维修检验技术模块c

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1、维修检验技术 模块C,第一章 汽车维修质量与质量管理概述,汽车维修质量一方面指汽车维修作业对汽车完好技术状况和工作能力维持或恢复的程度；从服务角度讲，汽车维修质量是指用户对维修服务的态度、水平、及时性、周到性以及收费等方面的满意程度。 汽车维修质量的评定参数： 1）动力性 2）燃料经济性 3）制动性 4）转向操纵性 5）废气排放和噪音 6）密封性 7）可靠性,第一节：汽车维修质量及质量评定,汽车维修企业的维修质量评定指标： 1）汽车维修竣工出厂质量监督检验一次合格率：上线检测所有项目一次合格的台次与所有送检台次的比值。 2）返修率： 是以一定时间范围内车辆维修出现返修的次数与该时间内所有车次的

2、比值 3）汽车维修质量纠纷和质量事故发生的情况： 以查实的纠纷次数；重大质量事故、经济损失较大（5000）的次数做为考核标准,第一节：汽车维修质量及质量评定,第二节 汽车维修质量管理,一汽车维修质量管理的概念 所谓质量，是人们在工作和生活中逐步形成的、用以评价产品或工作优劣程度的概念。 产品质量是指产品或服务本身特征和特性的质量，它构成了产品的客观属性； 服务质量是指为满足用户对产品或服务的需要而完成的服务的质量，它是在产品使用过程中或服务过程中为满足用户的需要而做的主观努力。,汽车维修质量管理 所谓汽车维修质量管理，是为保证和提高汽车维修质量所进行的调查、计划、组织、协调、控制、检验、总称。

3、 处理及信息反馈等各项活动的总称。,第二节 汽车维修质量管理,二.汽车维修质量管理职能 所谓质量职能与质量责任，就是在实现产品质量及服务质量的全过程中，企业各部门所应发挥的作用与所应承担的责任。企业管理的质量职能，是指企业为使产品或服务达到规定质量而进行全部管理活动的总称。 1）制定汽车维修质量方针和目标 2）实施汽车维修质量控制,第二节 汽车维修质量管理,2） 实施汽车维修质量控制 为保证和提高汽车维修质量，满足汽车技术状况要求，所采取的维修技术活动。,第二节 汽车维修质量管理,三.汽车维修行业质量管理体系,质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。,国务院道路运证管理机构,省道路

4、运证管理机构,维修企业主管领导,市县道路运证管理机构,维修质量监督检验站,维护作业人员,配件、材料负责人,技术质量负责人,维修出厂检验员,维修过程检验员,国务院道,设备计量主管,修理作业人员,四.汽车维修质量管理制度,1汽车维修质量检验制度 （1）对整个行业：二级维护以上作业必须实施全过程质量检验 。 （2）对维修企业： 1）进厂检验： 2）过程检验： 3）竣工检验： 4）检验标准： GB/T18344-2001汽车维护、检测、诊断技术规范 GB/18565-2001营运车辆综合性能要求和检验方法 GB7258-2004机动车运行安全技术条件,2.维修竣工出厂合格证管理制度 交通部7号令第三十

5、三条规定：机动车维修竣工质量检验合格的，维修质量检验人员应当签发机动车维修竣工出厂合格证；未签发机动车维修竣工出厂合格证的机动车，不得交付使用，车主可以拒接交费或接车。 机动车维修竣工出厂合格证由管理机构省级道路运输管理机构统一印制和编号，县级道路运输管理机构按照规定发放和管理。禁止伪造、倒卖、转借机动车维修竣工出厂合格证。,3.汽车维修竣工出厂质量保证期制度（7号令） （1）汽车维修竣工出厂质量保质期： 例：整车修理或总成修理为20000km或100天；二级维护为5000km或30天和日期指标， 质量保证期中行驶里程以先达到者为准。 汽车维修质量保质期，从维修竣工出厂之日算起。 （2）汽车维

