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1、- - . - 养老院信息保密制度一、目的为尊重老人及老人家属的隐私权，确保入住老人及家属信息的保密性，特制定本制度。二、适用范围入住老人及老人家属相关信息。三、内容及要求1、严格遵守规章制度，加强法制观念，增强保密意识。2、确保入住老人的档案、信息等保密，不得将入住老人及其家属的信息内容、电话随意泄密，不得随意增删、泄露有关资料。3、不准擅自将入住老人档案资料带出养老院。4、必须对发生泄密行为迅速予以制止和举报。餐具清洗消毒制度1、清洗餐具、用具时，应做到“四池分开”，并在水池的明显位置注明标识。2、餐具、用具在清洗消毒过程中须做到“一洗、二清、三消毒、四冲洗”，不得减少任何环节。3、清洗时
2、，在水池里放入510/1000的洗涤剂，注入热水，将洗洁剂搅拌均匀，水温控制在40度，在将餐具，用具内的杂物刮掉，放入水池浸泡510分钟后进行清洗。4、洗净后，凡能用蒸汽消毒的餐具、用具、器皿等，均应放入蒸锅内进行消毒，蒸汽温度大于等于95度，蒸煮时间为1530分钟；凡不能用蒸煮的塑料餐具、用具、器皿等，须用药物浸泡进行消毒（药物浓度为13/10000），浸泡时间为1530分钟。5、对每餐未使用的餐具，必须收回洗碗间用清水冲洗，进行消毒后，方可再用。6、待消毒后的餐具、用具、器皿等干燥后，应放入指定的位置，并加盖封闭，防止细菌浸入。7、洗碗间及消毒间必须保持整洁、卫生、明亮，不得存放有毒物品、
3、有毒气体、污物、易爆物品等。8、下班时，专职管理人员应锁好餐具间及洗碗间的门窗。出入院管理制度一、入院登记老人信息，评估是否符合入院条件，评估护理等级。老人及家属选择适合房间床位，并确定，向老人及家属告知其护理的内容、风险预防和双方责任。签订“入住协议书”（老人身份证、老人病例、家属身份证，家属联系方式）及附件协议，填写自理能力评估确定护理等级。交费（财务部门），安排老人入住（护理部门），入院观察7天，老人适应生活环境，无身体心理异常，完成入院手续。二、出院老人或家属提前通知养老院。有关部门一一做好出院准备。老人或家属到财务部门结算，办理出院手续。出院对于老年人，无论是在养老院入住多长，都应该
4、按照其相关规矩办理相关手续。传染病预防措施及处理办法养老院原则上拒绝接受感染传染病的老人，本措施针对老人住院期间突发感染传染病的应急处理措施，一旦发现，及时转有传染病房的上级医院治疗，现特制定以下措施。将患有传染病的老人，安置在指定的隔离室，与健康的老人分离开，防止病原体扩散，控制传染病，切断传播途径，防止传染病蔓延，保护易感人群。隔离的主要措施有：1、由院长监督并管理，老人应住单人房间，通向过道的门窗必须关闭，室内用具力求简单、耐消毒，室外挂有明显隔离标志，禁止近视，禁止陪护及老人出房间。2、接触老人时，必须戴帽子、口罩、穿隔离衣和隔离鞋，戴手套，消毒严密。3、老人的分泌物、呕吐物及排泄物必
5、须严格消毒处理。4、空气及地面用消毒液喷洒或紫外线照射消毒，每天一次。养老院老人跌倒、坠床应急预案1、当发现老人突然跌倒、坠床时，工作人员立即到老人身边，检查老人受伤情况；初步判断老人的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等。2、受伤程度较轻者，可搀扶或用轮椅将老人送回房间，嘱其卧床休息。安慰老人；有大出血者，立即就地取材，用干净的T恤或毛巾压迫伤口止血，如果四肢大出血，可用布条或止血带捆绑止血；老人受伤为头部或神志不清或发生骨折时，不要轻易挪动老人，要保持老人呼吸道通畅。3、拨打120急救电话并通知家属。4、安排工作人员接应救护车，协助急救人员搬运老人上救护车。5、及时填写相关记录单。定期对老
