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1、 爱丁堡酒店。款客之道，头头是道营销部管理手册第一章 总则第一条 市场拓展部，作为酒店对外营销机构，（是）根据市场的需要，制定酒店营销计划，策划酒店广告宣传工作，为酒店的经营提供产品改良的信息及足够的客源。同时发挥公关交际技能，建立客户联系网络，探索潜在客源的动向，开拓市场，寻找客源。第二章 部门职责 第三条 在总经理领导下努力完成集团对酒店下达的经营指标。协助酒店各岗点，做好营销工作。维护好消费客户、开拓市场，寻找客源。第三章 岗位职责一、营销经理工作关系直接上级：总经理直接下级：VI文员、营销专员换内部联系：集团各服务单位外部联系：市旅游局等所有销售单位岗位描述：营销经理在总经理领导下制定
2、并执行酒店营销政策及市场开发，不断开拓客源，组织内部员工根据市场变化提高酒店出租率及市场占有率，定期向酒店发展提出合理化建议。工作内容：（1）在总经理领导下，制订组织并实施销售计划；督导销售人员进行市场开发，确保完成酒店经营指标。（2）制定与执行每年市场开发计划和每月营销活动，及时掌握国内外旅游市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，按季节变化拟订日常销售计划，报上级审批后组织实施。（3）搞好宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场、新客源。（4）收集、整理市场信息，为总经理提供准确、可靠的最新市场资料，作周、月度、季度及年度销售工作报告。（5）协助各部门运作
3、，协调各部门之间的关系，加强横向沟通，配合做好接待及销售工作。（6）合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平。定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩，并组织实施培训，提高销售人员的水平和素质。（7）经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率。（8）负责管理酒店公关、销售、宣传等工作。（9）负责抓好酒店经营及重要客户机密的安全教育工作，严禁泄露各类机密。（10）积极为企业发展提出合理化建议，完成上级领导交办的其它任务。二、 营销专员工作关系直接上级：营销经理内部联系：集团各服务单位
4、外部联系：市旅游局等所有销售单位岗位描述: 涉及各类宣传标识，策划各项促销活动，制作各项活动图像，节约使用材料，控制成本。工作内容:（1）在总经理及部门的领导下完成各项工作，节约使用各类美工工具，颜料、材料，将成本控制在酒店下达的指标以内。（2）负责设计、加工制作适合本酒店的各种广告告示，标识宣传品。（3）确保酒店图标、标识符合国家旅游局颁发的酒店图标，标识标准。（4）负责布置酒店的特制促销活动（如：季节性推广、主题性推广、针对性推广等）进行设计现场布置。（5）负责酒店客人消费场所的环境布置，水牌、横幅、引导牌及时更换。（6）制定VI设计设备的维护保养计划并实施，负责重大活动接待的提出摄影工作
5、。（7）保守商业机密及客户信息，积极为企业发展提出合理化建议，完成上级领导交办的其它任务。三、VI文员工作关系直接上级：营销经理内部联系：集团各服务单位外部联系：市旅游局等所有销售单位岗位描述：集团、酒店等相关部门的宣传设计工作。整理、传达、报送各类文件，收发、打印、处理各种资料，日常维护、保管、撰写、寄发杂项事物。工作内容（1）在本部门的领导下完成各项工作，协助部门领导处理业务和日常事务，负责将酒店的各类文件和指令送达到有关人员，将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门。（2）协助部门经理做好客源分类、流量和成本分析，负责合约、各类稿件、客信、文件的打印，寄发新闻稿及酒店宣传资料给传播媒介。
