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1、物业管理工作细化执行与模板 -孟凡向目录一、物业公司各部门岗位结构设计5（一）大型物业公司岗位设计5（二）中型物业公司岗位设计5二、物业公司各职能部门目标分解7（一）经营管理部工作目标7（二）客户服务部工作目标7（三）环境管理部工作目标8（四）秩序管理部工作目标8（五）质量管理部工作目标8（六）工程管理部工作目标9三、经营管理部各岗位工作事项明细表9（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表9（二）市场拓展主管岗位工作事项明细表10（三）物业招商主管岗位工作事项明细表11四、客户服务部各岗位工作事项明细表11（一）客户服务部经理岗位工作事项明细表11（二）客户服务主管岗位工作事项明细表12（三）客
2、户服务专员岗位工作事项明细表13五、环境管理部各岗位工作事项明细表13（一）环境管理部经理岗位工作事项明细表13（二）绿化主管岗位工作事项明细表14（三）保洁主管岗位工作事项明细表15六、市场拓展流程与工作细化16（一）市场拓展管理流程16（二）市场拓展控制程序17七、入住管理流程与工作细化21（一）入住管理工作流程21（二）入住管理控制程序22八、入住管理执行工具与模板26（一）业主入住登记表26（二）业主情况登记表27（三）业主入住验房表27（四）钥匙发放登记表28（五）物业管理合同书29（六）入住通知书模板33九、绿化管理执行工具与模板35（一）绿化苗木明细表35（二）绿化养护记录表35
3、（三）绿化工作检查表36（四）绿化养护月检表36（五）绿化工程竣工报告37（六）绿化工程验收报告38（七）绿化工作安全规定38（八）绿化养护实施办法41十、安全管理执行工具与模板43（一）来访人员登记表43（二）保安工作班检表43（三）消防巡查记录表43（四）灭火器配置统计表44（五）保安交接班记录表44（六）消防设备保养记录45（七）保安管理制度模板46（八）消防设备检查规程48十一、服务质量管理执行工具与模板50（一）服务质量管理工作计划表50（二）物业服务质量调查表50（三）业主满意度调查问卷51（四）物业服务意见征询表53（五）业主满意率统计总表54（六）改进措施报告表54（七）服务质
4、量改进报告表55十二、装修管理流程与工作细化55（一）房屋装修管理流程55（二）装修管理控制程序57十三、装修管理执行工具与模板61（一）房屋装修施工申请表61（二）装修施工证申请表单62（三）装修期间收费明细表62（四）装修进场开工核验单63（五）装修施工巡查记录表63（六）装修完工检查验收表64（七）装修押金退还流转单66十四、年度预算管理执行工具与模板66（一）企业年度预算统计表66（二）物业管理费用预算表67（三）物业管理收支预算表68十五、财务管理执行工具与模板69（一）应收管理费明细表69（二）管理费欠费分析表70（三）维修单挂帐明细表70（四）经营利润统计分析表70（五）固定资产
5、报废申请表71（六）物业公司成本管理规定72十六、行政事务管理流程与工作细化74（一）办公用品领用流程74（二）车辆使用管理流程75（三）行政事务管理制度76十七、行政事务管理执行工具与模板80（一）办公用品请购单80（二）办公用品领用单80（三）车辆使用申请表80（四）车辆使用派遣单81（五）车辆使用登记表81（六）办公用品领用登记表81十八、物业管理相关文案范本82（一）业主公约82（二）环境管理公约85（三）商铺招商合同86（四）房屋装修协议89十九、物业管理相关方案范本90（一）物业管理费开支预算案90（二）物业项目投标管理方案92（三）物业项目接收管理方案95（四）住宅社区商业招商方
6、案97（五）小区物业服务管理方案99（六）商业物业服务管理方案103（七）环境服务管理运行方案112（八）保洁服务工作应急方案113（九）绿化日常养护工作方案115一、物业公司各部门岗位结构设计（一）大型物业公司岗位设计 管理岗位设计图人员编制物业总监物业管理部经理总经理总经理级 1 人各分司总经理审计部经理财务总监市场总监行政总监总监级 人质量管理部经理财务管理部经理各物业管理处经理行政人事部经理经营管理部经理财务管理部经理市场发展部经理人力资源部经理行政部经理经理级 人相关说明（二）中型物业公司岗位设计 管理岗位设计图人员编制总经理总经理级 1 人经营管理部经理行政人事部经理人事主管行政主
7、管财务管理部经理质量管理部经理各物业管理处经理经理经理级 人客户服务中心主任财务主管审计主管服务质量主管物业招商主管市场拓展主管主管级 人行政管理组组长客户服务组组长环境管理组组长护卫组组长工程维修组组长基层管理级 人相关说明二、物业公司各职能部门目标分解（一）经营管理部工作目标总体目标目标细化物业项目调查目标1根据公司业务发展的需要，制订物业项目市场调查计划，并确保计划得到100%执行2按照调查计划的要求进行项目资料收集，保证收集的资料准确、有效市场拓展目标1根据物业项目开发方向，组织制订市场拓展计划，并保证计划编制及时率达到100%2组织市场拓展人员实施市场拓展计划，确保计划完成率达到10
8、0%物业招商目标1负责公司物业招商工作计划的制订与组织实施，并确保工作计划按时完成率达到100%2负责辖区商户的日常管理，保证业主对招商工作的满意率在 %以上项目投标管理目标1按照标准的模式，完成物业项目投标书的编制， 并保证标书编制的及时率达到100%2积极运作物业项目投标相关事务，确保中标率达到 %以上合作合同管理目标1代表公司与房地产商、小区商户等进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失2负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生（二）客户服务部工作目标总体目标目标细化服务体系建设目标1根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行2组织制订
