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1、Abstract 学校代码：10272 学 号：2008252264上海财经大学SHANGHAI UNIVERSITY OF FINANCE AND ECONOMICS公共管理硕士学位论文MPA DISSERTATION基层民警工作压力与应对策略研究培养院系： 公共经济与管理学院 作者姓名： 齐兴茂 指导教师： 庄序莹 副教授 完成时间： 2012年 摘要环境的变化、社会的期望、组织的要求、自我的期望，人们的需求和价值观因环境的变化而变动，生活习惯、思考及行为模式也随之而改变，第一线直接面对广大人民群众的警察无可避免地受到这种变动的影响。面对复杂多变的社会环境，警察扮演着各种不同的角色，因而造
2、成自我内在的角色冲突，必须承受很大的工作压力。根据国内外许多研究，警务人员长期处于较大工作压力下，常易导致工作倦怠，不仅造成精神紧张，而且工作效率不佳、团队士气低落、妨碍身心健康与家庭生活和谐，甚至产生不当的生活态度、偏差行为及人格特质，其将直接对社会治安所造成的影响，值得我们重视。在这种情况下，必须依靠压力管理的实施，使压力达到最理想的水准，实现工作欲望高昂，心情愉快，充满精力，不论是记忆力、注意力及分析力都处于超水准的状态，冷静应对工作中的各种问题，提升工作效能。本文主体部分由四章组成。第一章首先阐述本文立题的选题背景依据及目的意义，然后是文献综述，最后是研究思路和方法以及对本文创新点的介
3、绍。第二章首先介绍了工作压力模型，并对造成工作压力的原因做了比较详细的介绍；接着本章对工作压力的情绪反应和行为反应进行了分析，最后对警察的工作压力进行了介绍分析。第三章为实证分析部分：通过对河南省新乡市公安局下辖派出所基层民警的实证研究，得出结论工作负荷、低福利是派出所民警在工作绩效感受较高的两个维度；不同年龄、学历、警衔衔级、从警年限的派出所民警在工作绩效上具有差异性；民警的工作压力认知越高时，其工作绩效认知越低。第四章是针对基层民警工作压力应对策略进行论述，提出从个体内部及外部环境两个方面入手进行压力管理。关键词 基层民警 工作压力 情绪反应 行为反应AbstractChanges in
4、the environment, the expectations of the society, the organizations requirements, self-expectations, all these factors make our demand and values change, and our living habits, thinking and behavior style change accordingly. While always confronting the complicated and changing social environment, t
5、he police play a variety of roles, which deduce the conflict of inner role, and create a lot of pressure.According to many domestic and foreign studies, the police are always under great pressure, it may lead to burnout, it means not only mental stress, but also poor efficiency, low team spirit, phy
6、sical and mental health problem, family problem, and even improper life attitude, deviation of behavior and personality, it may directly impact the social order and deserve our attention. under this circumstance, we must rely on the implementation of stress management, adjust the pressure to the bes
7、t level, achieve a high desire to work, good mood, full of energy, no matter memory, attention or the analyzing capabilities are all in a superlative state, then they can calmly response to the various kinds of problems, improve work performance.The article consists of four main chapters. The first
8、chapter illustrates the research background and significance of this research, then the literature review follows, the last part is the introduction of research methods as well as the innovation points. The second chapter first introduces a work pressure mode, and describes the reasons of work press
9、ure. The following is the analysis of emotional reactions and behavioral reaction under working pressure. The final part is the introduction of the polices working pressures.Chapter three is the part of empirical analysis, through empirical studies of grassroots police in Xinxiang City, Henan Provin
10、ce, we concluded that overloading, low welfare are two significant dimensions that the police have higher feelings of job performance; Police with different ages, education, ranks, and career life have significantly different working performance; the higher cognition of working pressure, the lower c
11、ognition of work performance. The fourth chapter discusses strategies for grassroots police to deal with work pressure. It is suggested that stress management can be implemented from the individual aspect and external environmental aspect.Key words： Grass-roots Chinese Police， Working Pressure， Emot
12、ional Reaction， Behavioral Reaction目录第一章 绪论1第一节 研究背景及意义1一、研究背景1二、研究意义1第二节 文献综述2一、工作压力的概念、来源3二、工作满足的相关研究6三、职业倦怠的概念与内涵7四、工作绩效的相关研究8第三节 研究思路及方法9一、研究思路9二、研究方法10第四节 本文创新点11第二章 工作压力的来源及成因12第一节 工作压力模型12第二节 工作压力的原因分析13一、环境不确定性13二、组织因素13三、个人因素14四、个别差异14五、压力的累加性15第三节 工作压力的反应15一、情绪反应16二、行为反应16第四节 警察的工作压力概述17第三
13、章 基层民警工作压力与工作绩效的关系检验20第一节 工作压力与工作绩效的关系讨论20第二节 实证研究设计21一、研究框架及研究假设21二、研究对象21三、研究方法22第三节 效度和信度检验22一、效度检验22二、信度检验24第四节 实证分析过程24一、基本资料分析24二、民警工作压力与工作绩效的现况分析25三、不同背景变量在民警工作压力的差异分析26四、民警工作压力与工作绩效关联的分析29第五节 结论与讨论31一、派出所民警工作压力与工作绩效认知31二、不同背景变量派出所民警在工作绩效上差异31三、民警工作压力与工作绩效的相关性32第四章 基层民警工作压力应对策略33第一节 基层民警工作压力应
14、对的思路33第二节 基层民警个体的工作压力应对策略33一、角色认知，落实职责，依法政34二、了解工作压力源，强化自我压力管理34三、适当休闲与运动，舒缓压力，维持身心健康35四、终身学习教育进修，强化专业知识与技能35五、注重相互协助，追求团体和谐36六、亲切服务，取得民众认同36第三节 政工部门的应对策略36一、工作面改革，绩效常态执36二、建立明确、安定、公平的人事制度37三、心理层面教导，改变心理辅导形式37四、倡导终身学习、培训与数字教学结合38五、简化警察勤务，增加休闲福利39六、充实科技装备，运用打击犯罪39附录 派出所基层民警工作压力与工作绩效研究问卷42致谢45个人简历及在学期间发表的研究成果4646第一章 绪论第一节 研究背景及意义一、研究背景伴随社会的不断进步，文明病层出不穷，已然成为现代人的隐忧，其中更以压力问题最为常见。在瞬息万变的现代社会中，压力可以说是无所不在的。个人如果无法有效调整适应，长期处在负面压力之下，将导致生理、心理和行为产生异常，生活品质和工作效能进而会深受影响。根据美国警察心理学家的研究，由于警察工作的特殊性质，警务人员所承受的压力远大于从事一般工作的人员。在我
