如何发现问题分析问题解决问题_x

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1、 讲师：黄彩庭 如何发现问题、分析问题、解决问题如何发现问题、分析问题、解决问题 一、界定问题、发现问题篇一、界定问题、发现问题篇 二、分析问题篇二、分析问题篇 三、解决篇三、解决篇 第一篇第一篇 界定问题、发现问题篇界定问题、发现问题篇 如何界定问题、发现问题如何界定问题、发现问题 问题问题改善改善能力提升能力提升的基本理念的基本理念 凡事均有可改善的空间 每人均有改善的能力 改善企业的体质，帮助企业发展 尊重人性，创造一个有意义、明朗的工作 场所 发挥人的能力，引发出无限的潜能 问题问题改善改善能力提升能力提升的要领的要领 提升发现问题的意识 自动自发 自我启发 全员参加 全员发言 相互启

2、发 以改善自己的工作现场，为着眼点 改善活动的目的效果改善活动的目的效果 (1)提高现场品质意识、问题意识和改善意识 (2)提高现场士气，培养团队精神 (3)建立良好的人际关系 (4)从工作中发掘乐趣、意义 (5)达到符合人性需要的自主管理 (6)发挥智能、启发脑力资源 (7)透过科学性的活动可开阔视野 (8)品质保证彻底执行 改善之历程改善之历程(QC Story)(QC Story) 改善主题选定 事实了解 重要要因掌握 要因分析 改善对策研拟 对策检讨 日常管理 标准修订 发表成果 成果比较资料整理 对策效果确认 对策试行 (资料建文件) (新主题) (对策提案) 如何界定问题、如何界定

3、问题、发现问题发现问题 何谓问题点何谓问题点 日常工作的处理过程中，应有现象与实 际现象间，所产生的偏差或失衡 苦恼的事情、难做的事情即为问题 工作难做、工作很辛苦吃力 不良多、整修多 出现很多客诉、为对策穷忙 浪费多，效率低 缺勤与迟到多 灾害与事故多 透过比较而产生的差距-就是问题 问题的定义 为何找不到问题点为何找不到问题点 不想找问题 未发觉问题 即使发觉问题也不打算改善 没有比较就没有问题没有比较就没有问题 问题在哪里，智慧就在哪问题在哪里，智慧就在哪 里里 1414个寻找问题的问话个寻找问题的问话 发生了什么事？ 你的意思是什么？ 我们该从那里做起？ 为什么发生？ 实际上发生了什么

4、？ 原因是什么？ 我们百分之百确定？ 我们应采取何种行动？ 目标是什么？ 有何风险？ 有可能延伸其它问题？ 我们有何措施可预防问题 发生？ 如果发生会有何损坏？ 问题发掘的方向问题发掘的方向- 4M- 4M法法 活动的重点活动的重点( (细部的主要原因细部的主要原因):): 1.1.作业人员中哪一因素影响到特性作业人员中哪一因素影响到特性( (经验、技术、教育经验、技术、教育).). 2.2.作业是否与作业人员的特性一致作业是否与作业人员的特性一致( (重新配置工作与教育训练重新配置工作与教育训练).). 3.3.作业人员的健康状态作业人员的健康状态( (休养、饮食、睡眠休养、饮食、睡眠).)

5、. 4.4.作业人员的品质意识作业人员的品质意识( (士气、教育士气、教育).). 5.5.作业人员是否按照指示图作业作业人员是否按照指示图作业 6.6.作业人员是否在熟读指导书以后才开始作业作业人员是否在熟读指导书以后才开始作业. . 7.7.作业人员按规定作业时作业人员按规定作业时, ,仍然会产生不良产品仍然会产生不良产品 ( (必须修改作业指导书必须修改作业指导书, ,变更作业方法变更作业方法).). 8.8.作业人员的工作态度作业人员的工作态度( (协调性、积极性、士气协调性、积极性、士气).). 人员(Man) 设备设备(Machine)(Machine) 活动的重点活动的重点( (

6、细部的主要原因细部的主要原因):): 1.1.机械的哪一部份会影响到所谓的特性呢机械的哪一部份会影响到所谓的特性呢? ? ( (如如: :品质、运转率等品质、运转率等).). 2.2.开始作业时和日常处理开始作业时和日常处理( (检查、上油检查、上油).). 3.3.发现毛闰病以及处理发现毛闰病以及处理( (保全保全).). 4.4.机械应改善的事项机械应改善的事项( (故障率故障率).). 5.5.开始作业时的整理、整顿开始作业时的整理、整顿( (环境环境).). 材料材料(Materials)(Materials) 活动的重点活动的重点( (细部的主要原因细部的主要原因):): 1.1.材

7、料的哪一部份会影响到特性材料的哪一部份会影响到特性( (原料品质不良原料品质不良, ,性能不足等性能不足等).). 2.2.被搬入的材料质量有差错被搬入的材料质量有差错( (不小心而造成的错误、交货期不小心而造成的错误、交货期).). 3.3.作业中有异常材料混入作业中有异常材料混入( (不小心而造成的错误、环境不小心而造成的错误、环境).). 4.4.材料的处理材料的处理( (品质不良、异常品各种的混入品质不良、异常品各种的混入).). 作业方法作业方法(Method)(Method) 活动的重点活动的重点( (细部的主要原因细部的主要原因):): 1.1.作业方法的哪一点会影响到特性作业方

8、法的哪一点会影响到特性( (工程品质能力、作业准备工程品质能力、作业准备).). 2.2.作业的顺序保持现状好呢作业的顺序保持现状好呢? ?或者按作业指导书进行或者按作业指导书进行( (作业顺序、进行方作业顺序、进行方 法法).). 3.3.是否在没有使用作业指导书之下进行作业是否在没有使用作业指导书之下进行作业. . 4.4.对于变更作业指导书的处置对于变更作业指导书的处置( (作业的进行方法作业的进行方法).). 5.5.作业指示图是否应作业指示图是否应, ,改善以及是否有不适当之处改善以及是否有不适当之处. . 6.6.作业人员的安全之确保作业人员的安全之确保( (安全纲安全纲).).

