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1、 公关与社交礼仪期末复习指导（2010年12月）、一、 单选题1 男士站姿、女士站姿（P23） 正确站姿的要点是：挺拔、直立。 男士站姿要体现出阳刚之气，脚尖可以自然分开，小于30，双脚分开以肩宽为限。 女士站姿要体现出阴柔之美，身体侧向45，双脚呈丁字步。2 常见手势含义（P3132） （1）引领的手势主要的表现形式：a横摆式，这是在门的入口处常用的谦让礼的姿势。b曲臂式c斜下式。 （2）“OK”的手势。美国表示“赞扬”、“允许”、“了不起”、“顺利”、“好”；在法国表示“零”或“无”；在印度表示“正确”；在中国表示“零”或“三”两个数字；在日本、缅甸、韩国则表示“金钱”；在巴西则是“引诱女
2、人”或“侮辱男人”之意；在地中海的一些国家则是“孔”或“洞”的意思，常用此来暗示、影射同性恋。 （3）伸大拇指的手势。大拇指向上，说英语的国家表示“OK”之意或是搭车之意；若用力挺直，含有骂人之意；若大拇指向下，多表示坏、下等人之意。在我国，伸出大拇指基本上是向上伸表示赞同、好等，向下伸表示蔑视、不好等之意。（4）“V”字形手势。伸出食指或中指，掌心向外，表示胜利（英文Victory的第一个字母），掌心向内，在西欧表示侮辱、下贱之意。这种手势还时常表示“二”这个数字。（5）伸出食指手势。我国及亚洲一些国家表示“一”、“一个”、“一次”等；在法国、缅甸等国家表示“请求”、“拜托”之意。（6）捻指
3、作响手势。或表示高兴，或表示赞同，或是无聊之举，有轻浮之感，应尽量少用这一手势，尤其是不能对异性运用此手势，这是带有挑衅、轻浮之举。3 界域及其礼貌（P3436） （1）私人距离又称亲密距离，是指小于05米的距离。美国人、英国人私人距离较远，阿拉伯人私人距离较近。女性之间的私人距离比男性之间的私人距离短；外向的人较内的人私人距离更短，当人与亲属朋友相处时，私人距离要比处于陌生环境短。 （2）常规距离也称交际距离，是指05-15米之间的距离，在这个距离内交往一般彼此有安全感。公关人员在社交场合进行交谈一般采取常规距离。 （3）礼仪距离也称尊重距离，是指15-3米之间的距离，适合长辈和晚辈、上级和
4、下级之间的交往。 （4）公共距离也称有距离的距离，是指3米以上的距离。讲究界域礼貌具体做到：（1）保持距离。不要以2米左右的距离尾随在陌生人后面。（2）变换体位，如移动位置、改变高度。（3）尊重他人的领域权，如不乱动他人物品、不随意进入他人领域、不污染他人的界域。男子与男子交谈的距离不宜太近，女子与女子交谈的距离不宜太远。4 西装正统装（P3940） 男士礼服：（1）中式男礼服，即中山装，配黑皮鞋。（2）西式男礼服。分日间礼服和晚礼服两种，日落后是穿着晚礼服的时间。a晨礼服，是白天穿着的正式礼服，适合参加各种典礼。b小礼服，又称无尾礼服，也称便礼服，是晚间集会最常用的礼服，是晚上六点以后穿用的
5、服装。c大礼服，也称燕尾服。戴白手套，是晚间最为正式的礼服，用于隆重庄严的场合。 女士礼服：（1）中式女礼服，最常用的为旗袍，开衩不宜太高，以到膝关节上方1-2寸为最佳，旗袍的长度最好是长至脚面，配穿高跟鞋或半高跟鞋或布鞋或绣花鞋。（2）西式女礼服。a常礼服，也称晨礼服，白天穿着。b小礼服，也称小晚礼服，适合于晚上六点钟以后举行的宴会等时穿着。c大礼服，也称大晚礼服，是一种最正式的礼服，适用于在晚间的最正式的各种活动，如官方举行的正式宴会、酒会。5 服装穿着原则（P41） 1适体性原则。（适合年龄、适合形体、适合职业）。2TPO原则（T表示时间，P表示地点，O表示目的） 女士的着装不能“薄、透
