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1、精品资料网（http:/）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座保险箱使用管理规程1、 保险箱使用程序。（1） 客人开户保险箱时，接待员必须核查有效的房卡（没带时，签名与RC单核对）。要求客人填写“保险箱登记卡”，并向客人讲解保险箱使用说明。（2） 当上述工作完毕后，给客人提供一个空的SAFE BOX，请客人放进物品，当面锁好，将分钥匙交给客人保管。（3） 接待员要将签名卡按顺序放好，并做登记记录。2、 保险箱开启程序。（1） 客人凭“SAFEKEY”来开启SAFE时，接待员请客人填写一份“保险箱签名核对登记单”。（2） 将核对单与签名卡相核对，无误后，取出总钥匙与客人分钥匙当客人面开启保
2、险箱，给客人提供服务。（3） 使用完结，将分钥匙退还客人，请客人填写第二个签名，做好开关箱记录，并将此单放入签名卡内。（4） 假如客人要求退掉保险箱时，检查箱内无遗留物品，收回分钥匙，请客人在签名卡后签名。3、 保险箱管理规定。（1） 保险箱是免费为客人提供的，严禁收取费用。（2） 禁止酒店内部员工使用，如需使用，必须报前厅部经理批准后方可。（3） 保险箱使用的情况必须每班交接，母钥匙由专人各管，开关箱须当客人面进行。（4） 严格按照保险箱使用条例为客人提供服务。（5） 督导应不定期进行抽查，发现问题及时处理。4、 客人遗失钥匙处理规定。（1） 确认该客人确实使用了保险箱。（2） 向前台督导及前厅部经理汇报，并要求到场。（3） 通知保安部派人到场。（4） 向客人收取赔偿费1500元人民币。（5） 通知工程部来人当客人面打开保险箱。精品资料网（http:/） 专业提供企管培训资料
