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1、Operations Manual 2020-1-16玛诗可营运手册Operations Manual Page 116 of 116 目 录第一篇 文化篇企业精神 Page7企业文化 Page7第二篇 概念篇品牌理念、特色、个性 Page9店面设计理念 Page9第三篇 产品篇产品设计理念 Page11产品组合构想 Page1112第四篇 货品管理篇店铺级别的设定 Page1314配货准则 Page15补货指引 Page1516退、换货指引 Page1718货品转运指引 Page1921运输指引 Page21仓存处理指引 Page2122货品条形码资料 Page2324洗水标签说明 Page
2、25第五篇 拓展篇拓展理念 Page27拓展运作程序 Page2728拓展部联系方式 Page28第六篇 形象篇（VM）品牌形象标准 Page30陈列标准指引 Page3033店铺装修指引 Page33391. 开、换铺设计实施流程 Page33342. 装修、验收指引 Page34353. 自营店铺维护、维修流程 Page364. 形象物料制作验收流程 Page375. 形象物料补货/退换流程 Page386. 自营店铺季度产品上市、促销活动流程 Page3839第七篇 开业篇开业流程 Page41开业通告 Page42各部门开业协助指引 Page42店铺铺场程序 Page43开铺文具配备及
3、物品指引 Page4345开铺物料指引 Page4547第八篇 营运管理篇营运部架构 Page49店铺人事管理指引 Page50591. 区长职责与角色定义及招聘标准 Page50522. 店长职责与角色定义及招聘标准 Page53573. 资深销售顾问职责与角色定义及招聘标准 Page5759营业标准的指引 Page60701. 营业流程图 Page602. 营业标准指引 Page60701）营业前 Page60622）营业中 Page63683）营业结束 Page6970店铺术语 Page70盘点实务 Page71721. 盘点流程 Page712. 注意事项 Page7172第九篇 服务标准篇顾客服务标准 Page74服务标准程序 Page74931. 服务流程图 Page742. 服务标准指引 Page75931）准备工作 Page752）打招呼 Page76773）留意顾客需要 Page78794）货品介绍 Page80825）邀请顾客试衣 Page83846）顾客试衣 Page85887）附加推销 Page898）完成交易 Page90919）售后服务 Page9293第十篇 培训篇培训部理念 Page95员工职业发展计划 Page95课程设计系统 Page96晋升系统指引
