用友集团运维项目汇报

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1、集团运维项目工作汇报 北京用友政务软件有限公司 议程 现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展 现状分析 资源管理 基础监控 运维流程统计分析 知识库 议程 现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展 制度规范 服务管理 技术支撑 运维管理体系规划的架构论 网络主机中间件数据库桌面业务应用 机房. . ITIL流程考核管理资产管理知识管理 管理流程管理制度战略规划 运行中心 绩效考核 IT运维建设项目规划 监控域运维域辅助工具 建设网络与业务监 控平台 建设统一运维展现 平台 实现对IT基础设施和 应用系统的集中管 理 拓扑管理流量管理 性能管理链路管理 故障管理入网规范 业务管理桌面管理

2、权限管理系统管理 统一展现安全管理 级联管理统计报表 操作自动化自动巡检 优化监控平台 建设流程管理 建设资源配置管 理 实现级联管理 优化监控和服务 管理系统、使其 可利用大量运维 数据，向智能化 管理系统转型。 服务台事件管理 问题管理发布管理 值班管理考核管理 考核管理配置管理 统计报表 服务目录 服务级别 操作自动化 权限管理 优化监控和服 务管理系统， 使其可利用大 量运维数据， 向智能化管理 系统转型 项目建设步骤 议程 现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展 运维服务管理体系建设方法论 运维管理体系的搭建，总体上来说遵循下面的步骤：1确定体系的内容2、结合 运维现状和资源约束

3、条件或者规划目标，形成重点突出、切实可行的管理侧 罗。3、定期回顾，持续改善 建立面向业务客户的IT服务请求响应窗口和面向技 术支持人员的体系运行管理窗口，建立负责IT服务 管理流程运行的运维流程管理平台和负责IT基础设 施运行监控的集中监控管理平台 分别从管理和操作两个方面出发，建立在IT服务管 理过程中各参与要素（人、技术、流程）的行为准 则和工作程序（流程规范），从IT服务管理体系总 体运行、流程执行和岗位职责建立考核体系，并依 据服务目录的建立和SLA 的签订，实现IT服务的量 化管理，约束、监督、提升服务质量。 总体规划设计说明 确定和规范IT服务管理体系运行的管理方式以及与 之相配

4、套的人员岗责安排、机构设置，科学设置或 调整运维组织机构、角色、岗位、合理配置IT服务 管理各方面资源，达到人、技术、流程的有机融 合。 融合 融合 组织管理模式 制度规范体系 技术支撑体系 监控管理体系 拓扑管理故障管理 配置管理性能管理 资源管理终端管理 桌面管理报表管理 统一事件平台 操作维护体系 集中巡检操作自动化 服务管理体系 配置管理变更管理 知识库管理发布管理 作业计划值班管理 项目管理资产管理 工作流引擎 服务台 问题管理事件管理 综合分析体系 服务质量管理 服务水平管理 知识库管理 服务体验分析 绩效考核 网络效能评估 资产规划 资产分析 数据仓库/报表分析引擎 统一运维展现

5、门户 门户管理 单点登录 综合报表搜索服务界面集成综合呈现 统一资源配置库（CMDB） 统一采集（NM3/BM3/DM3/DBAudit/AGENT） 网络设备服务器数据库中间件业务应用 4A管理 统一 账号 管理 统一 认证 管理 统一 授权 管理 统一 审计 管理 用友ITOM运维管理逻辑架构 终端安全管理 数据库审计 系统应用监控 （BM3） 网络监控 （NM3） 技术方案功能体系 基础资源监控平台 机房监控管理 面向业务的监控理念 统一事件管理平台 IT资源管理（CMDB） 知识库管理 基础资源监控 运行展现中心 ITIL 服务流程管理 服务考核与分析 数据汇聚处理 运维服务平台 基础

6、资源监控 - 丰富的资源监测指标 网络管理系统管理数据库管理 SNMP智能网络/安全设备 CISCO设备 华为/H3C/中兴设备 北电网络设备 Foundry、AVAYA、DLink F5、Firewall . Windows操作系统 Linux各发行版本系统 HP-UX操作系统（含MCSG) AIX操作系统(含HACMP) SCO UNIX操作系统 FreeBSD操作系统 Oracle数据库 SQLServer数据库 Sybase数据库 DB2数据库 Informix数据库 MySQL数据库 中间件/平台管理WEB/邮件服务/企业管理通用服务和资源 IBM WebSphere业务中间件 BE

7、A WebLogic业务中间件 IBM MQSeries 消息中间件 BEA Tuxedo 交易中间件 Tibco 消息业务中间件 Tomcat中间件 东方通TongWeb业务中间件 JAVA平台监测 .Net平台监测 Microsoft IIS WEB服务器 Apache WEB服务器 Microsoft Exchange 服务器 IBM Lotus Domino SAP ERP 通用HTTP/HTTPS URL内容监测 通用HTTP请求序列响应监测 通用Email服务监测 DNS服务 FTP服务 LDAP目录服务 通用SNMP资源 ICMP节点资源监测 TCP端口监测 基础运行环境其他优势

8、/特性 智能存储设备（EMC、HP、 IBM） 备份作业监测 智能电源监测 机房环境监测（定制） Syslog日志监测 Windows日志监测 第三方SNMP Trap接入 强大监测插件体系 灵活的监测时间调度机制 智能化的监测阈值分析模型 提供主机的代理Agent和远程 监测模式供用户灵活选择 骨干网络 操作系统 DHCPDHCP 应用系统 边界网络 Internet 基础资源监控 扩展与集成 骨干网络 操作系统 DHCPDHCP 应用系统 边界网络 Internet 开放的接口架构，易于融合特殊资源和特殊业务指标开放的接口架构，易于融合特殊资源和特殊业务指标 基础资源监控 - 网络监控 基

