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1、青岛扶桑精制加工有限公司 程序文件文 件 编 号JFQ.QP-O.12修 改 状 态0顾 客 满 意 测 量 控 制 程 序页 数 1 / 21 目的 为保证满足顾客要求并不断增强顾客满意，验证体系的有效性。2 范围2.1 本程序规定了顾客满意测量的范围和实现方法。2.2 本程序适用于销售产品的顾客满意测量及协调过程。3 职责3.1 营业部销售科负责对顾客满意测量的控制，各相关部门配合执行。3.2 管理者代表负责对顾客满意测量控制的实施进行检查和验证。4 程序要求4.1.1 营业部销售科每年年底前与顾客联系，调查一年内合作的80% 以上的顾客对本公司产品和服务的满意程度，填写顾客满意调查分析表
2、，并反馈至营业部经理和品保部。4.1.2 对顾客不满意的项目，营业部组织有关责任部门按纠正和预防措施控制程序的要求实施纠正措施。4.2 营业部销售科对顾客的来访、来电、来函等进行登记，填写顾客联系记录，并将有关信息通过顾客反馈信息表，通知生产部、物流科等有关部门迅速处理。4.3 各相关责任部门针对顾客意见查找原因，各部门制定纠正、预防措施，防止再次发生。4.4 营业部销售科根据各部门的调查结果，对顾客的意见或要求、根据合同条款进行妥善解决，以便达到顾客的要求。4.5 顾客投诉4.5.1 营业部销售科负责接受顾客投诉并记录在顾客投诉记录，填写顾客投诉联络书，反馈给品保部。4.5.2 品保部负责通知相关责任部门对顾客的投诉查找原因，制定纠正、预防措青岛扶桑精制加工有限公司 程序文件文 件 编 号JFQ.QP-O.12修 改 状 态0顾 客 满 意 测 量 控 制 程 序页 数 2 / 2 施。品保部在此基础上编写纠正和预防措施报告，并组织进行效果验证。4.5.3 营业部销售科根据纠正和预防措施报告，最终答复顾客。4.6 管理者代表负责对顾客满意测量控制的实施进行检查和验证。5 相关文件5.1 纠正和预防措施控制程序5.2 记录控制程序6 记录6.1 顾客联系记录6.2 顾客投诉记录6.3 顾客反馈信息表6.4 顾客投诉联络书6.5 纠正和预防措施报告6.6 顾客满意调查分析表
