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1、附件1：各职位具体职责及考核标准电话营销员工作职责及考核标准一 工作职责1 确定每月销售目标，搜集客户资料，制定销售计划。2 实施全程销售（按 、申保、解疑等）3 验证招聘资质，签订会员合同，回收业务款项，向客户发放使用手册，现场解决系统操作问题。4 收集、整理、反馈客户意见（建议）及汇报市场情况。5 团队组织的各项活动，认真准备，积极参与。二 考核标准商务工作职责及考核标准1 企业及个人会员的开通、验证、管理。2 系统设置的各种资讯的新增及管理。3 部门日常办公的相关事务处理。4 电话来访客户的接待、登记、分配。组长工作职责1 组织主持每天的业务早会。2 制定本组销售计划（具体到各个组员）3
2、 协调解决组员的业务难题及组内业务纠纷。4 对组员的帮带、激励、培养、监管。技术人员工作职责及考核标准1 负责网络的安全、稳定的运行，定期检查、维护、数据备份等。2 负责各系统操作功能的细化、完善及新项目的开发。3 协调美工进行网页设计及美化。4 负责办公联网电脑的组建、维护、技术管理、培训及监督。5 负责网络推广技术上所能进行的优化工作。6 配合客服专员做好各种售后技术处理工作。7 根据部门的工作完成部门安排的技术工作。8 技术创新的建议及实施。客服工作职责（具体要求）及绩效考核标准编号工作职责（具体要求）考核标准1售后服务工作每个客户均须建立售后服务档案，回访次数以售后服务档案记录为准。每
3、周一由监督人员检查，记入考核。月末作最后统计，按要求的最低次数为统计依据，每缺1次扣5元。每收集1次客户可行性、合理化建议（无重复），每月5元/条，不超过4个。客服售后服务档案须按会员级别进行分类归档，不得撕毁，损坏，撕毁或损坏罚款3元/单位。要求周会员：电话回访2-3次月会员：电话回访4-6次季会员：每月至少2次年度会员：每月1次切实解决招聘问题，并对客户意见及合理化建议进行收集、整理。2资讯录入，信息整理招聘资讯按1条1元计算，每个工作日最少10条，最多15条；周六最少5条，最多8条。以每日最少条数为考核依据，缺1条扣3元，如发现以重复或虚假信息作弊者按每条50元罚款。邱艳：服饰行业、食品
4、饮料、商贸服务、装饰建材刘香：广告传媒、房产建筑、环保化工、印刷包装、电子电器刘杜娟：IT通信、高新技术、运输物流、其它综合、机械机电彭媚：汽车行业、医药保健、酒店旅游、商超百货行业资讯每缺一条扣10元。有效客户资料每缺一条扣5元（仅指资讯信息）。要求1 湖南地区的招聘信息（含晨报、晚报、人力资源报、人才信息报、各人才网站及其他渠道），每个工作日新增10条有效招聘，周六则新增5条。2 按18个行业专区所分配的各专区资讯，必须满足行业专区首页无信息空缺之要求。3 为本组新员工收集有效客户资料（当组为一个新员工时，每天收集15条；两个新员工时，每天收集25条。以此类推，周六减半。不能与资讯相重复）
5、，另在资讯中每天下载30条信息给新员工，共计每天1个新员工50条住处周六减半。3在组新员工的招聘，帮带，培训，提供新员工招聘资料并检查新员工每日工作情况。1.缺员即招,保证5名满员,缺员者须一周内到位,否则按30元/位扣基本工资.2.部门经理作正式业务培训前将对新员工进行考核,如遇客服培训不到位者,按20元/人次扣基本工资.3.以公司标准对新员工工作进行检查并作统计报告,如发现包容作弊者,以100元/人次罚款.4.新员工满3个月并经公司业绩考核通过者,客服享受200元/人帮带奖金,如满6个月通过考核,则补发100元/人。要求1.按每组5名业务人员为标准,缺员即招.2.新员工入职后3-5天由客服
6、培训(业务入门,单位功能使用说明,公司规章制度及业务规则等).3.每日检查新员工工作情况,做好详细统计记录.4.新员工3个月总业绩额达到1.2万元,满6个月者共须达到3万元.4每日检查本组工作人员办公电脑,电源,下班后负责关机检查.如被监督人员发现有未关机者,客服与当事人各罚10元/人次.5每半月组织一次办公卫生大扫除(电脑,办公桌),定于每月15号前第一次检查,30号前第二次检查。在检查过程中，未清扫干净者,客服及当事人各罚20元/人次.6客服人员一律使用公司统一分配的QQ进行网上业务事务处理.如发现有QQ私聊及利用互联网干与工作无关之事,第一次给口头警告,第二次书检讨并作书面保证,第三次直
7、接淘汰.708年上半年每月确定5个年度会员客户与销售人员共同跟进。08年下半年，每月确定8个年度会员客户并与销售人员共同跟进奖金待定本单位其它规章制度同样适用.基本工资400元+资讯输入工资+本组业绩1%提成本组任务完成比例相应罚款附件2：新员工考核标准电话营销员800元保底工资考核标准1 每月所有工作日不请假，不迟到，不早退，不溜岗（事假提前一天申请，病假需有医院或诊所证明）。当月事假，早退，溜岗共超过7天（次）者，自动取消基本工资，只按业绩提成。2 工作时间严禁QQ私人聊天，同时不准离开座位找同事聊天，否则一律取消基本工资。3 每个工作日需找20个有效新客户资料，联系50个有效招聘单位业务
