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1、实践篇 模块六 旅行社电子商务 开篇案例 l 遨游网是中青旅控股股份有限公司旗下唯一官方 网站，作为第一家旅行社A股上市公司和第一批 5A级旅行社的中青旅（sh.600138）旗下的专业 度假网站，遨游网主要向消费者提供高品质的旅 游度假产品预订及旅游资讯服务。 中青旅遨游网 l传统旅行社如何将线下旅游“标准化”搬到网 上，最终打通“线上、线下旅游一条龙服务” ？中青旅遨游网是如何做到的？ l 课堂讨论： l 该网站的特色？ 本项目主要内容 l项目一:旅行社电子商务的概述 l项目二:旅行社电子商务市场营销战略 l项目三:旅行社电子商务发展战略 l项目四:旅行社电子商务系统应用 项目一：旅行社电
2、子商务的概述 l一、旅行社电子商务的内涵 l二、旅行社开展电子商务的意义 l三、我国旅行社网站类型 l四、旅行社电子商务支付方式 一、旅行社电子商务的内涵 l1、旅行社电子商务内涵 l 旅行社电子商务是指旅行社基于Internet所提供的互连网 络技术，使用电脑计算技术、电子通信技术与本企业的预 定、购销网络连通而形成的一种新型的商业交易活动。其 中包括有网上传递与接收信息，网上定购、付款、客户服 务等网上销售活动，也包括利用因特网开展市场调查分析 、财务核算及生产安排等多种商业活动。 2、旅行社电子商务的主要功能 l 网上宣传 l 网络采购 l 传统经营与网络经营相结合 网站宣传效果图 3、
3、旅行社电子商务表现模式 lB2B模式 l B2B是指企业对企业的电子商务，具体包括采购商与供应 商通过因特网进行咨询、谈判、签约、监管等活动，以实 现交易跨时空性、远程性 B2C模式 l B2C电子商务是指企业对消费者的电子商务，具体是指一 个电子商务网站向多个消费者进行商品展示、销售、订货 、签约、物流等一系列商务活动。 C2B模式 lC2B模式，是游客提出需求，旅游企业通 过竞争满足游客需求，或者是由游客通过 网络结成群体与旅游企业讨价还价的模式 B2X模式 X包括B(企业)、C(消费者)、G(政府)。旅游电子商务的 B2X模式是指面向政府、旅游企业和旅游消费者交易模式 ，充当了整个行业的
4、上下游信息资源的整合者角色。 二、旅行社开展电子商务的意义 l简化旅游票据 l提高旅行社服务信息化 l提高旅游营销效益 l促进旅游业的健康、快速发展 三、我国旅行社网站类型 l旅游专卖网站 旅游实时在线网站 旅游搜索引擎 四、旅行社电子商务支付方式 l信用卡 l电子支付 l网上银行 信用卡 l信用卡作为一种常见的银行卡，是目前旅 行社电子商务交易中首选的支付方式。如 艺龙、携程、春秋均支持信用卡支付方式 ，其中携程能接受国内8大银行卡和招商银 行国际卡，春秋能接受国内9家银行的贷记 卡和信用卡 。 电子支付 网上银行 l网上银行利用互联网技术，为客户提供综 合、统一、安全、实时的银行服务。 教
5、学项目二 旅行社电子商务战略发展 l 一、我国旅行社电子商务发展现状 l 二、我国旅行社电子商务存在问题 l 三、我国旅行社电子商务发展之路 l 四、旅行社实施电子商务经营管理的优化对策 一、我国旅行社电子商务发展现状 l 经过近十年的发展，旅行社电子商务系统 构建所依赖的技术、信息、安全等基础环 境取得较大发展，在国家政策支持下，旅 行社电子商务环境逐步成熟。 二、旅行社电子商务发展存在问题 政策和法律不不完善 旅游电子商务交易安全性较低 旅游网站信息匮乏 旅游电子商务人才的缺乏 三、旅行社电子商务发展之路 政府应该从宏观方面为旅游电子商务创造良好的环境 打造旅行社企业网站电子商务平台 增进
6、网站信任度建设 实现旅行社传统营销与电子商务市场营销的整合 注重对员工的培训 四、旅行社电子商务可持续发展战略 l 旅行社实施电子商务经营管理的优化对策 l 利用庞大的电子商务网络开展合作营销 l 实施会员积分优惠制，突出优惠政策 l 加强网络社区建设 l 及时应用新型的电子商务移动电子商务 教学项目三 旅行社电子商务市场营销战略 l 一、旅行社电子商务市场营销战略分析 l 二、旅行社电子商务市场营销的增长战略 l 三、旅行社电子商务市场营销SWOT分析 l 四、旅行社电子商务市场营销战略构建 一、旅行社电子商务市场营销战略分析 l （一）旅行社电子商 务市场营销PEST分析 经济 文化科技
7、政治 二、旅行社电子商务市场营销的增长战略 l 图 旅行社电子商务市场营销一体化增长策略 旅行社 上游供应商 旅行社本体 旅行社 下游分销商 收购、兼并上游供应商 与同类旅行社建立合作联盟 与其他类型旅行社建立合作联盟 三、旅行社电子商务市场营销SWOT分析 SWOT 我国总体经 济形式发展 良好，国民 生产总值不 断提高，人 民收入水平 以及生活水 平提高，旅 游群体规模 巨大 我国旅行社 电子商务资 金投入、技 术支持、综 合实力相对 于发达国家 还有一定差 距 2008年奥运 会、2010年 世博会和亚 运会的举行 ，提升了我 国的知名度 和旅游景点 的美誉度 国际旅游巨头 加入，使传统
8、 的旅行社在竞 争中面临改革 的巨大压力， 互联网的发展 使传统的旅行 社失去部分市 场份额 优势劣势挑战机遇 四、旅行社电子商务市场营销战略构建 l 1、全面开展旅行社电子商务市场营销创造良好环 境 l 2、旅游协会应积极推动旅行社电子商务市场营销 l 3、旅行社应整合营销功能、完善营销体系 l 4、树立品牌、开拓市场 教学项目四 旅行社电子商务系统应用 以广之旅内部管理信息系统为例 l 一、广之旅内部管理信息系统都兴旅游管理 系统功能介绍 l 二、都兴旅游管理软件系统的功能 一、广之旅内部管理信息系统都兴旅游管理系 统功能介绍 l 广之旅国际旅行社股份有限公司（前身广州市旅 游公司）成立于
9、1980年12月5日，是华南地区规 模最大，实力最强，美誉度最高的旅行社，国内 唯一获得全国旅游业质量管理最高荣誉“中国用户 满意鼎”的综合性强社 l 都兴系统是一套适用于旅行社自组或地接团队操作管理的 旅游综合管理系统，将基础数据维护、排线计价、前台收 客、团队计调与财务核算统计联为一体，为海外游而设的 送审功能灵活多变，并随时提供反映当前状态的各类数据 ，使业务部门与财务部门之间的联系及时准确，确保财务 部门能够切实根据团队的实际发生情况进行收付款项的审 查核定，具备保密性和安全性。 二、都兴旅游管理软件系统的功能 l国内游业务管理 l出境游业务管理 l客户数据管理系统 l团队结算和应收应付管理 l团队定点收客配额管理 l各营业网点联网销售系统 l派车订车派车管理系统 l总经理查询系统 l软件系统已实现了旅行社管理所需的必备功能 l谢谢观看
