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1、2019年度信访工作总结一篇与 信访局上半年工作总结范文大全（10篇）2019年度信访工作总结一篇【篇一】2019年度，xx县信访工作在上级信访部门特别是市信访局和县委、县政府的坚强领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大精神，积极适应新时代我国社会主要矛盾的新变化，坚持以人民为中心，以开展信访工作“法治建设年”活动为主线，继续打造阳光信访、责任信访、法治信访、民生信访，不断提高信访工作专业化、法治化、信息化水平，全县信访形势明显好转。一、基本情况（一）信访基本情况2020年11月至2019年10月，我县进京上访有77批126人次，进京非访登记12.5人次，与去
2、年23人次非访数据相比，下降10.5人次。赴省集体访5批37人次，同比去年93人次下降56人次。到市集体上访13批116人次，同比去年182人次下降66人次。信访局接待来访群众423批1153人次，比去年下降234批2372人次；其中，集体访69批659人次，比去年同期下降34批896人次。信访工作呈现“三下降（信访总量下降、进京非访量下降、到市赴省集体访下降）的良好趋势。（二）中、省巡视组交办件办理情况今年来，中央第八巡视组共移交我县群众身边问题信访件共9批23件，已办结23件，办结率100%。省委第四巡视组移交我县信访件共6批62件，所有交办件都由县级领导领导领办包案。现已办结62件，办结
3、率100%。从9月份开始，我局按照省市县“三到位一处理”要求，对中央、省委巡视组交办件的办理情况进行认真细致地“回头看”工作，对每件案件重新调查、重新见面、重新处理，做到“心中有数、了若指掌”，并按照积案化解的要求，全部录入信访信息系统。二、主要工作（一）加强常态接访县外劝访工作，全力维护特防期间的安全稳定1、进一步加强常态接访工作。一是强化县领导接访。按照xx县2019年度县级领导接访方案，县委书记彭生智签字下发了2019年xx县县领导坐班接访日程安排表，每个工作日都有县级实职领导接访，及时化解初信初访案件，大大减少了信访积案的发生概率。二是强化局内接访工作。根据2019年xx县县领导坐班接
4、访日程安排表，信访局每天安排一名局领导陪访。信访人先到接访室信访，对于简单的信访事项马上交办；没有到期的重复访事项，劝说他们回家等候；稍微复杂一点的信访事项，安排县领导接访信访人。三是做好资料规范化工作。对于所有来访者，按照一人一案一册的原则，将信访人资料、接访记录及处理办理过程资料整理归档，努力实现信访业务规范化。2、进一步加强特防期间接访工作。节假日、国家、省、市重大会议和活动期间，是信访人比较活跃的节点。在元旦、省、春节、全国期间，信访局都以“联席办”的名义，向各乡镇（街道）、县直单位发文2个，即关于认真做好2019年省“四会”期间信访维稳工作的通知（桂信联发【2019】1号）和关于印发
5、2019年全国“”期间xx信访工作方案的通知（桂信联发【2019】2号），开展信访隐患排查化解行动，制定了信访维稳工作预案，抓好接访和劝返工作。要求一定要化解到位、稳控到位，不在期间出乱子，不给期间添麻烦，达到了“确保不发生大规模聚集上访、确保不发生极端恶性事件、确保不发生因工作原因引发的涉访舆情负面炒作”的目标，实现了“零非访”的目标。（二）抓牢“法制建设年”主线，全力推进“双向规范”常态化坚持运用法治思维和法治方式推动信访工作、解决信访问题，着力抓好信访事项办理和信访行为依法“双向规范”，全面推进“法治信访”落地见效。1、及时安排部署。及时召开会议研究贯彻落实意见，制定了下发了关于印发的通
