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1、一、单项选择题、（B）共同是所有沟通形式中最直接的方式。A. 书面语言沟通B. 口头语言沟通C. 身体语言沟通D. 副语言沟通（B）人在和不熟悉的人交谈时，其开场白常从“拉家常”开始。A. 日本人B. 中国人C. 美国人D. 英国人（B）是接收者获得的信号翻译、还原为原来的含义。A. 编码B. 解码C. 通道D. 背景 （B）是组织中最重要和最强大的沟通流程。A. 上行沟通B. 下行沟通C. 平行沟通D. 斜向沟通（C）是沟通不精确的主要原因。A. 沟通双方传递的数据时错误的B. 沟通中没有本着尊重他人的原则C. 沟通双方传递和接受信息的不对称 D. 沟通的其中一方拒绝沟通（D）是进行演讲的首
2、要任务。A. 分析听众的构成B. 适应演讲的环境C. 准备演讲材料D. 确定演讲的主题B不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的（C）差异。A. 语言差异B. 价值观差异C. 认知差异D. 沟通习惯的差异 D当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（ C ）障碍。A. 语言层次障碍B. 声音层次障碍C. 身体语言障碍D. 语意层次障碍当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（B）。A. 亲密距离B. 人际距离C. 社会距离D. 公共距离对同一个词的不同理解会造成有效沟通的障碍，这种障碍属于（A）A. 语言障碍B.
3、知识经验的局限C. 信息来源上的问题D. 沟通技能的障碍对同一信息，有的人接收后作这样的解释，而有的人会作那样的解释，这样会产生（D）。A. 文化程度障碍B. 表达障碍C. 经验障碍D. 语义障碍F非语言行为的频繁使用是（A）人人际交流的特点。A. 日本人B. 中国人C. 美国人D. 英国人G沟通者的价值取向、思维模式和心理结构总和称为（C）A. 心理背景B. 社会背景C. 文化背景D. 物理背景H横向沟通中最常用的沟通形式是（B）。A. 备忘录B. 会议C. 报告D. 工作日志 J建立电子通信网络通常是企业与（B）沟通的方式。A. 顾客B. 上下游企业C. 媒体D. 股东经常迫使对方说“是”
4、的提问属于（C）A. 一般性提问B. 直接性提问C. 诱导性提问D. 澄清性提问经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（A）A. 美国人B. 日本人C. 希腊人D. 德国人K口头沟通的缺点是（C）。A. 快速传递B. 及时反馈C. 失真性D. 有形展示 跨文化沟通是指跨文化组织中拥有不同文化背景的人们之间的信息、（A）和情感的相互传递、交流和理解的过程。A. 知识B. 价值观C. 文化D. 风俗R如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权和授权管理，则（A）网络是一种行之有效的方法。A. 链式沟通B. 轮式沟通C. 环式沟通D. 全通道式沟通如果你希望快速拉近与陌生来访者的距离，那么
5、你的办公桌的摆放形式应选用（B）。A. A型B. B型C. C型D. D型S事务类文书中（A）是全局性或涉及面较广的工作项目。A. 工作规划B. 工作方案C. 工作计划D. 工作总结T谈判中对方身体前倾，是因为（D）。A. 表示不耐烦B. 急于发表意见C. 漫不经心D. 为了听得更加仔细明白谈判中对方眼睛眯起且变细表明 （D）。A. 对方的兴趣被调动起来了B. 对方准备和你一起讨论这个话题了C. 对方对这个话题不耐烦了D. 对方正在思考通过语言的声调、轻重的变化来实现的共同称为（B）A. 身体语言沟通B. 副语言沟通C. 物体的操纵D. 非语言沟通通过组织沟通可以激发员工的时期，引导员工发挥潜
6、能，这是组织沟通的（C）功能。A. 润滑剂B. 黏合剂C. 催化剂D. 添加剂同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（A）造成的。A. 知觉的选择性障碍B. 接收者对信息的过滤C. 接收者对信息的理解差异D. 接收者对信息的曲解团队成员的对领导权不满以及团队中人际关系紧张的问题一般出现在团队发展的（B）阶段。A. 成立阶段B. 震荡阶段C. 规范化阶段D. 调整阶段W为解决某些问题而调查分析实际情况、研究对策，然后向有关部门所作的报告称为（D）。A. 述职报告B. 工作报告C. 工作计划D. 调查报告 Y眼睛是面部最富
7、于表现力的器官，在交际过程中过多的（C）会让对方觉得你心不在焉。A. 注视B. 侧视C. 扫视D. 闭眼演讲时将目光投向远方，一般在表达憧憬、回忆等内容时使用，这种眼神表达方式为（D）。A. 前视法B. 环视法C. 点视法D. 虚视法演讲者在演讲时语速要适中，一般以每分钟（C）个字为宜。A. 200B. 100C. 150D. 250 一般来说，小型团队的人数应以（C）人为团队的绝对标准。A. 3-9人B. 20-40人C. 8-10人D. 10-30人依据不同的标准，可以对沟通进行不同的分类。那么根据沟通渠道产生方式的不同可划分为（A）A. 正式沟通与非正式沟通B. 单向沟通与双向沟通C.
