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1、1人民银行系统大力开展“讲文明、重礼仪、树新风”活动，努力提升金融服务水平字号 大 中 小 文章来源：党委宣传部 2010-12-10 10:16:37打印本页 关闭窗口开展“讲文明、重礼仪、树新风”活动是传承民族精神，深入贯彻落实公民道德建设实施纲要和胡锦涛总书记“八荣八耻”重要讲话精神的实际举措。从 2010 年 4 月起，人民银行系统以举办上海世博会和广州亚运会为契机，以“讲文明、重礼仪、树新风”为主题，以践行文明礼仪为重点，广泛普及文明礼仪知识，大力倡导知荣辱、重礼仪、讲文明的良好风尚，引导广大干部职工从自我做起，从具体事情做起，为全面提高干部职工的思想道德素质和文明礼仪素养，为履行央
2、行职责和各项工作任务的完成营造文明和谐的氛围。为开展好这项活动，中国人民银行精神文明建设委员会办公室下发了关于在人民银行系统深入开展“讲文明、重礼仪、树新风”活动的通知（银文明办20102 号，以下简称通知），对开展活动的指导思想、内容形式、目的要求等进行了部署。人民银行各级党委（党组），高度重视，精心组织，狠抓落实，取得了明显成效。统一思想，深入发动，迅速作出部署提高认识，加强组织领导。人民银行各级党委（党组）高度重视，按照通知要求，建立活动开展领导组织，形成了主要领导亲自抓、分管领导具体抓、宣传部门协调抓、各部门齐抓共管的推进格局。天津分行辖区 35 个中心支行全部成立了党委一把手或分管领
3、导为组长，相关科室负责人为成员的文明礼仪活动领导小组，牵头组织召开“讲文明、重礼仪、树新风”活动专题会、动员会和学习会，制定具体的活动方案，确保了“讲文明、重礼仪、树新风”活动扎实开展。沈阳分行结合实际研究具体贯彻落实措施，提出有礼仪资料，知礼仪内容，按礼仪实践，比礼仪效果，使礼仪持久的要求。广州分行结合辖区实际，以迎接广州亚运会为重点，制定了关于组织广州分行辖区干部职工开展“迎亚运、讲文明、树新风”活动的方案，从提升干部职工文明素质、提高金融服务水平、维护金融安全稳定三个方面，对活动进行了周密部署。济南分行根据通知要求，结合辖区实际，下发了中国人民银行济南分行“讲文明、重礼仪、树新风”活动实
4、施方案，进一步明确了在辖区大力开展讲文明、重礼仪、树新风活动的指导思想、组织领导、职能分工、活动主要形式、重点及措施，使活动有章可循、有的放矢。深入发动，营造氛围。为了有效地宣传系统各单位在开展活动的经验做法，2营造浓厚的舆论氛围，使活动达到预期的目标，取得良好的工作成效。人民银行系统各级行充分利用局域网、讲座、论坛等形式，广泛宣传发动，有力地推进了 “讲文明、重礼仪、树新风”活动的深入开展。上海总部以上海举办世博会为契机，每天在大厅 LED 电子屏、内联网首页、OA 办公自动化系统公告栏等媒介，滚动播放文明用语和文明行为规范，潜移默化地对员工开展文明礼仪教育。武汉分行通过行务会督导、党员大会
5、引导、职工大会倡导等形式进行多层次深入发动，要求全辖干部职工积极参与，在全辖营造浓厚的活动氛围。营业管理部在办公区域和公共场所张贴文明礼仪系列宣传画和标语，宣传个人礼仪、工作服务礼仪、社会生活礼仪知识等。南京分行充分利用宣传工作简报、宣传信息网等载体，广泛宣传发动，通过专题活动信息和推广典型经验等做法，有力推进讲文明、重礼仪、树新风活动的深入开展。成都分行将全年的活动划分为宣传发动、教育培训、开展实践和总结改进四个阶段，有条不紊地推进“讲文明、重礼仪、树新风”活动的开展。突出特色，注重实践，活动丰富多彩抓好学习，深入普及文明礼仪知识。为了全面提高央行员工的思想道德素质和文明礼仪素养，积极践行文
