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1、如何成爲優秀工作者（一） 本文要點掌握： 優秀工作者創造出比普通工作者眩目的工作成績所依賴的九項策略。 理解： 主動地提出一些超出你工作範圍之外，但對整個組織都有利的、大膽的、建設性的觀點。 網路： 優秀工作者用來與那些將使其工作更加有效的專家聯絡的有效途徑。 增加： 通過自我管理你的工作行爲以及嘗試從不同角度分析一個專案，使你對你的公司更有價值。 影響： 利用你優秀的組織知識和表達技巧來說服別人接受你的觀點。 分類出優秀工作者 管理者和工作者一直爲一個重大的秘密所困擾：是什麽樣的特質使得一個優秀工作者可以創造出十倍于普通工作者的成績。 通過在貝爾實驗室和3M等公司近十年的研究，Robert
2、E. Kelley和他的同事們終於發現了令人吃驚的結論。要成爲一名優秀工作者，你無需高IQ、非常強的自信或者圓滑的社交技巧，事實上，你只需改進你的工作策略。這個結論非常的有價值。因爲在這樣一個競爭激烈的時代，公司可由此使得他所有的雇員，而不僅是優秀工作者，都發揮出巨大的才能。在這篇摘要中，你將學到優秀工作者所採用的九大策略。即使你已經成爲一名優秀工作者，理解這九條策略也能幫助你增加你和你同事們的工作業績。 研究優秀工作者 在我們討論這九條策略之前，我們先來總結一下Kelley和他的同事Janet Caplan是如何得出這一結論的。在80年代中期，他們的調查小組花了兩年的時間開展在貝爾實驗室，世
3、界上最早的研發組織的諮詢專案。 貝爾實驗室擁有許多世界上最好的工作人員，但他們中只有很少一部分成爲一抵十的人物，那些能完成十份普通工作者工作的傑出工作人員。公司想知道，什麽樣的因素使他們産生這樣的分化，從而可以雇傭到更多的優秀人才。 首先，Kelley要求管理者和工作者分別列出，當面臨危機或開始一個重大的新專案時，他們認爲值得求助的個人的名單。結果所得到的兩組名單中，只有一半的名字是相同的。而且Kelley還發現，管理者和工作者對誰是優秀工作者的意見並不一致。 Kelley的小組於是又要求總經理、中層管理者列出那些名字同時出現在兩組名單上的優秀工作者所不同于普通雇員之處。所提及的45個因素可分
4、爲三類： 認識力的因素，如高IQ、邏輯能力、理性及創造力。 個性因素，如自信、雄心以及冒險精神。 社會因素，如個人技巧和領導才能。 Kelley接著面試了200名優秀和普通工作者以尋找他們在這45個因素上的區別。結果被輸入電腦並分析了四個月。所得的結論是：並非這45個因素，包括高IQ、優秀的社交能力、充分的自信等，造成他們之間如此巨大的差異。這就意味著，這種優秀不是與生俱來，而是後天培養所得 。如果人人所認爲的那些使一個人優秀的因素都不是真正的源動力的話，那麽任何人都可以通過改進工作方法而成爲優秀工作者。 成爲優秀工作者的關鍵 通過數千個小時與優秀工作者的詳細的面談和對他們的跟蹤觀察，Kell
5、ey和他的小組終於掌握了他們的關鍵行爲。正是這些關鍵的日常行爲造就了他們出色的工作成績。 例如，一個普通工作者在學習中通常需要一個星期的時間來寫100行軟體代碼。而一個優秀的工程師只用一天的時間、四行代碼就可完成同樣功能，區別僅在於他打了兩個電話請教專家，從而幫助他在1/5的時間內僅以四行代碼就實現相同功能。 只要把這九條策略貫徹到你的日常生活中去，你就能極大提高工作能力。這九條策略按重要性的次序排列如下： 主動性 網路化 自我管理 洞察力 下屬關係 領導關係 團隊工作 組織知識 表述能力 這些策略看起來並不新鮮，因爲即使是普通工作者也會同意這些觀點，但重要的是優秀工作者們如何定義和排列這些策
