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1、<p>圣安医院市场人员工作手册（肿瘤及PET营销）目 录一、 院况须知1.医院历史、2.规模大小、3.内外环境、4.专家群体、5.设备配置、6.技术优势、7.管理模式、8.团队理念、9.医疗理念、10.服务理念、11.服务特色、12.价格水平、13.目标人群、14.院外关系、15.科室设置、16.特色科室、17.病房概况、18.床位数量、19.所获荣誉、20.医院形象、21.医院定位、22.宣传情况、23.宣传口号、24.医院目标、25.地理优势、26.地址邮编、27.乘车线路二、 主推要项1.主推科室、2.主推病种、3.技术优势、4.先进设备、5.严谨专家、6.费用概况、7.特殊
2、服务、8.疗效预后三、 业务开展1.外联对象、2.外联目的、3.外联方式、4.外联必备、5.网络营建、6.网络维护、7.网络管理、8.初访举例、9.注意事项四、 工作规定1.工作守则、2.管理规定、3.差旅制度、4.量化标准、5.奖罚措施五、 转诊提成一、院况须知1、 医院情况：连云港圣安医院是具有肿瘤、微创（外科、骨科、妇产科)、中风及北京高级专家会诊平台，独具品牌特色的二级现代化医院，是白求恩医科大学?北京专家临床基地、江苏省首批"全国诚信医院"，是城镇职工及居民医保、新型农村合作医疗、交通事故救治、母婴保健定点医院，素以"专家云集、设
3、备精良、质优价廉"而闻名。2、 规模大小：医院占地40亩，门诊大楼、住院大楼、专家楼和办公楼，总建筑面积28000平米。3、 内外环境：医院大楼外观挺拔、靓丽、高雅；按照现代化、宾馆化、园林化建设，突显人文关怀理念，院内医疗环境温馨、雅丽、舒适。4、 专家群体：由轮流坐诊的北京专家团、省市县内知名专家组成；首席专家来自北京协和医院、中科院肿瘤医院、解放军总医院、南京军区总医院、解放军81医院、市第一人民医院、市第二人民医院、解放军149医院、县人民医院、县中医院等。权威专家做学科带头人，老、中、青结合的专业医疗队伍。5、 设备配置：处处体现国际化超前意识，从国内外引进大批高、
4、精、尖医疗设备。先进的医疗设备有肿瘤直线加速器、X刀、超声刀、核磁共振、日本产双螺旋全身CT、彩色多普勒超声诊断仪、奥林巴斯电子胃肠镜、超细无痛胃镜、飞利普全数字化胃肠仪、拍片机，美国产双通道脑彩超仪、史赛克三晶片电视腹腔镜、美国超声刀、骨关节镜、全自动生化分析仪、罗氏全自动化学发光仪、心电监护仪、血气分析仪等。建立有高标准手术室，组建有现代化职能医疗信息网络及全套标示导向系统，使医疗上达到“安全、高质、少痛”的微创至高境界。6、 技术优势：医院目光聚焦在现代医学的前沿动态中，跟踪现代医学的发展轨迹，及时引进高、新、特医疗研究成果，运用于临床。医院与白求恩医科大学北京专家委员会共同搭建&
5、;quot;白求恩医科大学北京专家肿瘤基地"、"微创手术基地"、"中风诊疗康复基地"，医院的品牌项目有：肿瘤放疗、肿瘤化疗、肿瘤手术、肿瘤介入、超声刀微创手术、胸外手术、普外手术、腹腔镜手术、骨科、关节镜手术、椎间盘手术、手外科手术、脑外手术、妇产科、心血管、中风急救康复、呼吸、消化(胃肠镜)、肝病、内分泌、风湿免疫、肾病、中医、儿科等。详情参考我院技术介绍。7、 管理模式：配合ISO9001：2000国际质量标准认证的现代医院管理模式。制定医院文化、医患沟通、日常管理、满意调查、就医反馈等管理制度，强化
6、医疗管理的人性化，规范化和特色化，并以全网络化信息系统管理，加强各个医疗网络运行，促进各方面的密切联系和信息的快速传递。8、 团队理念：严谨、开拓、团结、奉献。9、 医疗理念：医院以证据为基础的临床医疗模式-循证医学，这种最科学的临床医疗模式指导临床治疗，倡导“诚信行医”，患者享有充分的知情权、选择权，要求医生有因可循，有证可求，对症治疗，为患者提供最佳医疗方案。10、 服务理念：以“关注随时随地，满意无处不在”为理念，通过“smiling（微笑）、sincere（诚挚）、speciality（专业）、speedy（快速）、satisfied（满意）和Secure（安全）”诠释了“6S服务”的
