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1、同理心倾听,14:10,第1把:具体化的赞美 第2把:从否定到肯定的评价 第3把:及时赞美 第4把:主动打招呼 第5把: 指出别人的变化 第6把:与自已做对比 第7把: 逐渐增强的评价 第8把: 似否定实肯定的赞美 第9把:信任刺激 第10把:给对方没有期待的评价 第11把:间接夸人 第12把:记住对方特别的日子或是事情 第13把:投其所好,复习和总结,14:10, wwwwfqcom,认识同理心 同理心倾听 同理心训练,目 录,14:10, wwwwfqcom,什么是同理心,同理心是EQ理论的专有名词,是指正确了解他人的感受和情绪,进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。,同理心就是将心比心,
2、同样时间、地点、事件,把当事人换成自己,也就是设身处地去感受、去体谅他人。,14:10, wwwwfqcom,请用你们的手指 摆一个“人”字给我看,14:10, wwwwfqcom,说明: 我们在看问题的时候往往是从“我”的角度出发的。 善听才能善言,善听才能善行。,14:10, wwwwfqcom,1)同理心并非等同于同情心。 2)同理心不是天生的,是可以培养的。 3)缺乏同理心的人是无法表达相互关怀、理解,达到融洽的人际关系。,认识同理心,14:10, wwwwfqcom,忽视 假装听 选择性倾听 留意的听 同理心倾听,倾听的五个层次,14:10, wwwwfqcom,站在对方的角度 能专
3、心听对方说话,让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义,同理心训练,14:10, wwwwfqcom,情境模拟: 假设你一是一个三岁小孩的父母,你的孩子生病了需要打吊针,针管插在孩子的胳膊上,孩子一直哭着,这个时候,您怎么让孩子不哭呢?,A拜托你不要哭好不好,医院的人都被你吵得受不了了。 B妈妈抱你,乖啊,听话啊!等一下我买玩具给你喔。 C你再哭,病就好不了喔! D你不哭,我就去买好吃的麦当劳给你,好不好? E你一直哭,那么大声,被隔壁警察听到了,就麻烦喔! F你哭吧,再哭就不要你了!,14:10, wwwwfqcom,同理心对话模拟: 打针很痛喔! 你很想不要打针是吗?
4、 很想把这点滴拿掉是吗? 你害怕打针打很久? 我去问医生,可不可以不要打? ,14:10, wwwwfqcom,能正确解读对方说话的含义,案例讨论 你的同事小张,是个很优秀的销售代表,在公司业绩领先。但他最近有点消沉。下班以后,在办公室,他找你聊天。,同理心训练,14:10, wwwwfqcom,情境一: 小张说:“我用了整整一周的时间做这个客户,但客户的销售量还是不高。” ,小张的意思是( ),A)抱怨 B)无奈 C)表达建议 D)征求建议 E)希望指导,当对方仅仅是向你抱怨的时候,你就注意不要给对方指导的建议。他其实自己知道怎么做,就只是想发泄一下而已。这个时候他需要一个很好的倾听者,你只
5、要听着就可以了,适当的时候也可以发表一些无关痛痒的抱怨。,A,同理心训练,14:10, wwwwfqcom,情境二: 小张说:“嗨,我用了整整一周的时间,做这个客户,也不知道怎么搞的,客户的销售量还不高。”小张的意思是( ),A)抱怨 B)无奈 C)表达建议 D)征求建议 E)希望指导,当对方无奈的时候,可能对客户的能力有怀疑。可能需要和你分析一下客户的实际情况和公司的策略,这个时候你只要安慰和一起分析就可以了。,B,同理心训练,14:10, wwwwfqcom,情境三: 小张说:“看来是麻烦了,我用了整整一周的时间做这个客户,客户的销量还是不高。” 小张的意思是( ),A)抱怨 B)无奈 C
6、)表达建议 D)征求建议 E)希望指导,这样的说法,可能对方是想换这个客户了,可能他已经有后选客户了。当对方想切换客户时,可能是对直接切换的信心不足,需要你给他鼓励。这个时候你只要鼓励他,并分享你曾经切换客户的经验就可以了。,E,同理心训练,14:10, wwwwfqcom,情境四: “说来也奇怪,我用了一周的时间做这个客户,销量还是不高。”小张的意思是( ),A)抱怨 B)无奈 C)表达建议 D)征求建议 E)希望指导,可能小张想从你这里得到建议,希望和你探讨一下,怎样做这个客户。当对方是真正寻求你的帮助的时候,你可以和他一起来分析这个市场的情况,给出你的建议。但是要说明,仅仅是你的建议而已。,D,同理心训练,14:10, wwwwfqcom,从同理心的角度我知道大家累了,该下课了!,14:10, wwwwfqcom,课程准备,下节讲解口才和演讲训练 每人准备一个3分钟左右的小故事分享,