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1、邮政工作总结报告各位代表,同志们: 这次会议是在全市邮政深入实施“建设大邮政二次大发展”战略,继续深化改革,加快发展步伐,奋力推进企业实力大提升的形势下召开的一次重要会议。会议的主要任务是:认真贯彻落实全区邮政2009年工作会议精神,总结XX年年工作,全面安排部署2009年工作任务,动员全市广大邮政干部职工,进一步解放思想,提高认识,开拓创新,扎实工作,按照“三年发展有实力”的总体要求,坚持科学发展,加快推进各项改革,为开创全市邮政又好又快发展新局面而努力奋斗。 一、XX年年全市邮政工作回顾 XX年年,在遭遇二十年以来最严重旱灾不利条件下,全市邮政在区公司党组和市委、市政府的正确领导下,紧紧围
2、绕“二次大发展,两年提高有成果”的总体目标,按照年初的部署和要求,始终坚持抓落实不动摇,抓发展不放松,抓创新不停步,各项工作取得了切实成效,实现了公司化运营的良好开局。 第一,发展速度取得了新成果 在第一季度实现较好开局,上半年收入顺利“过半”的基础上,全市邮政下半年发展步伐进一步加快,特别是进入7月份以来,业务收入增幅连续5个月达到两位数。重点业务邮储在第四季度累计实现净增余额4300万元,有效扭转了前期余额下滑的不利局面,全年净增余额绝对值列全区第一;在单项业务中,储蓄、速递、汇票、代办电信、邮政媒体5项业务收入增幅列全区第一;储蓄、速递、集邮、代办电信、代理保险5个专业提前完成全年目标,
3、其中代办电信提前一季度完成全年收入计划;在“决战70天” 劳动竞赛中,泾源县局党报党刊收订受到区公司贺电嘉奖。全市邮政经营总体呈现出量质并重,健康协调的良好发展态势。截至12月末,全市业务收入完成2409万元,完成计划102.95。 第二,经营工作实现了新突破 一是业务结构调整效果初显。全市邮政紧紧围绕“突出重点,攻克难点”的要求,着力培育业务增长点,使业务结构调整步伐进一步加快。各类业务中金融类业务收入比重达到53.7 %,较上年同期上升0.85个百分点;邮务类业务收入比重达到32.4%,高于全区平均水平5个百分点;速递物流类业务收入比重达到9.43 %,较上年同期增长3.16个百分点。 金
4、融类业务在调整中发展。在资本市场持续火爆的情况下,我们主动适应新形势,加快业务结构调整,在力促余额增长的基础上,加大中间业务和资产类业务的发展力度,取得了切实成效:全年发放绿卡4.12万张,代销基金5163万元,发展pos特约商户53户,小额质押贷款累计发放1363万元,代理保险保额1155万元,同比增长172%;入账汇款业务收入占汇兑收入比重达到96,拉动了汇兑业务发展,收入同比增长18.9。中间业务收入占金融类业务总收入比重上升至20。储蓄业务收入完成1217万元,同比增长达到8.67,活期比重高达44.44%。 邮务类业务发展力度进一步加大。函件业务在遭受替代性业务严重冲击的情况下,加大
5、了项目开发。全年开发了“交通违章通知书”明信片、中邮专送、定制型贺卡等函件类业务项目,创收78万元。同时,全局通过完善名址信息库,加快了个性化名址信息的采集建设工作,依托名址信息库开展营销活动,较好拉动了函件业务的发展。全年函件收入完成166万元;集邮业务结合本地重大庆典活动,加大邮品的开发,特别是高档邮品的开发力度,有力地促进了集邮业务发展,邮品收入已占集邮收入的60%,实现集邮收入262万元;报刊业务在加强党报党刊征订工作的基础上,加大私费订阅,努力开展报刊“三进工程”(进社区、进军营、进学校)和图书促销等一系列营销活动,实现一次性报刊收订额623万元,私费订阅占比达到41。全年报刊收入完