6、明礼仪，形成知荣辱、重礼仪、讲文明的良好风尚，从而更好地向社会提供更加优质的金融服务，展示人民银行的良好形象，2010 年，中国人民银行精神文明建设委员会办公室结合人民银行行业特点和国家机关工作人员基本要求，组织编写中国人民银行工作人员文明礼仪知识，在内部局域网进行专题宣传。沈阳分行辖区普遍利用网页、宣传栏、电子屏幕、走廊等形式，广泛宣传普及文明礼仪和文明服务规范等方面的知识。大连中支集中组织机关干部职工观看中心支行制作的反映文明礼仪知识和规范的文明使者影像片。武汉分行邀请专家进行文明礼仪知识讲座，在全行干部职工中开展“争做文明行员”大讨论，进一步提高了干部职工的文明礼仪修养，规范了员工的举止
7、行为。重庆营业管理部机关在网上开辟专栏，分章节上挂文明礼仪知识；西安分行结合辖区实际，组织编写并免费下发 14000 余本中国人民银行西安分行职工文明礼仪手册，为广大干部职工学习文明礼仪提供知识保障。天津分行开展了文明礼仪知识答题活动，促进了对文明礼仪知识的理解和掌握。开展活动，大力推进文明礼仪知识的宣传。在普及文明礼仪知识的基础上，各单位结合实际，突出特色，大力开展宣传文明知识活动，倡导文明礼仪之风。上海总部向广大干部职工发出了倡议书，号召大家积极了解世博、宣传世博、奉献世博、服务世博，既要认真履行央行职责，为世博提供安全、便捷、高效的金融服务；也要以热情周到的文明服务，迎接八方来客，展现央
8、行员工开放和谐进取的良好精神风貌。广州分行为全体干部职工购买了亚运知多少、广州3市市民礼仪手册（迎亚运读本）等书籍 5344 本，广泛宣传“亚运会”相关知识和文明观赛等礼仪知识。济南分行通过编辑专刊、专题讲座等方式对文明礼仪知识进行大力宣传，确保文明礼仪知识入脑入心。同时开展了知识竞赛、演讲比赛、讨论座谈、社会实践等员工喜闻乐见的活动，让广大员工在参与的过程中增强文明意识，提高文明素质。注重实践，不断提高金融业务水平。文明礼仪，重在岗位实践。南京分行结合“创新金融服务、支持经济发展”业务竞赛活动，健全岗位文明规范，践行服务文明，广泛开展岗位文明竞赛活动，把岗位文明的理念融入到业务工作、劳动竞赛
9、和各项评比表彰活动中，开展了货币信贷、点钞识假、法治央行、国库核算、反洗钱、支付清算、外汇服务等多项岗位竞赛活动,受到了地方政府和社会各界的好评。吉安市中支在服务窗口部门开展“六比六看”活动，即：比品德素质，看宗旨意识是否增强；比言行举止，看服务工作是否规范；比服务质量，看工作流程是否便捷；比服务环境，看软硬件设施是否到位；比公道诚信，看服务是否实现零投诉；比满意程度，看社会各界的整体评价，有力地促进了窗口服务文明。喀什地区中心支行面向政府、金融机构和企业管理层定期举办金融知识培训，重点解读宏观经济形势和央行货币政策等热点问题，在当地政府、企业界引起强烈反响，受到政府高度评价。搞好结合，不断丰
10、富“讲文明、重礼仪、树新风”活动内涵。一是与中华经典诵读活动相结合。镇江市中支开展了“江山如此多娇”中华经典诵读表演大赛活动，通过征文展评、欣赏辅导、场景朗诵等形式，将中华民族的优秀文化基因植入到职工的灵魂和气质之中，用我爱我的祖国、我骄傲，我是中国人、正气歌、致橡树等优秀作品大力培养职工的爱国主义精神和民族精神，激励职工抢抓机遇，克服困难，迎接挑战，用优美的诗词歌赋提升文化素养，构建和谐央行。二是与“身边的榜样”主题宣传教育活动相结合。天津分行通过开展“文明之星”、“青年文明号”、“文明礼仪标兵”评选活动，培育、选树、推广一批员工先进典型，形成了崇尚文明、学习先进、追求卓越的良好风尚。临汾市
