主管实用全书-肖明明

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1、- 1 -主管实用全书方军著序言关系主管职业成败的 8 堂必修课1. 清楚自己该干什么，不该干什么，擅长什么、缺少什么，可依靠什么，需要提高什么，这样才能充分调动自己的每一根职业神经，紧紧追踪企业管理层的细微动态，避免成为下一个被淘汰者。2. 作为一个主管，成败不仅要靠业绩说话，还要看你周围的人的评价下属是否支持，同事是否推崇，上司是否赏识。只有与这些人建立起良性互动的关系，你的主管之路才会更顺畅。3. 哪些问题应该常抓不懈，从哪里入手去抓，是每一位主管必须回答的问题。4. 人们的年龄、性别、志趣、爱好、习惯、工作和思维方式各有不同，管人的目的，就是把这些极具差异性的个体，纳入到一个统一的管理

2、轨道上来。5. 从古至今，用人是个常说常新的话题，也是一个难以把握得好的管理难题，但是聪明的主管往往从这里入手打破管理瓶颈，实现管理的突破。6. 有能量的主管能够在生存空间的不断拓展中获得更光明的职业前景。7. 正是一些日常“俗务” ，体现着一位主管的管理水平，这当中良好的管理习惯和管理技巧都是必不可少的。8. 一名主管决定着一个部门的工作成效，掌控着若干人的职业前途，应尽可能地少犯错误，尤其是不要犯一些不该犯的错误。第一章：主管的基本素质要求1. 能够自律并尽量让自己更有魅力。a. 定义：自律就是自己控制自己的行为与情绪。b. 控制情绪的方法有：拖延法和转移法。（英国作家悉尼以自己的经验为证

3、：在事情未明朗之前，不要随意判断和 鲁莽行动，因 为我发现只是 24 小时之差，看法就会有天壤之 别。 ）2. 防微杜渐，保持威信。领导要保持自己的威信，在无形中培养员工对你的尊敬之意，这会为你的工作开展创造条件。当主管与员工在一起时，如果别人不能看出谁是领导谁是员工时，那么领导就是失败的。（某车床厂厂长一次下车间巡视，指出一 车工技术粗糙。 ）3. 在逆境中修练自己。逆境是一种财富，要想获得成功和幸福，就要把失败、不幸、挫折当作必要的锻炼。（例：李嘉诚、牛根生的创业历 程。 ）4. 做到令出必行。a. 主管发出的任何号令必须执行，否则自己所领导的部门就有成为一盘散沙、各自为政、各行其是的危险

4、。b. 发布号令的技巧：重点要突出；只强调结果，不强调方法；避免复杂，尽量简单。- 2 -5. 精心塑造个人形象。a.自识 b.自尊 c.自信 d.自强 e.自学 f.自研 g.自省一省全天所言、所为；二省全天工作；三省全天生活；四省全天人际交往；五省全天是否充实；第二章：新任主管的心理调适1. 知道自己该干什么。如果你不了解别人制定的目标是什么，当然无法去完成它。2. 新任主管做事必须慎重为先。a. 新任主管的实干能力，对其未来是否成功是非常重要的，但是一定要记住一句话：“用慎重为创新做好铺垫。 ”b. 俗话说：“新官上任三把火” ，但火一定要缓一缓再烧。因为对新任主管来说，新公司的一切规章

5、、制度、方针等都要从头学习，且忌说：“我以前公司不是这样的，应该是怎样怎样的”等。3. 清楚自己所处的工作环境。作为新主管，你必须了解自己的工作环境就像探险者无论到什么地方，都会先测方位一样。了解自己的工作环境，须从以下三个方面入手：a. 你领导的人。与员工交谈。b. 你所在部门的任务和地位。收集资料。c. 领导你的人。多向领导请教，学会与领导沟通。4. 正确对待前任主管的工作。新主管上任时，对待前任主管要注意以下三点：a. 要充分肯定原有的成绩。经常有新主管，为显示自己的能力，制定一些规章制度，来否定上任主管的成绩。b. 对前任决定的问题要多问几个“为什么” 。最好在工作交接时问，以免事后发