6、、露”。6 服装色彩的选择（P44） （1）根据休型选配：体胖者以冷色调收缩色为主；体瘦者以暖色扩张色为主；体型高大者宜穿深色、单色、柔和色服装，上下装形成对比色为佳，不宜穿色彩鲜艳、亮度太大的服装；体型矮小者以上下装色调一致或相近，浅色为佳。（2）根据肤色选配：所选配的服装色彩，不要与肤色同色或近色，力求反差，且反差越大越好。皮肤色调较深、较黑的人，宜选用蓝、绿、玫瑰红、米色、银灰、浅灰色等浅色调的颜色；肤色发黄的人，宜选用红、橙色为基调的颜色；肤色发红的人，应配用稍冷或浅色的服装，不宜使用浅绿色和蓝绿色；肤色较白者，深浅皆宜；面色苍白者宜选偏浅的暖色调，如淡粉色、奶油色，忌穿紫红色和绿色。
7、7 西装套裙的穿着（P52） （1）要合身得体。不准许露臂、背、腰、腹，不“准捉襟见肘”。（2）衣扣要到位。上衣的扣子全部扣好。（3）内衣不可外现。内穿款式及领口适宜、不透明的衬衫。（4）注意配穿衬裙。（5）不可自由搭配。西装套裙应是西装上衣与半截裙的搭配组合，不可以将“黑色皮裙”与西装上衣配搭。在国外，“黑色皮裙”是“街头女郎”的工作服。（6）讲究鞋袜配套。西装套裙，宜穿黑色或白色无袢的高跟或半高跟的皮鞋。8 西装礼仪（P4750） 男士西装的款式分为欧式、美式、英式三大流派。欧式多为双排扣，美式多为单排扣。套装有两件套和三件套之分。两件套指的是用同色、同料裁制的，相互配套的西装上衣和裤子；
8、三件套指的是在两件套的基础上再加上一件同色、同料的背心。在社交场合和日常生活中，最受欢迎、效果最好的衬衣是白色和纯色。衬衣领口应比西装领子高出1厘米左右，袖子应比西装长出2厘米左右。硬领衬衣必须扎进西裤的腰内，软领衬衫可不扎。衬衣必须将袖口的扣子扣起，系领带必须将领口和袖子的扣子扣好，不能挽起袖子。各类T恤衫、圆领衫、“V”形软领衬衫等都不能系领带，衬衣与西装外套之间穿背心或羊毛衫等，领带要放在这些衣服里面。如用领带夹，应在衬衣的第四与第五纽扣之间。穿双排扣西装时，必须系结领带。穿双排扣西装，所以的纽扣都应扣好。穿单排扣西装，纽扣无须全扣，也可以不扣。两粒扣的只需扣上面一粒，三粒扣的，只需扣中
9、间一粒。裤缝必须挺直。要配穿皮鞋，皮鞋的颜色应与西装的颜色相配套，深于或近于西装的颜色。西装袜略深一些，白色的运动袜、半透明的丝袜、带有花式的锦纶袜等，都与西装不般配。穿西服有五戒：（1）戒袖口商标不除（2）戒衣袋里乱放东西（3）戒内穿多件羊毛衫（4）戒不打领带时依然系着衬衫的领口。穿单件西服上衣不打领带休闲时，内穿的衬衫领扣应当不系。（5）戒衬衫之内穿着高领内衣。9 胸花的佩戴、耳环的佩戴（P5558） 胸花的佩戴（P55）胸花应考虑脸形、年龄、场合和服饰的整体效果。长脸形者宜选用圆形或弧度较多的胸花，圆脸形者不宜。青年人宜选用小型精致的胸花；老年女性宜佩戴深色的、造型传统、做工精细的胸花。
10、喜庆场合宜佩戴艳丽的胸花；追悼会等丧葬场合只能戴白花；出席正规社交场合，宜选配较大型的胸花。与服饰的整体色调相协调，采用对比手段，“素中带艳”、“艳中带素”。耳环的佩戴（P5758） （1）与脸形相协调。圆形脸的女性宜佩戴长方形、叶形、“之”字形等各种款式的长耳环及有坠耳环，不宜戴纽扣形或圆圈形等使脸部变得更圆的耳环。瓜子脸适合佩戴各种造型的耳环。方脸形的女性应选择精致细巧、造型柔和的中小型耳环，宜戴富有卷曲线条或圆形、纽扣形、螺丝形耳环。三角形脸的女性宜佩戴星点状的贴耳式耳环。（2）与脖子及肤色相协调。脖子长的女性不宜戴小长坠子的耳环，耳朵纤细瘦小的人应戴小巧玲珑的耳环。肤色偏黑的女性宜选用
11、色调柔和的白色、浅蓝、天蓝、粉红色耳环，以银色耳环最佳；肤色白皙的女性，适合戴淡红色、暗红、绿红、翡翠绿等色彩鲜艳的耳环；肤色黄者，宜戴白色或铜色耳环较合适。金色耳环适合各种肤色的女性。（3）与服装相协调。耳环必须同整体服饰协调一致，服装色调鲜艳的，选配的耳环应色泽淡雅或同色调。（4）与所处场合相协调。正规的社交场合应选用高档的耳环。10戒指佩戴的含义（P57） 在西方，将戒指戴在食指上表示无偶或求婚；戴在中指上表示已有意中人并在热恋中；戴在无名指上表示已婚；戴在小指表示奉行我独身主义；大拇指不戴戒指。11交谈的礼貌举止（6266） 1目光神态自然。在交谈时，目光和神态应在注视对方与不注视对方
