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1、程序文件销售行政管理制度2003年 月 日起生效文件号编制审核批准版 次1日期2002.11日期日期共2页第1页1 目的及适用范围1.1 为提高销售服务的质量和效率以及销售相关信息的传递与内部协调，最终实现更好、更快的满足客户的需求，特制定本程序。1.2 本程序文件适用于普通公司销售行政相关的各项工作。1.3 本程序文件由普通公司市场部拟定，公司市场副总初步审定，公司总经理最终审定，其解释权及修改权属普通公司市场部。1.4 本程序文件从2003年 月 日起执行。2 职责2.1 分销中心销售行政负责受理客户订单，并对订单进行全程跟踪、内部信息反馈和客户沟通。2.2 分销中心销售行政负责受理客户投
2、诉，并对投诉进行全程跟踪和内部信息反馈。2.3 分销中心销售行政负责督促业务人员进行搜集市场信息收集和反馈，并负责将信息整理汇总并及时上报给分销中心主管和公司市场部。2.4 分销中心销售行政与总部信息课接口，负责分销中心各类业务信息的上传下达。3 销售行政管理制度3.1 订单跟踪3.1.1 销售行政负责受理和确认客户订单，并负责从订单受理到货物到达过程中的客户沟通界面，及时与客户沟通各类信息，并负责在需求不能完全满足时向客户进行解释说明。3.1.2 销售行政负责对订单确认和执行过程进行全程跟踪，对异常情况的处理向相关部门和分销中心主管反馈和跟踪处理结果。3.2 投诉处理3.2.1 销售行政负责
3、受理和记录客户投诉，然后向相关部门进行分发，并向分销中心主管和公司市场部报备。3.2.2 销售行政负责全程跟踪客户投诉处理和内部信息反馈，向客户了解投诉处理意见，反馈给相关部门和业务员，并向分销中心主管和公司市场部报备。3.3 信息传递3.3.1 销售行政负责督促业务人员进行搜集市场信息收集和反馈，并负责将信息整理汇总并及时上报给分销中心主管和公司市场部。3.3.2 销售行政与总部信息课接口，负责分销中心各类业务信息的上传下达。3.4 会务安排3.4.1 公司市场部筹备各种推广活动及会议时，销售行政是分销中心的会议联络人，负责按计划安排、组织各项活动并与外界其它单位进行联络。3.4.2 分销中心内部的业务例会，由销售行政负责通知各相关人员并做会议记录，会后一天内完成本次的周业务工作总结交分销中心主管。3.5 零星信息处理3.5.1 销售行政须处理各部门的零星信息，及时将处理结果反馈至相关部门，并有据可查。4 相关文件4.1 订单管理制度4.2 客户投诉处理规定4.3 市场信息收集与汇报制度4.4 销售计划上报与修订制度5 记录5.1 订单记录与确认5.2 客户投诉记录5.3 总部信息登记表5.4 周业务工作总结
