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1、收费站微笑服务质量提升经验交流(精选多篇)收费站微笑服务质量提升经验交流(精选多篇)收费站微笑服务质量提升经验交流保畅收费是根本，微笑服务树形象。微笑服务作为高速强根固本树形象，对外展示的一张名片、一面旗帜，可以说是各级领导高度重视，社会各界普遍关注，全体职工必须做好的一件大事。*收费站作为高速的北大门、*高速的主线站，做好微笑服务工作，充分展示高速的文明形象更显得尤为重要。一、抓教育、微笑服务认识到位。该站通过召开全体职工大会，值班站长组织班务会以及站长与个别职工面对面谈话等形式传达、宣传、讲解上级关于微笑服务的指示精神以及做好微笑服务工作的重要性，将微笑服务工作不只放在称职不称职的角度，而
2、是放在是当收费站发展的绊脚石还是做收费站进步的助力器这样一个高度进行宣传和动员，做到人人知晓，深刻领会；同时，不断强化全站员工责任感和使命感，形成上下思想统一、步调一致，全员参与的良好氛围。二、找症结，微笑服务培训到位。相比较于其他收费站，*收费站确实存在着车流量较大，职工平均年龄偏大，个别职工由于家庭等原因尚存在一些实际困难的客观情况。针对这些问题，该站管理人员通过个别帮扶、逐一家访等形式深入职工家庭，与职工心贴心地交流，帮助他们解决后顾之忧和实际困难，同时，通过站务公开、成立生活委员会等形式认真解决职工普遍关心的问题，使收费员工来到收费站后能够安安心心地工作、踏踏实实地服务。对照先进找差距
3、。该站每周一次的微笑服务录像展评雷打不动。不但站内同志相互对比，而且通过展示、学习其他兄弟站优秀的微笑服务录像找差距、找不足，不断改进微笑服务质量。打铁还需自身硬要求职工做到的首先自己必须做到。该站管理人员在教育职工的同时，也不断学习、演练2258微笑服务标准，关键时刻顶班上岗。对于微笑服务较差的同志，通过手把手地教，在收费岗亭前面对面地纠正，不断提高整个队伍的微笑服务水平。三、强措施、微笑服务考核到位。结合分公司下发的收费人员薪酬发放管理办法和收费站卓越绩效考核办法 ，根据人员配置，完善了*收费站微笑服务考核办法 ，将微笑服务工作列入收费中队、收费员本人以及鲁通卡充值点兼职人员的硬性考核指标
4、，通过每日考评、每周展评、月底总评的形式计算收费员微笑服务优秀率，并将微笑服务优秀率与中队长和收费员的绩效工资挂钩，通过经济杠杆充分调动全站职工的服务积极性。通过以上措施，该站微笑服务质量大幅度提升，不但化解了各种收缴矛盾，而且充分展示了高速公路乃至交通系统的良好形象，受到了过往车辆和社会各界的高度好评。第二篇：提升铁路服务质量交流材料提升铁路服务质量交流材料一是真学深悟，形成提升客运服务质量的新共识。采取集中培训和自学相结合的方式，引导党员干部认真通读、精学“三本书” ，党政正职每月坚持组织中心组学习不少于 4 次，带领班子成员更新发展理念，明确发展目标。车站领导班子成员结合安全、稳定、经营
5、、服务等重点工作撰写辅导报告，做辅导报告 23 场次，使全体党员进一步认清“什么是科学发展、为什么要科学发展、怎样实现车站科学发展” 。通过党员大会、党小组会，组织普通党员认真学好“两本书” ，加深对科学发展观的认识。同时，组织观看路情、局情、专家讲座等辅导光盘 38 场次，进一步将全体党员特别是党员干部的思想统一到中央、部党组、局党委的决策和部署上来。在此基础上，结合客运服务工作实际，细化客运系统党员教育培训计划，学习民航、电信等行业的服务理念，在“牢记服务宗旨、改进服务方式、提升服务品质、服务人民大众”上形成新共识。二是调研讨论，形成提升客运服务质量的新思路。车站领导班子带着“如何提升车站
