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1、 企业文化 企业文化，或称公司文化，我国有时称 企业精神，一般指： 企业中长期形成的共同理想、基本价值 观、作风、生活习惯和行为规范的总称，是 企业在经营管理过程中创造的具有本企业特 色的精神财富的总和，对企业成员有感召力 和凝聚力，能把众多人的兴趣、目的、需要 以及由此产生的行为统一起来，是企业长期 文化建设的反映。 海尔： 真诚到永远 中国银行： 上下同欲者胜 自强不息者恒 宝洁： 品质第一和正直的企业 惠普： 组织之成就乃同仁努力的结果。 中国人寿： 成己为人，成人达己 通用汽车前任首席执行官杰克.韦尔奇说过 ： 如果你想让列车再快10公里，只需加一 加马力，而若想使车速增加一倍以上，那
2、就要 换铁轨了。对于现代企业来讲，企业发展要靠 生产、营销、管理和资本运作四条腿走路，而 企业文化就是指挥这四条腿的大脑。如果脑袋 出了问题，这个企业当然不可能有正常的发展 。 成己为人 成人达己 中国人寿（集团）以“双成”理念为核心的企业 文化的形成，使企业的成长壮大具有了更加健全的大 脑，这个发达的精神指挥中枢有条不紊地指导着公司 各方面的活动运作，源源不断地提供智慧灵感与精神 动力。聪明的大脑带来了敏锐的观察力、良好的协调 度、高度的灵活性；聪明的大脑带来了睿智的目光、 充沛的体力、强健的四肢；聪明的大脑也给予了中国 人寿（集团）强大的生命力、团结的战斗集体和无限 美好的未来！ “成”就
3、是“成就”、“成功”、“实现”和 “完善”。 “为”指“成全”、“维护”、“关爱”、“ 帮助”。 “达”指“通达”、“达到”。“达”字用在 这里也有“成就”、“完善”的含义。 “人”、“己” 泛指人际社会关系中的主客体 。 “双成”文化的核心理 念 成己为人 成人达己 成己为人，成人达己 “成己为人”一方面是说，不断完善和壮大自己的 目的，是为了更好地为客户和社会服务；另一方面 是说：只有不断完善和发展壮大自己，才能更好地 为客户和社会服务，才能帮助和促成别人实现价值 。 “成人达己”是说，只有成就和帮助他人，只有为 客户提供满意的服务，为社会创造财富，才能最终 发展和完善自己。“成人”就是指
4、承认他人同我们一 样有生存和发展的权利，并且主动积极地去帮助和 成就他人；“达己”则是说，只有承认了他人的生存 和发展权利，自己的生存发展才能得到肯定，个人 价值也才能得到实现。 追求卓越 不论是过去、现在还是将来，全体国寿人 都会高举振兴民族寿险事业的旗帜，承担保护社 会大众的重任，始终坚持中国人寿（集团）的使 命与目标，努力发扬中国人寿（集团）的作风与 宗旨，积极弘扬中国人寿（集团）的精神与价值 观，以坚定的信念、饱满的热情、求实的作风， 实现新的跨越，创造新的辉煌，让追求卓越的脚 步永不停息！ 追求卓越 一、我们的宗旨信守承诺 稳健经营 二、我们的价值观与客户同忧乐 三、我们的使命造福社
5、会大众，振兴民族寿险 四、我们的目标与时俱进，争创一流 五、我们的精神创新、拼搏、务实、奉献 六、我们的作风严谨高效，热情周到 我们的观念 我们的生存观漠视危机就是扼杀生机 我们的用人观能力决定岗位，贡献决定价值 我们的发展观让员工更出色，使公司更卓越 我们的市场观市场是创造出来的 我们的销售观执著源于爱心，信誉成就业绩 我们的竞争观抢占先机，追求卓越 我们的投资观不求最高，但求最好 我们的品牌观让中国人寿品牌成为第一联想 我们的产品开发引导消费，满足需求 我们的管理观用最经济的投入获得最丰厚的回报 我们的服务观用专业和真诚赢得感动 我们的用人观 能力决定岗位，贡献决定价值 现代企业的竞争，根
