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1、伴侣王 P8115 售后服务手册（日期：2008-04-09 Ver. 001 ）产品类别 数码相机伴侣王 所属事业部 存储王事业部供方 伴侣王盒:勤宇科技股份有限公司产品型号 P8115协议编号 伴侣王盒:USB0801002K3 名称 数码相机伴侣王 P8115序列号规则 爱国者数码相机伴侣王 P8115 250G PXG7598爱国者数码相机伴侣王 P8115 200G PXG7571爱国者数码相机伴侣王 P8115 160G PXG7570爱国者数码相机伴侣王 P8115 120G PXG7569爱国者数码相机伴侣王 P8115 80G PXG7568保内工时费 30 上市时间 200
2、8.04三包期限 终端客户：保换期 1 月，保修一年。电池 3 个月保修 免费配件 无品质承诺 1）伴侣王盒某型号全年返修率超过 2%的产品停止进货,直到解决问题为止2）单一机种上市前三个月,累计返修率超过 1.5%,取消合作。3）在 DOA 内产品总返修率超过 0.5%,有权将不良品按出货时的单价退货,当产品总返修率超过 1%,超出部分供方按照不良品出货单价的 10%赔偿,当总返修率超过2%,超出部分供方按照出货单价的 30%赔偿, 当总返修率超过 3%,超出部分供方按照出货单价的 50%赔偿4）在 RMA 期内(包含 DOA),产品总返修率超过 1%,我方有权退货,超出部分供方按照 DOA
3、 内赔偿的方式进行赔偿; 在 DOA 内产品单项返修率超过 0.3%,有权退货,保修期内单项返修率超过 0.5%,有权退货, 超出部分供方按照 DOA 内赔偿的方式进行赔偿5）适用第 1） 、2）条内容的，不再适用 3） 、4）处理方法.6）伴侣王盒返修率=（返厂数量- 确认非品质问题返修数量）/总进货数量售后服务方案客服端包换期 更换新品(质保期从新计算)保外 付费维修更换新品人为损坏 付费维修更换新品代理商样品处理 付费翻新维修、配件报价客服端外壳(含按键) 150液晶屏 400CF 插槽 60四合一插槽 100适配器 50电池 150USB 连接线 15USB 口 20主板 1000耳机
4、 38视频线 12音频线 12皮包 60外包装 15说明书 3报价及处理方法：1. 过保产品盘芯故障或保修期内的盘芯人为损坏产品，按照提供给客户的盘芯价格收取，160G 250G2. 过保产品或人为损坏产品，收取相应配件费.装箱清单: 彩盒(套件:含内衬,三包卡),说明书, 数码相机伴侣王 P8115 产品,电源适配器 5V 2.5A（100V/220V 自适应）, USB 线, 耳机人为损坏判定方法1. 外壳破损,液晶屏漏液。2. 非授权的人为拆卸或维修.3. 产品内部进液.4. 凡是通过肉眼看到卡槽内针三根(含三根)以上折断或弯曲变形,可确定人为损坏真假判别方法无产品规格视频播放显示MPE
5、G1 最大播放分辨率：720576 最大帧数：25fps 最大码流：1.2Mbps 音频编码：MPEG 1音频采样率：44.1KHz 文件格式：MPG,DAT,MPEGMPEG2 最大播放分辨率：720576 最大帧数：30fps 最大码流：6.5Mbps 音频编码：AC3音频采样率：48KHz 文件格式：MPG，MPEG,VOBDivX5，4，Xvid，MPEG4 最大播放分辨率：720576 最大帧数：30fps 最大码流：4Mbps音频编码：mp3 音频采样率：48KHz 文件格式：AVIMotion JPEG 最大播放分辨率：640480 最大帧数：30fps 最大码流：1.7Mbps