7、内涵。11、 服务特色：无微不至的人性化服务。如：专业化服务-特需导诊制、首诊负责制、首问负责制、三维服务制，“一医一患一室”就医模式等。12、 价格水平：医院在保证医疗、服务质量同时，价格走中低路线，兼顾高、中、低端人群。13、 目标人群：立足赣榆县及连云港市，辐射鲁南、苏北乃至周边邻近省区，以广大农村和城镇为主的疾患、亚健康人群。14、 院外关系：我院与市第一人民医院、市第二人民医院、解放军149医院等医院有协作关系；与北京协和医院、中科院肿瘤医院、解放军总医院、南京军区总医院、解放军81医院有技术上的合作关系，这些医院专家经常来我院会诊和交流。15、 科室设置：医院现由近50个临床、诊疗
8、、咨询服务等中心、科室组成。16、 特色科室：妇产科、骨科（手外科）、普外科、中医科、内科、肿瘤、心脑血管、微创等诊疗中心和科室。17、 病房概况：医院设有高、中、低档病房，能适合各阶层病人的不同需要。18、 床位数量：200张（新大楼启用后可达到500张）。19、 所获荣誉：白求恩医科大学?北京专家临床基地、江苏省首批"全国诚信医院"，城镇职工及居民医保、新型农村合作医疗、交通事故救治、母婴保健定点医院。20、 医院形象： “圣安医院”品牌是国内知名医院品牌之一，是民众信得过的健康卫士。我院秉承“百姓圣安、百年品牌”，给老百姓以诚信、创新、人文、标准、高效
9、、微创、无痛、安全、品牌医院形象。21、 医院定位：来自北京的技术，家门口的北京健康专家医院。22、 宣传情况：采用与医院实力相适应的全方位、多形式广告宣传策略。23、 宣传口号：呵护您的健康，我们孜孜以求。24、 医院目标：树人文医院，创品牌名院，求稳步发展，取得经济效益、社会效益双丰收。25、 地理优势：医院位于县城北主干道交叉口，老204国道横贯院前，西面与汽车北站相近，全天有免费专车接送，交通便捷。26、 地址邮编：赣榆县城徐福路与东关北路交叉路口222100。27、 乘车路线：汽车北站全天有免费车接送。二、 主推项目1、主推科室：妇产科、骨科（手外科）、普外科、中医科、内科、肿瘤放化
10、疗、心脑血管、微创、健康体检等诊疗中心、科室。2、主推病种：（1）、妇科：子宫肌瘤、卵巢囊肿、子宫内膜异位症、妇科修复整形、妇科肿瘤切除、无痛人流、宫颈疾病、内分泌失调、更年期综合症及各种妇科疑难杂症；不明或各种原因的不孕不育症；生殖器畸形等；（2）、产科：孕前准备：孕前检查；孕期保健：孕期教育（孕妇学校）、孕期检查、胎心监护、三维彩超、唐氏筛查；分娩服务：剖宫产、顺产、无痛分娩、导乐分娩、全产程陪伴分娩；产后护理：产后康复、产后瑜伽、产后避孕指导、产后回访；新生儿护理：新生儿筛查、新生儿健康体检、新生儿听力筛查、新生儿游泳抚触。（3）、微创外科：微创胸外手术：胸腔镜下肺大泡切除，食道癌、肺癌
11、根治。微创肝胆手术：腹腔镜下胆囊（息肉、结石）摘除，肝癌局部切除。微创胃肠手术：腹腔镜下胃癌、结肠癌、直肠癌切除。微创乳腺手术：保留乳房的乳腺肿瘤切除。微创甲状腺手术：颈部无痕微创甲状腺切除。微创疝气修补术微创痔疮手术：痔疮、肛瘘、肛裂、肛周脓肿、直肠息肉等；微创骨外手术：腰椎间盘突出、颈椎病、股骨头坏死等；微创妇产科：腹腔镜、宫腔镜下附件肿瘤摘除、子宫肌瘤切除、子宫癌切除、输卵管堵塞、宫腔粘连、宫外孕、无痛人流等。微创鼻-鼻窦手术：纤维鼻内窥镜下鼻甲、鼻息肉、鼻窦根治术。微创超声介入：肾、肝囊肿介入治疗。微创血管介入：肝癌、肺癌介入治疗。（4）、肿瘤科：主要诊治食道癌，肝癌，肺癌，胰腺癌，乳
