物业管理有限公司裕民小区投标书

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1、- 36 -绍兴欣和物业管理有限公司裕民小区投标书裕 民 小 区物业管理投标书物业管理服务员名额名 称裕民小区物业管理人数 主任 1人管理员1人 会计 1人水电工1人 保安班长 2人 保安 10人 绿化 2人 保洁 8人 垃圾清运工 1人 合计 27人 投标单位（盖章）： 法定代表人（签字、盖章）： 日期：2011年10月1日公 司 简 介 绍兴欣和物业管理有限公司成立于2001年,注册资金100万元人民币,到目为止,先后接管了市区城南双牌娄小区,中兴住商楼,滨江花园,柯桥镜水苑小区,镜水区住商楼,安置小区兴越西区,兴越东区.聚贤花苑累计管理面积50多万平方.随着公司的发展,着眼本地,拓展上海

2、,现将接管上海外高桥保税区20多万平方的仓储。学习上海物业管理先进的质量管理模式和先进的服务技术，以此为手段开展科学管理和优质服务公司，使公司的管理水平更上一层楼. 公司管理机构健全，下设物业管理部、工程维修部、环境保洁部、服务开发部、财务部、办公室。下设管理处5个。各部协调配合。公司具有一支高素质的管理队伍，其中主要管理人员都具有大专以上文凭，并经过相关专业技术培训取得岗位证书。各部门负责人都具有一定的技术职称。高素质的管理队伍，使我们的管理、服务更加到位。公司多年来，严格遵循“规范管理，服务第一”的服务宗旨，和秉承“热诚服务、精益求精、尽忠职守、进取创新”的工作作风。为业主和住户提供“安全

3、、清洁、舒适、方便”的居家生活和工作环境。公司把打造“平安社区”作为物业管理的重点，做到安防军事化，对小区实行“巡查无疑点，监控无盲点，时控无漏点”的封闭管理。接管的安置房小区，兴越西区，兴越东区的规范化管理受到城中村改造办公室的好评，去年接管的华舍街道聚贤人才小区也受到了街道办的好评和奖励，镜水苑小区也多次被评为优秀小区。欣和物业在各级政府的指导下，与开发商的通力合作，和广大业主的共同努力，把所辖物业的管理建设成为和楷社区、平安社区和优秀住宅小区。一、管理架构为规范裕民小区物业管理工作，特设立管理处组织架构（机构设置）如下：管理成本核算财务核算治安应急管理日常保安管理日常维修养护重大维修养护

4、园区绿化管理园区清洁管理园区文化管理品质督导管理档案资料管理人力资源管理行政事务管理裕民小区管理处行政人事部财务部物业部维修部保安部二、员工培训1. 培训目标为了充分体现“裕民小区”智能化、多功能的生活环境，必须培养出一支踏实肯干、业务精通、具有良好服务意识和职业道德的物业管理队伍，确保“裕民小区”物业管理目标的顺利实现。（1）确立员工年度培训在150课时以上；（2）新员工培训率100%，培训合格率100%；（3）管理人员持证上岗率100%；（4）特殊工种人员持证上岗率100%；（5）员工年度培训率100%，培训合格率100%；（6）确立和完善工作、训练系统、网络。2. 培训方式（1）自办培训

5、班。举办物业管理及相关专业培训班，加强和提高员工专业素质和职业道德修养。（2）外派学习培训。安排外派专业培训，业余人员及服务人员选派参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。（3）理论研讨或专题讨论。针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时聘请有关专家同管理层举行专题研讨会或专题讲座，总结探讨具有超前意识的管理途径或管理措施。（4）参观学习。管理处组织全体员工分期、分批参观同行业优秀项目，开拓视野，总结经验。3. 培训工作程序分析、比较、需求确定培训计划 反 馈设计培训课程选定培训方法准备培训条件指定培训人员实施培训计划分析评估培训效果评价培训工作的有效性3. 培训课程A、 基本培训：管理员工

