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1、名词解释1、JIT（准时制）在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确的计划，消除一切无效作业与浪费为目标的一种管理模式。2、ERP（企业资源计划）：在MRP2的基础上，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流、把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经营管理的一种全新的管理方法。3、供应链管理环境:是指有供需业务关系的企业构成了一个相对稳定的网链结构,供应链企业之间通过因特网或EDI传递有关信息,每个结点企业都有自己的网站,企业与企业之间有着一定的运作协定,相互之间已形成一种合作伙伴关系.4、延迟化策略重新设计产品和工艺以使流程中形成多个产品的
2、差异点尽可能向后延迟的策略。5、ABC分类管理法是将库存物品按品种和占用资金的多少分为重要的库存（A类）、一般重要的库存和不重要的库存三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。6、牛鞭效应：是由于供应链的信息流从末端向源端传递时，信息扭曲会逐渐放大，导致需求信息的波动越来越大。这种信息扭曲的放大作用在图形显示上很像一条甩起的牛鞭，故称为牛鞭效应。7、ABC库存管理法：将库存物品按品种和占用资金的多少分为重要的库存（A类）、一般重要的库存和不重要的库存三个等级，然后针对不同等级分别进行管理与控制。8、ECR（有效客户反应）：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，
3、使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。9、供应商管理库存(Vendor Managed Inventory,VMI)：是供应链管理实践的一种,它是指由供应商按照预期需求以及事先达成的最高和最低库存水平,代表买方组织对库存进行监督、规划和管理。10、绩效评价标杆：以那些出类拔萃的企业作为基准，将本企业的产品、服务和管理措施等方面的实际状况与这些基准进行定量评价和比较，分析这些基准企业的绩效达到优秀水平的原因，在此基础上选取改进的最优策略。11、供应链管理：指对供应商、制造商、分销商和物流者等各种经济活动有效的开展集成化管理，以正确的时间、数量、地点进行产品制造和分销，提高系统效率
4、，促使成本最小化并提高消费者满意度和服务水准的管理方法。简答题1、简述供应链的类型有哪些？答案要点：（1）企业内部供应链；（2）产业供应链或动态联盟供应链；（3）全球网络供应链。2、简述选择供应链合作伙伴的常用方法？答案要点：（1）直观判断法；（2）招标法；（3）协商选择法；（4）采购成本比较法；（5）ABC成本法；（6）层次分析法；（7）神经网络算法。3、简述库存管理的核心问题、宗旨和目标？答案要点：库存管理的核心问题是库存控制。库存管理的宗旨和目标是在保证供应的前提下尽可能的降低成本。4、简述业务外包中存在的问题？答案要点：（1）可能会增加企业责任外移；（2）挫伤员工工作积极性；（3）知识
5、产权问题；（4）外包企业的忠诚度问题；（5）外包商选择问题。5、简述供应链战略管理合作关系的特点？答案要点：（1）个体的优秀性；（2）相互依赖性；（3）信息共享；（4）共同投资；（5）制度化。6、简述供应链管理的目标？答案要点：（1）高效率反应；（2）实施营销整合；（3）降低不确定性；（4）有机结合物流、信息流、资金流。7、简述供应链集成所面临的问题有哪些？答案要点：（1）难以形成统一的标准；（2）跨企业的安全性的问题；（3）难以和企业内部的信息系统集成8、简述企业持有的库存按库存的目的进行分类可以分为几类？答案要点：（1）周转库存；（2）保险库存（安全库存）；（3）季节性储备。9、简述物流组
