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1、 运行维护规程宝视通网络分册中国联合网络通信集团有限公司二零一三年七月目录第一章通则4第二章职责界面和工作要求4第一节维护部门职责界面4第二节维护人员工作要求7第三节专业运行维护责任界面8第三章设备维护管理10第一节设备维护管理基本规定10第二节主机设备的维护10第三节MCU 的维护12第四节承载层设备维护12第五节终端设备及接入线路的维护13第六节软件维护及升级管理13第四章故障管理14第一节故障申告及处理14第二节故障分级及升级汇报16第三节重保会议保障17第五章割接管理18第一节割接定义18第二节割接时限18第三节割接审批和通知19第六章资源管理20第七章帐号管理21第八章安全管理30第
2、九章质量管理31第十章维护作业计划33第十一章 国资委视频会议系统维护保障规范34第一节系统组成34第二节国资委视频会议系统相关部门职责35第三节国资委视频会议保障流程37第四节国资委视频会议系统非重保期间故障处理39附件一：中国联通宝视通网软件在网测试审批表41附件二：中国联通宝视通网软件入网运行审批表42附件三：软件升级流程43附件四：宝视通故障处理流程44附件五：宝视通重保会议流程45附件六：宝视通网络割接流程46附件七：宝视通IP地址备案表47附件八：账号属性、级别、命名规则、功能模块对应表48附件九：宝视通帐号、权限申请/变更表（例表）50附件十：宝视通设备授权表/权限复核表51附件
3、十一：宝视通账号管理流程52附件十二：省级分公司宝视通账号备案表53附件十三：宝视通设备远程接入登记表54附件十四：宝视通设备帐号密码更新确认表55附件十五：宝视通网络中继链路扩容流程56附件十六： 国资委视频会议系统用户故障申告流程 （非重保期间）57附件十七：国资委视频会议系统服务支撑工作组名单58附件十八：国资委视频会议系统全程全网联调工作管理规定59附件十九：国资委视频会议系统点名测试表（主会场用）62附件二十：国资委视频会议系统接入电路维护资料68第一章 通则第1条 本规程适用于中国联合网络通信集团有限公司（以下简称联通）宝视通网。宝视通网采用H.323协议和IP技术，通过专线接入，
4、面向集团大客户提供优质可靠的多点可视会议服务。第2条 宝视通网设备包括主机设备、视讯交换设备、承载层设备、终端及接入设备、软件及其它设备。1、 主机设备包括：业务运营支撑系统服务器、GK服务器、数据库服务器、网管服务器和操作维护终端等设备；2、 视讯交换设备包括：MCU；3、 承载层设备：路由器、交换机、防火墙等设备；4、 终端及接入设备包括：视讯终端、接入设备及线路；5、 软件包括：运营支撑系统软件、GK及MCU相关应用和管理软件、操作系统软件、杀毒软件等。第3条 宝视通网主要面向集团大客户提供实时视讯会议服务，宝视通网络维护部门和维护人员牢固树立“质量第一，用户第一”的思想，强化全局观念，
5、服从上级部门的指挥调度，严格执行相关规章制度，为用户提供优质、快捷、高效的服务。第二章 职责界面和工作要求第一节 维护部门职责界面第4条 宝视通网络实行总部、省级两级维护管理，总部、省级、地市三级维护操作的网络维护体系。即宝视通网在集团总部运行维护部的统一领导下，由中国联通宝视通业务支撑中心负责宝视通全网生产指挥调度，省级分公司运维部和省级宝视通网络维护中心（定义见第8条）负责宝视通省内网络维护管理和操作，地级分公司负责接入端和用户端维护，共同完成宝视通网络的运行维护工作。第5条 集团公司运行维护部职责1、 负责贯彻并执行国家工业和信息化部下达的有关网络运行维护管理的方针、政策和规定。2、 负