9、7.7.作业场所的配置有否缺陷作业场所的配置有否缺陷? ? 问题来源的五大检查要素: 问题点问题点: : 维持与提高品质维持与提高品质 活动的重点活动的重点: 1.: 1.减少不良的工作减少减少不良的工作减少 离散度离散度 2.2.减少因疏忽而引起的减少因疏忽而引起的 不良品不良品 3.3.减少初期的不良产品减少初期的不良产品 4.4.减少品质的异常减少品质的异常 5.5.减少赔价请求减少赔价请求 6.6.提高品质提高品质 7.7.提高品质能力提高品质能力 活动的结果活动的结果:1.:1.使工程处于安定状态使工程处于安定状态 2.2.防止抱怨的再度发生防止抱怨的再度发生 3.3.确实遵守作业指

10、导书确实遵守作业指导书 4.4.使管理点明确使管理点明确 5.5.依照管理图进行管理依照管理图进行管理 工程工程 6.6.标准化标准化 7.7.提高信赖性提高信赖性 8.8.使管理制度化使管理制度化 1.1.品质品质(Quality)(Quality) 2.2.成本成本(Cost)(Cost) 问题点问题点: : 降低成本降低成本 活动的重点活动的重点: : 1. 1.削减经费削减经费 2.2.节约材料及零件支出节约材料及零件支出 3.3.降低单价降低单价 4.4.缩短作业时间缩短作业时间 5.5.活用时间活用时间 活动的结果活动的结果: : 1. 1.减少工数减少工数 2.2.减少修正的次数

11、减少修正的次数 3.3.裁减人员裁减人员 4.4.提高材料的利用率提高材料的利用率 5.5.提高设备的转动率提高设备的转动率. . 3.3.生产量生产量(Output)(Output) 活动的重点活动的重点: : 1. 1.增加生产量增加生产量 2.2.遵守交货期遵守交货期 3.3.减少库存减少库存 4.4.加强存货管理加强存货管理 5.5.改善配置改善配置 6.6.提高效率提高效率 活动的结果活动的结果: : 1. 1.提高生产力提高生产力 2.2.缩短作业时间缩短作业时间 3.3.加强管理加强管理 4.4.改善工具改善工具 5.5.提高设备的运转率提高设备的运转率 问题点问题点: : 量的

12、确保量的确保, ,遵守交货期限遵守交货期限 4.4.士气士气(Morale)(Morale) 活动的重点活动的重点: : 1. 1.美化环境美化环境 2.2.提高上班率提高上班率 3.3.配置请求适当配置请求适当 4.4.在快乐的气氛下进行在快乐的气氛下进行QCQC 5.5.领域的活动领域的活动 6.6.提高每一个人的能力提高每一个人的能力 7.7.强化品质意识强化品质意识 活动的结果活动的结果: : 1. 1.使改善提案具有弹性使改善提案具有弹性 2.2.创造快乐的工作环境创造快乐的工作环境 3.3.使小组工作圆满成功使小组工作圆满成功 问题点问题点: : 提高工作场所的气氛提高工作场所的气

13、氛 5.安全(Safety) 问题点问题点: : 确保安全确保安全 活动的重点活动的重点: : 1. 1.确保工作场所的安全确保工作场所的安全 2.2.确保自己本身的安全确保自己本身的安全 3.3.减少意外事故减少意外事故 活动的结果活动的结果: : 1. 1.整理及整顿整理及整顿 2.2.整理环境整理环境 3.3.加强安全管理加强安全管理 如何界定问题如何界定问题 对问题的描述 他造成了你什么困扰 定义了他的计算方式了吗 他应该的水平基准在哪里,是多少 你想让他改善到何种程度 有什么客观环境的限制 改善前先问一问 自己下列问题,你 能回答他吗 问题点的现象与真因问题点的现象与真因 問 題 現

14、 象 問 題 真 因 問題分析手法 现象表示一 种结果,一种 问题发生后 的呈现 把结果当问题 ，不要把原因 当问题 把问题想象成一座冰山把问题想象成一座冰山 现在现在 看得到的, 可感觉 , 可测量 问题 紧急处理 一次因一次因 ( (近因近因) ) 治标对策治标对策 ( (暂时暂时) ) n n 次因次因 ( (远因远因) ) 治本对策治本对策 ( (永久永久) ) 真因 真因 真因 真因 真因 why why why why why 过去过去 現象 请问下列哪些问题有问题请问下列哪些问题有问题 我的部门人员老是沟通不良,造成管理上许 多困扰 我们部门向心力不够,产能老是提升不上去 我们部门工作上士气不佳 我们部门报废情况较严重 我们部门品质检查老是不到位 列出问题点列出问题点 列出工作上问题点 日常工作经常发生的问题 下工程或顾客经常抱怨的问题 上级经常要求的问题 列出问题点列出问题点 举例 品质Q：XX产品不良率高 效率D：XX产品产量低 成本C：XX工程损耗成本高 士气M：XX班出席率低 安全S：XX设备伤害件