6、织发展的三个阶段？答案要点：（1）传统物流管理组织结构；（2）物流功能独立的组织形式；（3）一体化物流组织形式。10、简述供应链物流管理的基本策略？答案要点：（1）建立集中型物流系统；（2）缩短供应链；（3）采用延迟供应机制；（4）实行拉动型的供应链。11、简述供应链管理的特点有哪些？答案要点：（1）以满足顾客为核心；（2）新型合作竞争理念；（3）以现代网络信息技术为支撑12、简述客户管理管理的基本目标？答案要点：（1）研究用户和市场，是企业的目标市场更明确；（2）解决如何提供更快速和优质的服务，以吸引和开发客户；（3）通过客户研究，确定企业的管理机制和管理内容；（4）通过对业务流程的全面管理
7、，降低企业的成本。13、简述供应链管理体系下物流管理的特点？答案要点：（1）整体性；（2）提高了物流系统的快速反应能力；（3）增进了物流系统的无缝连接；（4）提高了顾客的满足程度；（5）物流服务方式的多样化。14、简述供应链战略联盟按照联合的职能分类可以分为几类？答案要点：（1）资源补缺型供应链战略联盟；（2）市场营销型供应链战略联盟；（3）联合研制型供应链战略联盟。15、简述ABC分类管理法？答案要点：ABC分类管理法是把库存物品占库存量的百分比和改种物品占库存金额百分比的大小为标准，划分为ABC三类。A类：品种及数量少，而占用资金多的项目；B类：品种数量较多，比较值钱的项目；C类：一些零碎
8、的、种类很多，但不值钱的项目。16、简述供应链体系的设计策略？答案要点:（1）基于产品的供应链涉及策略；（2）基于成本的供应链设计策略；（3）基于多代理的集成供应链设计策略17、简述外包业务的主要类型？答案要点:（1）生产外包；（2）研发外包；（3）营销外包；（4）人力资源外包；（5）物流外包；（6）信息技术（IT）外包。18、简述ABC分类管理法？答案要点：ABC分类管理法是把库存物品占库存量的百分比和改种物品占库存金额百分比的大小为标准，划分为ABC三类。A类：品种及数量少，而占用资金多的项目；B类：品种数量较多，比较值钱的项目；C类：一些零碎的、种类很多，但不值钱的项目。19、简述供应链
9、物流的主要运作模式？答案要点:（1）传统自营物流模式（第一/二方物流模式）；（2）功能性外包物流模式；（3）第三方物流；（4）第四方物流。20、简述业务流程再造的实施前提？答案要点:（1）人员再造；（2）技术再造；（3）组织再造；（4）文化再造。21、简述企业实施供应链的四个阶段？答案要点：（1）企业内部功能部门的整合；（2）企业内部全面协作；（3）企业同外部伙伴协作；（4）企业同合作伙伴之间的价值链协作。22、简述供应链管理主要涉及的四个领域？答案要点：（1）供应管理；（2）生产计划；（3）物流管理；（4）需求管理。23、简述JIT采购的作用及意义？答案要点：（1）大幅度减少原材料和外构件的
10、库存；（2）提高采购物资的质量；（3）降低原材料和外构件的采购价格。24、传统的生产计划与控制模式和供应链管理模式的差距有哪些体现? 要点：1）传统的生产计划与控制只注重生产部门，企业的各部门之间是相互独立，信息不能很好共享，因此制定的生产计划不准确，不合理。2）供应链管理模式下的生产计划与控制注重内部各部门之间的衔接，企业外部上下游之间的联系，能力匹配，信息共享，因此制定的生产计划具有弹性，更合理。25、绩效标杆中战略性标杆强调的是什么？1)竞争对手强调什么样的市场？2)竞争对手是什么样的市场战略？3)支持竞争对手市场战略的资源水平？4)竞争对手的竞争优势集中于哪些方面？ 论述题1、论述供应
