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1、波导手机的产品策略眼下手机市场竞争白热化的。外形精致美观，设计体贴周到的手机精品让人一见倾心爱不释手，但真正的成功，是支撑着这些产品成功上市的那经过深思熟虑千锤百炼的产品策略。这产品策略在经历了单纯追求产品丰富化历程中的冷落后重生，如今已悄然成为手机竞争的前沿阵地。位于东海之滨的波导就是凭借其英明的产品策略为自己的腾飞插上了翱翔的翅膀。毫无疑问，波导是国产手机中的佼佼者，据信息产业部统计的数据，导手机的销量已超过菲利浦、松下等外资品牌。波导在短短几年中，从名不见经传跃居为国产手机的领头羊，其成功除了依靠以往推广寻呼机建立的销售平台外，更是得益于其独具匠心的产品策略。一、 新产品开发策略 手机的
2、生命周期是非常短的，只有一年半左右，而且随着技术的不断创新，手机的生命周期将会更加的短暂。而且现在消费需求的变化使得企业要不断开发新产品，这样才能跟上消费的需求，不被淘汰。市场的竞争也加剧迫使企业不断研发新产品。波导作为一个中国的品牌，在面对国外大企业的强而有力的竞争时，波导异军突起。在2001年波导推出新品S1000，其独特的视窗设计，不仅新颖大方，而且美观实用，博得消费者一片掌声，同时S1000质量稳定且秉承信号接收强的特点，消费者对国产手机有如此水准大加赞赏。波导900系列产品和S1000迄今销量均超过百万，跨过了国产手机厂商年产销100万台的生死门槛，为波导的腾飞奠定了坚实的基础。 随
3、着社会经济的发展，手机已经从最初的身份象征转化为大众电子消费品，时尚流行色彩越来越明显，逐渐成为消费者传达个性、彰显自我的符号，外型开始成为消费者购买手机时考虑的主要因素。对这一变化，波导及时应对，与国外专业的手机外型设计公司联手，很快就掌握了手机外形设计技术，具备了可以设计任何一种款型手机的能力。波导及时推出了S2000、Q1600等一系列外型靓丽、功能时尚的“唯美手机”，还针对女性市场推出了“女人星”系列手机，针对商务人群推出了“多易随”系列手机，极大地满足了消费者的个性化需求。2003年，彩屏成了当年手机行业中最大的热点，消费者大都把彩屏作为购买手机的第一选择。波导在国产手机中率先推出了
4、彩屏手机，掀起“彩屏风暴”。和前期国际大品牌的价格昂贵的彩屏手机相比，波导的彩屏系列手机具有很高的性价比，使消费者形成了“波导手机符合时代潮流，技术、质量领先”的认知。在手机的升级换代中，波导又一次推动品牌的提升。在2003年首次超过众多洋品牌，取得了中国市场销量第一的业绩，与此同时，波导在国产手机整体市场上的份额也首次超过了50。当摄影手机开始风靡的时候，像素成为各大厂商竞相追逐的热点。但是波导没有盲目跟风，而是认真地思索主流消费者对摄影手机的根本需求。经过详细调研，波导得出这样的结论：交流和分享信息才是主流消费者对摄影手机的根本需求。因此波导对摄影手机在信息交流和分享的功能方面进行重点研发
5、，推出了“彩客手机”的概念，让消费者把用手机拍摄到的照片随时上传到网站上，并通过网站和亲朋好友分享，我们把波导手机这一功能总结为“无限拍存传、即时共分享”。“彩客手机”满足了主流消费群体分享信息的需求，使波导手机在某种程度上真正成为个人移动信息终端。 行业观察人士认为，“彩客手机”让波导品牌从单纯的手机生产向提供个人信息服务方面拓展，并且得到了消费者的支持，2004年波导继续领跑国产手机，顺利实现五连冠。随着拍照手机、音乐手机的推出，娱乐已成为手机消费的新时尚。在领略了MP3手机的随身数字音乐之后，随身数字视频的MP4手机，则以“影音同享”成为人们关注的焦点。 业内人士分析认为，波导率先推出M