8、语言沟通与非语言沟通D. 直接沟通与间接沟通依据不同的标准，可以对沟通进行不同的分类。那么根据沟通所借用的媒介不同可划分为（ C ）A. 正是沟通与非正式沟通B. 单向沟通与多向沟通C. 语言沟通关于非语言沟通D. 直接沟通与非直接沟通以下（A）是最普遍的直观教具。A. 黑板B. 实物C. 图标D. 散发的材料以下不属于书面沟通优点的是（B）A. 有形展示B. 快速传递和及时反馈C. 长期保存D. 有法律保护依据以下不属于下行沟通的优点的是（C）A. 增加员工的向心力和归属感B. 可以协调组织内部各层次的活动C. 员工可以直接将自己的意见向上反映D. 可以加强组织原则和纪律性以下哪个不属于书面
9、沟通的优点（C）。A. 可供阅读，长期保留B. 可使下属放开思想C. 反馈及时D. 内容易于复制以下哪种方式属于下行沟通的形式（C）。A. 口头汇报B. 员工座谈C. 面试D. 工作总结以下哪种握手使人感到无情无义，受到冷落。（A）A. 死鱼式握手B. 双握式握手C. 直臂式握手D. 折骨式握手与人交谈时，将双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两拇指，表示（C）的态度。A. 谦恭B. 敌对C. 高傲D. 烦躁与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息，这是由倾听者（D）引起的障碍A. 感情过滤B. 理解能力C. 倾听习惯D. 心理定势Z在单向沟通和双向沟通的对比中，（C）属于单向
10、沟通的特点。A. 接受信息的人更有信心B. 速度较慢，但是很准确C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈在所有的沟通模式中，解决问题速度较慢，但能够创造出高昂的士气来实现组织目标的沟通方式是（C）A. 链式沟通B. 全通道式沟通C. 环式沟通D. Y式沟通在演讲中，运用眼神的方法（B）有利于控制气氛，调动听众情绪。A. 前视法B. 环视法C. 点视法D. 虚视法正确地使用敬语是（C）人必备的教养。A. 美国人B. 中国人C. 日本人D. 德国人正式组织中不同级别又无隶属关系的组织、部门及个人之间的信息交流称为（D）。A. 上行交流B. 下行交流C. 横向交流D. 斜向交流嘴
11、的动作也可以反映人的内心，紧咬下唇，表示（B）。A. 惊愕B. 忍耐C. 鄙视D. 气急最常用的跨部门的横向沟通的形式是（A）。A. 会议B. 备忘录C. 报告D. 口头交谈二、多选题：A爱德华.霍尔德通过观察和访谈，发现北美人与他人沟通时有以下几个空间距离（ABCD）。A. 亲密距离B. 人际距离C. 社会距离D. 公共距离E. 群体距离D调查报告的正文包括（ABCD）。A. 前言B. 事实C. 分析D. 意见E. 展望东西方文化差异包括（ACD）。A. 语言差异和价值观差异B. 沟通习惯的差异C. 认知差异D. 非语言沟通的差异E. 生活和工作方式的差异东西方在沟通方式上的差异包括（ABC