6、略。 有趣的是，普通工作者也會列出同樣的九條策略，但他們卻以完全相反的順序排列這些策略：表述能力第一，而主動性最後。普通工作者對這九條策略有著完全不同的理解。下面我們先來看一下優秀工作者和普通工作者對這些策略的不同看法： 主動性：普通工作者認爲這意味著做更多努力來改進自我的工作，例如使用更快的電腦或主動做一些額外的工作，如計劃一年一度的野餐會，來引起經理的注意。相反，優秀工作者認爲主動性意味著在工作範圍之外提出一些有益於同事和整個組織的，大膽的、建設性的建議。網路化：對普通工作者而言這意味著閒談和傳播小道消息。對優秀工作者則意味著開發與能對自己有幫助的專家聯繫的網路。自我管理：普通工作者認爲這
7、是幫助他們管理好自己時間和專案的技巧。優秀工作者則認爲是發展一些能力和經驗，使自己對於公司更有價值。洞察力：普通工作者認爲這意味著如何使他們的觀點受到最大的關注。優秀工作者則認爲是嘗試從不同角度看問題，如站在顧客、競爭者、同事、老闆的角度看同一問題，以求提出更好的解決方案。 下屬關係：普通工作者認爲是毫無保留的接受老闆的指示，做自己分內的事。優秀工作者則認爲是和上司一起合作完成公司的目標，即使兩人在性格上存在差異。領導關係：對普通工作者而言，領導只意味著一種把自己的意志強加於人的權力。而優秀工作者認爲領導是運用他的經驗和影響力來勸說別人接受一項艱巨的任務。團隊工作：普通工作者僅認爲是在一個團隊
8、中與其他人共同致力於一個專案，各人完成屬於自己的一部分。優秀工作者則認爲該把各人的目標、行爲和成果都結合起來。組織知識：普通工作者理解爲對適當的人溜鬚拍馬，而優秀工作者則認爲是如何協調不同方面的利益，使得工作得以順利完成。 表述能力：普通工作者理解爲通過圓滑的語言來吸引高層領導對他個人的關注。優秀工作者則認爲這是一種技巧，它可以通過有效途徑使得你的聽衆接受你所提供的資訊。 如果你想成爲一名優秀工作者，你就必須按我們所列順序來發展。當普通工作者視圓滑的表述爲個人表現的最高境界時，優秀工作者卻相信，只有主動去提出了一個能吸引聽衆的觀點後，這些表述能力才有意義。 如何成爲優秀工作者（二） 主動性 在
9、這九條策略中，主動性是最能體現優秀工作者與普通工作者差異的一點。舉個例子來看一下，貝爾實驗室新雇了兩個工程師，Henry和Lai。工作的頭六個月對他們的安排是一樣的，早上聽課，下午完成工作任務。 Henry每天下午都把自己關在辦公室裏，閱讀技術文件，學習一些日後工作中可能用得著的軟體程式。他認爲，問題的關鍵在於他是否能向同事們證明自己在技術方面是如何的出色。 而Lai除了每天下午花三個小時看資料外，她把剩餘的時間都花在向同事們介紹自己和詢問與他們專案有關的一些問題上了。當他們遇到問題或忙不過來時，他就自動幫忙。 當所有辦公室的PC都要安裝一種新的軟體工具時，每個工作者都希望能跳過這種耗時的、瑣
10、碎的安裝過程。由於Lai已經知道如何安裝，她便自願爲所有機器安裝這個工具。這使得她不得不每天早出晚歸，以不影響其他工作。 六個月後，Henry和Lai都完成了工作安排。他們的兩個專案從技術上講完成得都不錯，Henry的稍顯優勢。但Henry成了一個獨行者，無法與同事分享他的能力。Lai則是一個有主動性的工程師，善於爲別人提供幫助。經理認爲她能夠承擔緊急的任務。 Kelley對Henry、Lai以及貝爾實驗室中其他工程師的觀察揭示了，任何一個具有專業技能，有競爭力的新雇員都必須在最初的6到12個月證明自己的主動性，否則就意味著你和別人毫無區別。在80年代末，當全國的經理都不得不開始裁員時，首選的
