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1、江苏省自学考试人力资源管理专业（本科段）复习资料组织行为学（孙彤主编）课程代码：00152 2000年版第一章 组织行为学的研究对象与研究方法一、名词解释1.组织：是在共同目标指导下协同工作的人群社会实体单位；它建立一定的机构，成为独立的法人；它又是通过分工合作而协调配合人们行为的组织活动过程。2.人的行为：是指人这种主体对所处环境这种客体所作的反应。3.行为：行为又可分为广义与狭义。狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表现出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。4.组织行为学：是研究在组织中以及组织与环境相互作用中，人们
2、从事工作的心理活动和行为反应规律性的科学。二、填空1.组织行为学的研究对象：人的心理活动与行为反应规律性。三、简答1.管理者为什么要研究组织行为学：（1）研究组织行为学中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平（2）研究组织行为学中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力（3）研究组织行为学中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导者素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性（4）研究组织行为学中的激励与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动积极性、主动性和创造性（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者更好地适
3、应环境的变化，进行组织的变革，增强活力，提高绩效（6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效2.影响组织中人的行为的因素：主观内在因素：生理因素，心理因素、文化因素客观外在环境因素：组织内部环境因素、组织外部环境因素3.文化的功能：（1）文化是区别不同社会的标志（2）文化使一个社会的价值观更系统化（3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础（4）文化对社会结构提供材料和蓝图（5）社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格第二章 组织行为学的研究方法一、名词解释1.案例研究法：就是对组织内的个体、群体或组织的一个或几个以至更多变量之间
4、的关系作出描述和说明。2.观察法：是一种主要依靠研究者的感官，如人的视觉、听觉、嗅觉来收集资料的调查研究方法。3.心理测验法：是通过观察人的少数具有代表性的行为，依据一定的原则，对人的个性、动机、价值观等心理特征进行分析的过程。4.问卷调查法：是以一组问题获得相关、有效信息的一种方法。5.信度：指的是可靠性程度，通过某项测试所得结果的稳定性和一致性。6.测验的效度：是指心理测验的有效性。二、简答1.问卷调查法的分类：（1）书信邮寄问卷调查法（缺点是回收率低）（2）直接现场问卷调查法（回收率高，但花的人力和时间较多）2.问卷法的优缺点：A 问卷法的优点： (1) 能够在较大范围内进行 (2) 具
5、有很好的匿名性 (3) 便于对所得资料进行定量处理和定性分析B 问卷的缺陷： 回收率有时难以保证，问卷质量难以保证3.实验法的分类：分为三种：实验室实验法、现场实验法、准实验法准实验：研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。准实验又分为：间隔时序准实验、不等同对照组准实验第三章 个体差异与管理一、名词解释1.感觉：是客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映（特点：只反映客观事物的个别属性)2.知觉：是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映（特点:比感觉高一级,比感觉更全面深刻）。3.社
6、会知觉：是指主体对社会环境中有关人的知觉。包括对个人、群体和组织特征的知觉。4.自我知觉：是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。5.价值观：是人们对客观事物（包括人、事、物）在满足主观需要方面的有用性、重要性、有效性的总评价和总看法，这是人们的一种观点和信念，是世界观的组成部分。价值观是指导人们行为的准则。6.态度：是个人对某一对象所持有的评价与行为倾向。7.工作态度：是对工作所持有的评价与行为倾向。8.组织认同感：是员工对其组织认同的程度。9.工作参与度：也是一种重要的工作态度，是指员工对自己工作的认可程度、投入程度，以
7、及认为工作对自我价值实现的重要程度。10.个性：是个人所具有的各种心理特性和意识倾向的较稳定的有机结合。11.能力：是个人顺利完成某种活动所必备的心理特性。12.性格：是个人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。二、填空1.个性的结构：主要是由个性倾向性和个性心理特征两大部分所组成。三、简答1.自我知觉与社会知觉的关系:自我知觉往往是在社会知觉中进行的,而在社会知觉中必然发生自我知觉,二者是在心理活动中紧密地相互联系着的。2.影响知觉选择的因素：（1）客观因素：形状的大小，强度的高低，变化的快慢和重复次数的多少等（2）主观因素：观察者的兴趣，需要和动机，个性和经验等3理论：(1)天生懒惰，厌恶工