6、知,(桂信联办发20193号)并及时进行动员部署；同时，成立了信访工作法治化建设领导小组，县委常委、县委政法委书记胡永华任组长，县政府副县长、县公安局长谭军龙，县人民法院院长唐小琳，县人民检察院检察长李可，县政府副主任、县信访局长肖群任副组长，其他有关单位主要负责人为成员。细化目标任务和具体措施，压实工作责任，确保法制化建设取得实效。2、切实加强信访法治宣传。进一步加大全县信访系统普法工作力度，在信访条例颁布实施的5月份，采取横幅、标语、宣传单、宣传册等多种形式，广泛宣传信访条例等相关法律制度。在“法制宣传月活动”中，宣传横幅和标语1035条，宣传栏和宣传展板453块，宣传单21980张，宣传
7、册5000册，送法下乡2场，手机微信326条等等，极大推进了办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的“法制建设年”的活动成效。3、全面落实诉访分离和依法推进分类处理制度。严格执行关于依法处理涉法涉诉信访问题的意见（中办发201326号）和关于推进法涉诉信访问题改革的实施意见（湘办发201424号），做好涉法涉诉信访与普通信访分流工作，深入推进依法分类处理。今年信访局接待来访群众423批1153人次，其中受理397批1029人次；不予受理的26批124人次属于涉法涉诉、劳动仲裁等案件，接访人员引导他们到相关部门进行办理。4、依法处理违法信访行为。坚持依法处理与解决问题并重、教育与惩戒并重
8、，树立合理合法诉求得到妥善解决、不合理不合法访求讲清道理、违法信访受到追究的工作导向。我县认真执行公安部新修订的关于公安机关处置信访活动中违法犯罪行为适用法律的指导意见，切实做好对违法信访行为的依法处置工作。今年以来，行政拘留1人，2019年判刑9人。这些打击行动，大大降低了进京非访人数，确保了正常的信访秩序。（三）开展“三无”创建活动，全力夯实信访工作基层基础1、开展“三无”创建活动。按照中央、省、市有关文件精神和县委、县政府关于信访工作的决策部署，拟定了xx县信访维稳工作“三无”乡镇（街道）、“三无”村（社区）创建活动实施方案，在全县开展“三无”乡镇（街道）、“三无”村（社区）创建活动。县
9、委书记彭生智2月28日在“全县政法综治信访维稳大会上”亲自进行动员和部署。今年“三无”创建活动成效显著，在全县22个乡镇（街道）、398个村（社区）中，符合“三无”创建标准的乡镇（街道）和村（社区）分别是12个、383个，远远超过35%的创建标准。2、加强信访工作基层基础规范化建设。为加强我县信访基层基础工作，提高接待、处理群众来访工作的质量和水平，充分发挥各乡镇（街道）、单位信访窗口作用，信访局下发了关于加强信访工作基层基础规范化建设的通知（桂信发201920号）文件，从组织领导、专门信访接待室、服务设施中“一上墙、二公示、三配备、四应有”等方面进行了严格规定，并于6月份进行督促检查。目前，
10、全县基层基础建设工作基本达到信访专干要求。信访工作基层基础规范化建设的加强，让基层信访问题治理工作形成了合力，达到依法及时就地解决群众诉求的目的。3、加强网络系统应用。一是加强对新的系统操作员的培训。对于刚刚进入系统操作岗位的基层人员，都要求他们来信访局面对面、手把手地培训，直到对系统的操作熟练为止，使网上信访件的办理工作越来越规范。二是加强视频信访系统的应用。今年以来，特别是特防期间，每天都打开视频信访系统，实现与省、市信访局对接。三是运用好网络投诉平台。2020年11月以来，共处理各类来信524件（其中立案交办104件），网上投诉件363件，省长信箱来信49件，网上建议3件，统转信109件
11、。立案交办来信，国家投诉办来信，省长信箱来信到期回复率为100%；网上办理773件，网上信访系统的应用，进一步提升了便民服务水平。（四）明确“四大攻坚”方向，全力解决信访突出问题1、加强组织领导。成立了xx县信访工作“四大攻坚专项行动领导小组，由县委副书记黄力任组长，县委常委、县政法委书记胡永华和县政府副县长、公安局局长谭军龙任副组长，县信访联席会议各专项工作小组负责人为成员。领导小组下设办公室，肖群同志任办公室主任，办公室设在县信访联席办，负责组织协调相关工作。4月4日，向全县各乡镇、县直有关单位下发了xx县信访工作“四大工作”活动实施方案的通知（桂信联发【2019】3号），全面启动“四大攻
