高贤峰人本管理和人力资源开发

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1、人本管理与人力资源开发 高贤峰 北京大学人本管理研究中心 制度问题还是理念问题 “不许哄抢游客，做彬彬 有礼的猴子”：成都的龙 池镇政府和龙池景区为猴 子们制订了“礼貌山猴行 为准则”：不许不礼貌， 做到文明待客；不许哄抢 游客，做到彬彬有礼；不 许骚扰游客，尤其是女游 客；要助人为乐 讨 论 一、猴子怎么想？ 二、猴子是按照猴子的理念与逻辑应对“制度” 人是按照人的理念与逻辑制定制度 如果两个的理念不统一，结果会怎样？ 三、在企业工作中有没有相似现象？ 制度问题还是理念问题 “不准为男领导配女秘 书”：四川省政府不允 许男领导配备女秘书的 理由是因为，女秘书容 易和男领导发生生活作 风问题，

2、从而在工作上 影响男领导，既而导致 领导失职或腐败，祸国 殃民。但很多网民不能 认同这个理由。 更多的制度 “腰围超过2尺7的在编民警将全部下岗” 哈尔滨市公安局巡防支队 “报考女公务员，乳房要对称” 湖南省公务员录用体检标准竟抛出“女性要第二性征发育正常，乳房对称，无包 块等方为合格”的条款，去年就有20%的笔试和面试都合格的考生因为达不到这 个要求而被刷掉。 “严禁无婚姻证明的男女混住在一起” 江苏省暂住人口管理条例曾经有过这么一则条款，但父女、母子、兄妹都属 于这一范畴，他们也不能同住，简直荒唐可笑。后来取消该禁令的时候还好意思 叫好。 “中小学教师严禁奸污猥亵女生” 这则条款出现在湖南

3、省益阳市赫山区和资阳区两个教育局颁发的“教师准则”内， 很难想象这种完全已触犯了刑律的行为条款，却很不严肃地上了教育系统的“禁 令”之中，言外之意好象是女教师可以猥亵男生。 问题根源 ? 理念 制度 两张皮 这是什么问题 A -200 B 5000 C ? 个体行为绩效分析： “意愿素质”模型 意愿 素质 利益 思想 理念与心态 知识与经验 方法与技能 意愿 素质 执行力 利益 利益 坏处 好处 避害 趋利 惩罚 制度 奖励 制度 两个按钮理论: 两层真理理论 表层真理理论 深层真理理论 革命处于低潮 星星之火 悲观失望 高潮快要到来 毛泽东与思想管理 1 解答思想疑问 星星之火 2 纠正思想

4、问题 关于纠正党内的错误思想 3 提出思想要求 七届二中全会 两层真理理论 表层真理理论 深层真理理论 我是打工的 ？ 打工者心态 ？ 思想 A B 赚钱 专家 困难容易 谁的成长快 ？ ？ 关于职工主人翁精神 岗位 股份制公司 老板 资金 利润 员工 知识 经验 技能 每位员工都是他（她）所在岗位的主人 岗位股份制公司理论 精 傻 1 5 600 600 “精”、“傻”辩证法 传统标准下过于“精 明”的员工，往往“反被精 明误”，把很多机会拱手 让给了“傻”员工。 “精明”的员工总是在 小事上占便宜，大事上没 机会。 “傻”员工总是小事上 吃点亏，大事上被机会“ 缠住”。 “傻人有傻福”。

5、“傻”的“精”， “精”的傻 傻员工心法 懒得算计， 干好再说 主人翁心法 我可能不是企业的 主人， 但，我是所在的岗 位的主人。 即便是打工的， 也首先是为自己 打工。 岗位主人翁理论 员 工 入股 劳动劳动报酬 股权分红 工资奖金 技能提升 打工定位 主人定位 知 识 经 验 技 能 打工者定位 打工者定位是什么 紧盯工资报酬就是打工者 定位。把自己定位为打工者， 必然产生“我为别人做事，别 人给我工资”的心理。“尽量少 做事，想法多挣钱”就成为自 然的“打工者逻辑”，“遇到难 事躲着走，能少干就少干”就 成为打工者的工作表现。 打工者定位为 何要不得 少干一个工作，就少 积累一次经验，就

