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1、细节与执行力决定企业的成败,读细节决定成败的感悟与交流 2005年1月5日1月28日 刘登德,前言,精细化管理时代已经到来，管理与执行工作: 注重细节，把小事做细。（开经销商会的准备工作的文件有30多个） 任何一个成功企业的形成都是企业精细化管理，在每一个环节的细节上精益求精的结果。 做人.做事.做管理-细节与执行力决定成败。 面对重庆和中国的汽车产业与市场的竞争机制，我们DandT怎么办？削价比拼？退出竞争？还是沉下心来研究市场，研究产品，研究技术创新，研究内部改善，研究公司制度，研究我们的人力资源管理，研究我们对内对外的服务附加价值。 拒绝浮躁的心态，埋怨的心态。,案例,涂料有效期管理：
2、粗：依验收报告管理，制度规定 细：1。培训管理员 2。挂活页日历 3。作有效期标示牌 4。每日撕日历并核对有效期标示牌 5。过期前作退库给采购,资格职管理办法实施 粗：各部和各员工自己按制度掌握。（2004年升级晋阶） 细：规划讲师及升级 细则 规划员工升级细则,一.企业大事，必做于细，从改变观念着手,古今中外成功者：观念不断更新与创新 只有先掏空陈旧观念方能吸收新观念 成大事必先做细小事，做到位的小事。 要能做透小事必须更新观念 观念正方向明，策略准方法对，必成大事！,1不要以为总经理比组长好当,我们大量的日子都在做一些小事，怕只怕小事也做不好，做不到位。 成功就是在平凡中做出不平凡的坚持，
3、关照小事，成就大事。 海不择细流，故能成其大；山不拒细壤，方能就其高。 现实情况：太多人总不屑一顾于小事和事情的细节，太自信于“天生我材必有用，千金散尽还复来。 细节的变化，更能体现观念上的更新和进步,案例,一年之中世界100件大事中，与中国有关的只六件。,公司大事：工作目标/建厂/建线/新品种开法/ 大量的是小事及常规事务管理,2杀鸡须用牛刀,市场的竞争要靠服务：服务人员的挑选与培养如何细化（性别/年龄/技能/沟通技巧/服务守则与规范/评价标准/信息反馈） 花大力气做好小事情，把小事做细，对于爱岗敬业员工来说凡事无小事，简单不等于容易。 现实情况：想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做
4、透-企业之大害。 战略上举重若轻，战术上举轻若重,案例,周恩来位居总理：最反队的“大概”.“可能”.“也许” 一次在北京饭店接待外宾,问工作人员,包子(姣子)馅是什么馅,回答:大概是三鲜吧.什么叫大概,究竟是不是,客人中有人对海鲜过敏,出了问题谁负责?,配料碎料区2S3D的改善:1.人员培训 2.料品标示牌 3.桶架 4.排风吸尘的改善 5.流道箱和流道桶的定位 6.料重的标准化,3简单的招试练到极致就是绝招,企业的大量工作，都是一些琐碎的.繁杂的.细小的事务的重复. 作为下属的诚信准则:A接了手的事必须按时.按标准完成.不能完成任何解释都是百害而无一益.B做完的事情,自己检查认定完全没有错误
5、再上报,不要等上级查出破绽再辩解也百害而无一益.,案例,新年联欢晚会:1.会场的布局规划。 2。奖品规划与包装 3。主持人选定与准备工作 4。行程表与分工协作项目 5。餐饮规划 6。来宾邀请 7。车辆安排 8.领导致词的回应,现况:不是别人有多高的水平,而是我们很多常规的活没做到位.,所谓绝招，是用细节的确功夫堆砌出来的。 从细节中吸取教训总结经验就会提升管理能力。,4做事不贪大,做人不贪小,企业长大与永续经营的硬道理:浮躁被扎实所代替,冲动被理智所折服. 不论是做人.做事.做管理都应当踏踏实实，从大处着手，从小事做起。 所谓绝技是用细节的功夫堆砌出来的,注重细节实效的训练. 现实情况：不少人