11、链战略合作伙伴选择中，选择供应商时应考虑的影响因素？答案要点：（1）供应商有无企业所需的核心竞争力；（2）供应商有无合作的意愿和诚意；（3）供应商目前的运营状况；（4）供应商过去的业绩好坏；（5）是否能与供应商进行有效的交流和信息共享。2、论述供应链物流管理与传统物流管理的比较？答案要点：共同点：都是对物品的实体移动，包括运输、储存、包装、装卸、配送、流通加工、信息处理等活动进行管理。不同点：（1）范围不同，供应链物流管理是整个供应链的物流活动，传统物流管理是单个企业的物流活动；（2）难度不同，供应链物流管理难度较大，而传统物流管理难度较小；（3）环节不同，供应链物流管理环节多，涉及供应链所有
12、成员，而传统物流管理环节少，通畅只限于单个企业；（4）效益不同，供应链物流管理是供应链物流的优化，效益巨大，传统物流管理是企业内部物流优化，效益不如前者。3、论述供应链管理与企业业务流程再造的关系？答案要点：供应链管理与企业业务流程再造之间存在着密切的关系：（1）信息共享；（2）风险共担；（3）利益共分。从以上三点可以看出，企业业务流程再造与供应链管理是密不可分的，业务流程再造只有在供应链管理环境下才能够发挥更大、更强的促进作业，才能有效地形成企业的核心竞争力，产生竞争优势。4、论述实施供应链管理的意义？答案要点：（1）供应链管理能减少从原材料供应到销售点的物流流通时间；（2）供应链管理可减少
13、库存，降低成本；（3）供应链管理可提高产品质量；（4）供应链管理可使企业组织简化，提高管理效率；（5）供应链可以从经营战略商加强企业的竞争优势。5、论述供应链合作关系的重要意义？答案要点：与供应商建立长期的战略合作伙伴关系，选择优秀的供应商作为供应链合作伙伴，对制造商来说，会取得竞争战略优势，因此制造商与供应商建立战略合作关系有着非常重要的意义：（1）提高顾客满意度；（2）提高响应速度；（3）增强企业的核心竞争力；（4）减少不确定性，降低成本。案例分析1、惠普公司全球打印机市场享有盛誉。该公司生产的台式喷墨打印机系列（DeskJet 系列）的供应商、制造商、配送中心、中间商和用户一起构成了原来
14、的供应链。在打印机制造工艺方面有两个关键阶段：一是打印机电路板的安装和调试，包括应用程序专用集成电路打印头驱动板等核心电子部件。二是打印机的总体安装和调试，包括发动机、电缆、外壳以及齿轮配件等其他部件惠普公司供应链的5个成员以及供应商在地域相互分隔，由制造到消费共需6个月。而且除了美洲的产品标准统一以外，欧洲和亚洲销售的打印机要求对打印机实现定制，以满足当地语言和动力供应的要求。比如电压，各地有的要110V，有的却要220V。惠普公司供应链的原方案是，工厂生产“地区性”的商品，即工厂为各地区性市场生产打印机，再加上与需要地区一致的电源插头，变压器以及用当地语言写成的说明书，统一包装后发往目的地
15、。结果是，尽管打印机相同，但是工厂生产的却是一组不同“品种”的打印机。为了满足不同国家和地区的需求，批发部门不得不为不同的品种建立较大的库存，但是打印机行业竞争激烈，中间商都希望保持较少量的库存，这个矛盾非常明显。特别是在欧洲和亚洲，因为那里的标准较为复杂。因此必须对惠普公司的供应链进行重新建模，以减少库存。基本考虑的方案是工厂生产通用打印机后，直接发往各批发部门，批发部门再将打印机和当地语言的说明书，电源线装相，发往消费者，这就大大地缩小了全部库存量。 其结果是，为了满足98%的定货服务目标，原方案需要维持7周的成品库存量。按照现有的规模，一年可以节省3000万美元。而新方案只需要5周的库存
16、量，另一方面来自库存价值的减少，因为将产品地区化（加入不同的电源线，变压器，说明书）使产品的价值增加，通用打印机库存的价值显然比地区化的打印机低。值得注意的是，地区化方案对美国本土并不适用。由于美国适用的标准统一，批发部门若是重新开箱，加入电源线，变压器，说明书，再重新包装，这笔费用将更加昂贵，因此，在美国必须另行设计方案。由此可见，供应链的改进潜力是很大的，合理的供应链将大大地提高企业的竞争力。问题：从供应链管理的角度评价以上HP供应链的优化方案。答案要点：（1）业务流程重组：HP供应链通过业务流程重组，进行资源整合和资源优化，最大限度地满足企业和供应链管理体系高速发展的需要，业务流程重组关注的要点是企业的业务流程，并围绕业务流程
