质量管理体系指导培训材料

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1、质量管理体系培训材料质量管理体系培训材料 钻井工程总公司安全环保技术监督部钻井工程总公司安全环保技术监督部 二二四年三月四年三月 安全环保技术监督部 职工培训材料 l 根据钻井工程总公司2004年职工培训工 作安排现将质量管理体系培训材料予以发布 。各单位在质量管理体系运行中需咨询或需质 量管理体系方面的培训，请及时同安全环保技 术监督部体系办公室联系，联系电话为：（ 029）86594170。 内内 容容 第一讲第一讲 ISO9000ISO9000标准基础知识标准基础知识 第二讲第二讲 ISO9001ISO9001标准简介标准简介 第三讲第三讲 贯彻实施质量管理体系文件贯彻实施质量管理体系文

2、件 及及ISO9001ISO9001：20002000标准的基本要求标准的基本要求 第一讲第一讲 ISO9000ISO9000标准基础知识标准基础知识 一、基本知识一、基本知识 质量 一组固有特性满足要求的程度。 要求： 顾客的要求，包括明示的（合同）和隐含的（惯例） 组织制定的产品技术标准、过程规范 与产品相关的法律法规要求 顾客的要求具有动态性 在物质空前丰富的今天，要想占领市场争取留住顾客 顾客满意 质量问题的产生质量问题的产生 生产者 消费者 生产者 消费者 生产者 消费者 = = 质量管理的发展质量管理的发展 在不同的生产力发展时期，质量的地位和作 用不同，质量管理的方法和手段不同。

3、 手工业时代：手工业时代： 产品简单，生产规模小，产量低下 师徒技艺相授“诀窍”、“技巧” 师傅进行“质量把关” 质量管理的发展质量管理的发展 在不同的生产力发展时期，质量的地位和作 用不同，质量管理的方法和手段不同。 大机器生产时代：大机器生产时代： 产品相对复杂，生产规模扩大，产量大幅度提高 劳动分工细化 卖方市场 提高效率，提高生产率是当时的“重点” 标准化+质量检验 货物离柜，概不负责 质量管理的发展质量管理的发展 在不同的生产力发展时期，质量的地位和作 用不同，质量管理的方法和手段不同。 现代社会：现代社会： 买方市场，几乎在所有的产品领域都呈现供大于求 产品技术含量提高，产品复杂，

4、安全性、可靠性要 求高，成本高 社会分工越来越细化，“隔行如隔山”专门人才 、专业知识、专用生产设备、专用检测试设备 出现消费者权益保护运动，严格产品责任 质量检验越来越暴露出其不足 质量管理质量管理 质量策划质量控制质量保证质量改进 + + + + + + 国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO） * 专门制定国际通用规范或标准的权威机构（非政府机构） * 1947年2月23日成立，总部设在日内瓦。 * 每年制定或修订1000个国际标准，至今已制定了10000多个 国际标准，如ISO公制螺纹、ISO的A4纸张尺寸、ISO的集装 箱系列（目前世界上95%的海运集装箱都符合ISO标准）、

5、ISO的胶片速度代码、ISO的开放系统互联（OS2）系列（广 泛用于信息技术领域）和有名的ISO9000质量管理系列标准 * 现有100多个成员国，18个理事国。中国是理事国之一，代 表中国参加ISO的国家机构是中国国家质量技术监督局（ CSBTS） 国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO） * 内部有约800多个技术委员会（TC）、分委员会（SC）， 有约3000个工作组（WG），各会员国以国家为单位参加这 些技术委员会和分委员会的活动 * 不是联合国机构，但他们与联合国的许多专门机构保持技 术联络关系（咨询机构） * 受国际贸易组织（WTO）委托专门制订全球协商一致的 国际标准。标准

6、的采用是自愿性的，这就意味着这些标准必 须是优秀的标准，它们会给工业和服务业带来收益，所以各 组织自觉使用这些标准。 国际标准化组织（国际标准化组织（ISOISO） * 标准的内容涉及广泛，从基础的紧固件、轴承各种 原材料到半成品和成品，其技术领域涉及信息技术 、交通运输、农业、保健和环境等。 * 与其他国际和区域的组织，如国际电工委员会（IEC ）、国际电信联盟（ITU），有良好的合作关系， ISO/IEC制订的85%的国际标准，剩下的15%由这28 个其他国际标准机构制订。 质量管理标准的国际化质量管理标准的国际化 * 1979年英国标准化组织向ISO提出建议。 * 同年，GATT（关贸总

7、协定）向ISO提出要求。 * ISO理事会通过决议。 9月，成立了质量管理和质量保证标准化技术 委员会，编号TC176。 其成员国：P成员国51个，O成员国16个，中 国是P成员国。 ISO9000ISO9000现象现象 有100多个国家和地区等同采用，转化为本国或地区标准。欧 共体颁布了EN29000标准，要求成员国采用，ISO9000系列标准已 成为欧洲CE条例的重要组成部分，由此而进一步引起各经济集团 的高度重视。 出现了第三方质量管理体系认证注册的热潮。有80多个国家 和地区建立和实施了质量认证和国家认可制度。据不完全统计，世 界范围内已有35万家企业取得了质量管理体系认证证书。至20