8、作(2)缺乏进取心，不愿承担责任(3)安于现状，反对改革(4)以自我为中心，忽视组织目标(5)不大聪明，易于受骗4理论：(1)人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的(2)控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法(3)激励在需要的每一个阶梯上都起作用(4)在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任(5)在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会、挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧潜能得到充分发挥5.价值观在管理中的作用：（1）价值观是指导人们行为的准则（2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的积极性和创造性，从而
9、提高工作绩效（3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础（4）价值观还可作为招聘录用新员工、提升新的管理者的标准之一6.我国企业经营管理价值观的发展过程：第一阶段是生产型价值观第二阶段是生产经营型价值观第三阶段是经营价值观7.组织认同感对组织的作用：（1）有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位（2）有组织认同感的员工通常表现比较出色（3）有组织认同感的员工会坚决支持组织的政策，会自觉地贯彻执行这些政策（4）有组织认同感的员工把组织当作自己的家，充分发挥主动性、积极性与创造性，提高组织绩效8.管理者怎样提高员工的组织认同感和工作参与度（改善组织认同感与工作参与度的方法）：（1）表明他们真诚地关心
10、着员工的利益（2）为员工创造实现个人目标的机会（3）改善工作，使员工对自己的工作有更多的自主权（4）寻找机会及时奖励员工（5）与员工一起设置目标，其中包括对员工有重要意义的个人事业发展目标9.能力的分类：（1）按其适应性分为：智力、专门能力、创造力（2）按其发展程度的差异，即能力水平的高低分为：能力低下、一般能力、才能、天才10.影响个性形成的因素：（1）先天遗传因素与个性（2）后天社会环境因素与个性：家庭影响文化传统因素影响社会阶级和阶层影响第四章 创造性行为的培养与开发一、名词解释1.创造性行为：指人这个主体综合各方面的信息后形成一定目标和控制或调节客体过程中产生前所未有的并具有社会价值的
11、新成果的一种行为。二、填空1.创造性行为的产生,主要取决于：人们内在的主观特征和外部的客观环境两方面因素。2.创造性行为产生的内在主观特征是：创造性能力。三、简答1.创造性行为的类型：（1）技术发明型的创造性行为（2）科学发现型的创造性行为（3）艺术塑造型的创造性行为（4）组织管理型的创造性行为2.主观特征的自我培养：（1）有明确的目标和宏伟的志向（2）善于发现问题（3）勤于思考（4）富于灵活性（5）善于应用（6）怀有好奇心（7）充满自信（8）坚持独立思考（9）勇于坚持到底3.开发创造性行为应具备的客观环境：（1）家庭环境（2）学校环境（3）组织环境要有一种激励人们勇于创新的机制和组织气氛要有
12、全力支持创新的领导要有和谐的人际关系要有合理的群体结构要有良好的信息沟通要有相对分权和弹性的组织结构（4）社会环境第五章 事业生涯的设计、开发与管理一、名词解释1.事业生涯：是指一个人一生所连续地担负的工作职业和工作职务、职位及岗位的发展道路。2.事业生涯的设计：是对个人今后所要从事的职业、要去的工作组织和单位、要担负的工作职务和工作职位的发展道路，作出设想和计划的过程。3.事业生涯的开发：是指为达到事业生涯设计所列出的各阶段的事业目标，而进行的知识和技能的开发性（培训、教育）活动。4.事业生涯管理：是指组织和职工本人对事业生涯进行设计、规划、实施和监控的过程，事业生涯管理是一个综合性的过程，
13、需要职工本人与组织的共同努力和合作。二、填空1.了解你的职业技能，成功的绩效既取决于工作动机，也取决于个人能力。三、简答1.研究事业生涯设计与开发的意义：（1）有利于个人明确人生未来的奋斗目标，是促进事业成功的基础（2）有利于组织减少人才流失（3）为各级各类组织识别、选择和使用人才提供了科学依据（4）有利于促进组织和个人之间的相互了解和合作（5）有利于组织和个人有针对性地制定培训和开发计划 （6）有利于人尽其才，才尽其用，扬长避短，发挥人力资源的最佳效益2.事业生涯自我管理的内容： （1）职工要学习和掌握对自己的事业生涯进行设计和规划的能力（2）职工必须具备接受新知识、新技能的能力，在事业实践
14、中不断提高自身专业水平和素质，更好地适应环境及改变环境，这是事业生涯自我管理的关键（3）职工必须学会与主管人员就事业生涯目标进行沟通和反馈的能力（4）职工必须学会对事业生涯目标进行调整的能力3.影响事业生涯选择的因素：（1）事业生涯的选择首先要受个人条件的影响，如本人的潜力如何、局限性如何，包括本人的需要、动机、能力、兴趣、特点等（2）事业生涯的选择要受到父母的影响（3）事业生涯的选择要受到朋友、同辈群体的影响（4）事业生涯的选择要受到社会文化因素的影响（5）事业生涯的选择要受到学校教育的影响4.组织内部的个人事业生涯的变动：（1）纵向的变动：就是组织内部的职工个人工作等级职位的升降（2）横向的变动：就是组织内部的职工个人工作职业或职务沿着职能部门或技术部门的两侧发展变动（3）向核心的变动：是由组织外围逐步向组织内圈方向变动变动模式：纵向变动是一种上下升降的圆锥体横向变动是围绕着圆锥体圆周进行变动,从一种职能或技术部门到另一种职能或技术部门的变动向核心部门变动是从圆锥体的周围向圆锥体的中心变动5.事业生涯的阶段划分：（1）按个人生命周期划分：成长阶段（从出生到14岁）探索阶段（1