11、中心支行开展争创临汾市“文明和谐行业”竞赛活动以及“十佳道德模范”、“十佳公益人物”、“十佳文明形象大使”等的评选活动，充分发挥了先进典型的榜样示范作用。三是与开展“低碳经济和低碳生活”活动相结合。西安分行开展了节约一度电、一滴水、一滴油宣传活动。吉林中支开展了“地球一小时”承诺签名仪式、“共度美丽黑暗时刻”交流会、“黑暗唤醒感悟”座谈会等主题活动，为节能减排献计献策。四是与公民道德建设相结合。武汉分行在全辖范围内深入开展以“知荣辱、讲正气、促和谐”为主题的道德实践活动，大力弘扬以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观，营造文明和谐的良好氛围。五是与文明单位创建工作相结合。济南分行借辖区文明单
12、位创建工作暨科（处）室创建4现场会之机，开展经验交流，使“讲文明、重礼仪、树新风”活动与履行岗位职责、机关效能建设、创先争优等活动有机结合，不断规范落实保障措施，提高服务基层水平。六是与日常生活相结合。营业管理部引导职工开展了“五带头”活动，即：带头讲文明服务用语，带头遵守走路、乘车、购物等交通和公共秩序，带头打扫和清理自家楼道和办公环境，带头注重仪容仪表，带头抵制不文明行为。围绕重点，强化效能，阶段性成果显著提高了干部职工文明素养。通过践行文明礼仪，提升了干部职工爱岗敬业、恪尽职守的思想道德素质，自觉关注自身形象、自觉代表央行形象、自觉提升素质修养蔚然成风；提升了干部职工的业务素质，增强了工
13、作的主动性和积极性，结合新形势下人民银行履行职能的要求和本部门的实际情况，干部职工研究基础工作，设计具体工作，研究新情况、解决新问题的能力不断提升。武汉分行通过深入开展讲文明、重礼仪、树新风活动，干部职工的文明意识明显增强，行为举止得到了进一步规范，思想道德水平得到了进一步提高，全辖讲文明、懂礼仪的良好风气逐步形成，呈现出言行优雅、秩序良好、服务优质、环境优美的良好局面，提升了基层央行的公信力和服务水平。推动了金融业务的开展。通过“讲文明、重礼仪、树新风”活动的开展，使职工在注重礼仪的同时，更加深刻地认识到自身的工作任务，明确了基层人民银行形势和职责，增强了做好基层央行工作的紧迫感、责任感和使
14、命感。重庆营业管理部通过开展文明礼仪活动，工作作风有明显的改进，办事效率有明显提高，服务水平更加优质，业务办理更加规范，各项业务工作更加和谐有序。西安分行辖区金昌中支开展了“金昌是我家、文明靠大家”、“提升城市形象、共建文明金昌”等主题活动，制定印发了金融机构文明服务暂行办法，对全市金融机构的窗口服务进行了检查，得到了市创建全国文明城市工作指挥部的肯定。提高了内部管理水平。通过文明礼仪服务竞赛和评比，更加注重服务质量、服务水平的规范化和程序化，更加注重把服务质量与制度建设、与内控体系建设、与岗位风险防范、与行风建设相结合，强化了依法行政、文明服务意识，充分调动了广大干部职工的积极性、主动性和创
15、造性，确保了各项工作依法合规文明开展。成都分行以讲文明、重礼仪、树新风为主题，开展了业务技能和优质规范服务竞赛，评选表彰了“文明服务示范窗口”和“文明优质服务标兵”， 让岗位文明的理念融入到内部管理工作中，促进了内控管理水平的提高。提升了基层央行的社会形象。通过充分引导，广大职工注重文明礼仪和文明服务规范，对社会各界提供优质高效的服务，展现了央行职工的良好精神风貌。5同时，不断提高金融服务的层次和水平，积极创新工作方式、方法，协调相关部门，研究解决地方经济发展中遇到的难题，积极研究推动地方经济发展的有效手段，充分发挥了基层央行职能作用，提高了支持地方经济发展的能力和水平，使社会各界进一步增强了对央行的认识和认可，人民银行的威信和形象进一步提升。南京分行将开展“讲文明、重礼仪、树新风”活动与金融系统迎接全国文明城市公共文明指数测评工作相结合，将活动范围扩大至全市金融系统，以文明礼仪和文明服务为重点，在全市金融系统组织开展优质服务竞赛活动，全市金融系统各单位服务质量明显提高，有力塑造了央行良好形象。