6、责制定宝视通网的运行维护管理办法、宝视通应急预案等管理规定和流程。3、 掌握网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。4、 负责组织宝视通网络维护技术培训与经验交流，不断提高维护人员队伍的技术水平。5、 负责配合总部相关部门进行宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等工作，参与设备选型和入网设备管理。6、 负责设备软硬件版本管理。7、 督促全国宝视通业务支撑中心（以下简称支撑中心）、各省级分公司在宝视通网运行维护工作中严格按照本规定的相关内容执行；8、 检查支撑中心、各省级分公司对本规定的执行情况，并按年度针对各相关单位的执行情况进行考核。9、 负责宝视通网组网方案、资源调
7、度策略审批。10、 负责宝视通网IP地址规划。第6条 省级分公司运行维护部1、 负责贯彻执行总部宝视通网络运行、维护及质量管理等方面的标准和各项规章制度，组织制定省内宝视通网络维护实施细则和维护流程。2、 掌握省内宝视通网络的运行质量状况，负责制定质量考核指标与奖惩办法。3、 负责组织省内宝视通网络维护技术培训与经验交流。4、 负责省级宝视通网络维护中心与其他专业维护部门间的组织协调。5、 组织省内宝视通网络应急预案制定和演练。6、 负责省内设备软硬件版本管理。7、 实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。第7条 全国宝视通业务支撑中心职责1、 负责宝视通网顶级GK、运营支撑系统、宝视通相关
8、网管系统和设备的维护管理。2、 负责宝视通业务网、宝视通承载网的全网技术支撑与网络监控，负责宝视通网数据规范的制定及全网CE、GK、MCU和运营支撑系统的数据管理与配置。3、 负责宝视通网络与系统的安全管理，负责全网账号归口管理及其安全管理。4、 负责指挥协调各省级分公司省际宝视通网的业务开放、网络割接审批、宝视通省际链路扩容审批、新设备入网审批等工作。5、 负责协调处理全网CE、GK、MCU、业务支撑系统、网管系统故障以及其他省际网络故障。6、 负责与集团网管中心接口，及时申告综合IP承载A网相关故障。7、 负责全网系统和设备的软硬件升级（扩容）管理。8、 负责宝视通全网GK、MCU资源的调
9、度和管理。9、 负责宝视通网全网IP地址备案管理。10、 指导其他省级分公司日常维护管理工作，定期上报宝视通网络全网运行情况报告，负责定期组织对网络的运行质量及重大疑难问题的分析，提出整改意见。11、 负责宝视通网省际大客户保障方案、网络优化方案的制定和实施，根据网络运行情况提出资源预警需求。12、 组织宝视通全网应急预案演练。13、 负责组织宝视通网络的全国网络维护巡检工作。14、 配合总部网络分公司运行维护部参与宝视通网的网络规划、设备更新、工程扩容、工程验收等工作，参与设备选型和入网设备测试管理。15、 负责全国宝视通骨干设备维护需求整理与提出。第8条 省级宝视通网络维护中心的职责1、
10、省级宝视通网络维护中心为虚拟的宝视通维护操作部门，各省根据本省情况将其设置于省级公司网管中心、省会局维护中心、省会局网管或客响中心等部门，或由上述部门协同完成其职能。2、 负责宝视通业务网、宝视通承载网省内技术支撑、网络监控及设备属地维护，负责宝视通网络省内网络数据管理与配置（含省会节点局域网交换机、汇聚路由器及地市宝视通相关网络设备）。3、 负责省内宝视通网络故障处理，遇有不能处理的网络故障及时上报全国宝视通业务支撑中心。4、 在宝视通业务支撑中心的指挥下，负责省际故障本省段落的协调处理。5、 指导地市级分公司日常维护管理工作。6、 负责国资委视频会议系统等宝视通大客户专网的省内设备监控、技