6、服务能力，打造车站服务精品”的问题，深入到车间、班组，深入到企业、市民中搞调研，向 183 名职工代表、1200 名旅客分别发放意见征求表，征集各类意见建议 286 条；各支部共召开 16 场“科学发展与服务质量”主题座谈会，找准制约本车间、部门服务质量的问题 45 个。在深入调研的基础上，形成了“卖票人想着买票人”的服务理念，确立了提高服务质量的“四个一”目标（树立一个服务理念，塑造一个服务明星，打造一个服务群体，深化一个服务岗位） ，制定了提升服务质量的有效措施。结合查找出影响车站服务质量等 5 大类 23 条问题，明确解放思想讨论主题，分层面组织开展解放思想讨论，并邀请职工代表、服务对象
7、代表参加解放思想讨论，为车站科学发展献计献策。领导班子成员针对提高干部队伍服务能力、加强客运服务制度建设、构建班组路风建设长效机制、加强客运营销、完善客站安全体系等 8 个课题，撰写了 8篇具有针对性和指导性的高质量调研报告，初步形成推进车站科学发展、提升客运服务质量的新思路。三是多措并举，形成提升客运服务质量的新态势。以“卖票人想着买票人”服务理念为指导，创新服务方式、延展服务内涵，把满足人性化的旅客运输需求作为学习实践活动效果的有力体现。完善数字语音广播、触摸屏查询、led 引导揭示等系统，及时公开各次列车剩余客票，方便旅客掌握车票动态；设置低位售票窗口、建立无障碍引导系统，改建老幼候车室
8、，开设哺乳室和儿童乐园等，把人文关怀渗透到每个服务细节中，促进窗口文明建设深入发展，提高了整体服务质量。根据不同购票时段的旅客数量，合理安排车站售票窗口数量，做到开足窗口等旅客，满足旅客购票需求；建立完善列车晚点信息通报制度，将晚点时间和晚点主要原因及时向旅客通报解释，充分尊重旅客的知情权；加强票额宣传，把 10 天内的剩余车票信息在新华网、晚报、交通广播电台等资深媒体、主流传媒上发布，引导旅客合理安排出行时间。截至 4 月 20 日，车站发送旅客464 万人，超年度推进计划 9.0%，实现收入 4.6 亿元，超年度推进计划 10.0%。第三篇：电力营销经验交流微笑服务温暖你我他微笑服务，温暖
9、你我他营销部一、主要做法*供电分公司在窗口优质服务方面，以牢固树立?真诚服务，共谋发展?的服务理念，以?四个服务?为服务宗旨，以?努力超越，追求卓越?为工作目标，认真落实公司规范化服务要求，全面提升优质服务水平。窗口就是企业的一面镜子，更是联系客户的桥梁和纽带，以客户为需求，全面受理客户的各项业务，并本着?人民电业为人民?的服务宗旨，把小事做?细?，把常事做?新?，把难事做?巧?，使用户真正感觉到营业窗口办理业务就是省心、舒心、放心，并把最真诚的服务送给每一位客户，使每一位前来营业厅办理业务的客户都有宾至如归的感觉。二、取得的主要成效1、通过我们的共同努力，出色的完成了本地区电力优质服务工作，
10、并得到了各级领导的好评，先后获得县、市级?青年文明号?、?巾帼文明示范岗?、?先进集体?等光荣称号。在第二届*营销知识竞赛中获得第二名。2、通过我们微笑、热情的服务，精简了办事程序，缩短了办事时限，提高了办事效率，增强了服务效果。3、实行了全方位的监督、考核机制，使我们每一位服务人员在各个方面都有了长足进步，提高了企业形象，大大规范了窗口的优质服务工作。在缴费高峰期引导服务规范有序，没有脱岗现象，使用文明礼貌用语，微笑服务，仪容仪表整洁、大方、规范，收费员唱收唱付。一派和谐、温馨的画面。三、经验和体会我们的每一次微笑服务，都渗透着对人的关心和尊重，都代表着最真诚的心，细心地了解每一位前来办理业
11、务的客户信息，掌握他们的第一手资料。以便从他们的用电需求出发，首要的任务是善于和客户沟通，并要具有广阔的电力专业知识，熟悉营业服务的整个流程。为提高自身素质和业务技能，要把有关规章流程、服务要求啃透。重点在业务流程、电费电价、客户用电性质等方面苦下功夫。并做到业务烂熟于心，流程娴熟于心，规范铭记于心。只有在工作中不断提高自身素质，掌握相应的专业知识，才有信心更好的服务于广大客户，我们常常告诫自己与客户进行换位思考，想客户所想，急客户所急。只有把服务围绕客户而定，以客户为根本出发点，才能成为客户的贴心人，得到客户的认可。每天面对千家万户，遇到客户的刁难更是家常便饭，但一定要想办法让客户满意。因为