6、现，想问无处可问。c. 工作要有相对的连续性。（“萧规曹随”）5. 学会排解情绪压力。庞大的工作量和执行时的阻碍会给新主管带来巨大的情绪压力，如果不能及时处理，就会陷入压力的困境。处理方法：面对它、接受它。（近代许多管理学者研究指出：“一个人的成功，其中智商能力仅占 20%，而 80%靠的是机会、运气和情绪智商”）（在能力相近的情况下，个性乐观 的业务员在两年内绩效上的表 现，比个性悲 观的业务员平均高出 37%。即使能力稍差一点的乐观者，在第一年的绩效也比能力好一点的悲观者高出 21%，而且第二年更高出 57%。）第三章：独当一面以确定自己的位置归属1. 找出自己的“卖点” ，做自己的“品牌

7、经理” 。一种商品能够在市场上不可替代，是因为这种商品有它独特的卖点。在市场经济日- 3 -益发达的今天，人也是一种商品，正在由各类学校和公司批量生产，如果没有独特的卖点，只能接受在竞争中失败的命运。2. 学会为公司、为老板着想。一般说来，老板并非全才，在工作中也会遇到许多难题，这些难题也许不是你的分内工作，但却阻碍着公司的前进，如果你能主动的帮助老板解决难题，往往你最终会成为企业的中坚力量。（美国著名企业家查尔斯齐瓦勃，在钢铁大王安德鲁卡内基的工厂做工 时，努力工作，处处为公司着想，不计较薪水，争取做个物超所值的人，最终成为经理。 ）3. 大胆拍板拿主意。作为主管总要碰到一些关键时刻，在这个

8、时候，不能退缩、无主见，而是要敢于拍板拿主意，要表现出非凡的决策能力。（“夫英雄者，胸 怀大志，腹有良谋，有包藏宇宙之机，吞吐天地之志也 ”曹操的这番话，说的正是成大事者要有拿大主意的决策能力。 ）4. 碰到困难敢向前。碰到困难绝不言退，有两个方面的含义：a. 一是做给别人看要让别人知道你并不是一个懦弱之人。b. 二是做给自己看人一生不可能一帆风顺，应把困难当成一种考验与磨练。第四章：处理与下属关系的要决宽严有别1. 尊重下属兴趣。正确对待下属个人兴趣，是主管管理艺术的一个重要方面。a. 要用心发现下属的兴趣。一个人如果对某种事物有了感情和兴趣，就会全神贯注、如痴如醉地沉迷于其中，不仅吃苦受累

9、在所不惜，而且常常因此寝食俱废，甚至献出自己的全部才智，许多令人瞩目的成就和石破天惊的奇迹就是这样被创造出来的。（例：爱因斯坦、爱迪生、牛顿等科学家）（爱因斯坦说：“ 我认为对一切来说，只有 热爱才是最好的教师” ）b. 充分利用下属的个人兴趣。一个人的兴趣所在，如果分配到他感兴趣的工作，积极性、创造性和责任感就会油然而生，反之亦然。主管的工作就是根据每个人的兴趣，扬长避短，量才授职，合理安排工作。c. 帮助下属调整个人的兴趣。主管就是要善于在客观需要发生变化的情况下，根据下属的各方面条件，帮助下属把兴趣调整到更合适、更需要、更能发挥能力的方面去，并为其新的兴趣创造适宜的环境和有利条件。（例：

10、鲁迅弃医从文、孙中山弃医从政）d. 积极培养下属的个人兴趣。当工作与个人兴趣冲突时，主管不应简单生硬的强调“个人服从组织” ，而应培养他对新岗位的感情。事实证明，兴趣也是可以培养的。2. 体谅下属的失误。当下属工作出现失误时，作为主管不应一味的批评或因此对其失去信任。俗话说：“人非圣贤，孰能无过” ，作为一名下属，当他出现失误时，本身也会有一种自责情绪，同时也在怀疑你会不会对他失去信任。这时，作为主管，应该去信任他，同他一起研究失误的原因，并给予建议。3. 赏罚分明、言而有信是立威的基础。- 4 -赏罚分明、言而有信，自古就是管理学遵循的一条基本原则。诸葛亮挥泪斩马谡，商鞅重赏扛木者，这都是历