6、等于少 分红一次。躲过一个困难 ，就等于放弃一次技能提 升的机会，又放弃一次分 红的机会。最终，知识、 经验、技能没有提升，报 酬的提升就没有了根基。 因此，打工者的定位不可 能有长期的职业发展。 主人翁定位 把岗位当成自己的公司 ，“见工作就干，不管份内 份外”、“有困难就上，不管 报酬高低”。结果，多干一 个工作，就多积累一次经验 ，就等于多分红一次。克服 一个困难，就等于争取一次 技能提升的机会，又争取一 次分红的机会。最终，知识 、经验、技能大大提升，报 酬的提升就有了根本的保证 ，职业生涯的发展也有了足 够的人力资本。 新主人翁理论 基于集体主义的传统主人翁理论 基于 个人 主义 的

7、“主 人翁” 理论 岗位 主人翁 岗位往上连结着集体，往下连结着 个人。集体主义精神下的主人翁要 求为集体做贡献，但是贡献的着力 点是岗位；个人主义精神下的主人 翁要求实现自我价值，但是，自我 价值实现的平台也在岗位。所以， 无论集体主义还是个人主义，都要 求员工以主人的心态做好岗位工作 。 第三 集完 毛泽东与思想管理 1 解答思想疑问 星星之火 2 纠正思想问题 关于纠正党内的错误思想 3 提出思想要求 七届二中全会 老板的人力资本 货币资本 货币资本增值人力资本人力资本增值 100元1 120元201.10.1 180元601.50.4 . 10亿元?80? “心魔”人力资源开发的隐蔽敌

8、人 归功于内 1 2 3 4 5 归错于外 1、归于不可控因素 心魔擒拿术一 2、归于条件欠缺 半杯水、倒霉的农夫 心魔擒拿术二 100 6040 150 9060 300 180？ 心理按摩术 1 2 3 理念与心态人力最根本的资源 1、小张与小李 2、卖鞋的第三个营销员 讨论 知识经验 技能方法 理念心态 谁更 欠缺 ？ 人本理念与人力资源管理 第二部分 人本管理的提出与基本理念 员工行为动力结构研究 人的任何行为，都有一定的心理基础。所 以，探讨行为规律，必须首先探讨心理 规律； 所谓“精”、“滑”、“自私”、“不听话”; 所谓思想政治工作效果下降; 所谓奖金的效果下降; 这些都是从行为

9、变化显示出来的，其原 因固然有环境、政治、经济、时代等多 方面的影响，但是，最根本的影响，还 是来自心理结构的变化 整合研究 对心理学权威们的理论进行应用研究，对其共同点 或相似点进行整合，会得出以下结论： 1、在人的心理结构中，“本能”、“似本能”或 “潜意识”等概念，是得到大部分人的认同的； 2、人存在以“自我”为中心的“需要和动机”是得到大 部分人的认同的； 3、在“自我”之上，存在超越自我、直接社会取向的 动机。 整合研究 从心理学和行为科学角度分析，人的行为有两大动力 系统： 一是基于“个人取向”、“自我需要”的动力系统，即为 了生存、交往、发展甚至实现自我价值而产生的动力 系统，在

10、这一系统作用下，人是“自我”为中心的，一 切行为都是为了维护“自我”的利益与机会； 二是基于“超个人取向”或者“超越自我”的、完全社会 化的动力系统，在这一系统作用下，人是以“社会”为 中心的，行为的目的是实现社会的价值、社会的理想， 维护的也是社会的利益。 动力结构 自我动力超我动力 两个动力的驱动 自我 超我 企 业 目 标 行 为 管理体系 管理 制度 文化 理念 两大动力的平衡 自我动力 超我动力 富了和尚 穷了庙 穷了和尚 富了庙 员工行为 组织目标与个 体目标的整合 两种不平衡 富了和尚 穷了庙 穷了和尚 富了庙 员工行为管理的实质 员工行为管理的主要内容： 1、使员工行为方向指向

