创造力的分析人员还能提出增加一些用户没有发现的很有价值的系统特性。 7、 描述产品使用特性 客户可以要求分析人员在实现功能需求的同时还注意软件的易用性， 因为这些易用特 性或质量属性能使客户更准确、高效地完成任务。例如：客户有时要求产品要“接口友好” 或“健壮”或“高效率”，但对于开发人员来讲，太主观了并
12、无实用价值。正确的做法是， 分析人员通过询问和调查了解客户所要的“友好、健壮、高效所包含的具体特性，具体分析 哪些特性对哪些特性有负面影响，在性能代价和所提出解决方案的预期利益之间做出权衡， 以确保做出合理的取舍。 8、 允许重用已有的软件组件 需求通常有一定灵活性， 分析人员可能发现已有的某个软件组件与客户描述的需求很 相符， 在这种情况下， 分析人员应提供一些修改需求的选择以便开发人员能够降低新系统的 开发成本和节省时间，而不必严格按原有的需求说明开发。所以说，如果想在产品中使用一 些已有的商业常用组件， 而它们并不完全适合您所需的特性， 这时一定程度上的需求灵活性 就显得极为重要了。 9
13、、 要求对变更的代价提供真实可靠的评估有时，人们面临更好、也更昂贵的方案时，会做出不同的选择。而这时，对需求变更 的影响进行评估从而对业务决策提供帮助，是十分必要的。所以，客户有权利要求开发人员 通过分析给出一个真实可信的评估，包括影响、成本和得失等。开发人员不能由于不想实施 变更而随意夸大评估成本。 10、 获得满足客户功能和质量要求的系统 每个人都希望项目成功， 但这不仅要求客户要清晰地告知开发人员关于系统 “做什么” 所需的所有信息， 而且还要求开发人员能通过交流了解清楚取舍与限制， 一定要明确说明您 的假设和潜在的期望，否则，开发人员开发出的产品很可能无法让您满意。 11、 给分析人员
14、讲解您的业务 分析人员要依靠客户讲解业务概念及术语， 但客户不能指望分析人员会成为该领域的 专家， 而只能让他们明白您的问题和目标； 不要期望分析人员能把握客户业务的细微潜在之 处，他们可能不知道那些对于客户来说理所当然的“常识”。 12、 抽出时间清楚地说明并完善需求 客户很忙，但无论如何客户有必要抽出时间参与“头脑高峰会议”的讨论，接受采访 或其它获取需求的活动。 有些分析人员可能先明白了您的观点， 而过后发现还需要您的讲解， 这时请耐心对待一些需求和需求的 精化工作过程中的反复， 因为它是人们交流中很自然的现 象，何况这对软件产品的成功极为重要。 13、 准确而详细地说明需求 编写一份清
15、晰、准确的需求文档是很困难的。由于处理细节问题不但烦人而且耗时， 因此很容易留下模糊不清的需求。但是在开发过程中，必须解决这种模糊性和不准确性，而 客户恰恰是为解决这些问题作出决定的最佳人选，否则，就只好靠开发人员去正确猜测了。 在需求分析中暂时加上“待定”标志是个方法。用该标志可指明哪些是需要进一步讨 论、 分析或增加信息的地方， 有时也可能因为某个特殊需求难以解决或没有人愿意处理它而 标注上“待定”。客户要尽量将每项需求的内容都阐述清楚，以便分析人员能准确地将它们 写进“软件需求报告”中去。如果客户一时不能准确表达，通常就要求用原型技术，通过原 型开发，客户可以同开发人员一起反复修改，不断
16、完善需求定义。 14、 及时作出决定 分析人员会要求客户作出一些选择和决定， 这些决定包括来自多个用户提出的处理方 法或在质量特性冲突和信息准确度中选择折衷方案等。 有权作出决定的客户必须积极地对待 这一切，尽快做处理，做决定，因为开发人员通常只有等客户做出决定才能行动，而这种等 待会延误项目的进展。 15、 尊重开发人员的需求可行性及成本评估 所有的软件功能都有其成本。 客户所希望的某些产品特性可能在技术上行不通， 或者 实现它要付出极高的代价， 而某些需求试图达到在操作环境中不可能达到的性能， 或试图得 到一些根本得不到的资料。开发人员会对此作出负面的评价，客户应该尊重他们的意见。 16、 划分需求的优先级绝大多数项目没有足够的时间或资源实现功能性的每个细节。决定哪些特性是必要 的，哪些是重要的，是需求开发的主要部分，这只能由客户负责设定需求优先级，因为开发 者不可能按照客户的观点决定需求优先级； 开发人员将为您确定优先级提供有关每个需求的 花费和风险的信息。 在时间和资源限制下， 关于所需特性能否完成或完成多少应尊
