《危机公关传播艺术教材》由会员分享，可在线阅读，更多相关《危机公关传播艺术教材（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、课堂讨论：请各小组分别以文章和姚笛公 关团队的身份，为其制定危机公关传播策 划方案，并进行分享 “囚徒困境”是1950年美国兰德公司提出的博弈 论模型。两个共谋犯罪的人被关入监狱，不能互相 沟通情况。如果两个人都不揭发对方，则由于证据 不确定，每个人都坐牢一年；若一人揭发，而另一 人沉默，则揭发者因为立功而立即获释，沉默者因 不合作而入狱十年；若互相揭发，则因证据确实， 二者都判刑八年。由于囚徒无法信任对方，因此倾 向于互相揭发，而不是同守沉默。 文章：选择马伊琍 文章：选择姚笛 马伊琍：选择维持婚姻 马伊琍：选择分手 姚笛：选择文章 姚笛：选择分手 文章：选择马伊琍。道歉，重申维系家庭的重要
2、性 ，承认错误，承担部分名誉损失。 文章：选择姚笛。分手，声明追求真爱的重要性， 将责任推卸给马伊琍，承担全部名誉损失。 马伊琍：选择维持婚姻。原谅或名义上原谅文章， 承担部分心理压力。 马伊琍：选择分手，声明婚姻责任的单一性和纯洁 性，将责任都推给文章，承担全部心理压力。 这两种不同的策略方向将导致四种结果： 1.文章选择马伊琍，马伊琍选择维系婚姻。双 方共承担部分责任和心理压力； 2.文章选择姚笛，马伊琍选择维系婚姻。文 章承担全部名誉损失，马伊琍承担全部心理 压力； 3.文章选择马伊琍，马伊琍选择分手。文章 道歉失败，承担部分名誉损失，马伊琍承担 全部心理压力； 4.文章选择姚笛，马伊琍
3、选择分手。文章承 担全部名誉损失，马伊琍承担全部心理压力 。 最优策略必然是文章选择马伊琍，马伊琍选择维持婚姻 面对这样的利益共同体，姚笛的公关策略 就基本可以找到方向。即第一主要当事人 策略应对措施： 文章：选择马伊琍 文章：选择姚笛 姚笛：选择文章 姚笛：选择分手 对于姚笛的公关团队来讲，最重要的是， 如何打破利益共同体的最优策略选择，从 而降低自己的损失。 与一般 媒体爆料的出轨事件不同，本次 的出轨事件有一个关键性的偶然因素为 姚笛的危机公关留下了一个窗口期，这 个偶然因素就是#周一见# “囚徒困境”的关键因素在于两个囚徒之间无法直接 沟通并共同做出选择。姚笛公关重点应放在“如何让文
4、章选择姚笛”这个基本立场上 先手策略 后手策略 通过先手策略，将责任和舆论压力强加于文章 如果姚笛的公关实施了先手策略，那么博弈环境将转 化为另外一种情况。即： 姚笛公开恋情，选择和文章在一起。 姚笛向马伊琍道歉，淡出公众视野。 文章选择马伊琍，承担全部责任和全部公众压力。 文章选择姚笛，承担全部责任和部分公众压力。 如此，在公众面前，文章在于和马伊琍的博弈中的最优 策略选择将会受到限制，打破了利益共同体之间的最优 策略选择 提高了姚笛与文章修成正果(或是“小三上位”)的几率 并降低了自己的实际损失。 至此，姚笛的公关重点只能放在更具体 的公关手段上。也就是所谓的“态度决定 一切”。 作为后手
5、策略，姚笛同样有4种方式可供 选择，哪些可以做补救呢？ 1、选择文章，强势语气。表明自己要用真爱无敌的精神追回 文章，主动承担全部责任和心理压力。 2、选择文章，弱势语气。表明自己尽管受到了舆论压力，但 仍然愿意选择文章，将责任转移给文章。 3、选择分手，强势语气。表明自己看错了人，听信了文章的 甜言蜜语，将责任强行推给文章，并承担小部分社会压力。 4、选择分手，弱势语气。表明自己看错了人，尽管追求真爱 没有错，但是还是要祝福文章马伊琍。承担部分责任，承担大 部分社会压力。 后手策略，意味着洗牌后的二次博弈，也意味着文章要为在与马 伊琍的第一次博弈中付出相应的代价 从公关角度来说，在出轨类事件
6、中，作 为第三方介入者的公关策略通常都是事 件发展的关键所在。在第三方可以后手 策略所带来的惨重代价胁迫第一当事人 ，同时也可以用先手策略影响第一当事 人的最优策略选择。 作为姚笛的公关，在整个事件过程中对 于时间节点的把握才是最为需要的关键 能力。 情商测试： 哈佛心理学系博士戴尼尔高尔曼为情商的测试 做了一些努力，尝试出了一些问题，通过对这 些问题的回答，您可以获得一个关于自己的EQ 的粗略的感性印象。 问题共10个，计分标准见后文，最高分数为 200分，一般人的平均分为100分 1 坐飞机时，突然受到很大的震动，你开始随着机身左右摇摆 。这时候，您会怎样做呢？ A 继续读书或看杂志，或继
7、续看电影，不太注意正在发生的骚 乱 B 注意事态的变化，仔细听播音员的播音，并翻看紧急情况应 付手，以备万一 C A和B都有一点 D 不能确定-根本没注意到 2 带一群4岁的孩子去公园玩，其中一个孩子由于别人都不和他 玩而大哭起来。这个时候，您该怎么办呢？ A 置身事外-让孩子们自己处理 B 和这个孩子交谈，并帮助她想办法 C 轻轻地告诉她不要哭 D 想办法转移这个孩子的注意力，给她一些其他的东西让她玩 3 假设您是一个大学生，想在某门课程上得优秀，但是 在其中考试时却只得了及格。这时候，您该怎么办呢？ A 制定一个详细的学习，并决心按计划进行 B 决心以后好好学 C 告诉自己在这门课上考不好