6、心浮气躁，不少事浅尝辄止。 使人疲惫不堪的不是远方的高山，而是鞋里的一粒沙子。,5每人素质提高一小步，企业素质将提高一大步,并不是我们没有制度，而是我们没有踏踏实实地去执行。 企业做大.做强,要靠每位管理者.靠每位员工素质的提高. 人的心态决定人的命运,企业管理者的心态.员工的心态也决定着企业的命运. 把遵纪.爱岗.敬业当成自己的使命(责任),把工作当成自己的事业,我们员工的素质就提高了,企业就一定有竞争力! 现况:接而不行,愿说不愿具体去干,不文明礼貌的行 每人都要学会学习与结合工作实际去思考和彻底执行.,现况,乱吐。乱丢和乱扔还存在,沟通与交流中的污言秽语（随口而存）,6企业策略：从细节与
7、执行中来，到细节与执行中去。,企业策略或方案：是抉择.是权衡和各适其位(前期越细,定位或抉择越准)。 企业不缺少战略(策略)家,缺少的是精益求精的执行者。 企业绝不缺少各类规章与制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行。 如果我们每人能把自己岗位上的事情做到位了，每个团队把事情做到位了，公司的策略与目标就能实现。 宏伟目标要从实际细节中来，再回到细节中去。,二.细节与执行力度造成的差距,没有破产的行业，只有破产的企业。 没有想不到的办法，唯有没做到的步骤。 同行业同起步，观念要先，服务要优，产品要变。 务实与改善并不矛盾，应该相得益彰。,1.案例：PP2线的优点,细节的观注:风管灰尘和焊灰渣的清
8、洁. 管理的细节:人员的培训/统计表的设计 设备的保养: 涂装治具的改善: 产品的策划: 特殊产品的生产计划与工艺流程: 细节到每个设计.每次改动.每天操作. 我们缺少的不是智慧,缺少的是对精细的执着. 认真做事只是把事情做对.用心做事才能把事情做好!,2.SC6350仪表板为何竞争不赢平江厂,任何一件事情是做出来的而不是喊出来的. 竞争的优势归根结底是管理的优势,而管理的优势是通过细节来体现出来的. 法规制度的制订仅仅是第一步(很微小的),其后必须跟上实施细则与检查细则(资格职管理办法就是案例).,3.沃尔玛成为龙头,凯玛特申请破产保护,龙头的秘密: 小城镇出大效益. 保证满意,顾客永远第一
9、,说易做难. 永远向竞争对手学习,学他的每一个先进的细节. 注意顾客的每一个细节. 降低成本注重每一个细节. 降低采购成本,监督全球工厂的每一个产品的质量和价格. 服务是企业的生命,注重每个厂的相同与差异性. 如果你热爱工作,你每天就会尽全力求完美,久而久之你周围的每一个人也会感染这种热情.,4它山之石可以寻玉(美日汽车较量),从汽车质量上:(别厂问题数与我公司比) 精细生产方式:丰田的生产体系不复杂,但是执行和协调会使人流汗.流泪.流血;超产是浪费;大量详细的计划.严格的纪律.勤奋的工作和对细微之处的观注. 一切用数据说话: 改善成本法:小的.连续的.渐进的改进.成本永远是变化的. 企业最艰
10、巨的工作不是研发和技术创新，而是如何确保每位技术工人和管理员不偏不歪且无任何偏差的工作（操作）。,三.忽视细节的代价,百分之一的错误导致百分之百的失败。 千里之堤毁于蚁穴。 管理就是作加减法。 企业管理的核心就是成本管理。,案例,2005年1月25日 PP1线SC6371后保涂装无治具 涂一课生产了300多件尺寸不合格品。 还需重新烘烤,小细节大问题,企业中的各种小问题其实是企业管理中一个小小的蚁穴。 企业大小事没人做，因为事情不大故小事做不透。（100-1=0） 缺少监督与制约的管理细节可能毁灭一个公司。 一口痰终止了外商的谈判,一个连简历都保管不好的人是管理不好一个部门的 一个不经意的细节
11、，往往能够反映出一个人深层次的修养与素质。 工艺上的小差异往往显示企业素质上的大差异。,案例,2004年产销部配料组工伤案导致钟课长职称不能升级。 安全管理无小事 安全工作要深入细节,四.用心才能看得见:细节与执行力的实质,有孪生兄弟同应聘一家公司的销售岗位 老板出了一道题：问花生的价格，每人给市场调查时间10分钟。完成任务后分别报告老板？ 请问结果会如何？,1.细节与执行力也是一种创造,很多事,你能做,别人也能做;做出的结果不一样,差别在细节与执行力的功夫上.决定着完成的质量. 从细节与服务中找到成功之机会:形成别人没做到或做不到的优势. 营销是卖的艺术,是满足他人的策略,是提高性价比的智慧