6、成177万元;代办电信业务已实现了由难点业务向亮点业务的转变,代放号、代售卡迅猛增长,放号量达到1.1万户,完成计划110,销售各类充值卡2650万元,列全区第一,有力地促进了代办电信业务发展,全年实现代办电信业务收入106万元,同比增长39.74。 速递物流类业务快速增长。速递业务通过开展上门揽收服务和代收货款业务,使业务得到了快速发展,收入同比增长42.24,实现速递收入121万元;物流业务重点开展了月饼销售及酒类分销、中邮快货、农资分销配送业务,实现物流收入105.99万元,同比增长94.23。 在狠抓以上业务发展的同时,根据自身实际摸索邮政广告业务发展的新路子,依托邮政的品牌优势和网络
7、优势,重点加大了代理广告的发展力度,实现邮政广告收入66.11万元。 二是“六个一”工程及项目营销亮点频现。进入5月份以来, 结合全市邮政发展的实际,适时开展了以小额质押贷款、基金、保险、短信、缴费卡、个性化邮票六项业务(简称“六个一“工程)为主要内容的业务营销活动,由于各局目标明确,措施到位,有力促进了项目工程的实施,其中基金、短信、缴费卡3项实现了目标翻番,实现业务增收230万元,有效拉动了整体收入增长;围绕“十大主题营销”活动,开发了“交通违章通知书”、“乡村黄页”、“泾源县旅游金银品”、“彭阳安全用电明信片”等重点业务项目;认真扎实地开展了“思乡月”、“幸运邮天下”、“金色年华”等专项
8、营销活动,特别是在“思乡月”营销工作中,以广告宣传为媒介,以营销积分奖励为手段,充分发挥了专职营销员和能人作用,极大激发了员工发展业务的积极性,实现月饼销售额93.6万元,完成区公司下达计划的104。 第三,企业管理有了新举措 一是加强了财务管理工作。按照公司化运作的要求,推进财务管理工作创新,深化全面预算管理工作的贯彻实施,对非生产性费用开支制定了定额管理标准,重新修改制订了会议招待、物资集中采购等管理办法,有效地控制了成本,规范了运作程序,通过措施创新,在资金、成本、内部分配、绩效考核等方面给予了经营工作有力支撑;采取了切实措施,加大欠费清欠力度,使欠费率降低2.3;深化业务量收系统的管理
9、和应用,取得了较好成绩。 二是经营、基础管理不断出新。制定和完善了职工营销积分考核办法和客户经理聘用办法,有力促进了经营发展。重新修订了管理服务考核办法,通过开展“优秀部门奖、突出贡献奖、感动邮政奖”三奖评比,充分调动了员工的工作热情。深入开展了“强基础,促发展”综合管理检查活动,推进了局所管理标准化,业务管理规范化。 三是企业内控管理工作进一步加强。加强审计监督工作,开展了任中经济责任审计和零星工程审计;认真扎实地开展了储汇资金安全管理专项整治活动,加大了储汇资金内控评价检查力度。对23个邮储网点的电视监控系统进行升级改造,逐步建立健全储蓄风险防控体系。扎实开展“安全生产月”专题活动,提高了
10、职工安全意识。 第四,内部机制改革迈出了新步伐 一是推进了财务损益核算。根据区公司的安排,全面推行责任中心损益核算,认真完成了邮务、速递、物流、金融、网运、综合管理六大责任中心损益核算工作,摸清了各责任中心家底。在此基础上,完成了储蓄、速递等专业的模拟核算工作。 二是推进了专业化管理。按照加快推进专业化经营的要求,成立了速递业务局、储汇中间业务部、保险业务部,明确了发展目标和工作职责,减少了管理层次,较好地促进了业务发展。 三是推进了营销体系建设。按照区公司的要求,全市把营销体系建设与生产经营实际紧密结合起来,以建设促发展,逐步形成了市局大客户中心、专业公司、窗口营销的三级营销体系,专职营销人
11、员达到21人。在此基础上,加强营销人员分等分级管理,明确营销层次,规范营销秩序,调动营销人员积极性。 第五,人力资源优化取得了新进展 一是进一步规范了劳动用工。加强了劳务用工的管理, 充实和加强了生产一线力量;积极探索用工动态管理,增员向竞争性业务倾斜,较好地支撑了重点专业的用人需求;按时完成了在岗职工劳动合同签订工作,劳动合同签约率和劳务用工派遣率均达到100%。 二是充分调动了员工创收积极性。深化企业内部分配制度改革,加强营销积分制考核,为广大员工搭建了一个“靠积分增收”的平台,极大地调动了职工发展业务的积极性,形成了人人争积分,积分促发展的有效机制,全年累计积分64万分,创历年新高。员工
