医院薪酬管理和岗位绩效工资体系相关设计第三天下午

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1、主 讲:张 英 景惠管理研究院 首席研究员 信诺九州医院管理咨询公司 首席培训师 清华大学现代医院管理高研班 特聘教授 北京大学医学部医院EMBA班 主讲教授 中国人民大学商学院医院MBA班 主讲教授 中山大学现代医院管理高研班 主讲教授 浙江大学医院EMBA班 特聘教授 华中科技大学职业院长研修班 客座教授 医院薪酬管理 与岗位绩效工资体系设计 1 提 要 2 是什么创造了医院的价值 3 4 薪酬管理永恒的难题 医院薪酬分配的几个观念 医院员工在医院中的地位和利益并非都是一致的，而是有 差别的，在制度设计上要体现这种差别。 用等级差别理念对待医院体制，以平衡心态对待等级差别 。 等级差别是人

2、本主义与效率原则的有机统一。 等级差别是公平原则的重要体现。 能力差别导致了分工的差别。 分工差别导致了收入的差别。 5 医院薪酬管理的问题 追求细节完美计算过程复杂； 希望面面俱到员工怨声载道； 待遇内外有别分离团队协作； 结果人为调整方案形同虚设； 不做薪酬调查背离市场环境； 战略目标不明政策缺乏导向。 薪酬设计的关键： 适合的，就是最好的！ 6 薪酬的含义 薪 薪水，又称薪金、薪资，即工资，包括奖金。偏重指 货币因素。 酬 报酬，报是报答，酬是酬谢。报答是指用实际行动表 示感谢；酬谢是指用金钱、礼物等表示谢意。不仅包含 货币因素，还包含非货币因素。 医院薪酬概念 医院薪酬是医院对员工为医

3、院所付出的劳动而支付的一 种报酬。 医院薪酬设计就是医院管理者对员工的薪酬形式、薪酬 结构、薪酬水平、薪酬标准等内容进行制定和调整，以最 大限度地调动员工的工作积极性和创造性，并使医院获得最佳的 效益。 医院薪酬设计的目的是建立一个对医院和员工都一样公平的 奖励体系。 8 医院薪酬分配的四个基本命题 谁创造了 价值？ 价值分配 的具体量值？ 创造了 多少价值？ 价值分配的 形式？ 9 决定薪酬高低的根本原因 高 稀 缺 性 低 低 战略价值 高 稀缺的人力资本 方式：伙伴 人力资源：合作 依赖过去的经验选择 发展关系 奖励创新 策略：尽量外包 核心人力资本 方式：知识工作 人力资源：责任为基础

4、 基于潜力的员工 培训 自主 策略：内部培养 辅助性人力资本 方式：合同工 人力资源：服从 标准化/简单 关注制度和流程 范围窄 策略：外包或短期合同 通用型人力资本 方式：培训工作 人力资源：生产率为基础 基于现在的技能雇佣 培训少 市场工资 策略：劳动契约关系 10 薪 酬 类 别 11 提 要 12 医院薪酬制度 n 目的： 保证薪酬具有竞争性，吸引优秀人才 对员工的贡献给予相应的回报，激励保留员工 通过薪酬机制，将短、中、长期经济利益结合，促进医院与员工结成利益共 同体 n 原则： 员工的职位等级、工作表现、劳动力市场状况、员工的潜力等是决定员工个 人工资的依据 外部劳动力市场的工资水

5、平是确定医院工资标准的重要参考依据 根据不同岗位的特点，制定不同的工资结构，以最大限度激励员工的表现 反对平均主义分配，工资分配适度向高职位、关键人才、市场供给短缺人才 倾斜 13 医院薪酬设计的基本原则 公平性 外部公平性 内部公平性 个体公平性 经济性 合法性 考虑医院支付能力，制定薪酬战略 使薪酬在市场上与竞争对 手相比具竞争性 通过职位评价，确定各职 位相对薪酬水平 考虑个体年资等因素 符合国家的有关劳动人事政策法规 14 影响医院薪酬设计的因素 p 历史的约束 医院原有薪酬设计体系的影响和约束（非常重要） p 现实的条件 外部环境（国家政策、行业现状、医疗收费） 内部条件（收支结余、

