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1、 物业管理工作细化执行与模板目 录第二章 物业项目拓展与招商细化执行与模板4第一节 物业项目拓展流程与工作执行4二、物业项目拓展执行工具与模板4（一）市场调查计划表4（二）市场调研报告表4（三）物业项目调查表4（四）市场拓展计划表4第二节 物业项目投标流程与工作执行4二、物业项目投标执行工具与模板4（一）标书编制进度控制用表4（二）物业投标项目跟踪用表4第三节 物业前期介入流程与工作执行4二、物业前期介入执行工具与模板4（一）物业前期介入工作表4（二）前期介入时间节点表4（三）前期介入费用测算表4第四节 物业招商管理流程与工作执行4二、物业招商管理执行工具与模板4（一）社区情况调查表4（二）商
2、圈状况分析表4（三）招商项目规划表4（四）招商费用预算表4（五）招商工作计划表4（六）入驻商户登记表4第三章 物业工程管理细化执行与模板4第一节 接管管理流程与工作执行4二、接管验收管理执行工具与模板4（一）资料档案移交单模板4（二）设备验收交接单模板4（三）消防设施验收记录表4（四）照明工程验收记录表4（五）绿化工程竣工验收单模板4（六）空调工程验收记录表4（七）给排水设备验收记录表4第二节 业户装修管理流程与工作执行4二、业户装修管理执行工具与模板4（一）业户装修施工申请表4（二）装修施工证申请表单模板4（三）房屋装修施工许可证模板4（四）装修施工巡查记录表4（五）装修完工检查验收表4（六
3、）业户装修管理制度模板4第三节 工程设备管理流程与工作执行4三、设备管理执行工具与模板4（一）机电设备标识卡模板4（二）设备保养计划表4（三）设备事故报告表4（五）物业设施设备管理制度模板4第四节 物业工程管理文书与方案4一、房屋装修协议书4二、装修施工责任承诺书4三、装修安全责任协议书4第四章 业户迁入迁出管理细化执行与模板4第一节 业户入住管理流程与工作执行4二、业户入住管理执行工具与模板4（一）业户档案目录模板4（二）业户入住登记表4（三）业户信息汇总表4（四）钥匙领用登记表4（五）业户入住验房表4（六）房屋返修通知单模板4（七）房屋返修催改函模板4（八）房屋维修留钥匙登记表4第二节 业
4、户迁出管理流程与工作执行4二、业户迁出管理执行工具与模板4（一）业户迁出申请表4（二）业户迁出调查表4（三）物资出入放行条模板4第五章 物业服务管理细化执行与模板4第一节 业户接待与沟通管理流程与工作执行4五、业户接待和沟通管理执行工具与模板4（一）物业维修单4（二）维修汇总表4（三）业户来访记录表4（四）投诉信息登记表4（五）投诉处理回访单4（六）维修回访记录表4（七）业户回访记录表4（八）业户纠纷调解记录模板4（九）业户回访问卷模板4第二节 社区文化建设管理流程与工作执行4二、社区文化建设执行工具与模板4（一）社区文化活动申请表4（二）社区文化活动记录表4（三）社区文化活动整体评估表4（四
5、）社区文化建设意见征询表4（五）物业社区文明建设公约模板4第三节 便民服务管理流程与工作执行4二、便民服务管理执行工具与模板4（一）便民服务项目表4（二）有偿便民服务项目表4（三）接受长期服务业户名单模板4第四节 会所服务管理流程与工作执行4二、会所服务管理执行工具与模板4（一）会所营业日报表4（二）会所娱乐项目使用情况统计表4第六章 保洁和绿化管理细化执行与模板4第一节 保洁管理流程与工作执行4二、保洁管理执行工具与模板4（一）清洁质量检查表4（二）消杀服务记录表4（三）保洁工作抽查表4（四）保洁工作报告表4（五）保洁工作管理制度模板4（六）保洁工具管理规定模板4第二节 绿化管理流程与工作执
