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1、市场营销导论市场营销学与市场营销市场营销的重要地位市场营销观念市场营销学的性质与研究对象市场的含义P1-1市场营销的含义P1-2市场营销在企业中的重要地位P7-104我国国有企业管理创新的关键是加强营销传统观念与市场营销观念传统观念客户观念市场营销观念P1-31社会市场营销观念P1-32,5-88营销方式新进展CRM的兴起何谓交叉销售市场营销的功能P3-71试比较传统经营观念与新型经营观念P9-1企 市业 场战 营略 销计 管划 理过 过程 程与企业战略计划过程市场营销管理市场营销管理过程规定企业使命P5-89确定企业目标市场营销管理的实质市场营销管理的任务分析市场机会选择目标市场设计市场营销
2、组合P1-8,9-4制定新业务计划管理市场营销活动安排业务组合密集增长一体化增长多元化增长市场细分P1-4,3-72目标市场选择P1-5,10-5市场定位P2-36,3-74执行计划控制计划年度计划控制P5-91盈利能力控制效率控制战略控制无差异市场营销差异市场营销P1-6集中市场营销P1-7市场渗透P2-34；市场开发；产品开发地理细分、人口细分、心理细分、行为细分P2-35,10-6市场营销审计P2-37,3-73产品-市场集中化P2-33企业发展战略与市场营销战略之间的关系P5-90分析市场机会的类型及企业相应的增长策略P9-2市场营销环境分析市场营销环境微观环境宏观环境市场营销环境的含
3、义环境威胁与市场营销机会分析市场营销环境的方法企业市场营销渠道企业P2-39市场竞争者P3-75公众P7-105社会和文化环境人口环境经济环境自然环境P13-20技术环境P7-106政治和法律环境公共关系P2-60愿望竞争者；一般竞争者；产品形式竞争者；品牌竞争者。从管理决策的角度看，哪些因素影响企业营销活动P9-3市场购买行为分析消费者市场P1-11组织市场P1-12产业市场影响消费者行为的主要因素P6-92消费者购买决策过程产业市场中间商市场政府市场产业市场的特点P4-78产业购买者的决策参与者P6-93产业购买者的行为类型P4-79影响产业购买者决策的主要因素P14-22产业购买者的决策
4、过程P6-94参与决策的角色购买者行为类型P14-21文化因素、社会因素P4-77个人因素、心理因素购买者决策过程P4-76习惯型、变换型、协调型、复杂型购买行为引起需要、收集信息、评价方案、决定购买、购后行为使用者、影响者、采购者、决定者、信息控制者直接重购、修正重购P3-65、全新采购环境、组织、人际、个人认识需要、确定需要、说明需要、物色供应商、征求建议、选择供应商、选择订货程序、检查合同履行情况批发商P1-9,2-51,5-86零售商P1-10代理商P2-52可随意支配的个人收入P2-38社会阶层P2-40个性P2-41连锁商店P2-43直接营销P2-61相关群体P2-63特许经营P3
5、-67,15-27经济定货批量P3-70零售的主要业态P8-111市场竞争战略竞争者分析市场主导者战略市场挑战者战略市场跟随者战略识别企业的竞争者确定竞争者的目标与战略保护市场占有率确定战略目标和挑战对象选择进攻战略补缺基点的特征判断竞争者的市场反应扩大市场需求总量市场跟随者选择市场跟随战略市场补缺者战略市场补缺者战略选择企业应采取的对策企业的竞争定位提高市场占有率从容不迫型、选择型、凶猛型、随机型发现新用户、开辟新用途、增加使用量阵地防御、侧翼防御、以攻为守反击防御、运动防御、收缩防御攻击市场主导者、攻击与自己实力相当者、攻击地方性小企业正面进攻、侧翼进攻、包围进攻、迂回进攻、游击进攻紧密跟
6、随、距离跟随、选择跟随相对市场占有率P2-56产品组合策略产品策略服务策略P2-42品牌与商标策略产品整体概念P1-17,4-80产品分类产品组合策略P1-16服务的分类服务的特征服务市场营销与产品市场营销的差异性品牌与商标的含义P2-44品牌与商标策略P10-7国际互联网中的域名与企业商标产品包装的作用包装设计产品生命周期阶段服务市场营销组合包装策略P6-95产品生命周期策略P2-47包装的概念包装决策产品生命周期策略P11-8新产品开发过程P11-9产品组合的宽度、广度、深度和关联性P1-3产品组合策略产品大类现代化核心产品P1-13、有形产品、附加产品P1-14便利品、选购品P1-15、