12、腺癌，宫颈癌，子宫内膜癌，大肠癌，胃癌，肺癌，鼻咽癌，卵巢癌，前列腺癌症等常见癌症。（5）、慢性病：心内科：高血压、冠心病、心绞痛、心肌梗塞、各种心衰、血脂异常、心律失常、动脉硬化、风心病、心肌炎、心肌病等。内分泌：甲状腺疾病、糖尿病、痛风、更年期综合征、代谢综合征、肥胖、肾上腺疾病、性腺疾病等。肾病、风湿病：急慢性肾小球肾炎、肾病、尿路感染、急慢性肾衰竭、痛风、电解质紊乱、系统性红斑狼疮、类风湿性关节炎等。神经脑血管病：TIA、脑血栓形成、脑栓塞、脑出血、蛛网膜下腔出血、后循环缺血、眩晕、头痛、脑炎、脑膜炎、格林巴利综合症、重症肌无力、多发性硬化、周期性瘫痪、震颤麻痹、痴呆、神经系统变性病、
13、脊髓病等。消化科：本市独有的超细无痛胃镜，诊疗急、慢性胃炎、胃-食管反流病、消化道溃疡、肠炎、肠息肉、胃下垂、功能性消化不良、上消化道出血、食管癌等。（6）、骨科：骨折、骨髓炎、骨结核、骨关节炎、软组织损伤、腰椎间盘突出、颈椎病、股骨头坏死等（7）耳鼻喉：各种扁桃体炎、咽炎、鼻窦炎、鼻甲肿大、鼻息肉、声带息肉及小结、中耳炎等；（8）中医科：中药治疗肝病、不孕不育、月经不调、肥胖症、面部黄褐斑、痤疮、中风、眩晕、头痛、心悸、胃痛、肿瘤、失眠、便秘、骨关节病、颈椎病、腰椎间盘突出、肩周炎、疲劳紧张综合症、各类软组织损伤、产后受风、类风湿、面神经炎、中风后遗症等疑难病；各种慢性病、亚健康疗养等；（9
14、）、健康体检：根据个人、单位要求，提供各种高科技、无损伤、无痛苦的上门体检、专家咨询等服务，并建立现代化健康档案。3、专科优势：(1)、妇产科：1）、国际顶尖的腔镜微创技术（德国STORZ宫腔镜、阴道镜、腹腔镜等先进腔镜，直观进行妇科检查和手术治疗，创伤小，恢复快）；2）、国家发明专利技术“LEEP”锥切技术（专治女性宫颈炎、宫颈糜烂、宫颈息肉、纳氏囊肿等妇科疾病，无损伤，无痛，疗程短，疗效好，技术领先）；3）、独家采用中西医结合腹腔灌注技术（特效治疗各种原因引起的输卵管粘连、盆腔炎）；4）、无痛人流技术（率先引进，手术时间仅3分钟，无痛苦，创伤小，简单安全，恢复迅速）；5）、人文产科开展无痛
15、分娩、导乐分娩、全产程陪伴分娩6）、产后康复项目；（2）微创外科：独家拥有当今国际最先进的美国超声刀-腔镜NOTES无创技术，以最小的创伤获取最佳疗效，使手术创伤更小、吻合更牢、止血更快、更安全。拥有以北京肿瘤医院、北大人民医院主任为首席专家的微创外科专家团队：李家福、李大光、殷章居、于世忠、乔以伦、董自波。A.其诊疗优势在于：a、可以在腔镜下直接用于子宫腔内检查和治疗的内窥镜；b、在无痛情况下检查和手术；c、在检查同时可直接作必要手术；d、手术刀口小，疤痕小，创伤小，出血少，疼痛轻；e、住院时间短（一般术后3天出院）；f、感染少，并发症少，住院费少；g、微创手术实际是一种美容手术。B、技术优
16、势：a、3毫米经脐开创无误诊、检查更直观、无须开刀、无线全新手术；b、创伤小，出血少，痛苦少，更安全；c、轻松一创，一贴即可，术后恢复快，住院短，“一站式”服务更便捷。微创骨外手术：椎间盘突出激光气化术；关节镜检查、治疗术；显微手足外科，微创骨科专家：宋世堂、吕庆华、何耀旻、朱鹤声。微创妇科：腹腔镜、宫腔镜下NOTES无创技术。妇科专家：罗贤敏、刘永芳、张秀春、陈建明。微创鼻-鼻窦手术：纤维鼻内窥镜下鼻甲、鼻息肉、鼻窦根治术。耳鼻喉专家：贾文波、李家聚。微创超声介入：肾、肝囊肿介入治疗。介入专家：王成玉、苏长安。微创血管介入：肝癌、肺癌介入治疗。介入专家：张远强、孙伟。（3）、肿瘤科：肿瘤放疗：独家拥有肿瘤直线加速器、X刀、伽玛刀、模拟定位机、TPS、核磁共振、双螺旋CT、数字胃肠、彩超、电子胃肠镜等高端设备，采用国际先进的个体化放疗方案，确保最佳治疗效果。肿瘤化疗：采</p>