6、学科状况、人员结构） p 发展的需要 战略发展方向对资源配置的要求 人力资源发展规划的要求 薪酬体系 工 资福 利 基本工资 基础工资 薪级工资 职务工资 津 贴 岗位津贴 工作津贴 绩效工资 奖金 职务 季度奖 年终奖 特殊奖励基本福利特殊福利 绩效 岗位 工作量 质量 效益 伤病补助 庆贺慰问 抚恤金 社会保险带薪假期 养老保险 医疗保险 工伤保险 失业保险 法定节假日 带薪休假 病假 婚假 探亲假 事假 丧假 工伤假 带薪旅游 退休金 医疗费 宿舍设施 交通设施 工作服 工作餐补贴 福利设施 住院慰问 教育培训 住房补贴 住房信贷 住房公积金 购车信贷 交通工具 交通补贴 通讯工具 通讯

7、补贴 生育保险 16 薪酬四方图 第2象限 绩效薪酬 第1象限 基本薪酬 第3象限 加班薪酬 第4象限 保险福利 高 高 低 低 稳定性 差异性 17 战略导向的薪酬体系设计 医院愿景与使命 医院发展战略医院核心价值观 人力资源战略与机制 社会与竞争环境薪酬理念与政策法律环境 薪酬架构 薪酬制度 薪酬管理 实现战略目标 提升竞争能力 促进可持续发展 内部公平性 外部竞争性 员工贡献 薪酬体系设计的流程与方法 战略 层面 制度 层面 技术 层面 18 薪酬体系设计流程 19 医院薪酬体系设计的实施思路 高层沟通 薪酬数据调查 感受与建议调查 薪酬数据分析 调查分析 薪酬数据统计表 市场数据对比

8、薪酬定位薪酬策略设计 福利对比与定位 人力资源管制度 资料收集 医院发展战略 20 薪酬设计创新宽带薪酬 宽带薪酬：又称工资宽带，将传统工资等级及其变动范围进 行重新组合，压缩工资等级的数目，扩大各个工资等级覆盖的岗 位范围，拉宽各个工资等级的浮动范围。 宽带薪酬的最高值与最低值之间的区间变动比率要100%， 即： （最高值-最低值）/最低值100% 典型的宽带薪酬结构设计：4个工资等级，区间变动比率 200%。 传统工资结构的区间变动比率通常只有40一50。 21 应用宽带薪酬的意义 员工在自己职业生涯的大部分或者所有时间里可能都 只是处于同一个工资宽带之中，他们在医院里的流动是 横向的。

9、随着能力的提高，员工将承担新的责任，只要在原有 的岗位上不断改善自己的绩效，就能获得更高的工资。 即使是被安排到低层次的岗位上工作，也一样有机会 获得较高的报酬。 22 宽带内的职务等级 12345678910 宽带 4 宽带 3 宽带 2 宽带 1 工作等级 23 薪酬设计创新自助式薪酬 自助式薪酬就是员工可以根据自己的需求、兴趣、爱好及家 庭情况来制定个人的薪酬模式。 自助式薪酬组成： 各种费用补贴（电话费、交通费、服装费、美容费） 生活质量（配偶子女安置、住房、工作环境的舒适度） 进修培训（学历教育、外出考察、图书费用报销） 职务（虚名激励、实际职务 、参与决策） 弹性工作时间（自主确定

10、工作时间、休闲度假安排） 个人薪酬计划（个人提出薪酬总额，与管理者共同制定实现 计划） 24 薪酬设计创新总量提升结构调整 对公立医院内部分配实行总量提升和结构调整，进 一步突破工资总额限制，确保医务人员工资待遇稳步提 升，逐步与国际水平接轨。在结构调整方面，将固定工 资与可变工资相结合。探索实行年薪制，包括固定年薪 和奖励年薪两部分，年薪必须与业务收入脱钩。医务人 员薪酬全部纳入成本，医疗服务收费不足的部分由财政 弥补。 马晓伟副部长在公立医院改革试点经验交流会 （2011年长春市）的发言 （健康报2011年9月6日1版） 25 提 要 26 指导薪酬体系设计的主要理论 公平理论（亚当斯）

