企业信息管理技术方案培训课程

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1、企业信息 管理方案 1 欢迎辞 通用管理能力（综合级） 自我发展管理团队建设管理资源使用管理质量运营管理 招聘与选拔财务管理信息管理 热烈欢迎大家来参加本课程的学习！热烈欢迎大家来参加本课程的学习！ 2 学习目标 解释数据、信息和知识之间的差别 识别最适当的信息源以满足需求 评估信息质量 管理信息过载 有效地表达书面信息 掌握信息系统设计和管理的关键原理 掌握知识管理的原理 3 时间安排 内容时间备注 课程介绍9：00-9：10 从数据到信息到知识和学习9：10-9：30 信息的多种形式9：30-9：50 帮助决策的信息9：50-10：15 课间休息 使用Web作为信息源10：30-10：50

2、 信息过载10：50-11：05 评估信息11：05-11：20 减少信息过载的方法11：20-11：35 过程中评测11：35-11：45 午间休息 清楚的沟通和为什么需要它14：00-14：20 在演示中使用文本的作用14：20-14：35 系统开发中的关键问题14：35-14：55 企业内部网和企业外部网14：55-15：15 课间休息 数据的安全性15：30-15：45 怎样管理知识15：45-16：05 知识管理16：05-16：25 实践中的知识管理16：25-16：45 大作业30分钟 4 从数据到信息到知识和学习 5 数据 数据是没有经过处理的事实和数字 是人们为反映客观世界而

3、记录下来的可 以鉴别的符 号。如数字、文字等； 在商务环境中，数据与经营密切关联 6 数据 表示 数值数据数、字母、符号 图形数据图形、图片 声音数据声音、噪声 视觉数据动画、图象 数据类型 7 信息 是人们从数据中所得到的对客观事物的了解， 它能为接受者增添某些新的认识或 看法，能影 响接受者的行动。 当数据被应用于某种目的时，它就添加了对于 接收才有意义的值 应用于某种目的 数据信息 8 数据转换为信息的过程 数据：原材料 过程：将数据转化为信息的处理 信息：解除不定度、对决策或行动有价值 数据 转换过程 （选择、组织、 复制、应用原则） 信息 9 对管理者和决策者有价值的信息应具有以下特

4、征: 准确性：准确信息，没有错误 完整性：包含所有重要事实 经济性：获取信息的成本低于信息价值（信息收益） 可靠性：可靠性依赖于信息来源和数据处理方法 相关性：互信息对决策者很重要 及时性：或称为时间性，过时的信息毫无价值 共享性：可为多名管理者共享 10 信息的含义 信息是事物运动及运动状态的反映 信息是消除不定性 信息是经过加工后的数据，对使用者具有价值 是关于客观事实的可通讯的知识 11 知识 知识是被人脑接受、处理、吸收和利用的信息 。 它是将信息与资料化为行动的能力。 应用于某种 建立和 目的 处理 数据信息 知识 12 知识按照可表达程度分为两种： 不能明确表达的知识也称为隐性知识

5、或默认的知识 ，是存在于个体中的私人的、有特殊背景的知识， 它依赖于体验、直觉和洞察力。 能明确表达的知识也称为显性知识或明确的知识， 是在个人或组织间以一种系统的方法传达的更加正 式和规范的知识，它通过语言、文字及其他沟通方 式传达。 有人把组织的知识创新看作是两类知识的交互作用 。 13 知识与信息关系 有两种典型的但却相当对立的观点 一种观点认为，信息存在于自然界、人类社 会、人类思维之中，而知识只存在于人类活 动范围内，因而信息包涵了知识。 另一种观点则认为，信息是可编码化的知识 或显性知识，而知识除了显性的之外，还包 含隐性知识，即存在于人的大脑之中的、不 可编码化的知识，因而知识包

6、涵了信息。 14 数据 信息 知识 信息与数据和知识的关系信息与数据和知识的关系 15 建立知识学习 在各种学习情境中，每一个学习者都必须由自 己来感知信息，对信息作出处理、储存和提取 等反应。而学习者之间存在着生理和心理上的 个体差异，不同的学习者获取信息的速度不同 ，对刺激的感知及反应也不同。 Kolb将人们的学习周期分为四个不同阶段: 思考、理论化、计划和实践 在Kolb理论的基础上，Honey和Mum ford提出 人们有着偏爱的学习方式这要看所处的学 习周期阶段而定: 行动型、思考型、理论型、 实用型。 16 建立知识学习 具体经验 (从感觉学习) 有效的实践 客观的观察 (通过实践

7、来学习) (通过观察和聆听来学习) 抽象化为概念 (通过思考来学习) 17 18 行动型 反省型 实际型理论型 19 注意：“学习方式并非自己的天性，我们可以 在不同的场合下采取不同的学习方式”。然而 ，我们通常偏好一种或两种学习方式。实际， 根据我们的理论模型，我们需要采用四种学习 方式来完成我们的“学习循环”。在任何学习方 式上的欠缺将成为我们有效学习的阻力。 成功的学习、培训计划应该采用各种培训方法 和资料，利用以上各种学习方式来促进学习。 当人们主动去思考概念和技巧并有机会去挖掘 新思想和将新思想付诸实践时，这就是学习过 程。 20 正在使用的理论 Argyris和Schon在1974

