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1、1夕阳红养老院商业计划书小组成员：童璐萍、王玉兰、麻程瑜1目录目录 .1摘要 .2一、调查的基本情况 .2二、松阳县养老服务机构状况 .2三、福利服务机构的老年人状况 .3第一章 夕阳红养老院基本情况 .41.1 养老院发展前景 .41.2 养老院概况 .41.3 养老院优势 .4第二章 夕阳红养老院的市场分析 .52.1 养老院行业情况 .52.2 养老院的需求情况 .6第三章 养老院的营销策略 .73.1 经营理念 .73.2 规范服务 .73.3 客户定位 .73.4 促销方式 .7第四章 夕阳红养老院管理与人员计划 .74.4 人员培训 .94.5 人员绩效考核方法 .104.6 薪酬
2、奖惩制度 .15第五章 风险分析与规避对策 .165.1 风险分析 .165.2 风险应对 .17（1） 硬件问题 .17（2） 、从相关案件反映养老机构在经营管理中应注意的问题 .17第六章 财务分析 .186.1 销售收入明细表 .186.2 成本费用明细表 .186.3 薪金水平明细表 .19第七章 总论 .202摘要随着我国人口老龄化程度的加剧，养老已成为一个急需解决的问题。丽水市古市镇人口老龄化程度随年增高高，养老问题更是不容忽视。而随着社会的发展，家庭规模的缩小，城市生活、工作的压力，使得居家养老面临着种种困难。敬老院、老年福利院等老年福利服务机构作为社会养老的一部分，在缓解家庭养
3、老的压力中起到了一定的作用。为了进一步了解目前丽水市社区老年福利服务机构及其居住老年人的现状，我们选择了丹东市几个大型养、敬老院进行了初步的调查，现将主要的调查结果总结如下。一、调查的基本情况 丽水市已有各种类型（包括敬老院、养老院、老年公寓、托老所）养老设施 150 多所。规模大小不一，收费标准也有差异。此次调查我们选取了三所敬老院进行调查，分别为丽水市第二社会福利院、丽水市振兴区善乐敬老院和丽水市元宝区俊德托老院。调查共分为两大部分，第一部分为养老机构硬件设施状况调查，包括所有制形式、占地面积、床位数量、机构人员构成状况等；第二部分为养老机构内的老年人口状况调查，包括老人的年龄状况、身体状
4、况等，旨在通过此次调查，初步了解丽水市目前的养老服务机构以及该机构的老年人状况。二、松阳县养老服务机构状况(1)基本情况敬老院名称 创办形式 占地面积（m 2）床位 收住对象3浙江省丽水市松阳县象溪镇敬老院事业单位 不详 不详 自理、非自理者均可浙江省丽水市松阳县古市镇敬老院民办 不详 不详 自理浙江省丽水市松阳县福利院民办 300 40 自理三、福利服务机构的老年人状况此次调查在选取的三所敬老院中共调查了 100 名老年人，其中男性老年人41 名，女性老年人 59 名。(1)年龄结构在调查到的 100 位老年人中，8089 岁的老人居多，为 44；其次为70-79 岁的老人，占 29；606
5、9 岁以及 9099 岁的老人分别为 14和10；没有百岁以上的老人。老年人随着年龄的增大，身体机能逐渐削弱，健康状况也逐渐衰退，往往更需要别人的照料，敬老院在这些方面弥补了家庭照料资源的不足。但值得注意到是，由于目前社区养老设施的不完善，还不能满足那些完全不自理的老人或需要长期照料的老人的需求，因此，这些敬老院中的老人往往是一些生活尚能部分自理、照料需求较低的中高龄老年人。(2)身体状况这次调查到的老人当中，有 10的老人基本卧床，吃饭、排便、洗澡等都需要别人照顾；其余老人的身体状况较好，居家生活可一人自理。有 35的老人可以乘公共汽车、出租车外出；有 18的老人可以拜访左邻右舍；有 37的
