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1、 德信诚培训网 物业管理有限公司物业管理有限公司 工程维修类工作手册工程维修类工作手册 手 册 编 号 QW DXC 版本及发行编号 A 0 受 控 状 态 编制 日期 年 月 日 审核 日期 年 月 日 审批 日期 年 月 日 德信诚培训网 目目 录录 组织架构 组织架构 QW DXC 01QW DXC 01 4 4 物业服务项目管理职责 物业服务项目管理职责 QW XMKF 02QW XMKF 02 5 5 项目工程维修部职责 项目工程维修部职责 QW DXC 03QW DXC 03 7 7 工程主管岗位说明书 工程主管岗位说明书 QW DXC 04QW DXC 04 9 9 整改专员岗位
2、说明书 整改专员岗位说明书 QW DXC 05QW DXC 05 1010 工程班长岗位说明书 工程班长岗位说明书 QW DXC 06QW DXC 06 1111 维修员岗位说明书 维修员岗位说明书 QW DXC 07 AQW DXC 07 A 1212 维修员岗位说明书 维修员岗位说明书 QW DXC 07 BQW DXC 07 B 1313 工程维修部员工服务标准 工程维修部员工服务标准 QW DXC 08QW DXC 08 1414 维修员值班管理规程 维修员值班管理规程 QW DXC 09QW DXC 09 1818 工程维修值班记录 QR DXC 01 20 工程维修部劳动工具管理规
3、程工程维修部劳动工具管理规程 QW DXC 10 QW DXC 10 2121 大型公用工具保养记录表 QR DXC 24 工程维修工具清单 QR DXC 02 25 报修服务管理规程 报修服务管理规程 QW DXC 11QW DXC 11 2626 设施设备防火安全制度 设施设备防火安全制度 QW DXC 12QW DXC 12 2929 供配电安全管理制度 供配电安全管理制度 QW DXC 13QW DXC 13 3030 供配电操作 运行管理规程 供配电操作 运行管理规程 QW DXC 14QW DXC 14 3232 工程维修操作票 QR DXC 03 35 配电房巡查记录表 QR D
4、XC 04 36 供配电保养 维修管理规程供配电保养 维修管理规程 QW DXC 15 QW DXC 15 3737 配电柜 箱保养记录表 QR DXC 05 A 40 配电柜 箱保养记录表 QR DXC 05 B 41 干式变压器保养 维修管理规程 干式变压器保养 维修管理规程 QW DXC 16QW DXC 16 4242 变压器保养记录表 QR DXC 06 A 44 变压器保养记录表 QR DXC 06 B 45 发电机安全管理制度发电机安全管理制度 QW DXC 17 QW DXC 17 4646 发电机操作 运行管理规程发电机操作 运行管理规程 QW DXC 18 QW DXC 1
5、8 4747 发电机保养 维修管理规程发电机保养 维修管理规程 QW DXC 19 QW DXC 19 5151 发电机运行 测试 记录表 QR DXC 07 B 54 发电机保养记录表 QR DXC 07 A 55 发电机房巡查记录表 QR DXC 08 56 水泵安全管理制度 水泵安全管理制度 QW DXC 20QW DXC 20 5757 水泵操作 运行管理规程 水泵操作 运行管理规程 QW DXC 21QW DXC 21 5959 水泵巡查记录表 QR DXC 09 63 水泵保养 维修管理规程 水泵保养 维修管理规程 QW DXC 22QW DXC 22 6464 德信诚培训网 水泵
6、保养记录表 QR DXC 10 A 66 水泵保养记录表 QR DXC 10 B 67 电梯安全管理制度 电梯安全管理制度 QW DXC 23QW DXC 23 6868 电梯操作 运行管理规程 电梯操作 运行管理规程 QW DXC 24QW DXC 24 7171 电梯巡查记录表 QR DXC 11 A 74 电梯巡查记录表 QR DXC 11 B 75 电梯保养 维修管理规程 电梯保养 维修管理规程 QW DXC 25QW DXC 25 7676 电梯保养记录表 QR DXC 12 A 81 电梯保养记录表 QR DXC 12 B 82 消防系统管理规程 消防系统管理规程 QW DXC 2
