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1、. . .基于SMART原则的高校图书馆工作目标管理目标管理是使管理者的工作变被动为主动的一个很好的手段，实施目标管理不仅有利于员工高效地工作，还能为未来绩效考核目标和考核标准的制定奠定基础，使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公平与公正。 1.目标管理简介目标管理是由管理大师德鲁克提出。他指出“目标是工作和工作安排的基础”。目标决定着组织的结构，以及必须从事的主要活动。特别重要的是，目标还决定了人员的安排，以便各司其职。可以说，目标既是设计组织结构的基础，又是设计各个单位和各个管理人员的工作基础。德鲁克对目标有5个要求，总结为：各项目标不是抽象的，是行动的承诺，用以衡量工作绩效的标
2、准；目标必须具有可操作性，即必须能够转化为具体的小目标和具体的工作安排；目标必须使各种资源和努力能够集中起来；必须有多种目标而不是唯一的目标；在影响组织生存的各个关键领域都需要目标。2.SMART原则简介SMART原则是根据美国马里兰大学管理学及心理学教授洛克目标设置理论在实践中总结出来的，它主要有以下几个方面：(1)目标必须是具体的（Specific），指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统。所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。明确的目标几乎是所有成功团队的一致特点。很多团队不成功的重要原因之一就因为目标定的模棱两可，或没有将目标有效地传达给相关成员。(2)目标必须是可以
3、衡量的（Measurable），指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的。衡量性就是指目标应该是明确的，而不是模糊的。它应该有一组明确的数据，作为衡量是否达成目标的依据。如果制定的目标没有办法衡量，就无法判断这个目标是否实现。但并不是所有的目标都可以衡量，有时也会有例外，比如说大方向性质的目标就难以衡量。(3)目标必须是可以达到的（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标。目标是可以让执行人实现、达到的，如果管理者利用一些行政手段，利用权利性的影响力一厢情愿地把自己所制定的目标强压给下属，下属典型的反映是一种心理和
4、行为上的抗拒。(4)目标必须和其他目标具有相关性（Relevant），指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察。目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但与其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使达到，意义也不是很大。(5)目标必须具有明确的截止期限（Time-based），注重完成绩效指标的特定期限。目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。没有明确的时间限定的方式也会带来考核的不公正，伤害下属的工作热情。二、依据SMART原则实施目标管理高校图书馆的总体目标通常是为教学和科研服务，但这一总体目标又反映在哪些方面呢？实际上高校图书馆所做的工作很多都无法进
5、行量化。如果把总体目标细化，再把每个小目标量化，不仅能提高管理效率，增强管理的公平性，还有利于改善人事评价。1.高校图书馆设定目标的步骤高校图书馆以学期和学年为时间单位进行目标管理，首先要确定环境的变化，环境的变化包括学生人数、新增专业、劳动力成本以及预算等，其次要与学校的方针一致，在单位时间里，学校发展的重点是什么。比如在单位时间里，学校的重点是评估，或者提高教学质量，又或者申请研究生点等。高校图书馆的目标是要支持学校的发展。然后要明确图书馆的主要业务、新增业务，以便能更好地制定目标和为读者服务。在制定目标的过程中，除了考虑内外部环境、上级的目标，最主要是管理者与工作人员思想的统一和执行的协
6、调。只有这样才能使管理者由一个受目标管理驱使的“客体”成为能动地实施目标管理的“主体”。在指定目标前，高校图书馆应听取学生、教师、职工和图书馆工作人员的意见。目标的制定要符合高校图书馆相关人员的预期。最后要找出现在存在的问题，以解决问题的心态制定目标。2.依据SMART原则，制定高校图书馆管理的目标参考表高校图书馆工作目标参考表部门部门领导目标部门员工目标完成期限员工A员工B员工C员工采编1.领导部门员工完成目目标，编目控制错误率。2.根据学校要求，领导部 门完成采购图书册数。3.对相关单位和个人进行 咨询，采购教职工需要图书。4.对本部门工作进行合理安排， 定期举办工作座谈会，采纳 员工意见
7、。5.做好对相关业务的 统计，配合学校工作。1.采购图书册数，合格率。2.完成相关业务的统计和保 存工作以及正确率。1.加工图书册数。2.中文编目册数，数据合格率。1.加工图书册数。2.外文编目册数，数据正确率。1.加工图书册数。2.期刊签收册数；数据错误率。一学期流通、阅览1.对日常工作进行指导与检查。2.对读者进行咨询、预约等服务。3.解决读者一般问题时间。4.有无微笑服务。5.对读者的需求进行调查与登记， 并于一定时间内对读者进行答复。6.开展读者网络、电话预约等服务。7.合理安排员工工作， 解决员工困难与矛盾。借图书册数；解答读者疑问人次及满意率。还图书册数；解答读者疑问人次及满意率。
8、一个工作日整架次数，图书排架错误率；解答读者疑问人次，满意率。处理预约图书册数；网络、电话预约图书回复时间。一个月信息1.做好自建数据库与购买数据库的维护，保障数 据传递，网络通畅。2.馆内计算 机设备等维护。3.图书馆主页 维护及开展一些网络读者活动和服务。自建数据库数量，收录文章数量，每日更数量。馆内设备维护，问题解决时间。图书馆主页更新贴数；开展读者活动项目数量。一个月查新等读者服务部门1.对单位、个人及教职工进行查新服务。2.控制查新的质量、效率。3.有无微笑服务。4.定期举行读者培训活动，邀请专家进行讲座。5.开展馆际互借服务。6.解决读者投诉问题。不同级别的查新时间。举办读者培训次
9、数；邀请专家人次。馆际互借图书数量册数；馆际互借时间。网络、电话或当面投诉解决的时间。一个月，一学期图书馆总目标开放时间、学习设备、文献的有效性、馆际互借服务、咨询参考服务、用户培训、图书馆员工的服务态度以及图书馆整体服务。表是高校图书馆工作目标参考表，不是一般的岗位职责，它是根据SMART原则所制定的目标。高校图书馆有些工作如采编等比较容易量化。有些工作，比如行政工作，服务质量等就不易量化。为提高工作效率，一些工作要尽量量化，比如表中指定的“有无微笑服务”、“完成的时间”等。这是SMART原则中的“量化”原则。高校的岗位职责往往比较笼统，基于SMART原则制定的目标要求工作尽量具体，比如图书
10、编目的合格率，每日更新的数据的篇数等，这能较好地提高工作质量。目标的制定必须要符合实际并与本职工作有关，制定目标之前除了要满足大的目标，对小目标的制定，必须与部门领导及员工进行面谈，协商修改。这是SMART原则的“可达成”原则。最后，每一个目标的制定必须有一定期限。一定时间后对目标进行评估，开展下一个目标。这样才能使目标管理更具科学性和实践性。目标管理与组织结构与设计、绩效考核紧密联系在一起。组织结构分为：职能制组织；团队型组织；分权组织；模拟分权组织；系统性组织。高校图书馆采用目标管理模式主要采用职能制组织。职能制组织具有“能一眼看出自己在组织中立场”的清晰性。此外，它还具有高度的稳定性。但是，这种组织的缺点在于难以窥见组织整体的目标，所以职能制组织结构的组织更应采用目标管理的模式。目标管理理论建立在管理心理学Y理论基础上，Y理论是组织员工愿意实现自己的价值的。合理地采用目标管理模式，不仅能提高工作效率和服务质量，而且能使绩效考核有具体的参考依据，使图书馆考核工作更具公平性。 word可编辑
