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1、精品资料网（http:/） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座z物业管理有限公司ZHONGHAI PROPERTY MANAGEMENT CO，LTD编号：ZHM版本：D管理手册编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：文件受控章声明：管理手册未经许可，不得翻印。责任部门：质量管理部精品资料网（http:/）专业提供企管培训资料ZHM目录D/0 1/1序号标题版本职能分配表D/01.3管理手册颁布令D/01.4管理手册的控制要求D/01.5质量、环境、职业安全的术语D/01.6最高管理者兼管理者代表说明D/01.7公司简介D/01.8质量、环境、职业健康安全管理方针D/01.9质量/环
2、境/职业健康安全管理目标和指标D/01.10组织结构与职责D/01.11员工代表产生办法D/02.1管理体系要求D/02.2文件要求D/02.3文件控制D/02.4记录控制D/03.1管理方针D/03.2法律法规及其他要求D/03.3与服务有关的质量要求的识别、分析和评审D/03.4环境因素D/03.5危险源的辨识风险评价及风险控制的策划D/03.6目标和指标的策划D/03.7质量体系策划以及服务质量实现的策划D/03.8环境/职业健康安全管理方案D/04.1组织结构及职责D/04.2资源的提供D/04.3协商和沟通D/04.4产品的设计和开发D/04.5采购控制D/04.6生产和服务的提供质
3、量控制D/04.7环境/职业健康安全运行控制D/04.8应急准备和响应D/05.1监视和测量的策划D/05.2服务的监视和测量D/05.3服务质量/环境/健康安全绩效的监视和测量D/05.4合规性评价D/05.5监视和测量装置的控制D/05.6顾客/员工满意D/05.7内部审核D/06.1不合格品控制D/06.2数据分析D/06.3事故/事件/不符合的控制D/06.4纠正措施D/06.5预防措施D/06.6管理评审D/06.7持续改进D/0中海物业ZHM职能分配表D/05/5相 关 文 件对 应 标 准部门职能分配备注管理手册程序文件GB/T 19001GB/T 24001GB/T 28001
4、行政公关部人力资源部会计部财务部商务部顾问部社区服务部社区环境部工程部质量管理部艺术团全委管理处2.1总要求4.15.4.24.14.12.2文件要求4.2.14.2.24.4.44.4.42.3文件控制2.3文件控制程序4.2.34.4.54.4.52.4记录控制2.4记录控制程序4.2.44.5. 44.5.33.1管理方针3.1管理方针控制程序5.34.24.23.2法律法规及其他要求3.2法律法规控制程序7.2.14.3.24.3.23.3与服务有关的质量要求的识别、分析和评审3.3服务要求的评审控制程序5.27.2.17.2.28.2.1-3.4环境因素3.4环境因素识别与评价控制程
5、序-4.3.1-3.5危险源的辨识、风险评价以及风险控制的策划3.5危险源识别及风险评价控制程序-4.3.13.6目标和指标的策划3.6目标及指标控制程序5.4.14.3.34.3.33.7服务质量实现的策划以及质量体系策划3.7服务过程策划控制程序7.1-3.8环境/职业健康安全管理方案3.8管理方案控制程序-4.3.34.3.44.1组织结构及职责5.15.5.5.5.24.4.14.4.14.2资源的提供4.2-01人力资源管理及培训控制程序4.2-02基础设施控制程序4.2-03工作环境控制程序6.16.26.36.44.4.14.4.24.4.14.4.24.3协商和沟通4.3信息沟
6、通控制程序5.5.37.2.34.4.34.4.34.4服务的设计开发控制7.34.4.64.4.6无设计4.5采购控制4.5-01采购控制程序4.5-02供方控制程序7.44.4.64.4.64.6生产和服务的提供质量控制4.6-01物业项目拓展控制程序4.6-02物业前期介入控制程序4.6-03物业接管入伙控制程序4.6-04日常服务控制程序4.6-05服务计划控制程序4.6-06设备管理控制程序4.6-07给排水控制程序4.6-08清洁绿化控制程序4.6-09装修管理控制程序4.6-10公共设施管理控制程序4.6-11安保管理控制程序4.6-12社区文化控制程序4.6-13会所管理控制程
7、序4.6-14标识和可追溯性控制程序4.6-15顾客财产控制程序4.6-16物品防护控制程序7.5.17.5.27.5.37.5.47.5.5-4.7环境/职业健康安全运行控制4.7-01安全管理控制程序4.7-02消防管理控制程序4.7-03资源节约控制程序4.7-04废水/废气控制程序4.7-05噪声控制程序4.7-06固体废弃物控制程序-4.4.64.4.64.8应急准备与响应4.8-01紧急情况控制程序4.8-02化学危险品控制程序4.8-03台风/暴雨控制程序4.8-04火灾控制程序-4.4.74.4.75.1监视和测量的策划8.1-5.2过程的监视和测量5.2过程的监视和测量控制程
8、序8.2.3-5.3服务质量/环境/健康安全绩效的监视和测量5.3服务质量/环境/职业健康安全监视和测量控制程序8.2.44.5.14.5.15.4监视和测量装置的控制5.4监视和测量装置控制程序7.64.5.14.5.15.5顾客、员工满意5.5顾客、员工满意控制程序8.2.14.5.14.5.15.6内部审核5.6内审控制程序8.2.24.5.54.5.46.1不合格品的控制6.1不符合控制程序8.3-6.2数据分析6.2数据分析控制程序8.4-6.3事故、事件、不符合的控制6.3事故报告/调查/处理控制程序-4.5.34.5.26.4纠正和预防措施6.4纠正和预防措施控制程序8.5.28
9、.5.34.5.34.5.26.5管理评审6.5管理评审控制程序5.64.64.66.6持续改进8.5.1-注：主要相关“”，次要相关“”。中海物业ZHM1.3管理手册颁布令D/01/1本管理手册依据GB/T19001-2000、GB/T24001-、GB/T28001-2001标准的要求制定，并根据GB/T24001-2004进行了全新的换版。本手册规定了公司范围内质量/环境/职业健康安全整合型管理体系运行的最基本限度要求，是公司一切质量/环境/职业健康安全活动必须遵循的纲领性文件，也是公司对外提供质量/环境/职业健康安全信任必须遵循的基本准则。同时也是对业主/物业使用人（以下统称为顾客）确保服务质量的承诺，现予颁布。本手册自批准之日起生效，公司的每一位员工都必须认真学习，严格执行本手册的要求。手册的发布和修改由总经理负责批准。任何有关管理体系的部门设置，相互关系的调整都应经总经理批准，并通过对质量手册的修
