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1、总经理办公室工作手册文件名称：日常巡查管理制度 版 号：A文件编号：WI-ZB-02 修改号：0 页 数：第2页 共2页1.0目的及时发现公共区域和客房存在问题,并通知有关部门给予解决2.0适用范围公共区域和客房3.0职责大堂副理例行巡查4.0工作规范4.1 大堂副理每天例行巡视公共区域和客房，发现问题应立即通知房务部及有关部门；4.2 执行公共区域巡视时，须留意大堂的正常秩序、摆设，员工通道、消防通道的畅通情况，及花草树木等；4.3 在大堂内出现衣衫不整或带有不雅行为，大声喧哗等，大堂副理有权提醒顾客，对情况严重而又不听劝告者则劝其离开酒店；4.4 酒店低级职员如无特殊情况，或工作需要不允许
2、在酒店公共区域内逗留，不允许使用客用电梯、洗手间等。一经发现，大堂副理记下其姓名，知会其所属部门，按员工手册有关条例处罚；4.5 如酒店员工的仪容仪表和行为违反员工手册有关条例，大堂副理应立即指出，并请其部门按员工手册有关条例处罚。4.6 巡视公共区域发现有损坏问题，应立即通知所管部门，由大堂副理或该部门报工程部。 4.7 例行抽查空房、住房，并将巡查结果和有关情况填写在大堂副理巡查记录上，及时反馈给客房部。4.8 夜间大堂副理与值班经理、保安人员巡视整个酒店，包括各班到岗值班情况。对存在问题应立即解决。如是权力范围之外的，可知会有关部门进行处理，并注意跟办。将事情发生详情及结果记录于大堂副理值班日记上。5.0支持性记录大堂副理值班日记大堂副理巡查记录