12、坚”行动。2、摸排分类交办。在全县各乡镇、县直有关单位开展“四大攻坚”大排查，摸底专项行动。今年全县进行了三次排查。其中，全国“”期间，全国”期间共排查476件（筛选58件）,由县委书记在专题会议上进行了交办。4月份排查共计386件，联席办都进行了分类交办，县级领导包案化解，共化解376起，化解率97.4%，其他在稳控化解中。8月份全县信访矛盾问题排查共340多件，9月份召开专题评查、审核和甄别，对其中存在信访隐患的163件明确包案县级领导、包案化解和稳控责任单位、责任人，制作交班表并进行逐一交办，要求及时依法依规以政策化解。3、全力开展“攻坚”。按照“五个一”（即一个问题、一名领导、一个班子
13、、一套方案、一抓到底）的工作要求一律实行领导包案责任制，逐案进行研究处理，严格落实好“五包”责任制(包掌握情况、包思想转化、包解决化解、包息诉罢访、包教育稳控)。开展“信访积案攻坚年”活动，年初交办信访积案件，实行县级领导包案化解稳控。并将信访包案工作成效与干部执行力考核挂钩，年终进行奖惩兑现。到目前为止，交办的51件化解类积案已化解办结51件、稳控类积案信访人全部稳控到位。（五）做好中央和省委巡视组交办件办理工作，全力确保办理实效和质量一是抓领导包案，落实责任到位。先后召开5次县委常委会会议作出专题研究、8次专题会议进行调度部署，第一时间安排包案县级领导，明确分管领导和具体责任单位和责任人，
14、严格实行“一对一”包案办理和“一卡式”跟踪督办，按“三个必须”“四个到位”要求处理解决。二是抓督导检查，从严问责到位。实行“日督周调”机制，每周召开专题会议进行情况调度，研判疑难问题，深入剖析原因，提出处置意见。对于重视不够、敷衍塞责、办理质量不高、工作落实不力的，一律给予约谈和下发督办卡重点重新办理，并对相关责任领导、责任单位和责任人员启动责任倒查。5月28日，黄力副书记主持召开约谈会，对四里镇、方元镇和烟草公司主要负责人进行约谈，并进行了通报。三是抓依法化解，质效保障到位。坚持法治导向，严格依法按政策办理交办信访件。对于不和符合策、违反法律规定诉求，包案责任人与信访人进行耐心解释，深入沟通
15、，要求他们在合理诉求范围内依法信访；对于涉法涉诉的信访案件，交办到法院，法院按照法定程序，依法化解。四是抓心理疏导，情感沟通到位。要求每个包案责任人，认真深入了解案情，把握案件起因，找准信访人基本诉求，从法律、政策、心理等方面与信访人进行面对面沟通交流，紧扣“事要解决”这个核心，达到案结事了目标。五是抓部门联动，力量保障到位。在办理过程中调动全县力量，加强上下联动和部门协调配合，不断推动和促成县领导、部门、乡镇（街道）主要负责人对于交办件的办理工作的主动履职，不允许出现脱节、推诿和扯皮现象，直接加快了信访件的办理进度，提高了办理质量。（六）抓好其他各项工作的落实落地，全力建设高素质信访干部队伍
16、一是抓好党的十九大精神学习培训。深入开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导广大信访干部牢固树立政治理想，严格遵守政治纪律，努力打造对党忠诚可靠、恪守为民之责、善做群众工作的高素质信访干部队伍。二是加强作风建设。进一步抓好考勤管理，加强“指纹”签到的管理，每周一将考勤情况上报到纪检组，考勤结果严格与年终绩效挂钩；开展违反中央八项规定精神突出问题专项治理行动。三是切实做好创建活动。结合县里“四创”工作，开展“平安单位”、“文明单位”和“文明家庭”创建活动；四是扎实做好综治工作，深化平安创建。开展干部职工“一托三”、联系网格“大走访”“我为大家巡一夜、大家为我巡一年”等活动，“大拆违”；继续深化“平安单位”创建工作。每周五下午到北关第九网格开展“大清扫、大整治”活动。在所帮扶的龙潭街道北关社区第九网格投入2万多元进行走访慰问及牛皮癣、垃圾清理等工作，有花