6、行4二、绿化管理执行工具与模板4（一）绿化养护记录表4（二）绿化工作检查表4（三）绿化养护月检表4（四）绿化工程竣工报告表4（五）绿化工程验收报告表4（六）绿化工作安全规定模板4第三节 保洁绿化外包管理流程与工作执行4二、外包管理执行工具与模板4（一）专业保洁公司评审表4（二）节庆盆栽更换验收表4（三）消杀服务工作考核表4第七章 安全和车辆管理细化执行与模板4第一节 安全管理流程与工作执行4三、安全管理执行工具与模板4（一）来访人员登记表4（二）保安工作检查表4（三）保安管理工作制度模板4第二节 消防管理流程与工作执行4二、消防管理执行工具与模板4（一）消防责任人登记表4（二）辖区动火申请书模
7、板4（三）消防整改通知书模板4（四）消防安全管理制度模板4第三节 车辆管理流程与工作执行4三、车辆管理执行工具与模板4（一）车辆收费登记表4（二）车位统计汇总表4（三）固定停车卡模板4（四）临时停车卡模板4（五）临时停车收费单模板4（六）停车场巡逻交接班记录4（七）辖区车位租用公约模板4第八章 物业服务质量管理细化执行与模板4第一节 质量体系建立流程与工作执行4三、质量体系管理执行工具与模板4（一）服务质量文件记录单模板4（二）质量体系评审计划表4（三）质量体系评审通知单模板4（四）质量体系评审报告表4第二节 服务质量管理流程与工作执行4四、服务质量管理执行工具与模板4（一）物业服务质量调查表
8、4（二）业户满意度调查问卷模板4（三）业户满意率统计总表4（四）纠正及预防措施报告表4第三节 服务物资采购管理流程与工作执行4二、服务物资采购执行工具与模板4（一）采购预算表4（二）采购申请表4（三）计划外采购申请表4（四）采购变更申请审批表4第九章 财务管理细化执行与模板4第一节 物业公司预算管理流程与工作执行4二、预算管理执行工具与模板4（一）物业公司年度预算表4（二）前期开办费用预算表4（三）物业招商费用预算表4（四）绿植养护费用预算表4（五）日常运行电费预算表4（六）物业管理收支预算表4（七）物业公司开支预算明细表4（八）物业公司管理费用预算表4（九）物业公司经营利润预算表4第二节 资
9、产管理流程与工作执行4二、资产管理执行工具与模板4（一）物品购置申请单模板4（二）固定资产报废申请表4第三节 物业服务费管理流程与工作执行4三、资金管理执行工具与模板4（一）应收物业服务费明细表4（二）物业服务费欠费分析表4（三）有偿维修服务挂账明细表4（四）物业服务费管理费公示表4（五）物业公司发票管理细则模板4第四节 财务管理文书与方案4二、物业服务费收缴通知书4三、物业服务费限期催缴单4第十章 行政人事管理细化执行与模板4第一节 行政事务管理流程与工作执行4三、行政事务管理执行工具与模板4（一）会议记录表4（二）文件会签单模板4（三）文件借阅审批表4（四）公务接待审批表4（五）办公物资领
10、用单4（六）印章使用登记表4（七）车辆使用申请表4（八）行政后勤管理制度模板4第二节 人事管理流程与工作执行4二、人事管理执行工具与模板4（一）人员需求申请表4（二）应聘人员登记表4（三）面试情况评估表4（四）一般员工调薪表4（五）员工离职申请表4（六）离职人员面谈表4第三节 培训管理流程与工作执行4二、培训管理执行工具与模板4（一）培训项目计划表4（二）员工培训记录表4（三）培训效果评估表4第二章 物业项目拓展与招商细化执行与模板第一节 物业项目拓展流程与工作执行二、物业项目拓展执行工具与模板（一）市场调查计划表年度： 调查目的调查区域调查方法调查期间具体计划安排时间工作内容对象负责人员工作
11、准备说明经费预算经营管理部经理批示批准： 审核： 制表：（二）市场调研报告表编号： 日期： 年 月 日调查项目调查人员调查时间调查目的调查对象调查方式调查结果调查分析与说明调查结果说明经营管理部经理批示填表人：（三）物业项目调查表编号： 日期： 年 月 日物业项目名称目前状况截止到填表时间，该物业开发工作进行至 阶段开发商名称主要联系人职务联系方式物业基本情况物业名称坐落位置 市 区 四至东 ，西 南 ，北 物业类型 多层 小高层 高层 超高层 混合 住宅区 组团 写字楼 商住楼 工业园区 （请在要选择的位置上打）建筑情况周边环境描述开工时间 年 月 日竣工时间 年 月 日开盘时间 年 月 日入住时间 年 月 日占地面积 平方米建筑总栋数 栋大堂数 个总户数 户总建筑面积 平方米开发期数