12、DE）。A. 东方重礼仪，西方重独立B. 东方多委婉，西方多坦率C. 东方重意会，西方中言传D. 东方重和谐，西方重说服E. 开场白和结束语形式不同F发送者对信息表达的障碍包括（ABCDE）A. 语言障碍B. 信息来源上的问题C. 信息发送者的信誉不佳D. 沟通技巧障碍E. 错猜非语言沟通的形式包括（ABCD）。A. 身体语言B. 副语言C. 空间语言D. 环境语言E. 书面语言非语言沟通的形式很多，主要有（AB）A. 身体语言沟通B. 副语言沟通C. 仪态服饰D. 环境布置E. 空间位置非语言沟通通常包括（ABE）等。A. 身体语言沟通B. 副语言沟通C. 物体的操纵D. 服饰沟通E. 空间
13、沟通G根据握手的姿势、力量和时间长短，可分为（ABCDE）等类型。A. 支配性与谦恭性握手B. 直臂式握手C. 死鱼式握手D. 双握式握手E. 折骨式握手沟通的背景通常包括（ABCD）A. 心理背景B. 社会背景C. 文化背景D. 物理背景E. 历史背景沟通的要素主要包括（ABCE）A. 发送者B. 接收者C. 编码、解码D. 噪声E. 通道沟通时眼睛的表情包括（ABCE）。A. 注视B. 扫视C. 侧视D. 斜视E. 闭眼管理沟通的作用包括（ABCD）A. 收集资料和分享信息B. 改善企业内的人际关系C. 调动职工参与管理的积极性D. 组织创新的重要来源E. 杜绝恶性事故发生H会议主持人的作
14、用包括（ABC）。A. 引导B. 激励C. 控制D. 记录E. 检查J接收者对信息理解的障碍包括（ABCDE）。A. 知觉的选择性障碍B. 接收者对信息的过滤C. 接收者的理解差异D. 接收者对信息的曲解E. 信息过量K口头沟通的优点是（AB）。A. 快速传递B. 即时性C. 多变性D. 失真可能性E. 情境性口头沟通的原则包括（ABCDE）。A. 充分准备B. 抓住重点、理清思路C. 语言简洁、生动D. 注重非语言暗示E. 注意语气和语调、善于倾听口头沟通具有以下的特点（ABCDE）。A. 有声性B. 即时性C. 情景性D. 多变性E. 复合性和失真可能性L理解管理沟通，应把握以下几点（AB
15、CD）。A. 管理沟通是一种有目的的活动B. 管理沟通是一个互动的过程C. 管理沟通强调的是理解能力D. 管理沟通是多层面的沟通E. 管理沟通是为了沟通而进行的沟通领导者的素质包括（ABCE）。A. 胜任能力B. 适应能力C. 可信度D. 团队精神E. 把握方向的能力M面对危机的沟通原则是（ABCDE）。A. 一定要有人出面B. 第一时间做出反应C. 真诚关怀，提供事实D. 给予信心展现实力E. 否认及傲慢为大忌Q倾听过程大致分为以下几个阶段（ABCDE）。A. 预言B. 感知C. 选择D. 组织E. 解释或理解倾听者在整个交流过程中具有举足轻重的作用，由其引起的障碍包括（ABCDE）。A. 理解能力B. 倾听习惯C. 感情过滤D. 心理定势E. 心智时间差R任何团队都包括五个因素，简称为“5P”，分别为（ABCDE）。A. 目标B. 人员C. 团队定位D. 职权E. 计划S上行沟通的优点包括以下几点(ABDE)A. 员工可以直接向上反映自己的建议B. 管理者可以直接了解企业的经营状况C. 员工容易形成心理障碍D. 管理者与下属可形成良好的关系E. 员工可获得一定的心理满足管理沟通按照沟通主体的不同，可以分为（BCE）A. 团队沟通B. 个体沟通C. 组织沟通D. 跨文化沟通E. 群体沟通上行沟通的主要形式包括（ABCD）A. 口头汇报B. 员工座谈C. 书面