6、P4手机，积极倡导“手机有价欢乐无价”的体验式营销理念，满足了文化多元化时代消费者的娱乐需求，从产品和营销模式上的再一次创新为波导品牌注入持续发展的活力和动力。2005年，波导凭借敏锐的市场洞察力，整合了通讯、音频、视频等尖端技术，抢先推出波导MP4手机，全面满足消费者“随时娱乐”的需求以及视觉、听觉的双重体验，引领手机进入“摄像、听歌、看电影”的移动娱乐新时代。这是波导继推出MP3系列音乐手机之后在手机移动娱乐领域的又一重大举措。据了解，波导抢先推出的X8、D600、D680、D690等MP4手机整合了拍照、摄像、MP3、看电影等四大时尚功能，可以真正实现随时随地“摄像、听歌、看电影，欢乐无
7、价”。更值得一提的是，为了让消费者更直观地理解和体验波导MP4手机的娱乐价值，波导特别针对MP4手机制作了“波导开心卡”，联合众多娱乐内容供应商，整合了王牌娱乐明星赵本山春晚经典小品、精彩体育赛事、MTV等大众喜闻乐见的娱乐节目，将大量的“娱乐内容”注入“开心卡”，为消费者营造了一个前所未有的手机娱乐新世界。目前波导又推出新品S2000最小的GSM双屏手机，这是一款根据市场需求设计的产品，因为经过调研，波导预测外观小巧时尚将是明年手机市场的一大特色。波导同时还推出了一款折叠式的水晶梨形手机唯美派Q1600，其超薄的机身和内置天线设计是波导的又一力作。波导近期发起手机的唯美运动，就是来自对产品的
8、准确定位和对消费者的关心，让广大消费者享用更加完美的手机。波导手机新产品的研发都是根据顾客的需求而定的，波导划分客户需求研发了“绿色生态手机”，英语通手机，U盘手机，指纹识别手机等等。波导之所以成功就在于努力使自己的产品最贴近广大消费者的需求，努力把自己的产品塑造的更为完美。在消费观念日趋理性的今天，人们更注重的是手机实惠的价格、朴素大方的外观和简单而又稳定的通话功能。所以一味的跟随洋品牌追求手机的高性能往往使国产手机厂商的产品策略偏离市场的真正需求。打造经典产品，将其营销进行到底才是明智的做法，这也是波导带给国产手机发展的最大启示。 二、质量策略随着社会的不断发展，手机已经成为老百姓生活中必
9、不可少的通信工具。一方面，消费者对手机产品的依赖性逐渐加深，另一方面，消费者对手机产品质量的要求也就越来越高，而消费者认可与否决定了一个手机品牌的生命力。几年来，以波导为代表的国产手机企业，通过长期不懈的学习和探索，刻苦攻关，产品质量控制水平突飞猛进，各项质量指标已经不逊于国际品牌，甚至在某些指标上还超越了国际品牌。波导手机积极执行以质取胜战略，取得了显著成效，在几次“全国主要消费品质量维权状况调查”活动中，波导凭借过硬的产品质量赢得了消费者的信赖，为我国的国产手机行业树立了质量第一的标杆。波导在快速发展中认识到科学高效的管理体系对于一个高科技企业来说至关重要，在推进全员质量意识、积极改进质量
10、管理流程的同时，早在2003年，波导就耗巨资请来了全球领先的管理咨询公司科尔尼进行专业的质量诊断和质量管理设计，因地制宜地改进质量控制流程，历时半年，成绩斐然。2006年6月，波导又聘请IBM咨询公司来对波导的研发质量体系进行全面“体检”，在研发设计质量的管理等方面，与欧美先进管理经验全面对接。 通过这些国际顶级咨询机构的管理设计，波导产品质量稳步提高，同时管理体系水平获得实质性提升，一个国际化的波导初现雏形。 波导手机质量测试标准和供应商考核标准，被全球最大的运营商沃达丰和欧洲著名移动通信企业采纳。业内专家表示，由波导制定的这一标准能被国际巨头看中，说明这一标准已经达到国际一流水平，并接轨国
11、际先进的企业管理模式。 波导制定的手机质量测试标准极其严格，每款批量生产的机型都要进行10大类60多个方面，共计138个试验项目。在具体标准的制定上，该标准远远超过国家标准的要求，而且专门设置了手机沙地跌落试验标准。 此外，手机有几百个元器件，涉及一两百个供应商，只要有一个供应商出现问题，手机产品的质量就难以得到保证。因此，该手机质量测试标准对供应商进行考核的标准更为全面、严格。 将质量放在第一位的波导手机，如今这些努力已收到成效：目前，波导产品已远销到欧洲、东南亚、南美、俄罗斯、印度等60多个国家和地区。2005年，波导出口达到611万台，占整个国产手机出口总量的一半以上。2006年，波导出