6、修竣工出厂质量保质期的承诺 （3）质量保质期内质量问题处理的基本原则： 交通部7号令第三十八条：承修方在3日内提供非维修原因而造成机动车无法使用的相关证据。,4、汽车维修档案管理制度 主要内容：维修合同，维修项目，具体维修人员及质量检验人员，检验单，竣工出厂合格证，结算清单等。 档案保存期为2年,5、质量信誉考核制度 1）由县级以上运管机构负责考核 2）信誉等级：优良、合格、基本合格和不合格，对应为AAA级、AA级、A级和B级表示 3）指标7个方面 4）总分1000分，加分为100分 5）考核时间1年,6、专业技术人员考试和管理制度 1）一类和二类维修业务的应当配至少1名技术负责人和质量检验人

7、员。60%的应考试合格 2）一类和二类维修业务的，应当配至少1名从事机修、电器、钣金、涂漆的维修技术人员。40%的应考试合格。 3）从事三类维修业务的 ，按照其经营项目分别配备相应的机修、电器、钣金、涂漆维修技术人员。40%的应考试合格。,五、 全面质量管理,所谓“全面质量管理”，就是通过全面的、全员的、全过程的质量保证体系，最经济地为用户提供最满意质量的产品和服务的一整套质量管理的体系、手段和方法。P9 1、全面质量管理的特点： “三全”全员参与管理、全面管理和全过程管理 2、全面质量管理的性质： 一种科学管理的理论方法；强调了对人员能动性的激励；能够导致企业，及组织内的所有成员为了其组织自

8、身及其成员、顾客和社会的整体利益而参与的概念。,五、 全面质量管理,3、全面质量管理基础工作： 1）质量责任制 2）质量教育工作 3）标准化和法规建设工作 4）计量工作 5）质量信息工作,六、汽车维修质量保证质量,1、汽车维修质量承诺 2、汽车维修质量保证工作 3、汽车维修保证体系 1）汽车维修质量保证体系的特点 2）汽车维修质量保证体系的内容 4、汽车维修质量保证体系网络图 1）汽车维修质量保证体系网络图的作用 2）汽车维修质量保证体系网络图图例,七、企业质量管理体系认证工作,1、质量管理体系认证的含义 2、开展质量管理体系 3、质量管理体系认证程序 4、企业质量管理体系认证的条件和具体工作

9、 5、企业质量管理体系文件的内容、编制和更新,第二章 汽车维修质量检验,1. 汽车维修质量检验 是指采用一定的检验测试手段和检查方法，测定汽车维修过程中和维修后(含整车、总成、零件、工序等)的质量特性，然后将测定的结果同规定的汽车维修质量评定参数标准相比较，从而对汽车维修质量做出合格或不合格的判断。,第一节：汽车维修质量检验概述,2.汽车维修质量检验的目的： 为了对汽车维修过程实行全面质量控制，判断汽车维修后是否符合有关质量标准，对竣工车辆代表汽车维修企业，同时也代表托修方验收维修质量。 对维修质量管理机构进行汽车维修质量检验，是为了实施行业质量监督。,第一节 汽车维修质量检验概述,3.汽车维

10、修质量检验的方法 汽车维修质量检验的方法分为两类： 一是传统的经验检视方法； 二是借助于各种量具、仪器、设备对其进行参数测试的方法。,第一节 汽车维修质量检验概述,2.汽车维修质量检验的工作步骤 （1）明确要求：明确质量检验的项目和各项质量标准 。 （2）测试 （3）比较 （4）判定及处理 ：对维修质量合格的汽车发放汽车维修竣工出厂合格证，对不合格的维修汽车记录所测得的数值和判定的结果，查找原因并进行反馈，以便促使维修工序进一步改进。,第二章 汽车维修质量检验,二、汽车维修质量检验的分类及内容,1.按检验对象分： 1）维修作业的质量检验；2）自制件、改装件的质量检验；3）燃料、润料及其他材料的

11、质量检验；设备及量具的检验。 2按检验职责分类 1）自检；2）互检；3）专职检验（如进厂检验员、过程检验员、竣工出厂检验员） 3.按维修程序分类 1)进厂检验 ；2)零件分类检验；3)过程检验也称工序检验 4)出厂检验 ；5）汽车的返修鉴定 6）汽车维修质量评定检验。,2005年7号令规定明确提出了汽车维修质量检验的重点要求 1.汽车维修质量检验的重点范围 1）二级维护质量 2）总成修理质量 3）整车修理质量 2.汽车维修质量检验的重要内容 1）维修前诊断检验 2）过程检验 3）竣工质量检验 3.汽车维修质量检验规程,三、汽车维修质量检验规范,四、汽车维修质量检验的工作职能及要求,1.保证职能