8、电话，提交10个正确申保单。4 迟到按10元/次扣基本工资，超过2小时者按缺勤算（事假按30元/天减基本工资，早退、溜岗被查证后按缺勤1天计算，扣30元/次基本工资）。事假，早退，溜岗共超过7天（次）者，超过者按第1条处理。5 未按以上要求连续工作1个月者，不享受基本工资，只有业绩提成。6 如当月新员工达到4000元，老员工达到5000元，即该员工按业绩计算工资不享受保底底薪，除迟到扣款外，其他一切均可免除扣款。备注：此标准的制定诚愿大家把工作当成自己的事，公司只能以整体的利益支持用心做事的员工，如遇其它情况对以上考核标准保留修改的权利。附件3：销售人员业绩考核标准销售人员业绩考核标准以下考核
9、均以三个月为一个考核期，月初开始，月末为止，新员工入职的第一个月可不计入考核期。工作满3个月的员工：每月平均额定目标为3500元，即第三个月月来累计业绩应达到10500元。如未达到者，业绩工资将按额定目标（10500元）的1%作为考核罚金；如累计未达到9000元者则自行淘汰。工作满6个月的员工：每月平均额定目标为4500元，即第六个月月来累计业绩应达到27000元。如未达到者，业绩工资将按额定目标（16500元）的1%作为考核罚金；如累计未达到21000元者则自行淘汰。工作满912个月的员工：每月平均额定目标为5500元，即第9个月月来累计业绩应达到49500元。如未达到者，业绩工资按额定目标
10、（22500元）的1%作为考核罚金；如累计未达到40500元，则淘汰警告。第12个月月来累计业绩应达到66000元。如未达到者，业绩工资（16500元）的1%作为考核罚金；如累计未达到54000元，则自动淘汰。工作满12个24个月的员工：每月平均额定目标为7500元。全年累计目标为90000元。凡每个季度未达到额定目标者，均按额定目标（22500元）的1%作为考核罚金；连续两个季度月平均业绩低于5500元者，则自动淘汰。工作满24个36个月的员工：平均每月应达到12000元，全年累计144000元，即每季度末应完成36000元。未完成者，按额定目标（36000元）的1%作为考核罚金；连续两个季
11、度月平均业绩低于8000元者，则自动淘汰。工作满36个48个月的员工：平均每月应达到20000元，全年累计240000元，即每季度末应完成60000元。未完成者，按额定目标（60000元）的1%作为考核罚金；连续两个季度月平均业绩低于12000元者，则自动淘汰。工作满48个月以上的员工：平均每月应达到25000元，全年累计300000元，即每季度末应完成75000元。未完成者，按额定目标（75000元）的1%作为考核罚金；连续两个季度月平均业绩低于18000元者，则自动淘汰。组长管理津贴考核标准1 各项公司规定制度，活动安排等达到全组全面执行。2 全月工作日早会全部到位（除病假及每月无条件一天
12、公假外）。3 本人业绩完成月初目标。（以上之条款凡一条未做到者，均不享受此管理津贴）备注：组长实行轮换制，即当月本组业绩达到目标者，组长可连任，未达到者则予以调换。（工作满6个月者，且通过公司业绩考核的员工均可竞选组长岗位）组完成目标奖及个人超额完成目标奖组完成目标：A总体完成，且每个组员均完成，奖400元，由组长按员分配。B总体完成，但有个别组员未完成，按奖金200元减未完成人数25（其中15元为个人，10元为组长应减金额），余额由组长按员分配。如组未能拿A或B奖金，但个人有完成自己目标者，按超出10%以内（含10%）奖50元，超出10%25%（含25%）奖100元，超出25%以上者奖150
13、元。如组已拿到A或B奖金，则个人奖金自动取消。附件4：员工保险购买管理办法员工保险购买管理办法1 销售人员经公司每季度业绩考核达到标准，且工作满一年者，由公司按统一标准购买五险。个人应承担部分从当月工资中扣除。2 非销售人员经公司每季度任职考核达到标准，且工作满一年者，由公司按统一标准购买五险。个人应承担部分从当月工资中扣除。3 销售人员入职满3个月，如销售业绩累计达到15000元，且以后9个月中平均每月业绩不低于5500元从第4个月开始可列为正式员工，享受公司五险待遇（如季度考核中，平均每月业绩未达到5500元者将取消正式员工资格及福利待遇）。4 员工凡达到以上要求者，但自己要求放弃保险购买
14、权利，经本人书面申请后，可由公司按每月100元进行现金补偿，连同当月工资发放。5 合同期内，员工被辞退或中途提出离职，保险立即中止购买。附件5：2008年年终奖发放标准2008年年终奖发放标准1 销售人员以销售业绩为依据，全年销售业绩84000元以上，按以下标准进行计提：84000元180000元，比例为1%；180000元300000元，比例为1.3%；300000元以上，比例为1.5%（84000元以内，由公司根据经营状况及个人表现计提，业绩统计时段为2008年1月1日至2008年12月31日）。2 客服人员以本组工作人员的平均年终奖为依据，参照本人工龄和日常工作表现进行计提。3 技术人员（含商务）以全部门工作人员的平均年终奖为依据，参照本人工龄和日常工作表现进行计提。
