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1、. . . . Life第一部分第二部分第三部分第一章第二章第三章第四部分第五部分第一章第一节第二节第三节第二章第一节第二节第三节第四节第三章第一节第二节第四章第一节第二节第三节第四节第五节第六节第七节第八节第九节第五章第六章第七章第六部分目 录投标函 .3法定代表人授权委托书 .4综合说明书 .5公司概况 .5公司组织架构及证书 .6公司在管项目介绍（部分） .9拟定项目主要管理人员简 .20物业管理方案及内容 .37物业管理的整体设想与策划 .37物业管理重点及提升方案 .37【高德置地中心项目前期物业管理】管理模式及目标 .38【高德置地中心项目前期物业管理】特色服务设计 .39采取管理
2、方式、工作计划和物资装备管理 .41管理处工作流程 .41物业管理机制 .44管理处工作计划 .45物资配备 .48管理处组织架构及人员配备、培训管理 .54组织架构及配置 .54培训管理 .61日常运行及维护方案 .66物业前期管理 .66二次装修管理 .69公共设施、设备运行维护管理 .70节能管理 .98安全、消防管理方案 .101环境管理方案 .111客户服务 .120规章制度和档案管理 .120突发事件管理预案 .120创优计划及服务承诺 .159社区文化建设 .161便民服务及增收节支措施 .164财务管理.167word格式编辑结 束 语 .178第 1页共 178Creativ
3、i ty Cha nge s Our Life编 制 说 明本标书编制依据：中华人民共和国物权法国务院物业管理条例浙江省物业管理条例杭州市物业管理条例杭州市物业管理优秀示范大厦评选标准国家及省市有关“物业管理”政策法规政府有关部门批准的高德置地中心规划方案高成（广州）物业管理有限公司企业章程及管理制度高德置地中心项目物业管理招标文件高德置地中心项目总平面布置图高德置地中心项目经济技术指标目的：科学而规范地管理好高德置地中心项目，使之成为业主生活、办公、购物理想场所，同时保证物业的保值与增值。适用范围：高德置地中心项目物业管理中标后的物业管理和服务工作。第 2页共 178页第一部分 投标函投标函
4、高地(杭州）房地产开发有限公司：根据贵司高德置地中心项目前期物业管理招标文件的内容和要求，我司做了投标前的一系列认真准备工作，现正式提交高德置地中心项目前期物业管理投标书，并作出以下承诺：一、我司将按照招标文件精神和要求进行投标。二、我们已认真踏勘了高德置地中心现场，详细研读了高德置地中心项目招标文件、材料，包括招标文件、招标答疑、规划设计方案等。三、若我司有幸中标，我们将全面履行投标书内所承诺的责任和义务，与贵公司签订高德置地中心前期物业管理服务合同，并认真执行。四、根据招标文件定价等项目管理收费标准为：1、一号楼酒店：1 元/平方米/月2、一号楼写字楼：28 元/平方米/月（包公共区域能耗
5、费、空调费）3、一号楼公寓：9 元/平方米/月（包公共区域能耗费）4、二号楼公寓：9 元/平方米/月（包公共区域能耗费）5、三号楼商铺：50 元/平方米/月（包公共区域能耗费、空调费）6、车位管理费：100 元/个/月最后感谢贵公司给予我们这次投标机会，我们真诚希望能进一步合作。投标单位：高成（广州）物业管理有限公司法定代表人：公司地址：广州市天河区珠江新城珠江西路 8 号高德置地广场 D 座 5 楼电话号码：020-22828888传真号码：020-22198000二一三 年 八 月 十二 日第 3页共 178页第二部分法定代表人授权委托书法定代表人授权委托书本授权书声明：我 苏萌 系高成（
6、广州）物业管理有限公司的法定代表人，现授权委托 程涛 先生为我的代表人，以本公司的名义参加杭州高德置地中心项目前期物业管理投标系列工作，授权委托人签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。授权委托人无转让权，特此委托。授权委托人工作单位：高成（广州）物业管理有限公司职务：物业总监身份证号码：340406198012050035授权生效时间：2013 年 7 月 20 日始至关于此投标事宜结束法定代表人（签章）：投标单位（盖章）被授权人（签章）：二一三年 七月 二十日第 4页共 178页第三部分第一章综合说明书公司概况高成（广州）物业管理有限公司前身为广州高盛资产运营管理有限公司,成
7、立于 1993年，2007 年更名为高成(广州)物业管理有限公司,系高德置地集团控股下属全资子公司（台港澳法人独资），公司注册资金 140 万美元，国家一级物业管理资质，广州市物业管理协会会员单位、公司通过 ISO9001/2000 质量管理体系认证，拥有规范、完善的物业管理制度体系，确保提供科学、系统、优质的服务。公司自成立以来，依托高德置地集团的雄厚实力及主营业务，借助其在建筑、房产开发、商业地产运营等方面的专业积累，为我司在项目拓展、全国布局、品牌建设、专业培训、人员输送、系统指导等方面提供了良好的支持和协助，为公司的发展提供了强大的支撑和保证。公司秉承“创造无限空间，传递幸福欢笑”的企
8、业宗旨，坚持“成为精细化服务典范”的企业愿景，以“用心、诚心、耐心、细心、真心、爱心”服务为标准，心怀诚挚之心面对每一位客户，以科学、专业、先进的理念，为客户提供优质的服务。公司通过与迪拜卓美亚酒店管理学院合作，建立了完整的人力资源管理体系,尤其在员工培训和提升、绩效考核和评估、人才有效使用和发展等方面进行了不断的创新和改革。通过外部引进、内部培养，拥有一批富有专业经验和高端物业服务能力的工作人员。全体员工凭借对物业管理和服务的专注执着，立足于物业管理服务行业，以开放的心态、务实的行动，打造了一支专业化、职业化服务团队。在社会各界及广大客户的支持下，近年来我司发展迅速，在项目规模和人员储备上保持了良好的态势。目前公司接管的项目近 300 多万平方米，包括自行开发项目及合作开发项目。物业类型有星级酒店、酒店式服务公寓、超甲级写字楼、大型购物中心、大型家居建材市场、高端街市等，项目目前主要布局及