12、之间交替。在与人交谈中，目光、神态的运用应注意：（1）听者应平视对方。（2）不亲密的交往对象之间，不能上下打量对方。（3）异性之间不能用目光相互盯视。（4）倾听别人谈话，不能闭上眼睛。（5）面带喜色，但也要注意场合和分寸。（6）要注意不同国家和民族在注视习俗上的差异，如美国人避免对视，瑞典人以对视为佳。2体态倾度适宜。后倾10以上，前倾20左右，侧倾小于10。3手势动作正确。不能用双手抱住头部，也不能双手合拢抱着自己的后脑，不能用手指点对方的面部，或用手指敲打桌面，不要抓耳挠腮，频频用手理头发。4嘴部表现礼貌。可紧闭双唇。在正常交谈中，噘起双唇、努努嘴、撇撇嘴都是不礼貌的，不能边咀嚼食物边说话
13、，不能唾沫四溅，不能打哈欠。5交谈距离合适。西方人比东方人需要更大的距离；社会地位差异较大的比社会地位相近的需要有更大的距离。6讲究问话技巧。提问需要贴切，要符合被问人的年龄、身份、文化修养、性格特征、语言环境。问话要有技术：（1）忌提明知对方不能或不愿作答的问题。（2）有对方较适用的“交际传媒”提问，切不可故作高深、卖弄学识。（3）适当运用幽默语。（4）力避发问引起对方的“对抗性选择”或拂袖而去。7注意谈话避讳。（1）内容避讳 a避讳谈及他人隐私；b避讳议论不在场的第三人；c避讳议论对方的伤心事或缺陷；d避讳对特定对象问及不该问的问题。（2）言辞避讳。a避讳措辞难懂；b避讳使用不文雅的字眼；
14、（3）举止避讳。a打断他人话语；b开玩笑没有分寸，如：男女无别、长幼无序、以缺陷、短处为玩笑对象、不分场合；c举止轻浮。（4）自身形象避讳。A自吹自擂；b抱怨不断；c沉默寡言；d轻率结论；e喜欢“犟嘴”。作为听话者的反应有两种：（1）基本反应：“嗅”、“嗯”、“唔”、“是吗”等；（2）积极反应：“是”、“对”、“你说得没错”、“我也有同感”等。12演讲礼仪（P7073） 演讲成功的三要素：1.要有一个明确的主题思想。2.要熟悉了解你的听众。3.要注意开头和结尾的鼓动性。（听众欢迎的开头方式：开门见山式、设问祈使式）（听从欢迎的结尾方式：总结全篇式、号召式）成功演讲前的准备：1.增强自信；2.善
15、用体语；3.精心准备；4.简洁精练。演讲过程中的礼仪：颔首微笑致意，稳健走到讲坛前，面对听众行举手礼，注目礼，鞠一躬，目光环视听众。演讲中常见的手势：（1）食指直伸，其余手指内屈，用在涉及某个话题、对象和物件时，提醒听众注意时用的。（2）手指向上，拇指力张，食指伸直，其余手指微屈呈现自然状态，表示欢欣、请求、许诺或谦逊。（3）开始呈现精神抓据状态，然后五指分开向外展开，呈现一个五指分开又绷直的手掌，是干脆、有力、大方的手势，可以强烈地吸引公众的注意。（4）手掌附于前额部，与脸部表情配合，表现痛苦、慎思或自责自省的状貌，是自叙性演讲常用的。（5）双掌合抱，高举者是祈祷、感激的示意。（6）手掌向外伸展，与小臂成一定角度，随着手腕的变化，表示出不同的思想感情。（7）紧握拳头，表示层愤怒、决断、警告等强烈情感。（8）肩部以上的手势动作表示理解、拼搏、张扬、向上的内容和情感。13握手的顺序、时间（P8688） 握手原则：尊者居前，即地位高的人先伸手。上下级握手，上级先伸手；长幼握手同，年长者先伸手；男女握手，女士先伸手；宾主握手（见面时）主人先伸手，（告辞时）客人先伸手。 握手的时间在3秒左右，以握上一两下为宜。握力以2千克为合适。用右手与人握手。14握手的类别及注意事项（P87） 三种标准的握