11、期望理论（佛隆姆） 双因素理论（赫茨伯格） 工资差别理论（亚当斯密） 劳动力市场歧视理论（贝克尔） 效率工资理论（约瑟夫斯蒂格利茨与夏皮罗） 27 当事人A 结果O 投入I 当事人B 结果O 投入I A同B比较 OA OB IA IB OA OB IA IB OA OB IB IB OA OB IA IB 增加结果减少投入减少结果增加投入 满足（心理平衡 ） 公平理论 28 激励力量= f(效价期望值） 效 价：个体对他所从事的工作或所要达到的目标的估价。 期望值：个体根据以前的经验判断一定行为能导致某种结果 和满足需要的可能性（概率）。 个人努力个人成绩组织奖励个人需要 反馈 期望理论 29

12、 双因素理论 30 导致不满意的因素 有激励作用的因素 安全感 地位 与下属的关系 个人生活 与同事的关系 薪酬 工作条件 与上级的关系 监督 公司的政策 和管理 成长与发展 信 任 责 任 工作自身 认 可 成 就 504030201001020304050 发生频率的百分比% 工资差别理论 造成不同职业和雇员之间工资差别的主要原因是职业性质和工资政 策。职业性质对工资差别的影响有五个途径： 1. 使劳动者的心理感受不同：有的职业让人愉快，有的职业让人 厌烦； 2. 掌握职业要求的难易程度不同：有的职业很容易学习和掌握， 有的很难； 3. 职业的安全程度不同：有的职业风险大，安全系数低，有的

13、职 业没什么风险，十分安全； 4. 承担的责任不同：有的职业承担的责任大，有的则很小； 5. 成功的可能性不同：有的职业容易成功，有的职业容易失败。 那些使劳动者不愉快、学习成本高、不安全、责任重大、失败率高 的职业，要付给高工资。 31 劳动力市场歧视理论 劳动力市场歧视理论中的“歧视”，是指劳动力市场上对那些与生 产率无关的个人特征（如种族、性别、宗教等）的不公正的价值评价。 歧视的类型包括： 职业歧视：受歧视者在同等条件下，不能找到同等水平的职业，而 是更多地被雇佣到低于个人能力的工资岗位上，即“同能不同工”； 工资歧视：干同样工作的劳动者，不能享受同样的工资、福利、职 务晋升等待遇，即

14、“同工不同酬”； 直接歧视：以明确的理由来区别对待不同的劳动群体，这种行为一 般都违犯了法律规定； 间接歧视：表面上保持中立，但其行为或规定导致了对某些群体的 不平等待遇。 歧视的不良后果是，使受歧视的劳动者利益甚至人格受损，也影响 了劳动力市场的供求关系和劳动力资源的合理配置。 32 效率工资理论 效率工资理论认为工人工作的效率与工人的工资有很大的相关性， 高工资使工人效率更高。有关效率工资理论的解释： 1. 穷国的效率工资理论认为，工资影响营养。多给工人点工资， 工人才吃得起营养更丰富的食物，而健康的工人生产效率更高； 2. 发达国家的效率工资认为，高工资减少了劳动的流动性。企业 通过支付

15、高工资减少了离职的频率，从而减少了雇佣和培训新工人的时 间和费用。 3. 劳动力的平均素质取决于它向雇员所支付的工资。如果企业降 低工资，最好的雇员就会到其他企业工作，而留在企业里的是那些没有 其他机会的低素质员工。 4. 高工资提高了工人的努力程度。企业可以通过高工资减少工人 的道德风险，提高工人的努力程度，进而提高工人效率。 33 提 要 34 医院成本核算的概念 医院成本核算时要首先明确的问题： 是按医院财务制度规定的办法进行逐级分摊实行全成本核 算？还是对可控成本进行核算用于绩效工资分配？ 对全成本核算的概念是否有不同的认识？ 医院财务制度中定义：成本核算是指医院将其业务活动中 所发生的各种耗费按照核算对象进行归集和分配，计算出总成本 和单位成本的过程。 35 医院成本核算的基本原则 36 医院收入 收入是指医院开展医疗服务及其他活动依法取得的非偿还性 资金。 37 医院支出