12、 维修质量保证在形式上体现为:实行汽车维修竣工出厂合格证制度。 它由省级运管机构统一印制和编号，县级运管机构发放和管理。禁止伪造、倒卖、转借机动车维修竣工出厂合格证。 2.预防职能 3.报告职能 必须在维修实践中收集有关信息和数据。为此，7号令规定：机动车经营者对机动车进行二级维修、总成修理、整车修理的，应当建立机动车维修档案。,第二节 汽车维修质量检验员,一、汽车维修质量检验员的,一 汽车维修质量检验员的定义和分类 定义（P23） 在汽车维修生产作业中承担有关汽车维修质量检验工作的责任人。,第二节 汽车维修质量检验员,二、分类,按汽车维修 生产过程分,进厂检验员 过程检验员 出厂检验员,按检

13、验 对象分,汽车维修质量检验员 汽车配件质量检验员,按检验责任分,汽车维修质量检验员 汽车维修质量总检验员,1、汽车维修质量检验员的配备的要求： 按GB/T16739-1997汽车维修业开业条件、 交通部颁发的机动车维修管理规定（2005年）、 道路运输车辆维护管理规定（1998年）执行. 2、汽车维修质量检验员从业资格管理 p23,二、汽车维修质量检验员的从业管理,3、汽车维修质量检验员的任职资格,基本素质要求 质量总检验员 质量检验员 学 历 要 求 中专以上 高中以上 技 术 等 级 中级以上 中级以上 驾 驶 证 要求具备 无要求 维修基本理论 深刻了解 了 解 完成检验工作 独 立

14、独 立 指导他人工作 有要求 无要求 有高度责任心 要 求 要 求 良好职业道德 要 求 要 求,三 、 汽车维修检验员岗位职责 1、汽车维修质量检验员岗位职责 （P25）19条 2、汽车维修质量检验员岗位职责的落实 1）严格执法 2）完成检验任务 3）强化质量管理，自觉承担质量管理责任 4）承担技术培训任务,第三节 汽车维修质量检验技术档案,汽车大修基本检验技术文件是在汽车大修过程中，为保证汽车修理质量，汽车修理企业所填制的必要的修理检验单证。 主要包括： (简称三单一证) 1.汽车(或总成)大修进厂检验交接单、 2.汽车(或总成)大修工艺过程检验单、 3.汽车(或总成)大修竣工检验单、 4

15、.汽车(或总成)维修竣工出厂合格证。,汽车在进厂维修及竣工出厂，必须由专人负责质量检 验，并认真填写检验单。 出厂合格证制度： 一、二类汽车维修企业对汽车大修、总成大修、二级维护的汽车必须建立汽车维修技术档案，汽车维修竣工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的汽车不准出厂。 汽车维修企业在汽车维修竣工出厂时必须按竣工出厂技术条件进行检测，并向托修方提供由质量检验员签发的汽车维修竣工出厂合格证。 根据汽车修理质量检查评定标准(GBT157461995)的要求，汽车修理质量检查评定内容包括修理质量和检验技术文件的完善程度，检验技术文件是修理质量检查评定的重要内容。,1汽车大修进厂检验交接单 汽车大修进厂检验交接单是汽车大修进厂时，由汽车维修检验员对送修汽车技术状况和装备齐全状况进行鉴定的记录，如下所示。 2.总成大修进厂检验表 总成大修在技术、工艺上与大修类似，进厂检验的目的和要求与整车大修基本类同。 3.汽车二级维修进厂检验表 P31,二、汽车维修进厂检验单,汽车大修进厂检验交接单,三、过程检验单,1.大修过程检验单 汽车大修工艺过程检验单是汽车在大修过程中，由汽车维修检验员对总成及零部件按其修理过程中工艺顺序所进行技术鉴定的记录。 表2-6至表210是部分工艺过程检验表。 2.汽车二级维护过程检验记录表 GB/T18344-2001汽车维