8、03年 ，我国已有大约50000家企业持有带有国家认可标志的质量管理体 系认证证书。 国际权威机构已纷纷等同采用ISO9000标准，产品质量认证的 现场检查已与ISO9000并轨。 各行各业要求贯彻实施ISO9000的呼声日益高涨。 “ISO9000论坛”已成为传播和研究ISO9000的基地和中心。 ISO9000-2000ISO9000-2000族标准族标准 ISO9000-2000ISO9000-2000族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的族标准可帮助各种类型和规模的组织实施并运行有效的 质量管理体系。质量管理体系。 1. ISO90001. ISO9000质量管理体系质量管理

9、体系 基础和术语基础和术语 表述质量管理体系基本原理并规定质量管理体系术语。 2. ISO90012. ISO9001质量管理体系质量管理体系 要求要求 规定质量管理体系要求，用于组织证实其具有提供满足顾客要求和适 用的法规要求的产品的能力。 3. ISO90043. ISO9004质量管理体系质量管理体系 业绩改进指南业绩改进指南 提供质量管理体系指南，包括持续改进的过程，有助于组织的顾客和 其他相关方满意。 4. ISO190114. ISO19011质量和环境审核指南质量和环境审核指南 提供管理与实施环境和质量审核的指南 5. 5. ISO10012ISO10012测量控制系统测量控制系

10、统 上述标准共同构成了一组密切相关的质量管理体系标准，在国内和国 际贸易中促进相互理解。 我国采用我国采用ISO9000ISO9000标准的过程标准的过程 1992年为与国际更好接轨，我国决定等同采用（无变化采 用）这套标准，于1992年10月颁布了GB/T1900-ISO9000。 最初由国家出面选择了113家大中型企业进行宣贯试点。 1992年起认证工作步入正轨，贯标与认证以企业自愿为原则健 康发展。 我国大部分企业基础薄、管理水平和员工素质差，尤其是 很多企业的领导质量意识淡、短期行为使他们片面追求速度、 产值、无心下功夫抓质量；有的企业明知产品有问题仍然发货 ，一些中小及乡镇企业雇佣合

11、同工不培训考核，产品质量根本 无从保证。同时也说明贯标工作的必要和紧迫性。 ISO9000ISO9000系列标准与我国社会主义市场经济的发展系列标准与我国社会主义市场经济的发展 贯彻ISO9000系列标准适应了国际贸易发展需要，成为防 止贸易壁垒的重要条件。ISO9000系列标准贯彻与否，已越来 越成为国际贸易的重要条件。因此，已在国际贸易中成为重要 一员的我国，也必然要把贯彻ISO9000系列标准作为作为发展 国际贸易、防止非关税贸易壁垒的重要内容。随着对外开放的 步伐加快，这套系列标准必将在我国社会主义市场经济体制建 立过程中和经济增长方式的转变中，发挥越来越大的作用。 ISO9000IS

12、O9000系列标准与我国社会主义市场经济的发展系列标准与我国社会主义市场经济的发展 贯彻ISO9000系列标准，适应了我国社会主义市场经济发 展的需要，成为规范市场行为的重要依据。买卖双方是市场 的主体，主体间的行为应该规范。我国在培育市场体系的过 程中，对市场主体间发生的市场行为，需要按国际准则和国 际惯例加以规范。第二方加强对第一方质量管理体系的评价 ，以及信任某一第三方机构所认证的质量管理体系，越来越 成为我国社会主义市场经济发展中规范市场行为的重要内容 。ISO9000系列标准正是在第一方、第二方和第三方三者之间 实施质量管理体系评价的重要依据。 ISO9000ISO9000系列标准与

13、我国社会主义市场经济的发展系列标准与我国社会主义市场经济的发展 贯彻ISO9000系列标准，适应了我国建立现代企业制度 的需要，成为规范企业质量管理的重要准则。我国推行的 现代企业制度，使企业真正成为自主经营、自负盈亏、自 我发展、自我约束的经济实体。作为这样一种性质的经济 实体，迫切需要按ISO9000系列标准的要求提高自身的整体 管理素质，这是我国企业发展和提高产品质量、服务质量 的重要基础。 二、质量管理体系建立和运行二、质量管理体系建立和运行 的基本步骤的基本步骤 （一）贯标和认证的工作阶段 （二）认证程序 （一）贯标和认证的工作阶段（一）贯标和认证的工作阶段 贯标及认证共分五个阶段，

14、各阶段的工作贯标及认证共分五个阶段，各阶段的工作 内容如下：内容如下： 第一阶段：宣传发动 第二阶段：质量管理体系的总体设计 第三阶段：质量管理体系文件的编制 第四阶段：质量管理体系的运行与完善 第五阶段：质量管理体系认证注册 第一阶段第一阶段 宣传发动宣传发动 1、领导层统一思想，进行决策，将贯彻GB/T19000-ISO9000系列标 准，建立和完善质量管理体系列入本年度工作日程。 2、任命管理者代表，负责贯标及质量管理体系建立的组织、策划、 推动和协调工作，并就有关问题直接向总经理报告。 3、设立认证办，具体负责贯标及质量管理体系建立、运行、认证过 程的日常工作。 4、聘请咨询人员对中层以上管理人员进行贯标培训。并在公司内开 展广泛的宣传发动工作。 5、成立贯标工作组，组建骨干队伍，由各职能部门、分公司、车间 负责人（或其指定代表）组成。 6、制定并发布工作规划、规定各阶段工作内容目标及时限要求，明 确责任。 第二阶段第二阶段 质量管理体系的总体设计质