6、年人体检制度1、体检对象：老年人。2、院长、护理员必须积极组织、加大宣传力度、提高老年人免费体检的知晓率，提高体检率。3、体检前通知体检者空腹，携带相关疾病的治疗药物。4、体检单位负责体检秩序。5、体检结束后负责体检报告的通知，对体检存在问题的老年人及时处理及转诊。6、体检结束后及时协助相关负责人整理体检报告并装订档案。个人卫生制度一、保持良好的个人卫生习惯，坚持个人卫生四勤（勤洗手、勤剪指甲，勤洗澡、理发，勤换衣服、被褥，勤换衣服）做到个人卫生整洁。二、仪容仪表整洁，符合要求，按规定着装，上班不戴戒指、耳环、手表、不涂指甲油，男不留长发，女发不披肩，化妆淡而大方。三、每年必须进行健康检查，新
7、参加工作和临时参加工作必须进行健康检查，取得健康证明后方可上岗参加各岗位工作。四、如实向院长汇报自己的健康状况。五、凡患有5种传染病如痢疾、伤寒、病毒性肝炎（包括病毒携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病者，凡出现脱痛、腹泻、手外伤、烫伤，皮肤湿疹、长疖子、咽喉肿痛，耳、眼、鼻溢液、发热、呕吐、黄疸等症状时，及时停止工作，进行治疗，经医生证明确已治愈后方可恢复原岗位工作。六、工作时必须保持双手清洁，便后必须洗手。七、工作时不吸烟，不做有碍服务开象的动作，如抓头发、剪指甲、揪耳朵、伸懒腰、刷牙、揉眼睛、打呵欠、咳嗽或打喷嚏时，要用手帕掩住口鼻。六步洗手法图解第一步：掌心相对，手指并拢相互摩
8、擦第二步：手心对手背沿指缝相互搓擦。第三步：掌心相对，双手交叉沿指缝相互摩擦。第四步：双手指交顿，指背在对侧掌心。第五步：一手握另一手大拇指旋转搓擦，交换进行。第六步：指尖在对侧掌心前手擦洗。六步洗手法可简化为小口诀：“一搓手掌，二洗手背，三擦指缝，四扭指背，五转大弯，六揉指尖”。但要注意，流动水洗手至少30秒，且要使用洗手液等。口罩、手套的使用一、口罩只能一次性使用二、进入工作区域须佩戴防护口罩；三、受到血液、体液污染后，应及时更换；四、手套应根据不同操作的需要，选择合适种类和规格的手套；五、接触到血液、体液、分泌 物、排泄物、呕吐物及污染物品时，应戴清洁手套。接触患者破损皮肤、黏膜时，应戴
9、无菌手套；六、护理不同的老人应更换手套。操作完成后脱去手套，应按规定程序与方法洗手，戴手套不能替代洗手，必要时进行洗手消毒；七、操作时发现手套破损时，应及时更换；八、一次性手套应一次性使用。护理员考核标准护理员考核标准奖励项目为调动护理员工作积极性，提高生活护理质量，特制定以下奖励项目：1、获得家属表扬信、锦旗表扬的。2、不顾自身利益而维护养老院整体利益的。3、在处理重大安全事件中表现突出的。4、积极参加院内活动。5、在年度评比中，获得老人及家属及同行业好评的。6、在院级考核中，全月无意外事件发生，老人家属无投诉，家属满意度在85%以上。护理员考核标准处罚项目：1、安全意外事件处罚细则：（1）
10、走失、经调查确实属于护理员看护不当造成的。及时发现、及进找回，老人身心健康，未发生意外事件，家属能理解并不追究责任，给予严重警告处理，病人出现安全意外事件如车祸，给老人及家属身心及经济造成损害的，家属追究养老院责任，造成不良社会影响，使养老院荣誉受损，给予扣除当月全额奖金。（2）烫伤 应护理员操作不当引起老人烫伤的，轻度烫伤，烫伤只损伤皮肤表层，局部红肿、无水泡、疼痛明显，及时处理后老人好转的，给予20元处罚到达真皮，局部红肿疼痛，出现大小不等的水泡、预后周期较长，遭到老人家属投诉，给予100元处罚，重度烫伤，烫伤到达皮下、脂肪、肌肉、骨骼都有损伤，皮肤呈现灰或红褐色，预后较差，遭到家属投诉并