12、. 管理企业或部门要注重每一个细节,创新存在于每一个细枝末节和执行动作中.,2.细节与执行力也是一种功力,世界上最难遵循的规则是度，度源于素养 细节与执行力的妙处：用心做好细节与执行到位，成功却不期而至。 改变旧习惯，养成新规则，注意细节与执行力。 成功是一个日积月累和持久改善的细节与小事做细的功夫。,3。细节与执行力表现修养,细节与执行力易于被人忽视，但最能反应出一个人的修养。 一个小细结决定一个人或企业的成败。 小事成就大事，细节成就完美。 细节与执行力体现艺术，每个人都要把自己所做工作当成艺术品来精雕细刻。 精于细微方能真正提高管理水平。因为只有细节的表现力最强。,4。细节隐藏机会,试衣
13、间创造了新的销售方式，成就了日本内衣企业-夏路列公司。 一把椅子的问候让菲利（忠实和诚恳）走上成功之路。 “三碗茶”成就一代名将。机会隐藏在细节中。,5。细节与执行力凝结效率,杜绝浪费创造出日本：丰田生产方式（拉动式生产/精益生产） 杜绝浪费的七项中产销部涉及五项。 设法消灭过量生产，保持标准手头存活量，降低成本。 开动率：在一天的规定作业时间内，有几小时使用机器制造产品的比率。 可动率：机器能按时正常转动的比率。 机器停着也赚钱！同等级（行业）企业的竞争在细节。,6。细节产生效益,最伟大的销售员（业务员）的人格魅力重于商品，爱心与服务体现在每一个细节。 细节即能创造效益，也会产生负效益！正如
14、说“成也萧何，败也萧何” 哪条跑道没有选手，哪个行业没有竞争者？ 一个消费者对某产品或服务的质量满意会告诉另外6个人，不满意会告诉22个人。,五。成败源于细节的积累,乱吐痰/乱扔纸和烟头-公司形象不佳 单据不随物及信息流传-公司成本不准 机台不体检与保养-公司生产不顺 模具不保养与珍爱-公司产品不良 员工无QCDE的正常心态-公司客诉不断 库存资金不控制-公司库房不够 你愿给生意与这种“六不公司”做吗？ 无视细节的企业，它的发展必定在粗糙的砾石中停滞！,1。把目光放在客户和自己身上,市场竞争在于用户或客户的淘汰，更多在于自己淘汰自己。 中国的企业还缺少重视细节的意识，我们应立即着眼于细节的管理
15、与执行到位的管理。 我们要成功，要发展和永续经营一定要不遗余力地重视细节的改进。改善。再改善，达成精细化与人性化的要求。 企业管理层要坚持介入下属的细节深入关注的管理。,2，魔鬼在细节中,任何一个战略决策和规章制度，都要想到细节，重视细节。（美国是最早推英特网但宽带入家庭并不高，美国电信决策失误。而中国联通先布局网线于千家万户） 企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱 很大程度上是管理者和员工的思想意识决定着生产作业的品质状况。 为把事情做到位，把小事做细，最行之有效的办法：承诺制。表格化。口头复述。 发达国家企业的产品不良率为千分之三。,3。执行决定决策的成败,要想时针走得快必须控制好秒针
16、 一个计划的成败不仅在于设计，更在于执行。 如果要经营出色，就必须使每一项最基本的工作都尽善尽美。 科学管理就是力图使每个管理环节数据化-管理 精细化管理一定是标准化的管理，严格的程序化管理，是数据化的管理。,4。创业很刺激，管理很平淡,管理好的企业，总是让危机早有预防，转为例行作业管理，没有任何激动人心的事件。 办成长寿企业（公司）的秘方：在平淡中扎扎实实地做内功，做精细化的管理。,六。微利时代要求精细化管理,第一代老板靠胆子 胆大心细抓机遇则暴发致富-暴发户 第四代老板靠脑子 人才的脑子出点子，找方法 电脑收集数据，制定科学管理方案,1。市场分工越来越细-专业划,三百六十行，行行出状元。 国际上的优秀大企业上百年专注于一个领域，把工作做足，做细，再多元化。 差错发生于细节，成功取决于系统。 现代管理的细化程度要与现代化生产和操作中的细化程度。,2。大趋势产品利润趋向于零,市场竞争导演利润空间逐渐缩小，整个经济进入微利时代。 微利时代赚钱的要点：