6、的职责管理员工在物业扮演的角色礼貌及纪律员工手册B、专业培训（1）物业部管理规则及文件的使用：-业户守则-装修守则电话用语及客户服务培训投诉处理程序紧急事件的处理程序（2）保安部保安岗位的职责投诉处理职责紧急事件的处理程序灾难发生时的紧急方案防火知识及消防装置无线通话机的应用（3）财务部管理费预算案的制定与执行发展商与管理处帐户的处理方法（4）行政人事部行政系统人事系统人事管理库房管理（5）维修部机电维护的措施及程序维修工具维护及保管物业设施的操作流程三、各项指标的承诺及采取的相应措施我公司在“裕民小区”管理过程中，将按照全国城市物业管理优秀小区考核标准对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措

7、施汇列如下：序号指标名称质量标准指 标 计 算 依 据采取的措施1房屋及配套设施完好率98%（完好房建筑面积+基本完好房建筑面积）总的房屋建筑面积100%采用小围合管理与管理中心控制相结合的工作方法，分区负责，责任到人。建立完善的巡查制度，严格审批装修管理，健全档案记录。2房屋零修、急修及时率99%及时完成的次数 100%零修、急修次数建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具五分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜。并建立回访制度和回访记录。以优质服务为本，实行24小时维修制度。3维修工程质量合格率100%（报告期评定为合格的单位工程建筑面积）（报告期验收鉴定的单位工

8、程建筑面积）100%分项监督，工程维护处严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，并及时回访，确保功效。4维修工程优良率100%维修优良数维修总数严格监督，严格把关，确保功效。5维修工程质量回访率100%维修住户满意人数维修住户人数建立维修回访制度，及时征求意见，保证反馈渠道畅通，以确保维修服务质量。6清洁保洁率99%100% 已保洁的面积区内保洁总面积区内保洁落实到人，每天进行15小时保洁工作，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，确保小区垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。7化粪池、雨水井、污水井完好率化粪池、雨水井完好数100%化粪池、雨水井总数每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得

9、力。8大型及重要机电设备完好率99%大型机电设备完好数 100%大型及机电设备总数建立完善的巡查制度，严格管理，健全档案记录。9公共文体设施、休息设施及小品雕塑完好率 完 好 数 公共设施、小品雕塑总数100%每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力，确保设施完好。10排水管、明暗沟完好率 完好数 100%排水管、明暗沟总数每天进行巡查，巡查记录完善，监督检查得力。11道路完好率95%100% 完好道路面积 区内道路总面积落实责任人，坚持对道路、路灯及停车场等公用设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，由工程维护处监督执行，各物业主管配合检查落实。并建立健全档案记录，确保公共设施完好并正常使用。

10、12停车场、单车棚完好率95%100% 完 好 数 停车场、单车棚总数13路灯完好率95%100%完好路灯盏数 区内路灯总盏数14小区内治安案件发生率1治安（刑事）案件发生次数区内住户总人数1000实行24小时保安巡查，分快速、中速、慢速巡查，由中央调度中心24小时值班，接受报警及实施调度，根据实际情况，确立入住期“人防为主、技防为辅”，日常期“技防为主，人防为辅、全面防范”的治安思路。明确保安职责，层层防卫，以确保小区居民人身财产安全。自行车、摩托车、汽车被盗率1100% 车辆总被盗数 大厦登记车辆总数15消防设施设备完好率98%100%消防设备完好数 消防设备数每天进行巡查，巡查记录完善，

11、监督检查得力，确保设施完好。16火灾发生率11000%0 火灾受灾人数 区内住户总人数全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传和检查力度，由保安进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保小区安全。17违章发生率11000%0 违章发生次数 区内住户总人数建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。18违章处理率及时率100% 及时处理数 违章发生数建立交叉巡视制度，跟踪管理，及时发现及时处理，加强宣传工作，杜绝违章发生并建立相应的回访记录。19管理人员专业培训合格率100% 培训合格数 参加培训数加强培训力度，并对培训过程进行有效的监控和检查。20业主有效投诉率业主投诉处理率投诉回访率295%95%1000有效投诉次数 区内住户总人数100%完成处理投诉次数有效投诉次数100%已回访投诉住户数投诉住户总数按照政策规定做好做细各项工作，采取措施，加强与住户的沟通，定期走访住户，征求管理意见，强化服务意识，提高员工素质，及时为住户排忧解