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1、第一章1.工作、职业 P1 工作与职业的关系 P32.专业技术人员的职业特点 P4（专门人才）3.职业生涯 P7 分类P84.职业生涯规划 P13 职业规划的方法 P155.在职业兴趣，职业价值观的确定上特别要注意处理以下几点 P42影响职业选择的客观因素 P48传统职业与新兴职业 P51热门职业与冷门职业 P57自由职业 P60职业选择受主观因素影响 P63第三章 职业定位的调整1职业转换的主要原因 P652.职业转换分为主动转换和被动转换 P673.成为管理者的条件 P714.创业具有的特性 P745.创业的关键要素 P756.创业遵循的普遍原则 P757.创业通常需要5类资源 P778.
2、创业者应该如何整合资源 P789.具有较高含金量的四类职业 P85第四章 单位人与职业人1.单位人的特点、职业人的特点P912.如何做好单位人P913.职业人格 P107第五章1.什么是经营P1212.经营意味着什么 P1223.如何经营自己 P127 (用好自己的几条原则和方法。用好别人的几条原则和方法)4.机会的发现 P1305.资源获取与转化 P1356.着力点的分类 P1407.如何利用知识产权来促进资源的获取与转化 P146第六章1.职业的优势 P1512.职业优势的类型 P1533.如何发现并保持自己的优势 P1554.成功的内涵 P1585.客观成功与主观成功 P159 (成功的
3、标准)6成功的标准的种类 P161 7影响成功的因素 P162 8.幸福感 P163 个人安全感9.成功观 P16510.提高成就感 幸福感 P166 11.工作与生活的平衡 P16812.角色是社会角色 P170 职业生涯规划大师13.价值观 P171 14.使命 P17215工作与生活的平衡点P173 平衡最关键的因素第七章1.影响专业技术人员职业发展的两项国家制度 P1772.职称制度 P177 定义 发展3.专业技术职务聘任制度的基本内容 P178 设置 基本条件和申请 4.职称制度改革P1895.职业资格制度 P191 （1986年第一项职业资格制度）6.许可类职业资格P192.7水
4、平评价类职业资格 P1938.职业分类大典 职业分类代码 P195 9.服务贸易总协定 P198 职业资格的互认10.华盛顿协定 P201第八章1.终身教育 终身学习 P2032.专业技术人员继续教育基本概念 P2073.专业技术人员继续教育的途径 P2104.继续教育的主要内容 P216 培训重点主要包括信息技术的标准 P219 5.终身教育体系建立的意义 P2276学习型组织 P228 7.四化学习 P2298概念 P230 第九章1.专业技术发展的趋势 P240 人们的就业领域分为2.人力资本概念 P243 独立第三阶层 3.影响人才流动的因素 P2494.国内人才流动的方式 P249
5、第一章1.沟通的概念 P22.沟通基本组成元素 P63.表达 (概念，影响因素) P7 4.倾听(概念 ，心理过程 ，倾听的作用)P85.渠道 P106.沟通的其他要素 P117.影响沟通的效果的障碍 P12 第二章一、1.建设性沟通定义 特征 P172.健康良好的心态 P18 3.建设性表达 P22 沟通技巧 二、1.建设性的倾听 P24 主动倾听需要经历的基本环节 P24 主动倾听的过程 P26 探询句及用法 P27 三 建设性沟通的礼仪 仪表礼仪 P28 端庄朴素的仪表 P30日常交往的礼仪P31 四 理想的人际沟通行为模式1.沟通行为模式的四维模型 P36 2.利益动机分析 动机 、利
6、益需求分类 P38第三章一 自我沟通的作用 P43 二 自我沟通的过程和特点 P441.自我沟通与一般人际沟通区别与联系 P44 2 自我沟通的阻力P46三自我沟通的能力1.提高自我沟通能力包括 P472.应该怎样做好自我定位 P48 3.自我对话的方式P494.情绪的处理类型P505.控制情绪的学习法则 P51 自我调适，自我激励 自我意识修炼第四章一 人际交往理论 1.舒茨的人际需要三维理论P57 2.霍曼斯的社会交换理论 P582.人类个体进行社会交往的心理动因概括为P593.人际沟通P60 人际沟通的功能 二 . 演讲的含义 和类型P612.演讲的准备工作包括 P623.演讲的技巧 P
7、66第五章一、会议沟通 1.会议的概念和分类 P732.使会议有成效，必须做好三个阶段 P743.会议的九不 P79二、书面沟通 1.含义 特点 P79-802.书面沟通的基本要求 P81三、组织的人际沟通P82第六章一、以合作心态对待媒体P891.新闻媒体在社会的公共管理中的地位和作用P902.与媒体沟通的原则P903.不同情境下与媒体沟通的方法P95二、与记者的沟通1.接受采访前的准备P1032.与记者现场沟通的技巧P105三、新媒体沟通P111新媒体的传播特点P114第七章一、文化差异与跨文化沟通1.何为文化P1242.不同文化的差异P1253.时间导向，单线式，多线式，还是环形式P12
8、84.权力距离，扁平型还是层级型 P128三跨文化沟通1. 跨文化沟通的障碍 P1342. 跨文化沟通的应对 P135第八章一、协调的概念与类型P142二、冲突的性质与功能P1451.冲突性质的分类 P1462.冲突产生的原因 P147 各种学说3.冲突的功能 P150 三、协调的策略运用 P1511.专业技术人员协调能力的内涵 P1532.协调方案的价值选择 P1533 建设性的协调 P155 （建设性协调的基本步骤）4.建设性协调的行动要点 P156四、协调中的沟通实践1.沟通时机的选择 沟通方法的组合 (沟通模式，沟通媒介)P1602.协调中沟通实施要点P1613.沟通中的语言技术P16
9、2 赞美 拒绝 幽默第九章一、人际交往中的冲突1.人际冲突的表现和类型P1672.人际冲突的作用 P1683.人际冲突的协调 (基本步骤) P172第十章一、组织冲突的类型 P177 原因P178 二、组织冲突的协调 1.冲突协调的策略 P182（组织冲突管理的任务）2.冲突协调的基本原则 P1833组织协调的一般方法 P1833. 有效地保持组织冲突的适度性 P185 第十一章一、 组织公共关系冲突的概念与特征 P1881. 公共突发事件 P189 2. 组织公共关系冲突的原因 P1893. 庞地 关于冲突过程的五阶段 P1904. 组织公共关系冲突的特征 P190二、 组织关系冲突的预防 P1911. 战略 P1922. 公共关系冲突隐患监测一般把握以下几个问题 P1933. .识别1944. .诊断194三、 公共关系冲突协调1. 含义 P1962. 基本原则 P1973. 基本过程 P19817 / 17