11、史上有名的案例。4. 做个既有威严又有人情味的上司。威严始终是领导层人士的一种气质，但是，只有威严是不够的，还得富有人情味。即上司要想赢得下属心悦诚服，一定要恩威并施。a. 所谓威，就是指威严，你的命令，下属必须不折不扣的执行。b. 所谓恩，就是指物质与精神的待遇。（孙子兵法中“三令五申” 的故事）5. 掌握与下属相处的四大原则。a. 人格平等原则。在真理面前或讨论问题时，把自己摆在与下属同等的位置，相互之间可以平等地商讨、争论和批评。b. 下属平衡原则。c. 调节自身引力原则。d. 信息沟通原则。所谓信息沟通，是指人们之间传达、交流思想、观念以及情报、信息的过程。它包括四个基本要素：信息传播

12、者、信息接收者、信息内容及信息传播媒介和方式。（美国社会学家柏来兹曾说过：组织内的信息沟通，就像人体内的血液循 环一样，如果没有沟通活动，组织就会趋于死亡。 ）6. 要把下属当朋友。作为主管要同下属建立和谐融洽的关系，最好的办法是以朋友的身份与下属打交通，与下属平等相处。第五章：处理与同级关系的要诀保持距离1. 积极化解与同事的矛盾。不要因为过去的小矛盾而耿耿于怀，只要你大大方方，不把过去的矛盾当一回事，对方也会以同样的态度对待你。2. 用竞争代替放弃。 “同事之间，最容易产生的竞争就是名誉、金钱、职称、职位的竞争。当竞争真正到来时，你会有什么样的作为呢？是避让退缩，还是勇敢向前？是拱手相让，

13、还是竞争获取？”美国通用公司总裁杰克韦尔奇在与下属交谈时这样说。（美国马里兰州一家钟表厂，提 选副总经理，克 尔斯和布里斯 为候选人。 ）3. 互相搭合，才能共同起跳。4. 尽可能让自己处于 “轻松状态” 。聪明的主管不会人为地制造矛盾和障碍，他会尽可能让自己处于“轻松状态” ，从而保证自己把精力都投入到工作之中。a. 卸掉心理包袱。b. 保持适当距离。c. 不要道人长短。5. 与同级相处的八大原则。美国管理学家杰弗森说：“主管相互之间的共同合作是保证公司成功的一种基础。 ”a. 互相补台，积极配合。就是既要有合作精神，又要有补台意识。b. 见贤思齐，强者为师。就是主动地向贤者学习，虚心地拜强

14、者为师。c. 互相尊重的原则。d. 宽容别人的原则。在领导关系中，主管的宽容水平越高，就越能与人搞好关系。e. 支持和帮助原则。f. 学会自制的原则。主管之间在交往过程中，往往会有意见、态度、看法不一致的时候，此时，自制力十分重要。- 5 -g. 以诚相待的原则。h. 相互信任的原则。第六章：处理与上司关系的要诀赢得信任1. 动脑筋让上下关系良性化。上司，作为权力主体，在很大程度上影响、甚至决定着主管的心理健康、工作环境、绩效，最终影响到升迁。a. 良好的上下级关系，有利于身心健康，保持正常的心态。b. 良好的上下级关系，才能营造良好的工作环境。c. 良好的上下级关系，有利于取得上司的信赖，赢

15、得下属的拥戴。d. 处理好与上司的关系，才能更好的取得工作绩效。2. 好态度能得到好回报。主管对待上司应该持有以下态度：a. 服从而不盲从。b. 尊重而不庸俗。c. 规矩而不拘谨。d. 出力而不越位。越位即越权。3. 守住与上司相处的十条准则。a. 认真听上司讲话。b. 讲话要简明扼要。c. 提供方案供选择。d. 独立地解决难题。e. 维护上司的声誉。f. 乐观和富有信心。g. 早上班按时下班。提前上班意味着：“我急切盼望工作” ；延缓下班意味着：“我不能完成工作” 。h. 信守诺言不虚伪。i. 了解和熟悉上司。j. 不与上司太亲热。4. 根据上司类型遵循不同的关系原则。a. 火爆性格的上司 不找借口，承认错误。b. 说话不算的上司 间接提醒法。c. 抓权不放的上司 与同事联合，争取主动。d. 高高在上的上司 在不违背做人标准的前提下，迁就上司。e. 其身不正的上司 尽量报告工作，让其知道自己工作繁重。f. 自身懒散的上司 工作时，尽量在同事面前进行。g. 不体谅下属的上司 婉转相告。h. 爱戴高帽的上司 “隐恶扬善” 。i. 爱惜人才的上司 努力表现。j. 公私不分的上司 巧妙的拒绝。中国华侨出版社2008 年 11 月第 1 版- 6 -肖明明编纂