12、口预计达到800万台。波导手机的大量出口证明了波导手机的质量已经达到了国际先进水平，说明了波导手机的质量与服务已经具备了国际的竞争力。三、服务策略 现在社会的不断发展，售后服务成为了一个热门话题。波导作为国产手机品牌的领导者，通过与萨基姆等国际一流公司的深入合作，不仅大大提高了自身的研发能力和产品质量，还提高售后服务质量的监控能力。根据信产部的数据，目前全球有5000万用户使用波导手机，波导公司对于5000万的手机用户的承诺是“服务无国界，满意365天”，让全球每一个波导手机用户在任何时间、任何地点享受波导公司优质专业服务。 作为国产手机的领导品牌，波导手机已建立起一个覆盖全国，30多个“省级
13、客户服务中心”、300多个“办事处级客户服务中心”、2000多家“特约维修中心”的客户服务网络。该网络拥有2000余人的售后服务队伍，所有售后服务人员，都经过系统的专业培训，并获得了维修资格认证，保证了波导手机的国内用户在哪里，都能得到方便快捷的专业售后服务。波导还在杭州、重庆等地设立了五所研究院，拥有包括硕士、博士、博士后在内的千余人的研发队伍，为解决产品质量和售后服务问题提供了强劲有力的技术支持和保障。自从2002年波导逐步向国外市场进军以来，通过招聘国际人才，并在莫斯科，印度等海外各地建立了三级维修点，一些中小城市建立了特约维修中心，为遍布全球的1000多万波导手机用户提供售后服务，波导
14、通过当地化的服务，真正实现了“服务无国界”。 2005年底统计，全球五大洲六十多个国家已有5000万用户选择使用波导手机。波导客户服务部呼叫中心还荣获“中国呼叫中心十大满意品牌”，在刚刚落幕的CCID中国手机用户满意产品调查结果中，波导连续四年荣膺“用户满意品牌奖”。 波导制定了一整套售后服务质量标准。对坏的手机不仅修好，还要对手机进行全面的检查和维修，以防止相关问题的产生。 健全的网络加上完善的售后服务质量标准，让消费者随时随地都能得到波导公司提供的快速、优质、满意的维修技术服务，波导手机用户可以在任何时间、任何地点、为任何原因得到波导公司最优质的“5S”温馨服务，即：微笑（Smile）、快
15、速（Speed）、标准（Standard）、真诚（Sincere）和满意（Satisfy）。 四、品牌策略在2000年，运营商的网络建设还处在逐步完善中，手机是否具有较强的信号也就成为大部分消费者在选择手机时的首要考虑因素。同其它产品相比，波导手机这方面具备先天的优势，因为波导的合作伙伴法国萨基姆公司是为军工企业提供射频技术设备的专业制造商，把军工技术移植到手机上，就保证了手机有更强的信号接收能力，也就更能满足消费者这方面的需求。波导在和消费者的沟通中，提出“通不通，首当其冲”的口号，并展开相应的各种推广活动，凸现波导手机信号强劲的特点。“信号好、接收强、通话王中王”成为波导品牌的典型个性，波
16、导以此提炼出了“手机中的战斗机”这一经典广告语，消费者接受并认可了波导手机的这个特点，波导因而迅速打开了快速扩张的主流市场，在消费者心目中建立了自己独特的品牌形象。到2000年年底，波导手机的销量已经“垂直起飞”，跃居国产品牌第一。曾经沿着非常规路线杀入寻呼机市场第一方阵的波导，实行业务版块战略大转移之初始即自觉避开一被动接受、主动执行的路子，设计了一条与“第一世界”流行的品牌法则并不投机的“品牌跳跃”道路。波导创业团队认为，知名品牌的建立需要长期的积累，但留给国产手机企业的时间却极有限，必须跳跃前行，强行起飞，否则就会贻误战机，被竞争对手扼杀在跑道上。“品牌策略必须要有速度，不能像烧开水那样，10度、20度没有人给你时间，我们一下子就把它放飞。”这是波导核心领导