6、4老人不能单独外出，但可以一个人自理居家生活。但值得注意的是，这些老人大部分都患有这样或那样的慢性病。第一章 夕阳红养老院基本情况1.1 养老院发展前景首先 退休老人是养生养老度假村的主要目标群体。按照国际标准 当一个国家或地区65 岁以上人口占总人口的 7%或 60 岁以上人口占总人口 10%以上时 即为老龄化社会。据统计 目前我国 60 岁以上的人口达到 1.44 亿 占总人口的 11% 在今后较长一段时期内 老龄人口的比例将以年均 3.2%的速度增长 从 2001 年到 2020 年这一时期 平均每年将有 596 万人进入老龄 大约在 21 世纪 40 年代 人口老龄化程度达到顶峰 20
7、30 年前后我国 60 岁以上的老龄人口预计增至 4 亿左右 到 2050 年 我国 60 岁和 65 岁以上的老龄人口总数将分别达到 4.5 亿和 3.35 亿 这意味着每三个人中就有一个老人。我国进入老龄化社会已是不争的事实。目前“421”模式家庭越来越多 即“4 个老人、1 对夫妻、1 个孩子” 。这些家庭引发的一个最主要的社会问题就是养老压力。据最近一项调查显示，35%的家庭要赡养 4 为老人，49% 的家庭要赡养 2 到 3 为老人，养老压力相当大。1.2 养老院概况 老院托老所建筑最高处为 4 层 建筑面积 1250 平方米。建筑在使用功能上分为两类 即养老院部分与托老所部分。养老
8、院出入口设在建筑中部 一层布置有餐厅、治疗室等功能房间 二至四层南侧单廊布置老人居住类房间 具有良好的采光通风效果 走廊中段设有护士站及护士值班室 护士站视线可及所有老年人居住房间。北侧为治疗用房及办公辅助用房等 同时利用北侧建筑局部退台形成的上人屋面解决了被服洗涤后的晾晒问题。托老所部分设在建筑一层东侧部分 有独立的出入口及尺度宜人的小规模中庭空间。各活动室尺度各异 有开畅式有封闭式为使用者提供了多种选择的可能。另外以上各空间均考虑了满足老年人的使用要求 采用无障碍设计。 1.3 养老院优势 住宅周围的环境优美，空气清新，适合老人颐养天年。良好的生态环境能使老年人心情舒畅，满足老年人的生活行
9、为要求。 地块周边道路应畅通，水、电、气基础配套设施完善，出入应该有公路，以满足老人亲朋探亲访友，来往便捷的需要。5 这里远离喧嚣 没有污染 吃、住、玩都是天然的。这些都是市内养老院所无法提供的 却是老年人最喜爱的户外活动 夕阳红养老院的功能已不仅仅是养老 同时也是在疗养，养生，而市内的养老院基本上只是给老人提供了住宿和一日三餐。打麻将几乎是唯一的活动内容。 运营成本大幅降低。夕阳红养老院除提供护理服务 客房服务员等可廉价在全国招聘。 收费可高可低 入住率基本不受价格影响。成本低自然支撑了低价格，这是最具竞争力的杀手锏 可使夕阳红养老院永远立于老年服务业的不败之地，况且为了给老人安置一个舒心快
10、乐的环境，子女一般都会忽略价格因素。 第二章 夕阳红养老院的市场分析2.1 养老院行业情况据民政部门统计，到 2010 年，“空巢” 将成为老人家庭的主要形式，所占的比例也高达 70%左右。而在这空巢现象日益显著的情况下，社会的养老机构也蓬勃发展，为老人们提供一个像自己家庭一样温馨的大家庭。因为儿女们担心老人的安危，无人照顾老人，并且敬老院的收费门槛低，一般家庭都可以支付得起，所以，越来越多的老人被关进敬老院。并且，养老院的老人们多，老人之间将会有更多的话题，彼此谈心，所以也有很多老人选择进养老院。但现在我国却面临着尴尬的床位问题。我国 60 岁以上老年人数高达 1.5 亿，但我国敬老院床位的
11、拥有量才有 120 余位，这是一个怎样的比例啊！仅占老年龄人口的 0.8%，换一种说法就是每 125 位老人才能得到 1 张床位，这是远远不够的，这仅仅是杯水车薪。这是需求远远超过了供应。可是，我国的政府所建立的养老机构，却还存在着诸多的问题：1、老年公寓供不应求，数目少，规模极少。2、 政府队老年人的住宅设施的重视和支持力度不够，老年公寓和养老机构的投入资金远远不足，不能满足需求。因此，在政府的建立养老机构的提供的床位不足的情况下，将会鼓励民办养老院。而我国的老年人口多，并且我国的独生子女越来越缺少对父母的关心，也决定了养老机构将迎来一个前所未有的机遇。所以养老机构是一个前途无限的行业。62.2