8、年提出。 人们按照他们自己创建的思想图表行动。正是这些 默认的图表（或者私人的、自己生成的理论）指导 和控制着人们的行为，暗示人们如何行动。 支持的理论（espoused theory） 我们用来对他人说明行为的话语包括我们喜欢 怎样判断我们对他人的行为，或者我们希望别人怎 样想可能是有相当差异的。 问题是：怎样尽可能地使这两个不同的理论协 调一致。 21 从个人到组织的学习 当人们面对新的环境时，常常会通过寻找信息 进行学习，并使用这些信息来得出初步的结论 并形成思维模型。随着时间的推移，而使它们 变成常规 组织使用了常规、规则和程序，在整个组织内 来作为共享知识和创建标准化的过程的方法。

9、组织的问题是常规变成了陋习，从而抑制了创 造性和灵活性。组织生存和发展的基本条件是 提高学习的灵活性。提高适应改变的能力 22 组织学习的驱动力量 管理者对于环境的看法不同会引发不同的因应行动 (Weick, 1979)，因此，管理者所知觉到环境中驱动 组织学习的力量不同，将会引发不同的组织学习行 动 。 当人们对于不同驱动力间的重要性大小有所权衡时 ，便会产生不同的组织学习类型。 带有人本主义色彩的建构学习型组织 让组织能学习 23 (1)在生产要素的重要性上，逐渐由资本转移至 劳动力，尤其是智能劳动力。 (2)知识逐渐成为竞争优势的主要来源。 (3)企业经营环境的快速变动已成常态。 (4)

10、管理者与一般员工对于传统的命令-控制典 范，愈来愈不满意。 (5)全球经营环境的竞争日趋激烈。 (6)社会大众对企业的要求（如社会责任）愈来 愈高。 24 学习型组织定义是： 为共创愿景而共同学习与改变，因而能不断扩大其 能力，与活出生命意义的组织。 推动学习型组织是希望组织能够产生根本改变 (profound change)，而这种改变结合了人们的 价值、渴望(aspirations)、行为等内在的改变， 以及策略、结构、系统等外在的改变。 25 建构学习型组织的过程模式 26 让组织能学习的过程模式 27 进行学习管理的过程模式 28 信息的多种形式 29 为什么管理人员需要信息 需要了解

11、组织作为一个整体在干什么 需要了解影响业务的其它情况 帮助解决日常问题和制定较长期的计划 它能够避免从头返工 激发出新的思想并易于改进 30 信息的形式 内部的和外部的 电子的、硬拷贝的和口头的 硬性的和软性的（定量的和定性的） 正式和非正式的 31 信息的类型 正式信息 报纸和电子新闻 期刊文章 管理报告 员工训练程序 产品演示录象 规划 非正式信息 聊天 与同事交流 会面 非正式联系 32 信源 数 据 采 集 处 理 加 工 数 据 存 储 传 输 输 出 信宿 信息系统 33 1.信息的收集：主要是识别、采集、表达 2.信息的传输：信道、编码、转换 3.信息的加工：数据-预信息-信息-

12、决策-结果 4.信息的存储：什么？在哪？时效？ 5.信息的维护：准确、及时、安全、保密 6.信息的使用：技术上、深度上、价值转换 34 不同信息来源的特性 正式的非正式的 可用于多人两个人间交换 可以重新使用瞬时不存储 由接受者选择由提供者选择 静态交互 支持性和一致性私人和局部 35 表2.2信息需求和信息源的例子p12 36 为什么管理人员更喜欢非正式的信息传输方式 ？ 响应和反馈更及时 信息接收者已被初步筛选 正式信息在哪里 文化方面的原因：经验和判断 37 帮助决策的信息 38 决策过程 分析问题并评估其方案 定义问题 进行决策 实话决策 评审决策 39 40 41 管理决策的层次 运

13、营决策： 这些是影响组织运营的日常决策 战术决策： 这些决策持续时间较长，并且往往直接由 中层管理人员制订，他们直接介入组织策 略的实施 战略决策： 这些决策是由高层管理人员做出的 42 西蒙的结构化决策与非结构化决策 非结构化决策是指决策人要做出判断、评价和 对问题的确定要有深刻的理解。这类决策是新 颖的、重要的、非惯常的且无公认的决策过程 可循。 结构化决策是重复的、惯常的、且具有处理问 题的确定做法，因此不必每次重新进行考虑和 斟酌。 有些决策是半结构化的。只有问题的一部分可 用公认的做法得到明确的答案。 43 44 决策的信息特征 内部信息 详细 运营的 战术的 战略的 内外部信息 概

14、括性 外部信息 高度概括 45 战略 级 战术级 作业级 来源 寿命 精度 加工 保密 方法 要求 外 长 低 不固定 高 内 短 高 固定 低 信息的等级性 46 获得正确信息以作出决策 组织取得正确信息的途径是开发正式的信息系 统来支持管理人员： 没有受到阻碍的 能方便地传递 所有需要它的人可以访问 47 现实生活中的信息 1大多数信息包括人们真正想要的信息，并不在机器里 2公司越关注的核心业务，员工们就越不可能对其有一 个明确的定义。现实信息的多重含义 3如果信息是金钱和权力，员工就不会轻易地把它共享 。 4员工使用一种信息模型效率和他参与制定这一模型的 成度成正比。 5因为人是信息的重要来源和传递者，所以任何信息模 型都应把人包括在内。 48 管理信息系统 运营 战略 战术 MIS 软件 MIS 数据库 用户和其他 事务处理系统 TPS TSP 存储的 MIS TPS 外部数据 49 管理信息系统 中国企业管理百科全书的概念 : Management Information Systems，MIS 管理信息系统是一个由人、计