7、特殊品、非渴求物品无形性、相连性、易变性、时间性、无权性品牌有无策略；品牌使用者策略；品牌统分策略；品牌扩展策略P2-46；多品牌策略P2-45；品牌重新定位策略；企业形象识别系统策略相似包装决策；差异包装决策；相关包装决策P3-69；复用包装决策或双重用途包装决策；分等级包装决策；附赠品包装决策；改变包装决策。介绍期市场营销策略成长期市场营销策略成熟期市场营销策略衰退期市场营销策略快速掠取P2-48；缓慢掠取；快速渗透；缓慢渗透P2-49。改善产品品质；寻找新的细分市场；改变广告宣传的重点；降价策略。市场改良；产品改良；市场营销组合改良。继续策略；集中策略；收缩策略；放弃策略。寻求创意；甄别
8、创意；形成产品概念；制定市场营销战略；营业分析；产品开发；市场试销；批量上市和谐型购买行为P3-64个别品牌P3-68新产品特征与市场扩散的关系P8-108产品延伸策略P3-66,14-23定价方法P4-81定价策略定价策略P11-10价格变动和企业对策P8-110成本导向定价法需求导向定价法竞争导向定价法P6-98折扣与折让定价策略P2-53地区定价策略心理定价策略P5-83降低价格提高价格差别定价策略P2-57,8-109产品组合定价策略新产品定价策略竞争者对价格变动的反应顾客对价格变动的反应成本加成定价法P4-82；目标利润定价法感受价值定价法P2-50,6-96；反向定价法随行就市定价
9、法；投标定价法现金折扣、数量折扣、功能折扣、季节折扣、让价折扣FOB原产地定价；统一交货定价；分区定价；基点定价；运费免收定价声望定价P2-54；尾数定价P2-55；招徕定价顾客差别定价；产品形式差别定价；产品部位差别定价；销售时间差别定价撇脂定价P1-18；渗透定价P1-19产品线定价；选择品定价；补充产品定价；分部定价；副产品定价；产品系列定价企业定价的常用目标P6-97损益平衡定价及其适用性P7-107企业价格调整的主要原因P11-11不同市场竞争条件下企业的定价行为P14-24需求价格弹性和需求收入弹性对企业定价的意义P15-25分销策略分销渠道的职能与类型分销渠道策略物流策略P8-1
10、12分销渠道的设计P7-99分销渠道的管理P12-13物流的含义P2-58物流的职能分销渠道的职能P1-20,5-84分销渠道的类型影响分销渠道设计的因素P15-26分销渠道的层次P1-21分销渠道的宽度P11-12顾客特性、产品特性、中间商特性、竞争特性、企业特性、环境特性密集分销P1-22；选择分销P1-23；独家分销P1-24。消费者市场分销渠道的主要形式P5-85物流管理的特点P12-14促销组合决策促销策略广告策略人员推销策略促销组合与促销预算影响促销组合决策的因素人员推销的策略P13-17确定广告预算的方法P16-29销售队伍规模设计P8-114销售区域设计人员推销策略的内容P1-
11、28销售人员的激励与评价P9-115宣传策略推销工作安排网络广告销售促进策略P1-29销售人员的挑选与培训宣传的主要促销作用销售促进决策的主要内容销售促进的分类广告媒体选择P7-102,13-18广告的定义P1-30宣传的优势与特性产品类型；推式与拉式策略P1-26、27；促销目标；产品生命周期阶段；经济前景。量力而行法；销售百分比法；竞争对等法；目标任务法。销售百分比法；分解法；工作量法时间安排（顾客方面）；资源配置（产品方面）送达率P2-59沟通组合P1-25沟通的作用P5-87主要的市场营销沟通工具P7-100广告信息决策的内容P7-101评估广告效果的方法P8-113市场营销沟通决策的主要内容P12-15各种沟通工具的特点P12-16影响沟通组合决策的主要因素P15-28比较产品生命周期不同阶段各种沟通方式的成本效应P16-30客户关系管理P2-62,7-103客户关系管理的实施目标P13-197