11、將是那些缺乏主動性的雇員。 令人驚訝的是，Henry自認爲具備主動性。沒人要求他收集最新的技術資料或學習最新的軟體工具，但他做到了，所以他可以把他的工作完成的比別人出色。但主動性並不僅僅意味著如何使你自己的工作更出色。對於優秀工作者來說，主動性意味著在工作之餘，做一些事使所有的人收益。 優秀工作者從以下五個方面來體現主動性： 承擔自己工作以外的責任。正如Lai所做的。 爲同事和集體做更多的努力。正如Lai主動安裝軟體，爲同事的專案提供幫助等，Henry只是爲了優化自己的專案而做努力。 能夠堅持自己的想法或專案，並很好的完成它。正如Lai所做的，儘管這要求付出許多額外的時間。 願意承擔一些個人風
12、險來接受新任務，正如Lai冒忽視自己工作的風險幫助她的同事。 他們總站在核心路線旁，那是一條使所有工作者和管理者通向使用戶滿意、並給公司帶來極大收益的道路。 核心路線是一些公司爲獲得收益和取得市場成功所必須做的直接的、重要的行動。工作人員首先必須踏上這條路線，然後才能爲公司作出貢獻。 如何成爲優秀工作者（三） 工作策略網路化（瞭解誰知道） 要想踏上這條核心路線，光有主動性是不夠的。要想獲得好的收益，即使是優秀的工作者也需要一個龐大的專家體系來幫助他們完成工作。 第二個工作策略網路化是出色工作的關鍵。優秀的工作者明白，他們掌握的知識是有限的，不足以獨立完成所有任務，他們必須知道誰懂得他們所未知的
13、資訊。他們經常會問，怎樣才能儘快獲得我們所需要的資訊，通過誰才能找到掌握著最佳資訊的人？ 例如，一位管理顧問受命寫一份報告以獲得一份50萬美金的合同。由於時間非常緊，他必須收集到盡可能多的關於那家生物公司所使用的生物鑒定過程的資訊。他想起了以前的一位同事，那位同事現已去一家非常著名的公司（Genentech）工作。於是他撥通了她的電話，她把他介紹給了倡導這些鑒定過程的科學家。通過僅兩個電話，他便獲得了報告中所需的關鍵資訊。 而在同一公司裏，需要同樣資訊的另一位元同事把他的問題提交給了電子公告牌。第二天，有40位專家等著回答他的問題。這些專家們相互之間有些矛盾。結果他不知道誰的答案正確，因爲他無
14、從判斷這些答案的質量。他被資訊壓垮了，卻不能找到真正需要的東西。 這兩位元顧問自己所掌握的資訊（占60）大致是相同的，但第一位顧問能很快彌補所缺乏的另40知識，而且資訊很可靠。這就是優秀工作者和普通工作者的區別了。 即使做爲一名普通工作者，也能從網路中獲得好處，只是他們反應速度慢，質量也不高。原因在於他們缺乏優秀工作者所具備的技巧。 優秀工作者在需要之前就已建好了網路。他們事先就注意尋找那些用得著的人，並與之建立聯繫，而不是在需要時才給這些專家去電話。例如，優秀工作者可能會聽取某位專家的演講，並在會後主動地介紹自己，問一些與主題相關的問題，收集他所感興趣的資訊。接著，他可能會送出一份自己在研究
15、中寫出的相關的文章，並告訴這位專家一些有關於他最喜愛的科學幻想小說家的即將舉行的講演的資訊。當幾個月後，他需要與這位元專家聯繫時，他已爲一切打好了基礎。 除此之外，優秀工作者還不斷完善自我，使自己也成爲這個網路上有價值的一點。專家們更願意與那些同樣掌握著對自己有用的知識的人分享知識。 優秀工作者還注意發現那些知道如何找到專家的人。他們還盡可能地掌握更多的資訊以減少專家所需花費的時間。對於這些提供資訊者，他們除了給予公開的讚揚外，還會送上一份個人聲明以示感謝，以此加強新的接觸。 如何成爲優秀工作者（四） 自我管理 當一位聰明的工作者具備了主動性，並構造了一個網路來幫助自己開展工作後，他便會開始練