11、术支撑与会议重点保障。7、 负责监控省内宝视通网及用户接入段系统的通信质量状况，定期分析并将省内宝视通网络设备、系统和网络运行情况报告上报全国宝视通业务支撑中心。8、 负责宝视通网络省内设备账号密码管理，负责GK、MCU操作员账号密码管理、负责业务支撑系统省级和地市级账号密码管理。9、 负责省内宝视通网络安全管理，负责对本省宝视通网安全情况进行监测，制定网络安全的策略和手段。配合相关部门的安全工作。10、 负责宝视通网省内设备和系统的软硬件版本、IP地址管理，并定期报全国宝视通业务支撑中心备案。11、 负责组织宝视通网大客户保障方案制定和演练，配合上级维护部门进行宝视通网应急预案演练。12、
12、根据网络业务的流量、设备的利用率等情况，提出省内优化、扩容方案。13、 负责指挥协调省内宝视通网的业务开放、网络割接等工作。14、 负责管理本省宝视通网各种技术资料、原始记录。并将网络拓扑、设备密码、用户资料定期上报变更记录。15、 根据前端市场经营部门提供的具体用户信息、数据，负责相关数据的操作。16、 配合相关部门实施对宝视通网的工程扩容、工程验收等工作。17、 负责向客户提供业务支撑系统的技术支持；第9条 地市级分公司宝视通维护部门职责1、 受省级运行维护部的领导，负责贯彻并执行省级分公司下达的相关网络运行维护管理办法、实施细则，执行维护作业计划，完成宝视通网正常的运行维护工作。2、 负
13、责辖区内宝视通业务网、用户接入网及终端的运行、维护和质量管理。3、 参与宝视通网的扩容与更新改造工作、系统验收和测试工作。4、 在省级运维部门的指导下，及时处理本地宝视通网络故障。5、 协助做好用户侧设备和终端的巡检工作。第二节 维护人员工作要求第10条 各省级分公司运行维护部门设置宝视通维护管理岗，根据实际情况设置维护支持岗、系统管理岗、安全管理岗及值班岗位。（关于岗位设置遵从内控中的相关规定）第11条 维护支持岗负责宝视通网疑难故障的处理和技术支持，应具备较丰富的专业实践经验，熟悉网络、设备和系统情况。其职责为：1、 依照各项技术指标进行定期质量分析，及时总结经验，预防故障的发生，不断改进
14、和提高维护质量。2、 处理网络、设备或系统故障，对重大故障应在处理的同时按照规定向上级和有关部门报告。3、 负责各类数据的收集，分析网络性能，提出优化方案。第12条 系统管理岗负责宝视通网相应设备和系统的维护工作，应熟悉相应设备、操作系统和应用系统的情况。其职责为：1、 执行上级有关数据通信维护工作的规章制度和本办法所规定的有关要求，努力做好维护工作。2、 负责制定维护作业计划，并报上级批准后执行。3、 负责所管理主机系统及网络设备的安全管理和设置工作，并将安全设置情况报安全管理员备案。4、 负责管理相关设备和系统的管理口令，实施网络优化和安全方案。5、 负责系统层面数据生成及处理。第13条
15、安全管理岗负责宝视通网络安全维护管理工作，应熟悉宝视通网相关操作系统、应用系统和网络服务并具备一定的网络安全工作经验。其职责为：1、 负责职权范围内网络安全工作的具体实施和有关网络安全问题的处理；2、 对安全防范工作进行定期审查，保证各项安全防范措施均得到落实。3、 按照网络安全事件应急处理流程的规定，负责网络安全事件的处理和上报，配合相关部门的安全工作。第14条 值班岗位负责宝视通网设备和系统的值守、维护工作，应熟悉相关设备和系统，品质可靠，责任心强。第三节 专业运行维护责任界面第15条 综合IP承载网专业或ATM专业与宝视通专业：以宝视通CE设备（指宝视通网络与综合IP承载网或ATM网相连接的宝视通承载路由器设备）为界面，CE设备外侧设备由综合IP承载网或ATM专业负责维护，CE设备（含）内侧设备由宝视通