6、 音频编码：PCM音频采样率：22.05KHz 文件格式：AVI支持的音频文件 MP3 (MPEG1 Audio Layer), 32Kbps 320kbps CBR.VBR WMA - 32Kbps 192Kbps, CBR AAC -64Kbps 320kbps CBR 96Kbps 256kbps VBRogg -64Kbps 320kbps 非压缩 WAV 文件， 标准 AAC 格式看图片 标准 JPEG，TIFF，BMP，GIF（但不保证所有此扩展名的文件均能够正常播放）支持佳能，尼康，富士，柯达的部分相机的 RAW 格式的图片播放 放大/缩小/90 度旋转 支持边看照片边听音乐 E
7、XIF 信息显示支持存储卡Compact FlashTM Card type I/type (CF) Memory Stick (MS) Secure Digital Card (SD)MultiMedia Card (MMC) MicroDrive Mini-SD (需要适配器) RS-MMC (需要适配器)MS Duo (需要适配器) MS Pro Duo (需要适配器).屏幕 3.5 低温多晶硅高分辨率显示屏（LTPS） USB 接口 USB 2.0 (兼容 USB 1.1) 电源 5V/2.5A 直流输入, 内置 NP-100 可充电锂电池 （3.7V，2500 mAh ）电池使用时间
8、可连续播放 4 小时视频 可连续播放 10 小时音频支持分区 FAT32支持操作系统Windows98/2000/XP 注意: Windows98/98SE 下需要安装驱动 本产品不支持 Windows 2000SP1/SP2 请用户升级至 SP3 以上（含 SP3）操作温度 0。 C 40。 C存储温度 -20。 C 55。 C最大湿度 90% RH返厂流程1、接受标准：无人为拆卸的痕迹（螺钉没动过，外壳没撬过） 。如易碎签有裂开的痕迹，必须打开后盖，确认盘芯容量是否相符，盘芯上的序列号与外壳上的序列号是否相符，如不相符不提供质保，如盘芯有人为损坏的痕迹收取相应配件费和人工费。2、维修方法：
9、保换期内如无法修复，直接更换为同型号产品。3、关于需保数据的产品，可先给客户换一片好的伴侣王电路板，如判断是盘芯的问题，建议客户到国家数据恢复中心或者北京联科寰宇科技发展有限公司保留数据，但一定和客户说明盘芯不能有外观损伤，否则不予质保。服务单上写“此产品客户去恢复数据，如盘芯没有外观损伤、无人为损坏，按保修期处理。 ”然后让客户签字并复印，在复印联上注明：保修后收回此复印件，最后将复印件给客户。 “关于用户因数据恢复造成拆壳的处理办法”如下： （1）目的为了提升服务满意度，解决用户因数据恢复需要、对产品进行人为拆壳后造成无法获得保修服务的困扰，制订本处理办法。（2）适用范围适用于用户在使用爱
10、国者存储王系列产品时，由于产品故障造成重要数据无法读取的、必须在第三方数据恢复中心进行开盘处理的，经华旗服务站检测符合判断条件的、可继续享受保修服务。未在前述规定的产品，由服务站主管向售后部相关产品接口人询问处理办法。（3）作业流程A 用户必须将故障产品送至当地华旗服务站进行检测，并经过服务站认定的方可享受保修服务；B 产品的外壳拆卸必须由华旗服务站的工程师完成；C 产品盘芯经工程师与用户双方确认无外观损伤后、与外壳一起交用户签收、并在服务单上记录；（国家数据恢复中心的电话：01068557319，01068557058；联科寰宇电话：13910257907；83015599）D 用户在数据恢
11、复期间造成的产品过保责任由用户自行承担（如遇关键客户，华旗可额外承担 1周）；E 用户在进行数据恢复后，应将外观无损伤的产品（电路板、盘芯）和外壳交付华旗服务站； F 服务站经检测、确认无误后，使用原服务单、按保修流程处理；产品外观不符合要求的，一律按过保处理，根据损坏部件按售后标准价格收取费用。（4）保外判断标准A 硬盘使用不当，造成元件缺损，硬盘表面受损有划伤，有凹进或凸起的痕迹；B 硬盘标识、条码、贴纸被改变、破损或去除，标签卷边，有被打开过的痕迹；C 因非正确连接数据及电源线，造成数据、电源接口断裂、出现断裂的痕迹或针脚断裂弯曲破损；D 自行拆装扭动螺丝，造成 PCB 板出现划痕、断裂
