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1、 中国最庞大的下载资料库 (整理. 版权归原作者所有) 如果您不是在 网站下载此资料的, 不要随意相信. 请访问3722, 加入 必要时可将此文件解密成可编辑的doc或ppt格式政 策 及 程 序POLICIES & PROCEDURES部 门:分 部 门:Department: 房务部Outlet: 各分部工作任务: 涉及员工:Task: 退房后客房清洁程序To: 各级员工筹 备:审 批:Prepared by: 冯芳玲Checked by: 日 期:编 号:Date: 二零零四年五月二日Reference : HK 052 （共1页）政 策：Policies： 认真、细致、周到做好每项
2、工作。程 序：Procedures:住客走后房间的清洁程序基本上和处理日常客房的清洁一样，有以下几方面要注意：1. 拉开房内所有窗帘。2. 将冷气调高。3. 马上逐一检查房内各处，如抽屉、衣柜、床底、浴室等，如客人有遗下失物，要立刻通知楼层领班或前台。4. 检查家具各设备有否被破坏或拿走，如有则应立刻通知楼层领班或致电副管家。5. 立刻报告接待处，客人是否用过迷你吧。6. 住客剩下的垃圾，可先收回工作间。7. 清洁方面要做得更加彻底，特别注意家具后的隐蔽处。8. 多身体接触的地方要加以消毒。9. 补充足够房间应有物品。10. 房间如发觉有气味存在，应先用空气清新机及清新剂及将冷气维持低温，待气味散后才转到标准位。2