7、6QW DXC 26 8383 消防系统保养记录表 QR DXC 13 86 弱电系统管理规程 弱电系统管理规程 QW DXC 27QW DXC 27 8787 弱电系统巡查记录表 QR DXC 14 92 生化池管理规程 生化池管理规程 QW DXC 28QW DXC 28 9393 生化池清掏记录表 QR DXC 15 94 生化池检查记录表 QR DXC 16 95 给排水管理规程 给排水管理规程 QW DXC 29QW DXC 29 9696 给排水巡查记录表 QR DXC 17 98 房屋及设施管理规程房屋及设施管理规程 QW DXC 30 QW DXC 30 9999 房屋及公共设
8、施检查表 QR DXC 18 101 房屋养护记录表 QR DXC 19 102 德信诚培训网 组织架构组织架构 QW DXC 01QW DXC 01 工程维修部客户服务中心秩序维护部环境管理部 工程主管 项目经理 工程班长整改专员项目内业 客服主管秩序主管环境主管 维修员快维队员 德信诚培训网 物业服务项目管理职责物业服务项目管理职责 QW XMKF 02QW XMKF 02 一 制度管理一 制度管理 1 制度建设与管理 提出完善公司规章制度的建议 建立适合于本项目物业服 务的规章制度 制定公司规章制度具体的实施办法 按授权或经公司审批后负责 组织落实 2 执行公司颁布的和各职能部门下达的各
9、项规章制度 通知 指令 贯彻执行 管理体系文件对本部门的相关规定 3 正确贯彻执行国家和地方有关物业服务方面的法律 法规 政策 二 物业项目运营管理二 物业项目运营管理 1 负责制订部门的质量目标 工作计划 经公司审批后组织实施 2 编制本物业项目预算 资金计划与采购申请 3 负责执行涉及本物业项目的各类经营管理合同 4 维护本项目顾客满意率与满意度 5 对顾客进行意见征询活动 并进行业主满意率调查 6 接受公司对各项工作的稽核 检查 配合公司职能部门进行企业文化 对外 宣传 人力资源管理 培训学习方面的活动 7 负责项目对外公共关系的建立与维护 三 各项物业服务职能的实施三 各项物业服务职能
10、的实施 1 参与项目物业服务的可行性研究 负责制订物业服务方案 并从物业服务实 施方面提出可行性的建议 2 负责前期物业管理的组织 协调与控制 3 负责对业主入住的交验及装修的管理 4 负责与物业管辖区域的业主或业主委员会签定物业服务合同及业主公约 5 负责物业管辖区域的公共秩序维护 消防及治安防范 交通秩序的管理与服 务 6 负责物业管辖区域的绿化 保洁及公共环境卫生的管理与服务 7 负责物业管辖区域的房屋 设施设备的管理 维修维护保养及应急抢修服务 德信诚培训网 8 负责物业管辖区域的物业管理服务费用的收缴工作 9 负责配合置业公司和公司行政人事部进行物业管辖区域的社区文化活动组织 与实施
11、 10 负责物业管辖区域的业主档案及资料管理 11 负责物业管辖区域的紧急情况的处理 12 负责组织对业主的回访及业主投诉处理 13 负责托管商业铺面 房屋 固有资产等的租赁 租赁款回收及管理 14 负责对顾客的特约服务的可行性分析 经公司审批后组织实施 15 物业项目在经营中的各项费用收缴工作 16 向公司提出请款申请 负责及进对外支付本项目各项能耗 代收代付 退押 金工作 17 高效及时处理其它顾客求助 德信诚培训网 项目工程维修部职责项目工程维修部职责 QW DXC 03QW DXC 03 一 设备设施管理 1 设备运行管理 负责对设施设备的运行进行巡视监控 负责对设施设备运行中发生的异