12、 ?没有不对的客户，只有不对的服务?。为客户服务，就必须要有承受委屈的心胸和解释沟通的能力，树立良好的标兵形象，营造一个和谐、温馨的工作氛围。为他人服务是一种福气，所以我们都很感恩，感谢别人接受自己的服务。能为客户做一点自己该做的事，那是一件非常快乐的事。保持一颗平常心，默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，用我们的微笑服务温暖你、我、他，我们的优质服务水平会更上一层楼！第四篇：公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟公路收费所工作经验交流：微笑服务感悟微笑服务必须以优质服务为基础，以完善的设施、优美的环境为支撑。必须做好“一笑二礼三心四创”的微笑服务核心要求，必须更加注重硬件设施的跟进，以达到
13、微笑服务：微笑自然、方便快捷、扩大内内涵、注重实效的目的。做一切工作的结果都是要达到注重实效，都是要以艰辛的努力换来最后的实效。微笑服务是交通行业永恒的主题，是收费人员一刻不能放松的必修课。一笑的自然。微笑服务说起来容易，做起来难。谁能保证每天的心情都愉快呢，又有谁能保证每天上班 8 小时始终状态如一呢。微笑，一旦成为从事收费职业所必备的素养后，就意味着不但要付出具有实在意义的劳动，还要付出感情。一是要强化职业礼仪培训，不断提升对微笑服务内涵的领会。二是改善环境。既要改善收费工作条件，也要改善通行道路的条件，完善道路通行及服务设施。三是激励措施。没有坚强的奖惩制度、管理制度和必要的激励措施作为
14、后盾，久而久之，微笑服务的质量必定会下降，也会流于一般形式。四提高待遇。特别是一线收费人员的待遇。微笑服务不仅是服务方式的转变，在增加了一定的工作强度。对收费员本身的要求也是一种极限突破，是一种挑战。五扩大宣传，提高社会对微笑服务活动的认知度。六用活微笑服务的载体，全面推行以人为本的管理理念，为平时工作表现优秀的员工提供进一步提升的空间。七抓源头做好沟通工作，特别是要做好收费人员的心理疏导工作。了解收费人员所思所想，了解收费人员的极苦，力所能及的帮助收费人员解决困难。从思想源头激发员工微笑的热情，确保微笑的自然亲切。二提供方便快捷周到的服务。 “微笑”是服务的表象，提供优质服务才是微笑服务的最
15、终要达到的目的。一合理界定收费人员工作强度和劳动时间，更好的利用人体潜能。二完善收费工作条件。工欲利其事必先利其器。包括：收费设施、后勤保障设施、生活设施、学习娱乐设施、工作条件等。三道路通行硬件。切实加强道路的养护维修，及时改善道路通行障碍。达到路况优良，路容整洁，标志鲜明，绿化优美，安全畅通。着力提升公路出行信息服务水平和应急保障能力，保障公路畅通，减少交通延误，消除司乘人员的内心冤气。四加强业务培训，提高熟练掌握操作收费设施的能力。既要有周详的培训计划，也要有严苛的考核评价体系。三扩大内涵。微笑，是服务行业一切服务程序的灵魂和指导原则。微笑，已成为世界性欢迎语言。因此，作为服务性行业，应
16、深入挖掘微笑服务内涵，并结合本行业的需要自成体系。既是本行业提升形象、扩大影响的需要，也是微笑服务本身的需要。要把微笑服务变成收费人员自觉的行为和必备职业素养。四注意实效。一切服务的根本就是体现在最终的实效上。微笑服务的根本就是改变服务理念、改善征收关系，树立企业形象，建设和谐高速。因此，有必要探索微笑服务科学的评价体系。二建立统一的考核标准。三关注社会实效。第五篇：经验交流-如何提高客户服务质量经验交流第十九回如何提高客户服务质量 本次交流会由航天大厦管理处周玉主讲，就如何提高客户服务质量进行了详细阐述，各与会者踊跃发言，从不同的角度对有关客户服务方面的工作进行了总结、探讨，经总结整理如下，以供借鉴：一、阐述“如何提高客户服务质量”1、介绍航天物业公司管辖的深圳及外地项目深圳市航天物业管理有限公司所管辖 6 个深圳项目，分别有航天大厦、华泰、晴山月、奥士达、科工苑、松岗；7 个外地项目，分别有涿州航天信息产业园，威海环翠花苑、江阴一方城