6、（3）将当日所收到的传真、电传、信函等分类整理好。并分发给相关人员进行处理。（4）负责部门的日常事务，办公用品的领用及保管、办公设备的维护。（5）为本部门所有会议撰写会议纪要，保守商业机密及客户信息，完成上级领导交办的任务。第四章 工作流程一、 营销经理工作流程程序代码：SF-XLD-LC-01主管部门：营销部跟进、落实、督导工作了解酒店运营情况召开部门例会巡视各经营岗点参加酒店例会安排落实未完成工作大客户、常客情况VIP在店情况当日抵离宾客数前日经营数据客人信息反馈总结当日工作二、 营销专员工作流程程序代码：SF-XLD-LC-04主管部门：营销部着工装打卡上岗制定拜访计划向部门经理汇报接待
7、情况汇报客人反馈信息整理帐目做好结帐工作制定会议接待通知单跟踪、监督免查房跟进宾客各岗点消费情况协助总台确认客人抵离时间记录当日工作情况查看当日协议客户情况三、 VI文员工作流程程序代码：SF-XLD-LC-05主管部门：营销部着工装打卡上岗打印各类办公单据部门办公用品计划统计收发市拓文件整理归档部门各类文档集团、酒店等相关部门宣传设计整理每日客户拜访报告市拓各项临时工作记录当日工作情况- 9 -四、 协议散客预订、入住、离店程序程序代码：SF-ST-CX-06主管部门：营销部预留房间根据宾客要求通知电话或传真预订客房查看预定信息宾 客项目经理总台预订部客房部 挂 帐确认结算方式准备房间项目经
8、理提前查房验收办理结帐总台免收预付款退房结帐其它各岗点消费现金或挂帐宾客抵店宾客离店总台现 金项目经理签 字通知相关部门反 馈客人信息或建议定 期结 帐财务部市场拓展部挂 帐财务部现金结帐 说明：1. 市场拓展部须全程跟踪宾客住店过程，并及时予以监督、检查。 2. 宾客离店转帐时，总台收银员须及时通知项目经理签字确认。3. 项目经理电话通知预订时须在通知后的一个工作日内及时核查预订情况是否落实。五、 旅游团队预定、入住、离店程序程序代码：SF-ST-CX-07主管部门：通知检查房间按要求准备房间客房部营销部 通知检查房间按要求准备房间客房部 根据宾客要求通知电话或传真预订客房 做好宾客抵店前准
9、备前厅部市场拓展部旅行社 确 认车 号预 留车 位保安部 反 馈客人信息或建议定 期结 帐团队抵店相关部门市场拓展部财务部项目经理签字挂 帐挂 帐其它各岗点消费现金或挂入房间执行结算方式前厅部团队离店财 务 部免收预付款退房结帐现金结帐现金结帐按实际房价打印高于实际房价的帐单高于实际房价现 金转入返佣程序市场拓展部说明：（1）团队抵店后，前厅部负责通知礼宾运送行李并根据实际情况是否控梯。（2）前厅部于团队抵店日期13：00前将团队房间号码交至项目经理，项目经理需与团队负责人联系，将证件明细传至总台。（3）宾客离店挂帐时，总台收银员须及时通知项目经理签字确认。（4）跟进入住客户，掌握其突发事件，
10、合理安排房间，配合前厅接待。六、 网络订房、入住、离店程序程序代码：SF-ST-CX-08主管部门：营销部电 话传 真预 定市场拓展部通知网络公司总 台接 待离 店结 帐网络公司电汇准 备房 间通 知宾客抵店客 房 部前 厅 部现金自付接到兑帐单核对帐目签 字确 认市场拓展部填 写借款单总经理审 批财 务 部汇 款网络公司财 务 部反 馈宾客信息相关部门通 知市场拓展部说明：（1）网络公司8：00-17：由市场拓展部预订，17：00至次日早8：00由总台负责预订。（2）由网络公司为宾客电汇房费一般为协议底价，不需要返佣，网络公司电汇款需在宾客抵店前汇至我店帐户；宾客现金结帐需每月月末统一对帐返佣。七、 会议团队预订、入住、离店程序程序代码：SF-ST-CX-09前厅部交押金主管部门：营销部拟 定确认书签 定确认书市场拓展部会 议 方确 认会议信息电话/传真或抵店面谈市场拓展部会 议 方下 发会议通知单项目经理检查会议准备情况按要求落实会议信息会议方抵店各岗点消 费挂 帐 入会务组/房间