11、上升到院部，给予200元处罚，情节严重者，造成不良社会影响的，扣除当月奖金。（3）跌倒 经调查确实属于护理员看护不当造成的轻度老人摔伤，及进处理，拍片后未造成老人骨折的，给予严重警告处理，达三次以上者给予50元处罚，重度：老人摔伤，及时处理，拍片后出现骨折，家属沟通后表示理解，给予100元处罚，遭到家属投诉，造成养老院经济损失的，扣除护理员当月奖金。（4）噎食 经调查确实因护理员喂饭不当造成老人噎食的，及时处理，措施得当，老人预后良好，给予20元处罚，造成老人身心损害，家属沟通后表示理解，经予100元处罚，造成老人死亡，遭到家属投诉，造成养老院经济损失的，扣除护理员当月奖金。（5）坠床 老人发
12、生坠床后，及时处理，老人全身出现多次淤青及皮肤破损，射片后未造成老人骨折的，家属沟通后表示理解，给预100元处罚。重度：老人坠床后，及时处理，射片后出现骨折，家属沟通后理解，给预200元处罚，遭到家属投诉，造成养老院经济损失的，扣除护理员当月奖金。（6）压疮 因护理员未及时翻身，造成老人表皮破损，及时处理，在短时间内能愈合，给予50元处罚，老人皮肤破损到达皮下，脂肪、肌肉、骨骼、在短时间内很难愈合，造成老人身心痛苦，给养老院造成经济损失的，扣除当月奖金，（因病人自身皮肤瘙痒，出现皮肤抓伤，危重老人后期，护理员翻身得当而出现的压疮属于难免压疮，不进行处罚，但要配合医护人员进行治疗。另外自伤和被伤
13、害各科室根据老人情况，严重程度自行制定相关处罚制度。1、任何意外事件出现瞒报现象的，一经查实，不分后果严重程度，扣除护理员当月奖金。2、未根据医嘱使用约束用具，产生不良后果的，扣除100元奖金。3、索要或收受老有及家属钱、物、一经查实，扣除护理员当月奖金。4、谩骂、暴力老人的（包括言语暴力及行为暴力），一经查实，扣除护理员当月奖金并予以辞退。5、出现不良言语、行为、损害养老院利益的，经调查属实，情节较轻，给予100元处罚，情节恶劣的扣除当月护理员当月奖金并予以辞退。6、遭到家属或老人投诉的，经核实的，情节较轻，给予100元处罚，情节较重的扣除护理员当月奖金并予以辞退。7、所有护理员无条件服从养
14、老院岗位调动，不服从者扣除当月奖金并予以辞退。8、所有护理员不允许扰乱养老院的正常工作秩序（如打架斗殴、拉帮结派、消极怠工），一经查实，扣除当月奖金并予以辞退。养老院服务人员考核评分标准项目具体内容分值1身体健康，热爱本职工作，尊老爱老，关心老人生活，老人对工作人员服务满意率达90以上。102严格执行每天8小工作制度，上午8：3012：00，午休12：0013：30，下午13：3017：30103严格遵守请销假制度，3天及以上事假需提交假条报院长后方可休假。职工全年累计事假不得超过15个工作日，事假在15个工作日以内工资照发，超过此期限扣发超假期间工资（如超1天，扣1天日工资），并扣除年底核算
15、的相应月奖金。104室内布置合理，所有物品摆放有序整齐，室内外地面、卫生洁具消毒到位。105老人居室无卫生死角：所有个人用品、用具清洁；督促院民做好个人卫生，做到“三勤”，勤洗澡、勤洗手、勤换衣服；桌椅表面无灰尘；门窗无灰尘，干净透明；无六害、无蜘蛛网、无垃圾、无异味。106老人居室无炉具，无私安电线的情况。107洗漱间无卫生死角、无异味；洗漱池保持清洁；无水渍、脚印、无破损。108公用卫生间的地面要保持清洁；便池要经常冲洗，保持干净；严禁有卫生死角、有异味。垃圾桶内的垃圾要每日清倒1次，特珠情况要及时清理，严禁积留。109宿舍及楼道、走廊，要求每日1拖，楼道栏杆要求每日擦拭，并保持清洁。1010被褥定期拆洗，存放整齐有序，配备统一的被套、床单、枕巾，并经常换洗；