6、本上是人才的竞争。一个企业 能否获得人才、培育人才，并使人才发挥作用，关键 在于用人体制。中国人寿（集团）以人为本，把人力 资源当成既能开发其他资源价值，又能不断开发自身 价值的特殊资源。人力资源自身的开发利用程度，决 定着其他资源的开发利用程度，并决定着整个中国人 寿（集团）企业的竞争能力。中国人寿（集团）已经 初步建立了竞聘上岗的制度，但要从根本上解决中国 人寿（集团）的用人问题，就必须使能力和岗位挂钩 ，贡献与价值挂钩。 吃大锅饭的时代永远过去了 我们的发展观 让员工更出色，使公司更卓越 中国人寿（集团）认为，激励员工勤奋工作的原 动力不仅仅在于职位升迁、福利优厚和工作环境优 越，更在于
7、员工本身发自于内心的快乐和对本职工 作的认同感。一句话，在于员工个人价值的不断提 升和不断实现。教育培训是提升个人价值的最佳途 径。不断获得培训机会，不断获得新的知识，个人 价值才能得到不断提升。 我们的市场观 市场是创造出来的 做市场就如同打天下，充满了挑战和创新。发 现潜在的市场，就好比找到敌人防线的弱点，一旦 攻入，就能扩大战果，增强实力，继而开辟新的战 场。中国保险市场目前尚不成熟，全民保险意识还 比较薄弱，保险深度和密度与世界平均水平还有很 大差距。从保险业的发展角度看，中国的保险市场 蕴含着巨大的潜在需求。 黄金就在脚下，就看你是否善于发现 我们的竞争观 抢占先机，追求卓越 未来的
8、竞争将是专业化、国际化和实力的较量，因此， 中国人寿（集团）要根据市场的新情况和竞争对手的新特点， 调整自己的竞争策略。一方面，中国人寿（集团）要正视竞争 ，另一方面，应该理性地、迅速地制定出一系列有针对性的竞 争策略，主动进攻，抢占先机，而不是仓促应战，被动防守。 只有采取这样的态度和措施，中国人寿（集团）才能激励员工 的进取心、自信心和勇气，团结一致，迎接挑战；才能在激烈 的寿险业竞争中求得生存，不断发展。同时，中国人寿（集团 ）要充分发挥自己的优势，精益求精，优中取胜，抢占顾客心 中最佳位置，使中国人寿（集团）在竞争中成为保险业的领导 品牌。 和优秀的对手比赛是一种乐趣，只要你懂得抢占先
9、机 我们的销售观 执著源于爱心，信誉成就业绩 中国人寿（集团）一向把公司的销售活动看作是向 客户播撒爱心的事业，其庞大的营销员队伍和遍布全国 的服务热线，一直在向客户输送着执著的爱。爱心必然 换来信任。中国人寿（集团）在其客户中的良好服务口 碑以及值得信赖的品牌形象，就是这种爱心的回报，这 是中国人寿（集团）成功和发展的基础。 我们做着一项在人类历史上最高尚的职业，不能给自己险上抹黑 我们的投资观 不求最高，但求最好 我们知道，保险投资实际上决定着保险经营的绩效。由于保 险市场竞争的日趋激烈和全球承保能力的过剩，保险企业的承 保利润已经非常薄，承保亏损普遍存在，这更使得保险投资成 为保险企业的
10、生命线。美国保险业的经营绩效构成就充分证明 了这一点：美国的承保业务自1979年以来连续20年亏损，保险 企业的收入主要是靠投资收益，并弥补承保带来的损失。 中国人寿（集团）资金实力雄厚，今年已突破1000亿，具有 稳定的投资回报。但是，不能因为一味求稳而放弃很多回报率 较高的投资项目，否则，在激烈的竞争中，必然会被实力强大 的外国保险公司压倒。同时，也不能为了获取高额的投资回报 而不顾投资风险，关键是选好投资回报和风险之间的平衡点。 我们的服务观 用专业和真诚赢得感动 保险产品是无形的，它主要依赖员工的服务去完成。所 以，服务质量是寿险业在竞争中致胜的关键。 客户购买我们的产品就是享受我们的服务，就是对中国 人寿（集团）的信任和支持。投之以桃，报之以李，中国 人寿（集团）同样要以优质的超值服务回报广大客户，将 每个客户都当作是值得信赖的亲密朋友来看待。一方面要 有扎实的专业技能，为客户提供高质量的服务，力争成为 顾客的理财顾问；另一方面要遵守道德规范，用真诚为客 户排忧解难，用真诚去打动客户，最终与客户进行心灵上 的沟通。