9、物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行3负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效日常服务目标1负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作2按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在 次以内3努力提高服务技能，使业主的满意率达到 %以上服务质量管理目标1密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到 %以上2加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到 %以上服务档案管理目标1负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效2负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生（三）环境管
10、理部工作目标总体目标目标细化绿化管理目标1根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100%2组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到 %以上3负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到 %以上保洁目标1严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在 %以上2组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成3负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到 %以上（四）秩序管理部工作目标总体目标目标细化安全管理目标1编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行2负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为03负责
11、辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在 分以上4负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到 %以上消防管理目标1编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行2负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为03负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到 %以上车辆管理目标1编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行2负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为03负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成（五）质量管理部工作目标总体目标目标细化质量管理体系建设目标1负责组织质量管理体系文件的编写工作，确保质量管理体系文件的完备2负
12、责组织质量管理体系评审工作，确保一次性通过率达到100%3负责质量管理体系的运行维护，确保管理体系有效运行服务质量管理目标1负责物业服务质量日常检查工作，确保业主对服务的满意率达到 %以上2定期组织业主满意度调查工作，保证获得的调查信息准确、有效质量管理体系文件资料管理目标1负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷、记录等资料的收集整理，并保证资料归档及时、有效2负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷的日常管理，确保资料文件无遗失现象发生（六）工程管理部工作目标总体目标目标细化项目接管验收目标1对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格2负责接管物业项目工程技术相关资
13、料，并确保资料完整无缺维修管理目标1为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意率在 %以上2负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到100%3对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误设施设备管理目标1负责制订设备养护计划，并确保计划得到100%执行2负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供应稳定3做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率达到100%三、经营管理部各岗位工作事项明细表（一）经营管理部经理岗位工作事项明细表工作大项工作细化目标与成果规章制度建设管理1组织相关人员制定经营管理部各项规章制度，并提交总经理审批各项规章制度2负责组织实施各项规章制度，并监督执行规章制度有效执行率达到100%市场拓展管理1根据企业发展战略，制订市场拓展计划，并提交总经理办公会讨论市场拓展计划2组织部门人员按照市场拓展计划的要求，实施物业项目拓展工作计划按时完成率达到100%3代表公司进行物业项目洽谈，签订物业合作协议物业合作协议签订的公正、公平招商管理1根据公司发展的总体目标，结合物业项目的特点，制订具体的招商工作计划、招商方案招商工作计划招