12、中达到初级客户经理262人、中级客户经理59人、高级客户经理100人。 三是员工素质逐步提高。在全局范围大力推行“金、银、铜牌员工”评选活动,并对获得金牌的员工重奖,极大地激发了全员学业务、学技能的热情,形成了一种“学业务、强素质”的良好氛围;围绕职业技术鉴定、岗位练兵,创新培训模式,全年培训从业人员1200人次,员工履岗能力得到明显增强。 第六,通信服务发生了新变化 一是窗口服务水平进一步提高。在区公司的大力支持下,适应城乡建设发展需要,对部分重点营业网点和23处农村网点进行了装修改造,优化、美化了服务硬件环境。利用“西部邮政局所改造计划”资金,对2处储蓄网点进行了升级改造,累计搬迁改造网点
13、7处。新增44台pos 机、1台补登折机,以及1台自助查询缴费终端。 二是邮政信息化水平不断加快。按照区公司的统一安排,顺利完成了营业系统与网运系统两网互通上线工程;汇兑全国大集中上线工程;atm/pos银联前置系统切换上线等工程的上线及改造升级工作,使全市邮政信息化水平进一步提高,有力支撑了邮政业务发展和管理;运维能力进一步增强,XX年年,在全区计算机系统安全运行年竞赛中连续12个月综合考评排名第一。 三是邮政服务和谐社会工作深入开展。继续加大“3356村村配送市场工程”建设,全年新建村乡级农家店170个,累计达到231个。重点开展了各种药品、农资、日用品等业务配送,累计实现配送额260万元
14、。利用邮政流动服务车,填补了农村及城乡结合部服务盲点;支持地方经济建设,积极推进 “109”工程,开展了走访中小企业等工作。 四是扎实开展服务专项整治活动。结合“树邮政新风,创优质服务”活动,继续深入开展星级服务窗口评比活动,规范服务行为,全市星级服务窗口达到8个,邮政用户满意度达到86分以上。继XX年荣获“全国邮政企业用户满意单位”称号后,XX年年又获“全国通信行业用户满意先进单位”殊荣。 第七,和谐企业建设呈现出新局面 一是开展了一系列宣传教育活动。坚持不懈地推进反腐倡廉工作,在各级领导干部中大力倡导“八个方面”的良好风气。认真落实党风廉政建设责任制;开展了“适应新形势,促进大发展”形势任
15、务教育活动。局党委以“5+1”学习为平台,围绕邮政企业改革的实际先后聘请宁夏社会科学院、市委党校等院校的专家教授系统讲解了邮政企业改革、现代企业制度等方面的知识,使广大员工进一步认清了形势、统一了思想,增强了推进改革发展的信心。 二是提炼了邮政企业文化理念。深入实施宁夏邮政企业文化建设实施方案,积极探索可持续发展的企业文化,进一步确立了“逢旗必夺、逢冠必争、移位晋档、勇争一流”的企业精神、“用户是亲人”的服务理念,以及“执行无折扣”的企业作风,初步形成了适应邮政实际,具有鲜明特色的企业文化,充分体现了邮政人 “开拓进取,只争朝夕”的锐气,“脚踏实地,百折不挠”的韧性和“敬业、勤勉、务实、高效”
16、的工作作风。 三是开展了精神文明创建工作。各级邮政工会认真维护员工合法权益,坚持局务公开,推进民主管理。积极开展技术比武、劳动竞赛、合理化建议、慰问困难职工以及丰富多彩的文体活动。在发展的同时,想方设法使员工生产和生活条件逐步改善,建成“和谐职工小家”2处,进一步增强了企业向心力;扎实开展了行风评议和区级文明行业创建,顺利通过了文明行业复验;按照市委、市政府的要求,认真完成了扶贫、支教等工作任务。开展了职工献爱心活动,全市200名职工向西吉县邮政局困难职工伏鸿雁捐款,累计捐款6240元。 总结回顾过去一年的工作,我们之所以能够在极其困难的条件下取得这样的成绩,有如下体会和感悟: 一是发展业务的积极性空前高涨。通过内部改革,使全市邮政呈现出良好的发展形势,进一步