11、企业目标； 2、使员工行为动力足够大； 行为方向与行为动力取决于自我动力与超我动 力结合而成的员工行为动力体系 员工行为管理的实质是“想办法将两大动力维 持在较高的水平并使之共同指向组织目标”。 重要结论 传统思想政治工作是“只重视超我，不重视 自我”； 单纯物质利益的刺激是“只重视自我，不重 视超我”； 新的心理结构下，两者都不能真正调动职工 积极性。 人本管理坐标之一 1、管理定位，以人为本 2、人本管理也需要定位 利益 思想 A B C D A：只重视利益，不重视思想的管理：单纯的个人利益刺激； D：只重视思想，不重视利益的管理：单纯的思想政治工作； B、C：自我与超我有机结合的管理：制

12、度与文化并重，对一 个具体的企业来说，应该采用B还是C，取决与企业的具体情况 人本管理也需要定位 人本管理坐标之二 利益思想 文化 制度 “利益与思想结合，文化 与制度并重”的人本管理 理念的匹配与还原 制度 植入 匹配 还原理念 还 原 三大纪律八项注意 革命军人个个要牢记，三大纪律八项注意 第一一切行动听指挥，步调一致才能得胜利 第二不拿群众一针钱，群众对我拥护又喜欢 第三一切缴获要归公，努力减轻人民的负担 三大纪律我们要做到，八项注意切莫忘记了 第一说话态度要和好，尊重群众不要耍骄傲 第二买卖价钱要公平，公买公卖不许逞霸道 第三借人东西用过了，当面归还切莫遗失掉 第四若把东西损坏了，照价

13、赔偿不差半分毫 第五不许打人和骂人，军阀作风坚决克服掉 第六爱护群众的庄稼，行军作战处处注意到 第七不许调戏妇女们，流氓习气坚决要除掉 第八不许虐待俘虏兵，不许打骂不许搜腰包 遵守纪律人人要自觉，互相监督切莫违反了 革命纪律条条要记清，人民战士处处爱人民 保卫祖国永远向前进，全国人民拥护又欢迎 管理理念与管理制度的关系 管理 理念 制度制定时 制度执行前 制度执行中制度执行后 植入宣贯 固化 还原 管理布局理论 文化：道德底线 制度：利益底线 文化引力：理想、 精神、价值观等 利益引力：报酬、 成就、发展机会等 制度许 可范围 文化许 可范围 企业目标与员工价值的结合 组织目标员工价值 措施

14、措施 应该采用 能够采用 有效的管理措施 用企业价值整合员工价值 组织目标员工价值 措施 措施 应该采用 能够采用 有效的管理措施 企业目标=组织目标+员工目 组织目标员工价值 措施 措施 应该采用 能够采用 有效的管理措施 管理制度与文化理念怎么结合 招可学 功要练 管理制度是招 文化理念是功 人本理念与人力资源管理 第三部分 基于人本理念的制度体系诊断与建构 基本思路与线索 个 体 企 业 自我 超我 制度 文化 思考切入点 作用于 自我的 制度 作用于 超我的 文化 自我与超我结合、制 度与文化并重的思路 关于自我动力极其结构 行为基本过程分析 需要 动机 行为 绩效 结果 报酬激励外在满足 内在满足1成就激励 内在满足2机会激励 激励三层次理论 外在满足 内在满足1 内在满足 2 报酬期望 成就期望 机会期望 报酬激励 成就激励 机会激励 三个层次满足 三种期望 三个层次激励 动力结构 激发成就期望的制度 ： ？ 激发报酬期望的制度： 薪酬、考核、晋升、晋 级、荣誉等 激发机会期望的制度 ： ？ 在什么情况下才积极工作？ 期望理论 理论假设：人们在工作中愿意付出的努力程度的大小，取决于他期望从中得到 东西的多少。 理论模型1： 激励力量=期望概率期望目标价值 理论模型2： 激励力量=期望媒介性效价 案例：某厂为解决一技术难题，贴出一海报，