12、常情况的处理 负责对设备设施机房的管理 2 设备维护管理 负责设施设备的维护保养计划的制定 负责对设施设备的日常保养 负责对设施设备的 日常维修 负责对设施设备突发故障的抢修 二 物业接管验收与交付管理 1 前期介入 负责对工程安装的跟进 负责对工程设计施工提出建议 2 物业接管验收 负责对物业实物形态的验收 负责跟进工程遗留问题整改 负责设施 设备资料档案的 接管验收并在收集后交公司归档 3 物业交付 负责协助业主进行物业验收 负责协调工程遗留问题整改 三 维修服务 1 有偿维修服务 负责对维修项目的价格认定 确认业主维修收费项目相关事宜 负责实施维修操作 2 共有部分的维修 负责实施维修操
13、作 3 工程遗留问题的处理 负责对委托整改的工程遗留问题的处理 4 协助客户服务中心对处理结果回访 验证 不断提高维修满意率 四 内部事务管理 1 安全管理 负责设备设施安全管理 负责工程维修员工作业安全管理 2 培训管理 负责工程维修服务技能的培训 3 成本控制 德信诚培训网 负责提出控制工程维修 节约能耗成本的具体方案 经审批后负责组织执行 4 业绩考核 负责工作质量管理 负责对本部门员工进行业绩评定 负责提出考评建议 负责服务规 范的管理 负责工程维修员工劳动纪律的管理 5 档案资料管理 负责工程档案资料的分类与收集 及时上交 负责本部门质量记录的保管 五 装修管理 1 负责装修方案的审
14、理 负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理 负责方案中对水 电 气线路安装规范的审 理 负责向业主提出合理的建议 2 装修过程的管理 负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制 负责业主装修过程中对水 电 气 线路安装规范的控制 六 能耗管理 1 负责对公摊 外搭单位 自用区域的水 电 气抄表和数据分析 对异常情况采取 处理措施 2 对浪费现象提出建议或处理意见 3 负责受理外搭单位 经审批后实施外搭管理 并负责收缴外搭单位的能耗费用 七 供应单位管理 1 负责水 电 气 通讯单位的外联工作 2 及时收集供应异动情况 确保向客服中心沟通和协助发布异动信息 八 突发事件处理 1 确保工程设施设备
15、正常运行并能满足处理突发事件的要求 2 负责各类突出事件处理中各类工程设施设备的管理与操作 3 负责及时向上级报告工程类突发事件并有效控制负面后果 九 零星工程管理 1 负责零星工程的设计 预算 2 负责公司零星工程的实施 3 负责按照公司要求对外委工程进行验收 德信诚培训网 工程主管岗位说明书工程主管岗位说明书 QW DXC 04QW DXC 04 岗位名称工程主管职 级4 级 所属部门工程维修部直属上级项目经理 序号工作职责 1 负责工程维修部质量管理体系建立和完善工作 完善培训制度 各岗位制度 设施设备维修保养制度 确保质量记录完整 2 负责设备设施管理 编制设施设备维修保养计划 对设施
16、设备正常运行率 维 修保养计划完成率 外委维保检查率负责 3 负责物业接管验收与交付管理 组织执行物管前期介入对工程安装的跟进并确 保记录完整准确 及时对工程设计施工提出合理化建议 对小区物业的接管验 收审查率负责 4 负责维修服务的开展 对维修及时率 合格率 维修满意率负责 5 审查有偿维修的价格 6 审查装修图纸和组织对装修中涉及房屋安全事项的巡查与处理 及时受理相关 部门的巡查信息 7 负责物业城建档案的收集和上交 并负责本部门质量记录的保管 8 负责对员工的日常培训考核 主持项目工程维修部的日常工作 对项目工程维 修部的整体职责负责 9 参加公司各类学习和交流 参与公司企业文化的推进 参与进行企业形象的宣 传 推广 岗 位 职 责 10 完成上级安排的其他工作 服从于公司领导 职能部门按相关权限作出的各类 调度和指挥 在执行的同时可提出建议和向再上级请示 必须确保指挥渠道顺 畅 职能部门指令的及时有效实施 入职资格 学历要求专科及以上专业要求物业或工程相关专业 资格证书要求物业资格证 中级以上技术职称 资格 技能 必备技能要求熟练操作 office 系统 制图软件 物管行业经验