12、破碎；E 硬盘腐蚀、生锈。4、返厂标准：所有产品需全套返厂，包装配件必须齐全，配件为全新配件，如代理商要求更换全套产品，配件齐全且为全新的，可直接更换全套，否则收取相应配件费用，在返厂申请中注明收据号及收费金额。 为减少伴侣王的售后费用，尽量避免外壳划伤，所有返厂伴侣王都必须装在塑料袋中，返修机标签填好故障现象，平台，日期，维修单号，收据号，金额，贴在塑料袋上，故障签不得贴在外壳上，不得当做封口签。5、返厂周期：平台缩短产品返货周期，故障机累计达 2 片必须返回北京售后，平台每周最少返京一次。6.唐家岭检测及返厂流程:A. 伴侣王盒: 1 将伴侣王盒与盘芯分离 2 每个产品分解完毕，用一片好盘
13、芯连接伴侣王盒，检测与返修机标签故障是否相符，判断伴侣王盒电器性能的好坏，盘盒检测后放入原来封装的塑料袋里。3 坏盘盒做好返厂记录，内容包括：型号，序列号，故障，平台，维修单号，收据号，金额，DOA 或 RMA。4 好坏盘盒分开入库，好盘盒由库房入正品库，坏盘盒打出返厂单后直接返厂。B. 盘芯:1 盘芯与盒全部分解后，对一下盘芯总数与出货总数是否一致，用一片好板在 98 系统下检测盘芯的好坏，系统识别到后用 FAT32 进行全面的格式化，格式化成功即为好盘，如无法格式化或噪音大为坏盘，好盘扫号后给小工厂一份序列号让其签字后调拨给 6 号库，坏盘进行盘芯分类，2 东芝盘芯统一放在同一硬盘箱内，用
14、封箱标签封好箱，注明容量和数量，通知精发来取坏件。3 富士通盘芯，分三类贴有“ITCX”签的统一放在同一硬盘箱，贴有“ZH”签的统一放在同一硬盘箱内，没贴签的把 SN 号发给乔劲查询，确认是数影联的盘芯，通知各供方来取坏件。4 日立盘芯，先用扫号器扫号，然后把所有 SN 号发给新加坡support_，新加坡回复后，分好类后通知供方来去坏件。5 所有盘芯分好类都要放在硬盘箱里，数影联的盘芯还要装在硬盘袋里，每次返厂盘芯序列号打印一份由工厂签字。C. 盘芯检测注意事项: 首先拆盘之前确认产品是否过保或人为损坏，如有必须注明收据号收费金额或未收费说明，没注明的应及时与平台联系，让平台补齐。其次拆盒时
15、，一定要小心将盘芯取出，避免盘芯划伤和磕伤，确认盘芯容量与外壳容量是否相符。产品接口 常浩电话:010-62606756传真:010-82607775mail:供方接口 饶敏电话:010- 82356889-6016传真:010-82356834mail: Z返回要求 包换期产品：配件全新齐全,故障机装在袋子里,故障签填写完整过保、人为损坏：配件全新齐全,故障机装在袋子里,故障签填写完整返厂窗口 北京华东售后 返北京维修周期 5 台 5 个工作日 周期上限 5 个工作日:超期 1-15 天从每台产品货款中扣除 30%,超期16-30 天从每台产品货款中扣除 50%,超过 30 天以上按退货处理
16、.运费承担 DOA 供方承担,RMA 双方各付一半维修方法及注意事项1）上述文件夹都在出厂时预先建好，如果用户删除了上述文件夹，在选择上述模式时，系统会提示错误。请用户使用伴侣王自带的格式化功能格式化，文件夹即恢复，但请注意保存需要的数据再进行格式化。格式化可以在硬盘盘符上按 menu 键选择格式化磁盘，格式化是针对整个硬盘不是单一的分区，格式化后自创的多个分区将合并成一个分区。再次提醒您保存需要的数据。文件按类型分别保存到相应的文件夹中，这样才能正常的播放。例如：mp3 文件需要存储到硬盘 Media/Music 文件夹中，视频文件存储到硬盘 Media/Video文件夹中，依此类推分类保存。2）为何播放某些 JPEG 图档时