9、础资源监控系统监控 基础资源监控机房设备监控 目标 集成机房告警与性能状态、实现统一化、可视化管理 方式 通过SNMP、WS、iFrame集成技术 基础资源监控 面向业务的监控 建设iBDM业务影响依赖模型，通过对业务部件组合关联分析，快速分析判 断业务问题的根源 基础资源监控 - 业务服务可用性 技术方案功能体系 基础资源监控平台 机房监控管理 面向业务的监控理念 统一事件管理平台 IT资源管理（CMDB） 知识库管理 基础资源监控 运行展现中心 ITIL 服务流程管理 服务考核与分析 数据汇聚处理 运维服务平台 基础资源监控 - 事件驱动机制 关联分析关联分析 压 缩 归 并压 缩 归 并

10、 标准化标准化 事件过滤事件过滤 SNMP TrapSNMP Trap SyslogSyslog AgentAgent 第三方事件第三方事件 告 警 事 件 配置变更触发 性能阈值触发 关联规则策略rules 告警故障 (Alert) 创建工单 (Ticket) 服务流程 (Incident ) 确认消除 故障 告警库告警台告警通知自动化排障 进入告警处理流程 同步消除故障 闭环故障管理 IT资源管理 - CMDB数据最佳模型 n业务系统 n应用系统 n基础设备（各类硬件） n物理部件 n链路资源 n动态资源（IP地址域名) n人员账号 n文档（规范、合同、技术、维护.） 用友ITOM最佳配置

11、模型设计经验 IT资源管理 - CMDB建设过程 CMDB数据规范 CMDB数据汇总 CMDB框架建模 配置管理现状分析调研 IT资源管理 - 灵活的自定义资源建模 对象设计 灵活分类 属性定义 关联引用 唯一性保障 可协调性 IT资源管理 - 多元化的资源数据采集 n自动识别（通过资源监控工具自动同步获取) n手工录入 n批量导入 n自动审核 资源管理 资产生命周期管控 知识库的作用和功能 功能： 知识的生命周期管理 社区化：共享技术、运维经验 作用： 解放关键技术人员 降低IT工程师单点故障率 关联、查询知识 知识管理员 工程师 知识库 解决方案 自助用户 查询知识 知识审核/评级 工单、

12、告警、 工单、问题、知 识库 自助服务台 知识库维护 知识库的技术特点 采用WEB搜索技术，可以和主题进行自动匹配 提供审核、评级、奖励的社区化管理功能 知识库的层次分类与权限管理 可以和任意运维流程进行捆绑 技术方案功能体系 基础资源监控平台 机房监控管理 面向业务的监控理念 统一事件管理平台 IT资源管理（CMDB） 知识库管理 基础资源监控 运行展现中心 ITIL 服务流程管理 服务考核与分析 数据汇聚处理 运维服务平台 统一运行展现 Live灵动平台视图 统一运行展现 Live灵动平台视图 统一运行展现运行监控中心大屏幕展现 n大屏幕拼接 n与控制终端的同步 n展现界面分屏显示 运维服

13、务平台ITIL运维体系支撑 n引入ITIL规范 n科学流程管理 n统筹闭环管理 n考核指导思想 运维服务平台 服务台 n人工请求 n自助服务台 n快速建立工单 n故障预警处理 n跟踪和反馈 n规范化值班管理 基于BPM技术的流程管理 运维服务平台 动态业务服务平台(iBPM) 无需编程，可以无需编程，可以WEBWEB在线扩展各类运维管理流程在线扩展各类运维管理流程 运维服务平台日常作业与外包管理 n针对客户外包代维服务较普遍的现状 n管理周期性的、相对固定的日常维护作业与外包服务 n主要目的或好处 n规范日常作业计划 n规范日常作业内容 n规范维护人员的维护行为 n为人员考核提供基础数据 运维

14、服务平台 服务考核 n业务指标SLA考核 n代维人员服务质量考核 运维服务平台 运维统计分析 议程 现状分析 运维管理思路 解决方案 项目进展 项目进展-实施范围 10.254.253.0/255.255.255.0 10.253.1.0/255.255.255.0 部署16个网络、 120多台网络设备，350个网络资源的发现及监 测工作。累计部署配置监测项380余条，涉及千余项监测指标。 销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM 系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、 UFPARK系统进行了全面的监控，具体包括：CPU内存磁盘基 本信息连通率等

15、。 NM3 统一运行展现、统一事件管理 运维流程管理、配置管理 知识库管理 BM3 OM3 项目进展-实施内容与计划 集团项目 一期 （9.1-9.30） NM3:实现对集团网络中网络设备的监控管理 和展现，实现网络拓扑管理、网络故障管 理、网络性能管理、统计分析管理、协议分 析管理、网络边界管理 BM3:实现对集团网络中的服务器、数据库、 中间件及应用服务等IT资源的监控。 OM3:统一运行展现、 服务流程管理（事件流程）： 资源管理：以配置数据库CMDB核心，进行 所有监控资源的同步，形成正式的资产管 理。 二期 (10.1-11.30) 统一运行展现、统一事件管理 运维流程管理、配置管理 知识库管理 监控视图展示 u网络设备监测部署：被管网络16个、 383个网络资源 uFLEX拓扑视图展示 监控视图展示 u机房监控视图展示 监控视图展示 u业务视图展示 监控视图展示 监控视图展示 项目进展-一期遗留问题 功能类别遗留问题内容要求完成时间 业务系统（BM3）对销售系统、PMP系统、商务订单系统、