8、没什么大不了的，把精力 集中在其他可能考得好的课程上 D 去拜访任课教授，试图让他给您高一点的分数 4 假设您是一个保险推销员，去访问一些有希望成为您 的顾客的人。可是一连十五个人都只是对您敷衍，并不明确 表态，您变得很失望。这时候，您会怎么做呢？ A 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运 气 B 考虑一下自己是否适合做推销员 C 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态 D 考虑去争取其他的顾客 5 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然 听到有人正在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？ A 不理它-这只是一个玩笑而已 B 把那人叫到办公室去，严厉斥责他一顿 C
9、 当场大声告诉他，这种玩笑是不恰当的，在您这里是不能 容忍的 D 建议开玩笑的人去参加一个有关反对种族歧视的培训班 6 您的朋友开车时别人的车突然危险地抢到你们前面，您的 朋友勃然大怒，而您试图让他平静下来。您会怎么做呢？ A 告诉他忘掉它吧-现在没事了，这不是什么大不了的事 B 放一盘他喜欢听的磁带，转移他的注意力 C 一起责骂那个司机，表示自己站在他那一边 D 告诉他您也曾有同样的经历，当时您也一样气得发疯，可 是后来您看到那个司机出了车祸，被送到医院急救室 7 您和伴侣发生了争论，两人激烈地争吵；盛怒之下，互相 进行人身攻击，虽然你们并不是真的想这样做。这时候，最好怎 么办呢？ A 停止
10、20分钟，然后继续争论 B 停止争吵保持沉默，不管对方说什么 C 向对方说抱歉，并要求他（她）也向您道歉 D 先停一会儿，整理一下自己的想法，然后尽可能清楚地 阐明自己的立场 8 您被分到一个单位当领导，想提出一些解决工作中烦难 问题的好方法。这时候，您第一件要做的是什么呢？ A 起草一个议事日程，以便充分利用和大家在一起讨论的 时间 B 给人们一定的时间相互了解 C 让每一个人说出如何解决问题的想法 D 采用一种创造性地发表意见的形式，鼓励每一个人说出 此时进入他脑子里的任何想法，而不管该想法有多疯狂 9 您3岁的儿子非常胆小，实际上，从他出生起就对陌 生地方和陌生人有些神经过敏或者说有些恐
11、惧。您该怎么办 呢？ A 接受他具有害羞气质的事实，想办法让他避开他感 到不安的环境 B 带他去看儿童精神科医生，寻求帮助 C 有目的地让他一下子接触许多人，带他到各种陌生 的地方，克服他的恐惧心理 D 设计渐进的系列挑战性计划，每一个相对来说都是 容易对付的，从而让他渐渐懂得他能够应付陌生的人和陌生 的地方 10 多年以来，您一起想重学一种您在儿时学过的乐器 ，而现在只是为了娱乐，您又开始学了。您想最有效的利用 时间。您该怎么做呢？ A 每天坚持严格的练习 B 选择能稍微扩展能力的有针对性的曲子去练习 C 只有当自己有情绪的时候才去练习 D 选择远远超出您的能力但通过勤奋的努力能掌握的 乐曲
12、去练习测试。 测题答案及解释： 1 除了D以外的任何一个答案。选择答案D反映了您在面临压 力是经常缺少警觉性A=20，B=20，C=20，D=0 2 B是最好的选择。情商高的父母善于利用孩子情绪状态不好 的时机对孩子进行情绪教育，帮助孩子明白是什么使他们感到不安 ，他们正在感受的情绪状态是怎样的，以及他们能进行的选择A=0 ，B=20，C=0，D=0 3 A自我激励的一个标志是能制定一个克服障碍和挫折的计划 ，并严格执行它A=20，B=0，C=20，D=0 4 C为最佳答案情商高的一个标志是面对挫折时，能把它看成 一种可以从中学到东西的挑战，坚持下去，尝试新的方法，而不是 放弃努力，怨天尤人，
13、变得萎靡不振A=0，B=0，C=20，D=0 5 C形成一种欢迎多样化的气氛的最有效的方法是公开挑明这 一点。当有人违反时，明确告诉他您的组织的规范不容许这种情况 发生。不是力图改变这种偏见（这是一个更困难的任务），而只是 让人们遵照规范去行事A=0，B=0，C=20，D=0 6D有资料表明，当一个人处于愤怒状态时，使他平静下来 的最有效的办法是转移他愤怒的焦点，理解并认可他的感受， 用一种不激怒他的方式让他看清现状，并给他以希望A=0，B=5 ，C=5，D=20 7A中断20分钟或更长的时间这是使愤怒引起的生理状态 平息下来的最短时间。否则， 种状态会歪曲您的理解力，使您 更可能出口伤人。平静了情绪后，你们的讨论才会更富有成效 A=20，B=0，C=0，D=0 8B当一个组织的成员之间关系融洽、亲善，每一个人都 感到心情舒畅时，组织的工作效率才会最高。在这种情况下， 人们才能自由地做出他们最大的贡献A=0，B=20，C=0，D=0 9D生来带有害羞气质的孩子，如果他们父母能安排一系 列渐进的针对他们害羞的挑战，并且这种挑战是能逐个应付得 了的，那么他们通常会变得喜欢外出起来A=0，B=5，C=0， D=20 10B给自己适度的挑战，最有可能激发自己最大的热情这 既能使您学得愉快，又能使您完成得最好A=0，B=20，C=0， D=0
